Kesintisiz geri bildirimlerle daha iyi deneyimler oluşturun
Müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında kapsamlı görüşler almanıza yardımcı olacak bir müşteri memnuniyeti anket yazılımı sunuyoruz. Her yanıtla daha iyi deneyimlere ve sadık müşterilere ulaşmanızı sağlayan kesintisiz görüşler toplayın.
Dünya genelinde 260.000'den fazla marka SurveyMonkey'i tercih ediyor. Neden mi?
Kullanım kolaylığı, etkili sonuçlar
Uzmanlar tarafından hazırlanmış şablonlar ve yapay zeka özellikleri ağır işleri sizin yerinize halleder.
Müşterilerinize doğru kanallarda ulaşın
Çok kanallı anketler müşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurmanızı sağlar.
Müşterilerle ilişkilendirilen veriler
Kullandığınız CRM yazılımı dahil olmak üzere yanıtları 200'den fazla uygulamayla entegre edin ve verileri iş sonuçlarıyla ilişkilendirin.
Ağır işlerle uğraşmadan kesintisiz müşteri geri bildirimleri alın
25 yılı aşkın uzmanlığımızdan yararlanarak yalnızca birkaç tıklamayla Pazar Araştırması Programı başlatın. Anket ve gönderme sıklığı önerilerinin yer aldığı özel olarak hazırlanan bir programla başlayın veya kendi programınızı oluşturun. Her iki durumda da sadece bir adımda tekrarlayan anketler oluşturun ve her şeyi tek bir yerde tutun. Bu sayede, programınızı yürütmeye daha az, aldığınız görüşleri analiz etmeye ise daha fazla zaman ayırırsınız.
YANITLAMA ORANLARINI ARTIRMANIZI SAĞLAYAN ÖZELLİKLER
→ 60'tan fazla müşteri geri bildirimi anket şablonu
Gerçek zamanlı geri bildirimler toplayarak müşterilerin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde ele alın
Ekiplerinizin hızla harekete geçebilmesi ve müşteri kaybını azaltabilmesi için anket yanıtlarından uyarılar alın. Geri bildirimleri en önemli oldukları anlarda almak için anketlerinizi yardım merkezinize yerleştirin veya CRM yazılımınıza entegre edin.
GERÇEK ZAMANLI GERİ BİLDİRİM ÖZELLİKLERİ
Ekipleri aynı geri bildirimler çerçevesinde uyumlandırın
Müşteri memnuniyeti programınıza gelen kesintisiz geri bildirimlerden yararlanarak müşteri deneyimi, destek ve ürün ekiplerinizin uyumlu çalışmasını sağlayın. Müşterilerin duyguların bütüncül bir şekilde anlamak, ekiplerinizin memnuniyeti artırmak için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.
EKİP İŞ BİRLİĞİ ÖZELLİKLERİ
Bağlantılı görüşler sayesinde farklı temas noktalarındaki müşteri memnuniyetini öğrenin
CSAT trendlerini zaman içinde kolayca takip etmek için tekrarlayan müşteri memnuniyeti anketlerini bir programda gruplandırın. Müşterilerin durumunu değerlendirmek ve müşteri kaybı risklerini tespit etmek için yanıtları operasyon verileriyle birleştirin. Zaman içinde stratejik iyileştirmeler yapmak için müşteri deneyimi verilerini kıyaslayın. Sadece birkaç tıklamayla sonuçları filtreleyin, görselleştirin ve karşılaştırın.
KAPSAMLI GÖRÜŞLER ALMANIZI SAĞLAYAN ÖZELLİKLER
SurveyMonkey'den GetFeedback ile Tanışın
GetFeedback müşterilerin neden tereddüt ettiklerini, alışveriş yapmaktan vazgeçtiklerini veya sepetlerini bıraktıklarını anlamak için web sitesi ziyaretçilerinden geri bildirim almayı kolaylaştırır.
SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir
Size uygun müşteri memnuniyeti programları başlatmak artık çok kolay
Dilediğiniz gibi oluşturun
Kendi özel müşteri memnuniyeti anketlerinizi oluşturarak, her 100 kullanıcıdan 92'sinin kullanım kolaylığını öne çıkardığı etkili platformumuzu kendiniz deneyin.
Hazır geri bildirim programları
Önceden oluşturulmuş anketler, önerilen gönderim sıklıkları ve bağlı görüşlerle rehberlik etmeleri amacıyla sizin için hazırlanan programlardan yararlanarak müşteri memnuniyeti stratejinize bir adım önde başlayın.
Anında web sitesi geri bildirimleri
Müşteri deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olan anında web sitesi geri bildirimleriyle ziyaretçilerin neden belirli bir şekilde davrandığını anlayın.
Özel araştırma hizmetleri
Anket tasarımından saha belirleme ve raporlamaya kadar çeşitli alanlarda destek ve hizmetler sunan uzman ekibimizle çalışarak araştırma çalışmalarınızda daha iyi sonuçlar alın.
Ryanair son derece yüksek hacimli CSAT yanıtlarını SurveyMonkey ile yönetiyor
"SurveyMonkey'in Power BI entegrasyonu büyük miktarlarda veriyi uygulanabilir görüşlere dönüştürmemize yardımcı oluyor. Bu sayede verileri analiz edip farklı müşteri türlerini veya belirli pazarları ayrıntılı düzeyde incelememiz çok daha kolay hale geliyor."
Rawaa Shami | Pazar Araştırmalarından Sorumlu Yönetici, Ryanair
woom, müşterilerine kulak vererek küresel ölçekte işlerini büyütüyor
"SurveyMonkey, tüketici verilerinden elde ettiğimiz görüşleri tüm ekiplerin anlayabileceği şekilde ifade etmemizi ve her konuşmamızda kullanabilmemizi sağlayan, ölçeklenebilir bir çözüm sunuyor. Bu geri bildirimler, yaşanabilecek tüm sıkıntıları keyifli deneyimlere dönüştürmemize ve şirketimizin misyonunu vurgulamamıza olanak sağlıyor."
April Obersteller | İdari yönetici, woom Kuzey Amerika
Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.
- Çalışan memnuniyetini ölçmenin en iyi yolu nedir?
- Müşteri memnuniyeti işime nasıl fayda sağlayabilir?
- Müşteri memnuniyeti anket yazılımlarında hangi özelliklere dikkat etmeliyim?
- İyi CSAT soruları nasıl yazılır?
- SurveyMonkey müşteri deneyimi programları nasıl kullanılır?
CSAT verilerini şirketinizin yararına kullanın
Bir sonraki CSAT anketinize güç katın
İlk anketinizde başarıya ulaşın. Önceden yazılmış 50 CSAT sorusu ve ipuçlarıyla bir sonraki CSAT anketinizi başarıyla başlatın.
Salesforce'ta geri bildirimleri gelirle ilişkilendirin
SurveyMonkey ve Salesforce'un müşteri deneyimi verilerini müşteri kaybını önleyen ve büyümeyi teşvik eden uygulanabilir görüşlere nasıl dönüştürdüğünü öğrenin.
İyi bir CSAT puanı kaç olmalıdır?
Yüksek memnuniyet düzeyleri iş başarısının güçlü bir göstergesidir. Peki puanınızın ne durumda olduğunu nasıl öğreneceksiniz?
Müşterilerinizin memnuniyetini artırarak işinizde başarıdan başarıya koşmaya hazır mısınız?
NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.