Pazarlama Anketi Merkezi

Müşterilerinizin ne istediğini öğrenin. Beklentilerini aşın.

Pro Kayıt ÜCRETSİZ Kayıt

POPÜLER MAKALELER | TÜMÜNÜ GÖSTER

Müşteri Tatmini

Hasta Memnuniyeti

Memnuniyeti ölçmek ve müşteri sadakatini arttırmak için müşteri geri bildirimi toplayın.

Nasıl Olduğuna Bakın

Pazar Araştırması

Çalışanlar ve Personel

Yeni konseptleri denemek ve markanızı oluşturmak için hedef pazarınıza girin.

Örnek Al

Sektör Kıstasları

 HIPAA Uyumluluğu

Sonuçlarınıza bağlam kazandırmak için verilerinizi sektörünüzdeki başkalarıyla karşılaştırın.

Daha Fazla Bilgi

Pazarlamacılar için profesyonel anketler

Müşteri hizmetleri geri bildirimi toplamaktan tüketicilerin markanızı nasıl gördüğünü anlamaya kadar, pazarlama şablonlarımız ve örnek anketlerimiz doğru pazarlama stratejilerini oluşturmanız için gereken verileri size sağlar. Müşterilerinizi tanmanızı ve önemli pazarlama kararları almanızı sağlamak için uzmanlar tarafından tasarlanan anket şablonlarımızla geri bildirim toplamak çok kolaydır.

Anketler pazarlamacılara nasıl yardımcı olur?

Bir pazarlamacı olarak, yalnızca günlük kampanyalardan sorumlu olmazsınız, aynı zamanda resmin tamamından gözünüzü ayırmamanız gerekir. Müşteriler markanıza sadık mı? Hedef pazarınızı yeterince tanıyor musunuz? Peki rakipleriniz ne durumda?

Müşterilerinize ve demografik kriterlerinize uygun tüketicilere anket gönderdiğinizde, bu soruları (ve daha fazlasını) yanıtlamanız kolay olur. Araştırmamıza göre, müşterilerinizi dinlemeniz de önemlidir:

  • Anket yaptığımız tüketicilerin %72’si, üstün müşteri deneyimi konusunda tanınan bir şirketten alışveriş yapmalarının çok veya son derece mümkün olduğunu söylüyor
  • Tüketicilerin %97’si, mükemmel bir müşteri deneyiminden arkadaşlarına, ailelerine veya iş arkadaşlarına bahsetmelerinin mümkün olduğunu söylüyor
  • Şirketlerini başarılı olarak tanımlayan işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin %83’ü düzenli olarak geri bildirim topluyor

Peki şirketinizin insanların aklına gelip gelmediğini nereden bileceksiniz? Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak çok güzeldir, ancak kimse sizi tanımıyorsa müşterilerinizi memnun tutmanız işe yaramaz.

Pazarlama uzmanlarına markalaşma hakkında anket yaptığımızda, %80’i marka bilincinin ölçülmesini çok veya son derece önemli gördüğünü söylese de yalnızca %24’ü bunun nasıl yapılacağını biliyor.

Pazarlama anketleri için akıllı fikirler

O zaman müşteri deneyimini anlamak, markanızı yönetmek ve rekabete devam etmek için ne yapabilirsiniz? Akıllı pazarlamacılar bilinçli pazarlama stratejileri için anketleri kullanır. Siz de öyle yapabilirsiniz.

Müşterilerinizi tanıyın

Müşteri geri bildirimi toplayın

Müşterilerinizin kim olduğunu biliyor musunuz? Birçok işletme bilmiyor. Ürünlerinizi satın alan kişilere pazar bölümlendirme anketleri gönderin. Böylece cinsiyet, yaş grubu, ilgi alanları gibi önemli demografik verilerhakkında daha fazla bilgi alıp pazarlama çalışmalarınızın hedefini daha uygun belirleyebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırın

İşinizin bir parçası şirketinizin müşteri memnuniyeti seviyesini izlemektir, böylece eksik noktaları gidermek için diğer ekiplerle birlikte çalışabilir ve imajınızı iyileştirecek kampanyalar ve promosyonlar bulabilirsiniz. Ayrıca Net Promoter ® Puanınızı (NPS) bularak müşterilerin şirketinize ne kadar sadık olduğunu ölçebilirsiniz.

