Elif Müşteri Deneyimi Anketi Question Title * 1. Elif'in marka bilinirliğini değerlendiriniz. Çok iyi bilinir İyi bilinir Bilinir Az bilinir Çok az bilinir Elif'in Marka Bilinirliği Elif'in Marka Bilinirliği Çok iyi bilinir Elif'in Marka Bilinirliği İyi bilinir Elif'in Marka Bilinirliği Bilinir Elif'in Marka Bilinirliği Az bilinir Elif'in Marka Bilinirliği Çok az bilinir Tamam Question Title * 2. Elif’in şirket (marka) imajını güvenilir marka tanımına göre değerlendiriniz. Tam anlamıyla güvenilir Çok güvenilir Güvenilir Az güvenilir Güvenilmez Elif'in Marka İmajı Elif'in Marka İmajı Tam anlamıyla güvenilir Elif'in Marka İmajı Çok güvenilir Elif'in Marka İmajı Güvenilir Elif'in Marka İmajı Az güvenilir Elif'in Marka İmajı Güvenilmez Tamam Question Title * 3. Bulunduğunuz pazardaki değişim ve yeniliklere uyum açısından Elif’i değerlendiriniz. Pazara Yenilik Getiren Çok Hızlı Uyum Sağlayan Uyum Sağlayan Trendi Geriden Takip Eden Yavaş Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Pazara Yenilik Getiren Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Çok Hızlı Uyum Sağlayan Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Uyum Sağlayan Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Trendi Geriden Takip Eden Elif Değişim ve Yeniliklere Uyum Yavaş Tamam Question Title * 4. Aşağıdaki ifadeleri Elif markasına uygunluk derecesine göre sıralayınız. 5 (En Uygun / Alakalı) 4 3 2 1 (En Az Uygun / Alakalı) Kalite Odaklı Kalite Odaklı 5 (En Uygun / Alakalı) Kalite Odaklı 4 Kalite Odaklı 3 Kalite Odaklı 2 Kalite Odaklı 1 (En Az Uygun / Alakalı) Güvenilir Güvenilir 5 (En Uygun / Alakalı) Güvenilir 4 Güvenilir 3 Güvenilir 2 Güvenilir 1 (En Az Uygun / Alakalı) Global Global 5 (En Uygun / Alakalı) Global 4 Global 3 Global 2 Global 1 (En Az Uygun / Alakalı) Teknolojik / İnovatif Teknolojik / İnovatif 5 (En Uygun / Alakalı) Teknolojik / İnovatif 4 Teknolojik / İnovatif 3 Teknolojik / İnovatif 2 Teknolojik / İnovatif 1 (En Az Uygun / Alakalı) Çevreci Çevreci 5 (En Uygun / Alakalı) Çevreci 4 Çevreci 3 Çevreci 2 Çevreci 1 (En Az Uygun / Alakalı) Tamam Question Title * 5. Elif’in taleplerinize cevap verememe durumu daha önce oluştuysa nedeni nelerdir? Hiç Oluşmadı Stokta Olmama Termin Süresi Diğer (lütfen belirtin) Tamam Question Title * 6. Elif’in satış öncesi ve sonrası ziyaret frekansı sizce yeterli midir ? Lütfen en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz. 5 4 3 2 1 Satış Satış 5 Satış 4 Satış 3 Satış 2 Satış 1 ARGE ARGE 5 ARGE 4 ARGE 3 ARGE 2 ARGE 1 Teknik Servis Teknik Servis 5 Teknik Servis 4 Teknik Servis 3 Teknik Servis 2 Teknik Servis 1 Tamam Question Title * 7. Tüm çalışma süreçlerinde Elif ekibinin kişisel iletişim başarısını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz. 5 4 3 2 1 Kişisel İletişim Başarısı Kişisel İletişim Başarısı 5 Kişisel İletişim Başarısı 4 Kişisel İletişim Başarısı 3 Kişisel İletişim Başarısı 2 Kişisel İletişim Başarısı 1 Tamam Question Title * 8. Elif Ekibi’ne herhangi bir konuda e-posta, telefon vb. yollarla ulaşmak istediğinizde Elif Ekibi ile iletişime geçmeniz ortalama ne kadar sürer? 0-1 saat 2-6 saat 7-12 saat 13-24 saat 2 gün veya daha fazla Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 0-1 saat Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2-6 saat Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 7-12 saat Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 13-24 saat Elif Ekibi'nin İletişime Geçme Süresi 2 gün veya daha fazla Tamam Question Title * 9. Elif’in satış öncesi teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz. 5 4 3 2 1 Satış Öncesi Teknik Servis Hızı Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 5 Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 4 Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 3 Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 2 Satış Öncesi Teknik Servis Hızı 1 Tamam Question Title * 10. Elif’in satış sonrası teknik servis hızını en düşük puan 1, en yüksek puan 5 olacak şekilde değerlendiriniz. 5 4 3 2 1 Satış Sonrası Teknik Servis Hızı Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 5 Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 4 Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 3 Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 2 Satış Sonrası Teknik Servis Hızı 1 Tamam Question Title * 11. Elif’e bir şikayet iletildiğinde, Elif’in konu ile ilgilenmeye başlama hızını değerlendiriniz. 0-6 Saat 6-12 Saat 13-24 Saat 2-4 Gün 5 Gün veya daha fazla Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 0-6 Saat Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 6-12 Saat Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 13-24 Saat Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 2-4 Gün Şikayetlerle İlgilenmeye Başlama Hızı 5 Gün veya daha fazla Tamam Question Title * 12. Elif’in şikayetleri sonuçlandırma/çözme hızını değerlendiriniz. Çok Hızlı Hızlı Ortalama Yavaş Çok Yavaş Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Hızlı Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Hızlı Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Ortalama Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Yavaş Şikayetleri Sonuçlandırma/Çözme Hızı Çok Yavaş Tamam Question Title * 13. Elif'le yaşadığınız müşteri deneyimi ile ilgili eklemek istediğiniz başka bir konu var ise lütfen bizimle paylaşınız. Tamam BITTI
