Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonu
1.
0 ila 10 ölçeğinde
Bu şirketi arkadaşlarınıza veya meslektaşlarınıza önerir miydiniz?
0 Hiç önermezdim, 10 Kesinlikle önerirdim anlamına gelir.
Hiç önermezdim
Kesinlikle önerirdim
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Genel olarak düşündüğünüzde şirketimizden memnun musunuz?
Çok memnunum
Memnun sayılırım
Ne memnunum ne de değilim
Pek memnun değilim
Hiç memnun değilim
3.
Ürünlerimizi tarif etmek için aşağıdaki ifadelerden hangilerini kullanırdınız? Geçerli olanların tümünü işaretleyin.
Güvenilir
Yüksek kaliteli
Kullanışlı
Özgün
Ödediğim paraya değiyor
Fazla pahalı
Kullanışlı değil
İşe yaramıyor
Düşük kaliteli
Güvenilir değil
4.
Ürünlerimiz ihtiyaçlarınızı ne ölçüde karşılıyor?
Son derece iyi
Çok iyi
İyi sayılır
Pek iyi değil
Hiç iyi değil
5.
Ürünün kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
Çok yüksek kaliteli
Yüksek kaliteli
Ne yüksek ne de düşük kaliteli
Düşük kaliteli
Çok düşük kaliteli
6.
Fiyatıyla kıyasladığınızda ürünün sağladığı değeri nasıl değerlendirirsiniz?
Mükemmel
Ortalamanın üstünde
Ortalama
Ortalamanın altında
Kötü
7.
Hizmetlerimizle ilgili sorularınıza yanıt verme konusunda ne kadar başarılı olduk?
Son derece başarılı
Çok başarılı
Kısmen başarılı
Pek başarılı değil
Hiç başarılı değil
Geçerli değil
8.
Ne kadar süredir şirketimizin müşterisisiniz?
Bu ilk alışverişim
Altı aydan az
6 ay - 1 yıl
1 - 2 yıl
3 yıl veya daha fazla
Henüz şirketinizden ürün/hizmet satın almadım
9.
Ürünlerimizden herhangi birini yeniden satın almanız ne kadar olası?
Son derece olası
Çok olası
Olası sayılır
Pek olası değil
Hiç olası değil
10.
Başka bir yorumunuz, sorunuz veya endişeniz var mı?