NPS, dünya çapında şirketlerin şu soruyla müşterilerin kendilerini nasıl değerlendirdiğini anlamak için kullandığı bir standarttır: Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar mümkün? NPS puanınızı öğrendikten sonra, müşterilerin markanıza yardımcı olup olmadığını (veya zarar verip vermediğini) anlayabilirsiniz.

Pazar araştırması yapın

Hedef pazarınızı tanıyın

Hedef pazarınızdaki tüketiciler hakkında daha fazla bilgi almak için hedef pazar analizi anketimizi kullanın. Demografik ve hedef pazar analizi anketleriyle pazarlama mesajı, fiyatlandırma, reklam kampanyaları ve tüm pazarlama stratejilerinizde daha akıllı kararlar verebilirsiniz.

Rakipleriniz hakkında bilgi alın

Kimle rekabet ettiğinizi görünce şaşırabilirsiniz. Rakiplerinizin kim olduğunu ve onlara karşı işlerinizi ve pazar payınızı nasıl kaybettiğinizi anlamak için pazar araştırması anketi kullanın. Sektörünüzden bir ürün veya hizmet satın alırken şirketinizin (veya rakiplerinizin) insanların aklına gelip gelmediğini görmek için marka bilinci anketi kullanın.

İlerlemenizi karşılaştırın ve sonuçlarınıza bağlam kazandırın

Topladığınız verilerle müşteri memnuniyeti ve marka bilinci (veya başka bir şey) konusunda bir ilk taban belirlediğinizden emin olun. Zaman içinde anketinizi tekrarladıkça, gelişip gelişmediğinizi veya nerede değişiklik yapmanız gerektiğini görmek için anket sonuçlarınızı kıstaslarla karşılaştırabilirsiniz (yani uzun vadeli analiz yapabilirsiniz).{1}

Yeni konseptleri test edin ve markanızı oluşturun

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha da iyileştirin ve fiyatları belirleyin

Çevrimiçi bir ürün geri bildirimi anketi ile müşterilerinizin satın aldığı ürün hakkında sorular sorun. Hangi ürün tekliflerinin sattığını, hangilerinin satmadığını ve nedenini daha net görürsünüz. Ürününüz veya hizmetiniz için çok fazla ücret isteyip istemediğinizi veya cazip fiyat seçenekleri sunup sunmadığınızı öğrenmek için pazar araştırması oylaması kullanın.

Marka kimliğinizi oluşturun ve yönetin

Kaç müşterinin ve müşteriniz olmayan kaç kişinin markanızı bildiğini öğrenin. İlk izlenimleri neler? Arkadaşlarının şirketinizle deneyimi olmuş mu? Genellikle bir rakip şirketten mi alışveriş yapıyorlar? Bir marka anketi kullanarak resmin tamamını görmeye başlayın.

Yeni konseptleri test edin

Önce test etmeden yeni bir ürün geliştirmek veya yeni reklamlar, pazarlama kampanyaları, ambalajlar veya sonuç sayfalarını piyasaya sürmek pahalıdır. İşte burada anketler devreye girer. Konsept test etme anketleri piyasaya girmeden fikirleriniz üzerinde A/B testi yapmanız için en kolay yoldur. Odak grubu mu çalıştırıyorsunuz? Katılımcılarınızın zamanını harcamayın. Fikirlerinizi önceden test edin ve sadece en popülerini sunun.

Web sitesi geri bildirimi toplayın

Web siteniz müşterileri çekiyor mu, itiyor mu? Peki sayfanızı ilk kez ziyaret edenler sitede gezinirken sorun yaşıyor mu? Web sitesi geri bildirim anketleri ile, web sitenizin kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını ve iyileştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin. Hatta bir kullanıcı sitenizi tecrübe ederken anketleri gösterebilirsiniz, böylece web tasarımınız ve içeriğiniz için bilgi sağlayacak gerçek zamanlı geri bildirimler alabilirsiniz.

Pazarlama teminatı olarak alıntılar, referanslar ve vaka çalışmaları toplayın

Müşteri referansları toplamak, gelecek satışlarda güveni arttırmak için mükemmel bir stratejidir. Bunları web sitenize, sosyal medya sayfalarınıza vb. yerleştirin. Pazarlama anketi yaparak memnun müşterilerinizden kolayca alıntı toplayabilirsiniz, önce izin istemeyi unutmayın yeter!

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Puanı Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.

Hemen Başlayın

Temel özellikler her zaman ücretsizdir. Daha etkili özellikler için yükseltin.

Pro Kayıt ÜCRETSİZ Kayıt