MÜŞTERİ HİKAYESİ
YES Communities çalışan bağlılığını ve elde tutma oranını artırıyor
YES Communities'in neden Qualtrics kullanmayı bıraktığını ve veri odaklı elde tutma hedefleri belirlemek için SurveyMonkey'e nasıl güvendiğini öğrenin.
GENEL MERKEZ
Denver, CO
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
1.300+
SEKTÖR
Emlak
KULLANIM ÖRNEĞİ
Çalışan bağlılığı
Eğitim ve oryantasyon
Aday deneyimi
İşten çıkış görüşmeleri
ÖZET
ABD genelinde yaklaşık 300 prefabrik konut sitesinin sahibi ve işletmecisi olan YES Communities hesaplı evler, özenle tasarlanmış mahalleler ve ev sahibi olma imkânı sağlamaktadır. Şirket başarısının arkasındaki temel etken olan çalışanların deneyimlerini iyileştirmek isteyen şirket, geri bildirim toplamayı öncelik haline getirdi. YES'in Qualtrics'ten SurveyMonkey'e geçiş yapması farklı bölgelerde çalışan ekibiyle bağlantı kurmasına, elde tutma oranını iyileştirmesine ve daha pek çok şeye yardımcı oldu.
24 saatte 500 yanıt
%93 tamamlanma oranı
Ortalama çalışan elde tutma oranında %500 artış
ZORLUK
Çalışanları destekleyin ve elde tutun
YES Communities, çalışan geri bildirimlerinin şirket faaliyetleri açısından son derece önemli olduğunun farkında ve bu durum özellikle 1.300'den fazla çalışanı için elde tutma oranını ve bağlılığı arttırma noktasında daha da önem kazanıyor. Fakat işe alım anketlerinden işten çıkış görüşmelerine kadar birçok konuda geri bildirim programının geliştirilmesi gerekiyordu ve geri bildirim platformu için de bu gerekliydi.
İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı Jean Gonzales konuyla ilgili şunları söylüyor: “Önceden Qualtrics kullanıyorduk ama çok pahalı ve epey karmaşıktı. SurveyMonkey Enterprise'ın demosunu gördükten sonra kullanımının kolay olduğunu ve bize ihtiyacımız olan bilgileri sağlayacağını düşündük. SurveyMonkey kullanmaya başlayan YES Communities, çalışan yolculuğu boyunca nasıl geri bildirim toplayacağına ve daha iyi sonuçlar elde etmek için kapsamlı bağlılık anketini nasıl en iyi hale getirebileceğine dair yeni fikirler üretmeye başladı.
“Önceden Qualtrics kullanıyorduk ancak çok pahalı bir araçtı ve öylesine karmaşıktı ki anket oluşturmak ve verilerimizi almak için sürece bir BT çalışanı dahil etmemiz gerekiyordu. SurveyMonkey tamamen kullanıcı dostu. Eskiden biz Qualtrics'i anlamak için çabalıyorduk fakat şimdi bizim için çabalayan SurveyMonkey ile çalışıyoruz.”
Jean Gonzales
İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı
YANIT
Çalışan geri bildirimi için doğru platformla iş birliği yapın
YES Communities çalışanların değerli görüşlerini toplamayı ve %60 oranındaki çalışan değişimini iyileştirmeyi hedefliyordu. Şirket Kültürü Temsilcisi Patrice Mitchell çalışmalara şirketin işten çıkış anketleri ile başladı. Önceden yöneticiler tarafından yüz yüze yapılan bu anketlerde çalışanlar geri bildirimlerini patronlarıyla rahatça paylaşamadıkları için bu anketler genellikle işe yarar yanıtlar sağlamıyordu. SurveyMonkey soruları güncellemeyi ve anketi işten ayrılan çalışanlara e-posta ile göndermeyi kolaylaştırarak daha samimi geri bildirimler için zemin hazırladı.
SurveyMonkey, çalışan deneyiminin tüm aşamalarında; hem başvuru sahipleri hem de işe alım yöneticileri için işe alım memnuniyeti anketleri, yeni çalışan oryantasyonu anketleri, öğrenme ve gelişme anketleri, planlı nabız anketleri ve hatta ekip kurma faaliyetlerine yönelik tercihler gibi ihtiyaca özel anketler hazırlamak amacıyla kullanılmıştır. “Anket oluşturmak neredeyse hiç çaba gerektirmiyor.” diyen Mitchell ekliyor: “Dallanma ve veri filtreleme özelliklerini kullanabiliyorum ve birlikte çalıştığım farklı farklı tüm departmanlar için anketleri hızla alabiliyorum.”
