Daha iyi bir hasta deneyimi sunmak için sağlık hizmetlerinin kalitesini ölçün

En gerekli zamanlarda hastalardan net görüşler alın.

Kollarını önünde kavuşturmuş, doktorlu önlüklü, gülümseyen bir adam

Hastaların gerçekten ne düşündüğünü ve hissettiğini doğru okumak zor olabilir. Birçok sağlık uzmanı için hastaların aldığı hizmetin kalitesini ölçmek daha da zor bir iştir. Geri bildirimler sayesinde hastayla etkileşimin her aşamasında görüşler toplayarak güven kazanan kaliteli bir hizmet sunabilirsiniz.

Hastalara nerede olursa olsun tutarlı bir deneyim sunduğumuzdan nasıl emin olabiliriz?

Günümüzde sağlık hizmetlerinin kapsamını kavramak herkes için zor olabilir. İnsanlar bir klinikte muayene olduktan sonra bir hastaneye gidip testlerini yaptırabiliyor, ilaçlarını eczaneden alabiliyor, ardından ödedikleri ücretin geri ödemesi için özel sağlık sigortası şirketlerine başvurabiliyorlar.

Bu çok fazla temas noktası demek.

Dahası, hastanıza bunların her biri için farklı faturalar kesilebilir. Bir olumsuz etkileşim, kişinin sağlık deneyiminin geneliyle ilgili hislerini etkileyebilir.

Sağlık hizmeti anketleri dahil olmak üzere bu araçlar, olumlu hasta deneyimleri yaratmanıza yardımcı olabilir.

Sağlık ekiplerimizi ve çalışanlarımızı nasıl koruyabiliriz?

COVID-19 salgınının dünyanın her yerindeki sağlık çalışanları üzerinde çok büyük bir etkisi oldu. Doktorlar bunaldı, hemşirelerin gücü kalmadı ve sağlık hizmetlerinin her alanındaki ekiplerin tahammülü tükendi.

Hekimler, hemşireler ve tıbbi personel şimdi nasıl hissediyor?

Ekiplerinizin şu anda ne düşündüğünü ve hissettiğini ölçebilmek her zamanki kadar önemlidir. Müdahale planları belirlemenizi ve iş gücü bağlılığı gibi yeni zorlukların üstesinden nasıl geleceğinizi öğrenmenizi sağlayacak araçlar edinin.

Örnek anket şablonlarımız yalnızca dakikalar içinde kolaylıkla geri bildirim toplamanızı sağlar. Farklı anket türlerinde, hepsi güvenebileceğiniz, doğru sonuçlar almanız için tasarlanmış yüzlerce soruyu inceleyin.

Hasta memnuniyeti

Kendilerine değer verildiğini, gerekli desteği aldıklarını ve saygı gördüklerini düşünüp düşünmediklerini öğrenmek için hastalara kulak verin.

Şablonu görüntüleyin

Sağlık kontrolü

Muayene hazırlığı kapsamında hastanın sağlığı hakkında kısa bilgi edinin.

Şablonu görüntüleyin

Muayene sonrası geri bildirim

Muayenenin hemen ardından hastanın aldığı hizmetin kalitesiyle ilgili düşüncelerini öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Hasta güvenliği kültürü

AHRQ tarafından hazırlanan bu anketle tıbbi kurumlardaki hasta güvenliği kültürünü değerlendirin.

Şablonu görüntüleyin

Çalışan memnuniyeti

Sağlık hizmeti çalışanlarının iş ortamlarıyla ilgili gerçek hislerini öğrenin.

Şablonu görüntüleyin

Eğitim geri bildirimi

Tıbbi kadronun ve sağlık hizmeti uzmanlarının becerilerini ve eğitimlerini ölçün.

Şablonu görüntüleyin

Neden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?

Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de en çok ihtiyaç duyduğunuz konularda değerlendirme yapmanızı sağlayan, etkili çözümler sunar.

Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler

Kalem-kağıt, üç insan, çubuk grafik ve büyüteç simgeleri

Hastaların ihtiyaçları sürekli değişir. Sunduğumuz özellikler, aşağıdakilere ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar.

Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar

Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams, Hubspot simgeleri

Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.

Hastalardan daha iyi geri bildirimler almanıza ve çalışan bağlılığını desteklemenize yardımcı olacak çeşitli entegrasyon olanakları sunuyoruz.

En popüler entegrasyonlarımızdan bazıları şunlardır:

İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek

Kulaklık, sohbet kutusu ve ekranında oynat düğmesi olan laptop simgeleri

Ekibinizin geri bildirim programlarını kolaylıkla başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın.

  • Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
  • Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
  • Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur

Dünya standartlarındaki şu markaların sağlık hizmetlerinden sorumlu yöneticileri SurveyMonkey kullanıyor

Allbirds-logosu
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora logosu

Sağlık hizmetleri yöneticilerinden tavsiyeler

Sık yapılan bazı hataları ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamaları aşağıda görebilirsiniz.

Daire içinde kırmızı X işareti

Sık yapılan hatalar

Daha iyi bir hasta deneyimi sunmanın veya çalışan memnuniyetini ölçmenin yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçınabilirsiniz:

Hasta veya çalışan anketinde çok fazla soru sormak

Doğru yanıtlar verilmesini sağlamak için anketleri kısa tutun.

Hastalara yanıtını zaten bildiğiniz sorular sormak

Yanıtsızlık ön yargısını önlemek için hastaların anketinizi tamamlamasını sağlayın.

Hastaların hangi konularda sıkıntı yaşadığını bilmemek

Muayenehanede uzun bekleme süreleri gibi sorunlara aktif olarak çözümler bulduğunuzdan emin olun.

Hasta memnuniyeti anketlerini yanlış zamanda göndermek

Yanıtlanma olasılığını yükseltmek için anketleri hastalara muayeneden hemen sonra gönderin.

Daire içinde yeşil onay işareti

En iyi uygulamalar

Sağlık hizmetlerinden sorumlu yöneticilerin ne önerdiğini bilmek ister misiniz? Şu ipuçlarına bakın:

Size veriler sağlayacak bir anket tasarlayın

Hastaların kolaylıkla tamamlayabilmesi için anketleri kısa tutun ve tıbbi terimler kullanmaktan kaçının.

Hastaların yaşadığı sorunları kuruluşunuz genelinde paylaşın

Geri bildirimleri özellikle sağlık çalışanları, hemşireler ve doktorlarla paylaşarak hastalarınızın karşılaştığı zorlukları görünür hâle getirin.

Hasta desteğiyle ilgili konuları kategorilere ayırın ve bunlarla ilgili raporlar sunun

Destek konularıyla ilgili metrikleri tanımlayın ve ekibinizin bu konularda destek sağlamaya hazır olduğundan emin olun.

Yılda en az iki kez çalışan memnuniyeti anketleri yapın

Kuruluşunuzun performansının sürekli olarak arttığından emin olmak için bu anketlerin sonuçlarını ölçün ve kıyaslayın.

Sağlık hizmetleri uzmanlarının faydalı bulabileceği kaynaklar

sağlık hizmetleri yöneticileri için en kapsamlı kılavuz - araç takımı

Başarı Hikayeleri

Wellstar, çalışan görüşmeleri ve geri bildirim süreçlerini geliştiriyor.

sağlık hizmetleri yöneticisi başarı hikayeleri - araç takımı

Vaka Çalışmaları

Michigan Üniversitesi Tıp Fakültesi'nin uygulamaları nasıl merkezileştirdiğini öğrenin.

Koltukta oturan bir adam ve hamile bir kadın; elleri kadının karnında birleşmiş ve gülümsüyorlar

Vaka Çalışmaları

Carrot'ın nasıl daha iyi üye geri bildirimi ve daha iyi klinik sonuçlar aldığını öğrenin.

En popüler abonelik paketlerimiz arasından seçim yapın

İhtiyaçlarınıza uygun özellikleri içeren bir abonelik paketi alın veya bunun yerine bir ekip oluşturun!

Kurumsal düzeyde bir anket çözümüne mi ihtiyacınız var?

SurveyMonkey'in yaratıcısı Momentive, kurumların müşterilerden, çalışanlardan ve pazardan görüşler almasını sağlar.

Hemen bize ulaşın

Amaca yönelik geliştirilen agile çözümleriyle kuruluşunuzun sunduğu hizmetin ve deneyimlerin kalitesini yükseltin.

Hastaların deneyimini ve duygularını ölçmek için Momentive'e ve HIPAA uyumlu özelliklerimize güvenebilirsiniz.

  • Her etkileşimden sonra hem Net Promoter Score® (NPS) hem de Tüketici Çabası Skorlarını (CES) ölçün
  • Hasta deneyimini standartlaştırılmış CAHPS® anketleriyle yapabileceğinizden daha iyi anlayın
  • Uzaktan sağlık hizmetleri memnuniyetini etkileyen faktörleri anlayarak telefon üzerinden muayene hizmetlerinizi geliştirin

Araç takımı dizinimizi keşfedin

Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.