Anketlerin Küçük İşletmelere Faydaları

Müşterilerine her gün anket yapan küçük işletmelerin %7'si, işlerinin görünümü konusunda en iyimser olan grubu oluşturuyor.

Küçük işletme sahiplerinin anketleri en sık kullananlar arasında olduğu söylenemez. Anketimizi yanıtlayan küçük işletme sahiplerinin %62'si, müşterilerine "hiç" anket yapmadıklarını belirtti. Peki neden yapmıyorlar? Müşterilerden, çalışanlardan ve hedef pazarlarındaki insanlardan geri bildirim almak her işletme için çok değerlidir. Hatta küçük işletmeler için daha da önemli olduğunu söylemek mümkündür.

İyimserlik her şeydir.

ABD genelindeki 2000'den fazla küçük işletme sahibine günümüzün ekonomik koşullarında işlerinin nasıl gittiğini sormak için kendi ürünümüzü kullandık. Müşterileriyle her gün anket yapan küçük işletmelerin yapmayanlara göre daha iyimser olduğunu gördük. Bu gruba giren küçük işletmelerin %49'u, ortalama skor olan %38'i rahatlıkla aşarak, mevcut koşulların "iyi" olduğunu belirtiyor.

Kendine güvenen bu küçük işletme sahipleri için bu durum yalnızca bir duygudan ibaret değil. Aynı grup finansal görünümlerinden de çok daha eminler. Bu gruptakilerin %73'ü işletmelerinin gelirinin gelecek 12 ayda artmasını beklediklerini belirtiyorlar. Bu oran, %55 olan ortalamanın çok daha üzerinde.

Diğer gruplar nasıl sıralanıyor? Müşterilerine hiç anket yapmayan küçük işletme sahiplerinin iş iyimserliği ortalama düzeylerde. Bu gruptakilerin %46'sı mevcut koşulların iyi olduğunu belirtirken, %54'ü gelecek yıl gelirlerinin artmasını bekliyor.

Hala ikna olmadıysanız başka bir araştırmadan bahsedelim. "Başarılı" olduklarını söyleyen küçük işletme sahiplerinin %83'ünün müşteri memnuniyetini ölçtüğünü, ancak müşteri memnuniyetini ölçmeyenlerin yalnızca %65'inin aynı şeyi söylediği gördük.

O halde kopukluk nerede meydana geliyor?

Anket yapan grubun iş görünümü neden diğer gruplarınkine göre o kadar parlak? Size bunun TEK nedeninin anketler olduğunu söylemeyeceğiz. Bazı işletmelerin diğerlerine göre daha kendinden olmalarının sektör, görünüm, rekabet gibi birçok nedeni vardır.

Ancak değerli geri bildirimin her zaman iş güveni anlamına geldiğini görüyoruz. Bunun nedeni, iyi bir şey olsa da, tek başına iş sahiplerinin iyi bir iş yaptıklarına ilişkin geri bildirim almaları değil.

Müşterilerin önem verdiği şeylere yönelin.

Aslında çok da iyi olmayan geri bildirimlerin, uzun süreli iyileşmelere zemin hazırladığını öğrendik.

  • Müşterileriniz ürününüzü almak için çok beklediklerini mi düşünüyor? O halde süreci hızlandırın!
  • Müşterileriniz ürünlerinizin çok pahalı olduğunu mu düşünüyor? Fiyatlandırma modelinizi gözden geçirin.
  • Bir çalışanlar ilgili hem iyi hem de kötü yorumlar mı var? Müşteri hizmetleri politikanızı gözden geçirmenin vakti gelmiş olabilir.

Müşterileriniz için gerçekten önemli olan konularla ilgilendiğinizde, şirketinizde işlere hakim olduğunuzu hissetmeye başlarsınız. Önemli konulara odaklandığınızı hissedersiniz. Bu işinize olan güveninizin artmasını mı sağlar? Kesinlikle.

Anahtar sözcük odaklanmak.

Küçük işletmeler odaklanmanın önemini herkesten daha iyi bilirler. Genç teknoloji girişimcilerinden yerel dükkanlara kadar, bir küçük işletme sahibiyseniz bir günün saatlerinin yetmediğini gerçek anlamda bilirsiniz.

Bazen her şeye dikkat etmeniz gerektiğini düşünebilirsiniz ve belki gerçekten de öyledir. Ancak önemli olan konulara odaklanabilmek veya en azından yapılacakları öncelik sırasına koyabilmek küçük işletme sahipleri için hayati önem taşır.

Doğru yolda olduğunuzdan emin olmak mı istiyorsunuz? Şirketinizde doğru odaklandığınızdan emin olmak için ihtiyacını olan verileri alın.

Müşterileri dinlemek düşündüğünüzden de daha kolay.

Müşterileri dinlemek, küçük işletmelerin önemli konulara odaklanabilmeleri için bir gerekliliktir. Ne düşündüğünüzü biliyoruz: "Yeterince işim var. Giderek uzayan yapılacaklar listeme bir de müşterileri dinlemeyi mi eklememi istiyorsunuz?

Hem evet hem de hayır. Müşterilerle konuşmak önemlidir, ama bu işin çok zamanınızı alması gerekmez. Basit anketler yaparak birçok ilginç görüş elde edebilirsiniz. Anketleri yazmak için ihtiyacınız olan kaynakları bile size sunacağız.

Büyük bir başlangıç yapmanıza gerek yok. Anketimizi yanıtlayan küçük işletmelerin %20'si üç ayda bir veya yılda bir anket yaptıklarını söylerken, %16'sı daha sık (her ay veya her gün) anket yaptıklarını söylüyor.

Her durumda iki şeyi garanti edebiliriz:

  • Müşterilerinize anket yapmak, özellikle de bizim yardımlarımızla yoğun iş programınıza sığdırabileceğiniz kadar kolaydır.
  • Hangi konulara ve hangi alanlara odaklanmanız ve iyileştirme yapmanız gerektiğini öğrenerek, hem güven kazanacak hem de kârınızı arttıracaksınız.

SurveyMonkey'in merakınızı nasıl giderebileceğine bakın