Mitchell, YES Communities'in şirket genelindeki çalışan bağlılığını iyileştirmek ve toplanan isimsiz verilerle YES hedeflerinin desteklenmesini sağlamak için SurveyMonkey'in profesyonel hizmetlerine güvendi.
Mitchell bu konuda şunları söylüyor: “SurveyMonkey'in profesyonel hizmetleri, anket verilerimizin uygulanabilir olduğundan emin olmamıza çok yardımcı oldu Ekibimiz için şimdiden bazı büyük değişiklikler yaptık.”
“SurveyMonkey'in profesyonel hizmetleri, çalışan bağlılığı anketimiz için anket uzunluğu ve soru metinleri konusunda harika bir rehberlik sağladı. Sonuç olarak %93'lük bir katılım oranı elde ettik ve iyileştirebileceğimiz alanları net bir şekilde gördük. Bu alanlarda yapılan çalışmalar hem ekip üyelerimiz hem de şirketimiz için önemli bir değer yaratıyor.“
Patrice Mitchell
Şirket Kültürü Temsilcisi
YES Communities
SONUÇLAR
%93 anket tamamlanma oranı ve uygulanabilir görüşler
İşten çıkış anketleri, çalışan değişiminin arkasındaki en önemli etkenin ücret olmadığını ortaya koydu. Şaşırtıcı bir şekilde çalışanlar en büyük etkenin işe alım sürecinde görevlerine ilişkin beklentilerin doğru bir şekilde ifade edilmemesi olduğunu söyledi.
Bu nedenle YES yetenek ekibi işe alım sürecinde dönüşüm yaratmak için çalışıyor: Belirli görevleri daha iyi anlamak için çalışanları yakından gözlemlediler, iş tanımlarını değiştirdiler ve mülakat yapan çalışanları bir görevin zorluklarını ve olanaklarını adaylara açıkça anlatmaları için teşvik ettiler. İşten çıkış anketi geri bildirimleri sayesinde YES satış personeline yönelik yeni eğitimler de dahil olmak üzere öğrenme ve gelişme konusunda önemli iyileştirmeler yapıldı.
Eskiden YES Communities'in çalışan bağlılığı anketinin tamamlanma oranı %60'tı. SurveyMonkey'in profesyonel hizmetleriyle yenilenen ve çalışanları yanıt vermeye teşvik eden bu ankete ilk 24 saat içinde 500 yanıt geldi ve tamamlanma oranı %93'e ulaştı.
YES, bağlılık görüşlerinin doğrudan bir sonucu olarak 401K programında düzenlemeler yapmayı, yeni bir sigorta şirketini değerlendirmeyi, ölüm iznini artırmayı, doğum izni seçeneklerini incelemeyi ve önemli konuları takip etmek için odak grupları oluşturmayı düşünüyor. Aynı zamanda elde tutma oranına ve bağlılık verilerindeki trendleri ve kalıpları bulmaya odaklanacak bir ücret ve yan haklar analisti ile yetenek direktörü de işe alıyor.
Gonzales'in de belirttiği gibi, “elde tutma oranını artırmak uzun soluklu bir süreçtir; kısa vadede sonuçlanmaz” ancak YES şu ana kadar ortalama elde tutma süresinin 90 günden bir buçuk yıla çıktığını gözlemledi ve bu da yaklaşık %500'lük bir artış anlamına geliyor. “Çalışan bağlılığı anketi bizim için gerçekten bir dönüm noktası oldu.” diyen Gonzales ekliyor: “Bu sonuçlar bize bir elde tutma stratejisi geliştirmek ve deneyimleri iyileştirmek için veri sağladı. Ayrıca çalışanlar da samimi geri bildirimlerini istediğimiz için çok memnunlar.”
İşinize güç katacak görüşler elde edin
Çalışan bağlılığı
Çalışanlarınızı neyin motive ettiğini ve onların ilgisini neyin çektiğini anlayın.
Aday deneyimi
En yetenekli kişilerin ilgisini çekecek işe alım süreçleri oluşturun.
İK için SurveyMonkey
Çalışanların yaşam döngüsü boyunca geri bildirimlerin gücünden yararlanın.
SurveyMonkey'in kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.