Elif Müşteri Deneyimi Anketi
1.
Elif'in marka bilinirliğini değerlendiriniz.
Çok iyi bilinir
İyi bilinir
Bilinir
Az bilinir
Çok az bilinir
Elif'in Marka Bilinirliği
Çok iyi bilinir
İyi bilinir
Bilinir
Az bilinir
Çok az bilinir
2.
Elif’in şirket (marka) imajını güvenilir marka tanımına göre değerlendiriniz.
Tam anlamıyla güvenilir
Çok güvenilir
Güvenilir
Az güvenilir
Güvenilmez
Elif'in Marka İmajı
Tam anlamıyla güvenilir
Çok güvenilir
Güvenilir
Az güvenilir
Güvenilmez
3.
Bulunduğunuz pazardaki değişim ve yeniliklere uyum açısından Elif’i değerlendiriniz.
Pazara Yenilik Getiren
Çok Hızlı Uyum Sağlayan
Uyum Sağlayan
Trendi Geriden Takip Eden
Yavaş
Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum
Pazara Yenilik Getiren
Çok Hızlı Uyum Sağlayan
Uyum Sağlayan
Trendi Geriden Takip Eden
Yavaş
4.
Aşağıdaki ifadeleri Elif markasına uygunluk derecesine göre sıralayınız.
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Kalite Odaklı
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Güvenilir
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Global
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Teknolojik / İnovatif
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
Çevreci
5 (En Uygun / Alakalı)
4
3
2
1 (En Az Uygun / Alakalı)
5.
Elif’in taleplerinize cevap verememe durumu daha önce oluştuysa nedeni nelerdir?
Hiç Oluşmadı
Stokta Olmama
Termin Süresi
Diğer (lütfen belirtin)
6.
Elif’in satış öncesi ve sonrası ziyaret frekansı sizce yeterli midir ? Lütfen en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış
5
4
3
2
1
ARGE
5
4
3
2
1
Teknik Servis
5
4
3
2
1
7.
Tüm çalışma süreçlerinde Elif ekibinin kişisel iletişim başarısını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Kişisel İletişim Başarısı
5
4
3
2
1
8.
Elif Ekibi’ne herhangi bir konuda e-posta, telefon vb. yollarla ulaşmak istediğinizde Elif Ekibi ile iletişime geçmeniz ortalama ne kadar sürer?
0-1 saat
2-6 saat
7-12 saat
13-24 saat
2 gün veya daha fazla
Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi
0-1 saat
2-6 saat
7-12 saat
13-24 saat
2 gün veya daha fazla
9.
Elif’in
satış öncesi
teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış Öncesi Teknik Servis Hızı
5
4
3
2
1
10.
Elif’in
satış sonrası
teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz.
5
4
3
2
1
Satış Sonrası Teknik Servis Hızı
5
4
3
2
1
11.
Elif’e bir şikayet iletildiğinde, Elif’in konu ile ilgilenmeye başlama hızını değerlendiriniz.
0-6 Saat
6-12 Saat
13-24 Saat
2-4 Gün
5 Gün veya daha fazla
Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı
0-6 Saat
6-12 Saat
13-24 Saat
2-4 Gün
5 Gün veya daha fazla
12.
Elif’in şikayetleri sonuçlandırma/çözme hızını değerlendiriniz.
Çok Hızlı
Hızlı
Ortalama
Yavaş
Çok Yavaş
Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı
Çok Hızlı
Hızlı
Ortalama
Yavaş
Çok Yavaş
13.
Elif'le yaşadığınız müşteri deneyimi ile ilgili eklemek istediğiniz başka bir konu var ise lütfen bizimle paylaşınız.
Mevcut İlerleme,
13 sorunun 0 tanesi yanıtlandı