Elif Müşteri Deneyimi Anketi

1.Elif'in marka bilinirliğini değerlendiriniz.
Çok iyi bilinir
İyi bilinir
Bilinir
Az bilinir
Çok az bilinir
Elif'in Marka Bilinirliği
2.Elif’in şirket (marka) imajını güvenilir marka tanımına göre değerlendiriniz.
Tam anlamıyla güvenilir
Çok güvenilir
Güvenilir
Az güvenilir
Güvenilmez
Elif'in Marka İmajı
3.Bulunduğunuz pazardaki değişim ve yeniliklere uyum açısından Elif’i değerlendiriniz.
Pazara Yenilik Getiren
Çok Hızlı Uyum Sağlayan
Uyum Sağlayan
Trendi Geriden Takip Eden
Yavaş 
Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum
4.Aşağıdaki ifadeleri Elif markasına uygunluk derecesine göre sıralayınız.
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Kalite Odaklı
Güvenilir
Global
Teknolojik / İnovatif
Çevreci
5.Elif’in taleplerinize cevap verememe durumu daha önce oluştuysa nedeni nelerdir?
6.Elif’in satış öncesi ve sonrası ziyaret frekansı sizce yeterli midir ? Lütfen en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış
ARGE
Teknik Servis
7.Tüm çalışma süreçlerinde Elif ekibinin kişisel iletişim başarısını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Kişisel İletişim Başarısı
8.Elif Ekibi’ne herhangi bir konuda e-posta, telefon vb. yollarla ulaşmak istediğinizde Elif Ekibi ile iletişime geçmeniz ortalama ne kadar sürer?
0-1 saat
2-6 saat
7-12 saat
13-24 saat
2 gün veya daha fazla
Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi
9.Elif’in satış öncesi teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış Öncesi Teknik Servis Hızı
10.Elif’in satış sonrası teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış Sonrası Teknik Servis Hızı
11.Elif’e bir şikayet iletildiğinde, Elif’in konu ile ilgilenmeye başlama hızını değerlendiriniz.
0-6 Saat
6-12 Saat
13-24 Saat
2-4 Gün
5 Gün veya daha fazla
Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı
12.Elif’in şikayetleri sonuçlandırma/çözme hızını değerlendiriniz.
Çok Hızlı
Hızlı
Ortalama
Yavaş
Çok Yavaş
Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı
13.Elif'le yaşadığınız müşteri deneyimi ile ilgili eklemek istediğiniz başka bir konu var ise lütfen bizimle paylaşınız.
Mevcut İlerleme,
13 sorunun 0 tanesi yanıtlandı