İş alanında etki yaratmak için müşterilerinize kulak verin
Müşterinin Sesi (VoC) programı, tüm müşteri deneyimi stratejilerinin temelini oluşturur. Sadakati ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için kendi VoC programınızı oluşturun ve ölçeklendirin.
Fortune 500 listesinin %95'inin de aralarında bulunduğu 60 milyonun üzerinde küresel kullanıcının güvendiği platform
SurveyMonkey'in VoC çözümleriyle müşteri duygularının nabzını tutun
Farklı kanallarda zamanında geri bildirimler alın
Müşterilerinizin beklentileri hızla değişiyor. Hızla harekete geçebilmek için dakikalar içinde müşteri geri bildirimleri alın. Farklı kanallarda geri bildirim alıp kolayca paylaşmak üzere bu geri bildirimleri esnek bir platformda birleştirerek, veri toplama ve veri analizi süreçlerinizi kolaylaştırın.
Müşterilerin yaşadığı sorunları doğru olarak tespit edin
Genel müşteri memnuniyetiyle en yakından ilişkili olan müşteri yolculuğu aşamalarını öğrenin. 25'ten fazla soru türünü ve gelişmiş anket mantığını kullanarak, önemli iş ölçümleri açısından belirleyici unsurları anlamak için ayrıntılı araştırma yapın. Sezgisel analiz özelliklerinden (özel eğitim gerektirmez) yararlanarak uygulanabilir görüşleri hızla ortaya çıkarın.
Müşteri geri bildirimlerini tüm kararlarınızın bir parçası haline getirin
Tüm çalışanlarınız kuruluşunuzun işleyişinde bir rol oynar. Bu nedenle onlara müşterilerinizin neyi neden düşündüğünü gösterin. Müşterilerinizi bir bütün olarak görebilmek için, SurveyMonkey'den aldığınız geri bildirimleri analiz platformunuz, CRM, iş birliği araçları ve daha fazlasıyla entegre edin.
VoC geri bildirim mozaiğinizi oluşturmak için doğru soruları sorun
Müşteri memnuniyeti anket şablonu
Net Promoter® Score (NPS®) anket şablonu
Müşteri hizmetleri geri bildirimi anket şablonu
Müşteri çaba puanı (CES) anket şablonu
VoC programı başlatarak daha iyi müşteri deneyimi sunmaya hazır mısınız?
Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.