Geri bildirimlerden yararlanarak müşterilerinize mükemmel bir hizmet sunun
Her zaman ulaşabileceğiniz, uygulanabilir geri bildirimler alarak müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırın.
Markanızı yansıtan anketleri hızla oluşturun
Özelleştirilebilir şablonlardan yararlanarak veya yapay zekadan sizin için anket oluşturmasını isteyerek, ihtiyaç duyduğunuz tüm geri bildirimleri almaya başlayın.
Geri bildirimleri 200'den fazla uygulamaya bağlayın
Anketlerinizi CRM platformunuza, bilet uygulamalarınıza ve diğer araçlarınıza bağlayarak iş akışlarınızı otomatikleştirin ve daha kapsamlı görüşler alın.
Müşteri deneyimi konusunda daha akıllı iş birliği yapın
Gelişmiş iş birliği özellikleri, aldığınız SurveyMonkey hizmetinin şirketiniz büyürken sizinle birlikte büyümesini sağlar.
İlgi çekici ve müşteri dostu anketler oluşturun
- Sorunun türüne göre farklı sorular sormak gibi anket mantığı özelliklerini kullanarak anketinizi kişiselleştirin.
- Tek seferde bir soru sorun veya sohbet tarzı bir format kullanarak anketinizin konuşma havasında ilerlemesini sağlayın.
- Müşteri temas noktaları genelinde tutarlı bir deneyim sunmak için logonuzu ekleyin veya kendi temanızı oluşturun.
POPÜLER ÖZELLİKLER
Etkili anket gönderme özellikleri sayesinde daha fazla yanıt alın
- E-posta, web, uygulama içi ve kısa mesaj dahil olmak üzere, müşterilerinize doğru kanallardan kolayca ulaşın.
- Anketlerinizi CRM veya bilet platformunuza entegre ederek, müşterilerin destek kayıtları çözüldükten sonra kişiselleştirilmiş anketler gönderin.
POPÜLER ÖZELLİKLER
Görüşleri ortaya çıkararak sadakati artırın ve müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin maliyetlerini azaltın
- Etkili filtreleme ve karşılaştırma özellikleri verilerinizi temsilci veya ekip, sorun türü ve diğer öğelere göre incelemenizi kolaylaştırır.
- Tüm verileri SurveyMonkey üzerinde görüntüleyerek performansı zaman aralığına veya eğitim öncesi ya da sonrasına göre karşılaştırın.
- Müşteri deneyiminin 360 derece görünümünü elde etmek için geri bildirimleri CRM veya BI araçlarınıza entegre edin.
POPÜLER ÖZELLİKLER
→ Sonuçları filtreleme ve karşılaştırma
SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir
Müşteri geri bildirimleriyle desteklenen operasyonel mükemmellik
“SurveyMonkey, müşteri yolculuğumuzdaki her aşamanın daha şeffaf ve izlenebilir olmasını sağlamamıza yardımcı oluyor. Satış sonrası anketleri ve müşteri hizmetleri anketleri dahil olmak üzere, bir dizi müşteri odaklı anket başlattık. Aldığımız müşteri geri bildirimleri gelişimimizi hızlandırmaya gerçek anlamda yardımcı oluyor.”
Christopher Hogan | Ticari Faaliyetler Direktörü, woom
Rezervasyonlardan müşteri hizmetlerine kadar her alanda duyguları ölçme
“SurveyMonkey, hangi alanları iyileştirebileceğimizi anlamak ve deneyimlerini doğrudan kendilerinden öğrenmek için müşterilerimizle etkileşim kurmamıza olanak sağlayan kolay bir platform."
Rawaa Shami | Pazar Araştırmalarından Sorumlu Yönetici, Ryanair
Size veya ekibinize uygun abonelik paketleri
Temel
Anket oluşturmaya yeni başlayan herkes içindir. Sınırsız sayıda anket oluşturun ve her anketinizde 25 ile sınırlı olmak üzere ücretsiz yanıtlar toplayın.
Bireyler
Gelişmiş araçlara ihtiyaç duyan ancak esneklik ve zengin özellikler sunan bir abonelik paketiyle tasarruf etmek isteyen bireysel kullanıcılar içindir.
Ekipler
Harika anket araçlarına, marka kontrollerine ve gerçek zamanlı iş birliği özelliklerine ihtiyaç duyan, büyüyen ekipler içindir.
Enterprise
Geniş ölçekte güvenli erişime, yönetici araçlarına ve etkili entegrasyonlara ihtiyaç duyan kuruluşlar içindir.
Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.
- Müşteri hizmetleri geri bildirimi almak için en iyi anket soruları nelerdir?
- Müşterilere sunulan hizmetleri iyileştirmek için müşteri geri bildirimi anket yazılımlarından nasıl yararlanabilirim?
- Müşteri hizmetleri geri bildirimi yazılımlarında hangi özelliklere dikkat etmeliyim?
Bir sonraki müşteri hizmetleri geri bildirimi anketinize başlamanıza yardımcı olacak kaynaklar
Uzmanlar tarafından hazırlanan şablonlarla başlayın
Kolayca özelleştirebileceğiniz şablonlardan yararlanarak müşteri hizmetleri anketleri oluşturun.
Demo serisi: Müşteri deneyimi için en iyi çözümler
İsteğe bağlı oturumumuza katılarak müşteri geri bildirimleri için SurveyMonkey'den yararlanma hakkında genel bilgiler edinin.
En iyi CSAT uygulamalarını öğrenin
CSAT programınızı nasıl ölçeklendirebileceğiniz konusunda SurveyMonkey uzmanlarından ipuçları alın.