Elif Müşteri Deneyimi Anketi

Question Title

* 1. Aşağıdaki ifadeleri Elif markasına uygunluk derecesine göre sıralayınız.

	8 (En Uygun/ Alakalı)	7	6	5	4	3	2	1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Global	Global 8 (En Uygun/ Alakalı)	Global 7	Global 6	Global 5	Global 4	Global 3	Global 2	Global 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Çevreci	Çevreci 8 (En Uygun/ Alakalı)	Çevreci 7	Çevreci 6	Çevreci 5	Çevreci 4	Çevreci 3	Çevreci 2	Çevreci 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Güvenilir	Güvenilir 8 (En Uygun/ Alakalı)	Güvenilir 7	Güvenilir 6	Güvenilir 5	Güvenilir 4	Güvenilir 3	Güvenilir 2	Güvenilir 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Uzman	Uzman 8 (En Uygun/ Alakalı)	Uzman 7	Uzman 6	Uzman 5	Uzman 4	Uzman 3	Uzman 2	Uzman 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Teknolojik	Teknolojik 8 (En Uygun/ Alakalı)	Teknolojik 7	Teknolojik 6	Teknolojik 5	Teknolojik 4	Teknolojik 3	Teknolojik 2	Teknolojik 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Kalite Odaklı	Kalite Odaklı 8 (En Uygun/ Alakalı)	Kalite Odaklı 7	Kalite Odaklı 6	Kalite Odaklı 5	Kalite Odaklı 4	Kalite Odaklı 3	Kalite Odaklı 2	Kalite Odaklı 1 (En Az Uygun/ Alakalı)
Prestijli	Prestijli 8 (En Uygun/ Alakalı)	Prestijli 7	Prestijli 6	Prestijli 5	Prestijli 4	Prestijli 3	Prestijli 2	Prestijli 1 (En Az Uygun/ Alakalı)

Question Title

* 2. Elif'in marka bilinirliğini değerlendiriniz.

	Çok iyi bilinir	İyi bilinir	Bilinir	Az bilinir	Çok az bilinir
Elif'in Marka Bilinirliği	Elif'in Marka Bilinirliği Çok iyi bilinir	Elif'in Marka Bilinirliği İyi bilinir	Elif'in Marka Bilinirliği Bilinir	Elif'in Marka Bilinirliği Az bilinir	Elif'in Marka Bilinirliği Çok az bilinir

Question Title

* 3. Elif’in şirket (marka) imajını güvenilir marka tanımına göre değerlendiriniz.

	Tam anlamıyla güvenilir	Çok güvenilir	Güvenilir	Az güvenilir	Güvenilmez
Elif'in Marka İmajı	Elif'in Marka İmajı Tam anlamıyla güvenilir	Elif'in Marka İmajı Çok güvenilir	Elif'in Marka İmajı Güvenilir	Elif'in Marka İmajı Az güvenilir	Elif'in Marka İmajı Güvenilmez

Question Title

* 4. Bulunduğunuz pazardaki değişim ve yeniliklere uyum açısından Elif’i değerlendiriniz.

	Pazara Yenilik Getiren	Çok Hızlı Uyum	Uyum	Trendi Geriden Takip Eden	Yavaş
Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum	Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Pazara Yenilik Getiren	Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Çok Hızlı Uyum	Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Uyum	Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Trendi Geriden Takip Eden	Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Yavaş

Question Title

* 5. Elif’in taleplerinize cevap verememe durumu daha önce oluştuysa nedeni nelerdir?

Hiç Oluşmadı

Stokta Olmama

Termin Süresi

Diğer (lütfen belirtin)

Question Title

* 6. Elif’in satış öncesi ve sonrası ziyaret frekansı sizce yeterli midir ? Lütfen en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış	Satış 5	Satış 4	Satış 3	Satış 2	Satış 1
ARGE	ARGE 5	ARGE 4	ARGE 3	ARGE 2	ARGE 1
Teknik Servis	Teknik Servis 5	Teknik Servis 4	Teknik Servis 3	Teknik Servis 2	Teknik Servis 1

Question Title

* 7. Tüm çalışma süreçlerinde Elif ekibinin kişisel iletişim başarısını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Kişisel İletişim Başarısı	Kişisel İletişim Başarısı 5	Kişisel İletişim Başarısı 4	Kişisel İletişim Başarısı 3	Kişisel İletişim Başarısı 2	Kişisel İletişim Başarısı 1

Question Title

* 8. Elif Ekibi’ne herhangi bir konuda e-posta, telefon vb. yollarla ulaşmak istediğinizde Elif Ekibi ile iletişime geçmeniz ortalama ne kadar sürer?

	0-1 saat	2-6 saat	7-12 saat	13-24 saat	2 gün veya daha fazla
Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 0-1 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2-6 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 7-12 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 13-24 saat	Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2 gün veya daha fazla

Question Title

* 9. Elif’in satış öncesi teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış Öncesi Teknik Servis Hızı	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 5	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 4	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 3	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 2	Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 1

Question Title

* 10. Elif’in satış sonrası teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.

	5	4	3	2	1
Satış Sonrası Teknik Servis Hızı	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 5	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 4	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 3	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 2	Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 1

Question Title

* 11. Elif’e bir şikayet iletildiğinde, Elif’in konu ile ilgilenmeye başlama hızını değerlendiriniz.

	0-6 Saat	6-12 Saat	13-24 Saat	2-4 Gün	5 Gün veya daha fazla
Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 0-6 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 6-12 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 13-24 Saat	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 2-4 Gün	Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 5 Gün veya daha fazla

Question Title

* 12. Elif’in şikayetleri sonuçlandırma/çözme hızını değerlendiriniz.

	Çok Hızlı	Hızlı	Ortalama	Yavaş	Çok Yavaş
Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Hızlı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Hızlı	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Ortalama	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Yavaş	Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Yavaş