MÜŞTERİ HİKAYESİ
Sakura, pazar araştırması ve ürün geliştirme süreçlerine yaratıcılık katıyor
Sakura of America'nın konsept testleri gerçekleştirmek, fiyatlarını optimize etmek ve hedef pazarını anlamak için SurveyMonkey'den nasıl yararlandığını öğrenin.
GENEL MERKEZ
Hayward, CA
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
50'den fazla
SEKTÖR
KULLANIM ÖRNEKLERİ
ÖZET
Sakura, ilk jel kalem Gelly Roll'un da aralarında bulunduğu kaliteli sanat ürünleri ve yazma gereçleri üreterek 100 yılı aşkın bir süredir yaratıcı potansiyelini ortaya çıkarıyor. SurveyMonkey, ürün geliştirme sürecini iyileştirmek ve tüketicilerin tercihlerini anlamak isteyen Kuzey Amerikalı iş ortağı Sakura'nın mükemmel pazar araştırması gerçekleştirmesine yardımcı oldu.
ZORLUK
Değişen müşterileri daha iyi anlamak
Her küresel markanın bildiği gibi tüketici tercihleri dünyanın her yerinde aynı değildir. Sakura'nın araştırma ve geliştirme faaliyetlerinin önemli bir bölümü şirketin kurulduğu ülke olan Japonya'da yürütülüyor olsa da agresif büyüme hedeflerine ulaşmak isteyen Sakura of America, benzersiz ve hızla değişen Kuzey Amerika pazarı hakkında tüketici görüşleri almaya ihtiyaç duyuyordu. Şirketin İnovasyon ve Tüketici Görüşlerinden Sorumlu Kıdemli Pazarlama Yöneticisi Casey Singh, ekibinin ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerinde ilerleme kaydetmek için ihtiyaç duyduğu verilere SurveyMonkey ile ulaşabileceğini biliyordu.
“SurveyMonkey, karar alırken duygularımızla hareket etmememizi sağladı. Artık 'Pazarımızda işe yarayacağını düşünmüyoruz.' demek yerine, 'Bu verilere dayanarak pazarımıza uygun değil.' cümlesini kurabiliyoruz.”
Casey Singh
İnovasyondan ve Tüketici Görüşlerinden Sorumlu Kıdemli Pazarlama Yöneticisi
YANIT
Kolayca yürütülebilen gelişmiş pazar araştırmaları
Singh ilk olarak konsept testleri gerçekleştirdi ve SurveyMonkey Audience sayesinde rekor bir sürede hedef pazarı hakkında geri bildirimler topladı. Bir sonraki adımda ise müşteri tabanını daha iyi anlamak için SurveyMonkey'den yararlandı. Markasını sanatçılar üzerine inşa etmiş bir şirket olsa da Sakura, popüler büyük mağazaların hakim olduğu perakende alanındaki varlığını da büyütmek istiyordu. Singh'in ekibi yaptığı araştırmalarda birçok tüketicinin tükenmez kalemleri yazma gereçleri olarak gördüğünü ve bu kalemlerin sanat projeleri için vazgeçilmez araçlar olarak görülmediğini ortaya çıkardı. Bu görüşler Sakura'nın perakende stratejisini doğrudan etkiledi.
Singh ve ekibi yeni ürünlerinin fiyat noktalarını test ederken bile SurveyMonkey'den yararlandı. Bu yaklaşımları yalnızca en uygun fiyatları belirlemelerine değil Ar-Ge girişimlerini de yeniden tasarlamalarına yardımcı oldu. Örneğin, tüketicilerin ödemeye olan istekliliği hakkında görüşler toplaması Sakura'nın yeni ultraviyole parlak jel mürekkebinin ürün geliştirme sürecini şekillendirmesine yardımcı oldu.
“SurveyMonkey, daha önce erişemediğimiz görüşlere ve verilere ulaşmamı sağladı. Hikâyeler oluşturmama ve küresel şirketimizdeki çalışanların aynı hedefe yürümesine yardımcı oluyor. Bu paha biçilemez bir şey.”
Casey Singh
İnovasyondan ve Tüketici Görüşlerinden Sorumlu Kıdemli Pazarlama Yöneticisi
Sakura of America
SONUÇLAR
Verilere dayalı kararlar ve tüketicilerin yön verdiği yenilikler
Hem Sakura of America'daki ekip hem de Sakura'nın küresel organizasyonundaki diğer ekipler bugün tüketici odaklı kararları çok daha kolay bir şekilde alabiliyor. Bir vakada Singh, ABD'li tüketicilerin 100 dolarlık bir tükenmez kalemin çok pahalı olduğunu düşüneceğini hissetmiş ve bu öngörüsünü kesin verilerle destekleyebilmiş. Ayrıca nesnel verilere sahip olmak Sakura of America'nın performans hedeflerini daha etkili bir şekilde ölçmesini sağlamış. “Şirketiniz hangi aşamada olursa olsun bu platform size değer katabilir.” diyor Singh. “Tüketicileri önemseyip görüşlerini rehberiniz olarak kabul ederseniz SurveyMonkey size her şekilde fayda sağlayacaktır.”
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Konsept testi
Ürün konseptlerinizi, yeni özelliklerinizi ve daha fazlasını doğrulayın.
Kullanım ve tutumlar
Tüketicilerin tercihleri, alışkanlıkları ve satın alma davranışları hakkında bilgi edinin.
Fiyat optimizasyonu
Ürün veya hizmetleriniz için en uygun fiyat noktasını bulun.
SurveyMonkey'in kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.