Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)
Müşteri Deneyimi Anketi

Elif, Eylül 2021'den itibaren dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için sürdürülebilir ambalaj çözümlerinin önemli küresel sağlayıcısı olan Huhtamaki'nin bir parçası oldu. Gıdayı, insanları ve gezegeni korumaya inanıyoruz.

Bu ankette yer alan sorular, Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in müşteri deneyimi performansını ölçmeyi amaçlamaktadır.

Question Title

* 1. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in marka bilinirliğini değerlendiriniz.

	Çok iyi bilinir	İyi bilinir	Bilinir	Az bilinir	Çok az bilinir
Marka Bilinirliği	Marka Bilinirliği Çok iyi bilinir	Marka Bilinirliği İyi bilinir	Marka Bilinirliği Bilinir	Marka Bilinirliği Az bilinir	Marka Bilinirliği Çok az bilinir

Question Title

* 2. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in şirket (marka) imajını güvenilir marka tanımına göre değerlendiriniz.

	Tam anlamıyla güvenilir	Çok güvenilir	Güvenilir	Az güvenilir	Güvenilmez
Marka İmajı	Marka İmajı Tam anlamıyla güvenilir	Marka İmajı Çok güvenilir	Marka İmajı Güvenilir	Marka İmajı Az güvenilir	Marka İmajı Güvenilmez

Question Title

* 3. Bulunduğunuz pazardaki değişim ve yeniliklere uyum açısından Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)' değerlendiriniz.

	Pazara Yenilik Getiren	Çok Hızlı Uyum Sağlayan	Uyum Sağlayan	Trendi Geriden Takip Eden	Yavaş
Değişim ve Yeniliklere Uyum	Değişim ve Yeniliklere Uyum Pazara Yenilik Getiren	Değişim ve Yeniliklere Uyum Çok Hızlı Uyum Sağlayan	Değişim ve Yeniliklere Uyum Uyum Sağlayan	Değişim ve Yeniliklere Uyum Trendi Geriden Takip Eden	Değişim ve Yeniliklere Uyum Yavaş

Question Title

* 4. Aşağıdaki ifadeleri Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif) markasına uygunluk derecesine göre sıralayınız.

	5 (En Uygun / Alakalı)	4	3	2	1 (En Az Uygun / Alakalı)
Kalite Odaklı	Kalite Odaklı 5 (En Uygun / Alakalı)	Kalite Odaklı 4	Kalite Odaklı 3	Kalite Odaklı 2	Kalite Odaklı 1 (En Az Uygun / Alakalı)
Güvenilir	Güvenilir 5 (En Uygun / Alakalı)	Güvenilir 4	Güvenilir 3	Güvenilir 2	Güvenilir 1 (En Az Uygun / Alakalı)
Global	Global 5 (En Uygun / Alakalı)	Global 4	Global 3	Global 2	Global 1 (En Az Uygun / Alakalı)
Teknolojik / İnovatif	Teknolojik / İnovatif 5 (En Uygun / Alakalı)	Teknolojik / İnovatif 4	Teknolojik / İnovatif 3	Teknolojik / İnovatif 2	Teknolojik / İnovatif 1 (En Az Uygun / Alakalı)
Çevreci	Çevreci 5 (En Uygun / Alakalı)	Çevreci 4	Çevreci 3	Çevreci 2	Çevreci 1 (En Az Uygun / Alakalı)

Question Title

* 5. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in taleplerinize cevap verememe durumu daha önce oluştuysa nedeni nelerdir?

Hiç Oluşmadı

Stokta Olmama

Termin Süresi

Diğer (lütfen belirtin)

Question Title

* 6. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)’in satış öncesi ve sonrası ziyaret frekansı sizce yeterli midir ? Lütfen en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış	Satış 5	Satış 4	Satış 3	Satış 2	Satış 1
ARGE	ARGE 5	ARGE 4	ARGE 3	ARGE 2	ARGE 1
Teknik Servis	Teknik Servis 5	Teknik Servis 4	Teknik Servis 3	Teknik Servis 2	Teknik Servis 1

Question Title

* 7. Tüm çalışma süreçlerinde Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif) ekibinin kişisel iletişim başarısını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Kişisel İletişim Başarısı	Kişisel İletişim Başarısı 5	Kişisel İletişim Başarısı 4	Kişisel İletişim Başarısı 3	Kişisel İletişim Başarısı 2	Kişisel İletişim Başarısı 1

Question Title

* 8. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif) Ekibi’ne herhangi bir konuda e-posta, telefon vb. yollarla ulaşmak istediğinizde Elif Ekibi ile iletişime geçmeniz ortalama ne kadar sürer?

	0-1 saat	2-6 saat	7-12 saat	13-24 saat	2 gün veya daha fazla
Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 0-1 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2-6 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 7-12 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 13-24 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2 gün veya daha fazla

Question Title

* 9. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in satış öncesi teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış Öncesi Teknik Servis Hızı	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 5	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 4	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 3	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 2	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 1

Question Title

* 10. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in satış sonrası teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış Sonrası Teknik Servis Hızı	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 5	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 4	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 3	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 2	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 1

Question Title

* 11. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'e bir şikayet iletildiğinde, Elif’in konu ile ilgilenmeye başlama hızını değerlendiriniz.

	0-6 Saat	6-12 Saat	13-24 Saat	2-4 Gün	5 Gün veya daha fazla
Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 0-6 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 6-12 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 13-24 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 2-4 Gün	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 5 Gün veya daha fazla

Question Title

* 12. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif)'in şikayetleri sonuçlandırma/çözme hızını değerlendiriniz.

	Çok Hızlı	Hızlı	Ortalama	Yavaş	Çok Yavaş
Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Hızlı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Hızlı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Ortalama	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Yavaş	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Yavaş

Question Title

* 13. Huhtamaki Flexibles Türkiye (Elif) ile yaşadığınız müşteri deneyimi hakkında eklemek istediğiniz başka bir konu var ise lütfen bizimle paylaşınız.