MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ

Değerli Müşterimiz,

Bu anket ile sizlerin değerli görüş ve düşüncelerinizi almak istiyoruz. Vereceğiniz cevaplar firmamızın daha etkin ve kaliteli hizmet üretmesine temel oluşturacaktır. Mevcut performansımızı görmek ve gelecekte iyileştirmek için sizden gelen bu veriler analiz edilip, değerlendirilecektir. Bu araştırmada elde edilen tüm veriler KVKK ve ISO 27001 bilgi güvenliği kuralları çerçevesinde kişisel bilgilerinizden bağımsız olarak toplanacak, sadece analiz ve raporlama amaçlı kullanılacaktır. Soruları samimi bir şekilde yanıtlayarak sağlayacağınız katkı ve destek için şimdiden teşekkür ederiz.

Question Title

* 1. İletişim Bilgileri

Ad Soyad

Firma Bilgisi

İl/İlçe

E-Posta

Telefon

Question Title

* 2. Genel Memnuniyet Anketi

	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok Kötü
Borsan'ın Marka İmajı	Borsan'ın Marka İmajı Çok iyi	Borsan'ın Marka İmajı İyi	Borsan'ın Marka İmajı Orta	Borsan'ın Marka İmajı Kötü	Borsan'ın Marka İmajı Çok Kötü
Hizmet Kalitesi	Hizmet Kalitesi Çok iyi	Hizmet Kalitesi İyi	Hizmet Kalitesi Orta	Hizmet Kalitesi Kötü	Hizmet Kalitesi Çok Kötü
Kalite Belgeleri	Kalite Belgeleri Çok iyi	Kalite Belgeleri İyi	Kalite Belgeleri Orta	Kalite Belgeleri Kötü	Kalite Belgeleri Çok Kötü
Güvenilirlik	Güvenilirlik Çok iyi	Güvenilirlik İyi	Güvenilirlik Orta	Güvenilirlik Kötü	Güvenilirlik Çok Kötü

Question Title

* 3. Satış, Pazarlama Memnuniyet Ölçümü

	Çok İyi	İyi	Orta	Kötü	Çok Kötü
Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu	Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu Çok İyi	Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu İyi	Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu Orta	Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu Kötü	Satış Temsilcilerimizin Sizinle Olan Diyaloğu Çok Kötü
Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı	Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı Çok İyi	Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı İyi	Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı Orta	Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı Kötü	Mesleki Bilgisi ve Ürün Tanıtımı Çok Kötü
Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği	Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği Çok İyi	Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği İyi	Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği Orta	Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği Kötü	Takipçilik ve Problem Çözme Yeteneği Çok Kötü
Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım	Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım Çok İyi	Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım İyi	Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım Orta	Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım Kötü	Şikayet ve Taleplerinize Gösterilen Yaklaşım Çok Kötü
Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası	Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası Çok İyi	Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası İyi	Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası Orta	Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası Kötü	Pazarlama Faaliyetleri ve Fiyat Politikası Çok Kötü

Question Title

* 4. Ürün Memnuniyet Ölçümü

	Çok İyi	İyi	Orta	Kötü	Çok Kötü
Ürün Kalitesi	Ürün Kalitesi Çok İyi	Ürün Kalitesi İyi	Ürün Kalitesi Orta	Ürün Kalitesi Kötü	Ürün Kalitesi Çok Kötü
Ürünün Görünümü ve Estetiği	Ürünün Görünümü ve Estetiği Çok İyi	Ürünün Görünümü ve Estetiği İyi	Ürünün Görünümü ve Estetiği Orta	Ürünün Görünümü ve Estetiği Kötü	Ürünün Görünümü ve Estetiği Çok Kötü
Ürün Yelpazesinin Genişliği	Ürün Yelpazesinin Genişliği Çok İyi	Ürün Yelpazesinin Genişliği İyi	Ürün Yelpazesinin Genişliği Orta	Ürün Yelpazesinin Genişliği Kötü	Ürün Yelpazesinin Genişliği Çok Kötü
Ürünün Kullanım Kolaylığı	Ürünün Kullanım Kolaylığı Çok İyi	Ürünün Kullanım Kolaylığı İyi	Ürünün Kullanım Kolaylığı Orta	Ürünün Kullanım Kolaylığı Kötü	Ürünün Kullanım Kolaylığı Çok Kötü
Ürünün Kullanım Ömrü	Ürünün Kullanım Ömrü Çok İyi	Ürünün Kullanım Ömrü İyi	Ürünün Kullanım Ömrü Orta	Ürünün Kullanım Ömrü Kötü	Ürünün Kullanım Ömrü Çok Kötü
Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı	Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı Çok İyi	Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı İyi	Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı Orta	Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı Kötü	Yeni Ürün Geliştirmedeki Hızı Çok Kötü

Question Title

* 5. Planlama ve Lojistik Memnuniyet Ölçümü

	Çok İyi	İyi	Orta	Kötü	Çok Kötü
Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu	Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu Çok İyi	Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu İyi	Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu Orta	Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu Kötü	Verilen Termin Tarihlerinin Uygunluğu Çok Kötü
Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı	Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı Çok İyi	Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı İyi	Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı Orta	Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı Kötü	Verilen Termin Tarihlerinin Tutarlılığı Çok Kötü
Nakliye ve Dağıtım Kanalları	Nakliye ve Dağıtım Kanalları Çok İyi	Nakliye ve Dağıtım Kanalları İyi	Nakliye ve Dağıtım Kanalları Orta	Nakliye ve Dağıtım Kanalları Kötü	Nakliye ve Dağıtım Kanalları Çok Kötü

Question Title

* 6. Markaya Bağlılık ve Sadakat

Borsan ile çalışmaktan memnunum, çalışmaya devam edeceğim.

Borsan İle ileriki süreçte çalışmaya devam etmekte kararsızım.

Borsan ile çalışmaya devam etmeyeceğim.

Diğer (lütfen belirtin)

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ

Question Title

* 1. İletişim Bilgileri

Question Title

* 2. Genel Memnuniyet Anketi

Question Title

* 3. Satış, Pazarlama Memnuniyet Ölçümü

Question Title

* 4. Ürün Memnuniyet Ölçümü

Question Title

* 5. Planlama ve Lojistik Memnuniyet Ölçümü

Question Title

* 6. Markaya Bağlılık ve Sadakat

Question Title

* 7. Firmamızla veya ürünlerimizle ilgili ayrıca eklemek istediğiniz düşünce, istek, şikayet ve önerilerinizi lütfen yazınız.