Müşteri deneyimine gereken önemi verin
SurveyMonkey ile müşterilerinizi memnun etmek ve elinizde tutmak için ihtiyaç duyduğunuz görüşleri alın ve gelirlerinizi artırın.
Dünya genelinde 300.000'i aşkın kuruluşun tercihi
Ölçün, analiz edin ve müşteri deneyimi açıklarını kapatın
Net Promoter Score (NPS®) ve Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) programlarını kullanarak müşteri deneyimini kolayca kıyaslayın. Verileri Salesforce, Marketo ve Tableau da dahil olmak üzere 120'den fazla iş sistemiyle entegre edin.
Sıra dışı deneyimler sunmak için müşterilerinize kulak verin
Nelerin işe yaradığını görmek ve harekete geçme fırsatlarını anlamak için müşterinin sesi (VOC) araştırması oluşturun ve ölçeklendirin. Müşteri görüşlerini toplamaları, analiz etmeleri ve bu görüşler doğrultusunda hareket etmeleri için kuruluşunuzdaki ekipleri güçlendirin. Müşteri deneyimi uzman hizmetleri ekibimizin stratejinizi en iyi hale getirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bize ulaşın.
Müşterilerin seveceği ürünler ve hizmetler oluşturun
Hedef kitlenize ulaşarak özellik fikirlerini ve ürün konseptlerini test edin. Geliştirme yaşam döngüsü boyunca ürün geri bildirimleri alarak ürünlerinizin benimsenmesini sağlayın.
Müşteri deneyimini iyileştirmek için SurveyMonkey'i kullanma yollarından bazıları
NPS programları
İlişki NPS'i ve işlem NPS'i ile müşterilerin markanızla ilgili algısını ölçün.
Müşteri memnuniyeti
Gelişim alanlarını tam olarak belirlemek için önemli etkileşimlerden sonra müşteri memnuniyeti ölçümü yapın.
Müşteri çaba puanı
Süreçlerinizi geliştirmek ve yüksek maliyetli, tekrarlanan etkileşimleri en aza indirmek için müşteri çaba puanını (CES) kullanın.
Müşteri hizmetleri geri bildirimi
Müşteri desteği etkileşimlerini değerlendirin ve sorunlar konusunda daha hızlı harekete geçin.
Web sitesi geri bildirimi
İnsanları memnun eden dijital deneyimler oluşturmak için kullanıcı tabanınızla güvenlik, tasarım ve diğer konular hakkında anketler yapın.
Etkinlik geri bildirimi
Etkinlik öncesi ve sonrası geri bildirimler alarak katılımcıları cezbedip geri gelmelerini sağlayan deneyimler oluşturun.
Ürün geliştirme
Yatırım getirinizi ve müşteri sadakatini artırmak için ürünlerinizi baskı testine tabi tutun ve optimize edin.
Pazar araştırması
SurveyMonkey Audience ile dakikalar içinde hedef kitlenizden görüşler alın.
Satın alma geri bildirimi
Ödeme işlemlerindeki pürüzleri en aza indirmek için satın alma memnuniyetini ölçün.
Müşteri deneyimi için neden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?
Müşteri deneyimi yönetimi için tek bir platform kullanarak stratejinize güç katın
Esnek platformumuz; ürün ve pazarlama gibi departmanlardaki ekiplerinizle müşteri deneyimi programlarınız üzerinde çalışmanızı kolaylaştırır.
Hızlı ve güvenli şekilde görüşler alın
Şablonlar ve kolay anlaşılır analiz özellikleriyle aylar değil dakikalar içinde müşteri görüşleri almaya başlayın.
Tüm araçlarınızı ve görüşleri bir araya getirin
SurveyMonkey'i her gün kullandığınız araçlara bağlayarak müşteri görüşlerini uygulanabilir hale getirin ve zamandan tasarruf edin.
Müşteri deneyimi ekibinizi güçlendirecek ipuçlarına ve araçlara ulaşın
Çalışma ve geri bildirim verilerini birbirine bağlamanın, ekiplerin müşteri deneyimini ölçekli olarak iyileştirmesine nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
SurveyMonkey ve Salesforce entegrasyonunun müşteri deneyimi stratejinizi nasıl güçlendirebileceğini keşfedin.
Box'ın müşteri yolculuğu genelinde görüşleri nasıl topladığını ve veri silolarını nasıl ortadan kaldırdığını öğrenin.
Lionbridge'in SurveyMonkey ve Power BI'dan aldığı destekle müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını öğrenin.
Müşteri deneyimini rekabet avantajına dönüştürmeye hazır mısınız?
Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.