Açık uçlu sorular: Verilerinizi daha fazla bağlamla zenginleştirin

Anketinizde ne tür veriler arıyorsunuz?

Bu önemli bir sorudur.

Yanıtlarınızın kesin, ölçülebilir ve öngörülebilir olmasını mı istiyorsunuz? Yoksa daha ayrıntılı, daha kapsamlı ancak daha az yapılandırılmış yanıtları mı tercih ediyorsunuz?

Genellikle ikisi arasında bir denge kurmak istersiniz.

Çoktan seçmeli sorular, nicel veriler toplamak için harika bir yöntem olsa da yanıtlayanlara sorularınızı kendi sözcükleriyle cevaplama özgürlüğü tanımak daha önce düşünmediğiniz bilgiler elde etmenizi sağlayabilir.

Açık uçlu sorular tam da bu noktada devreye girer. Bu soru türü, takip ettiğiniz bazı trendlere açıklık getirmenize veya kişisel bir bağlam kazandırmanıza da yardımcı olabilir. Böylece verilerinizi farklı bir bakış açısıyla görebilirsiniz.

Yanıtlayanlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizi varsayalım. Yaş, cinsiyet, etnik köken veya ırk gibi demografik bilgileri kapalı uçlu sorularla almak çok kolaydır. Peki aynı bilgileri farklı bir şekilde isteseydiniz nasıl olurdu?

“Bize kendinizden bahsedin.”

Bu şekilde sorduğunuzda, muhtemelen temel demografik bilgilerden daha ilgi çekici bir şey elde edersiniz. Açık uçlu soruların avantajı da budur. Başka türlü elde edemeyeceğiniz verileri toplamanızı sağlar.

Yukarıdaki örnek muhtemelen standart demografik soruların yerini alamaz ancak anketinizi yanıtlayan kişilerin daha kapsamlı bir profilini çıkarabilmeniz için harika bir tamamlayıcı olabilir.

Açık uçlu soru nedir?

Açık uçlu soru nedir?

Açık uçlu sorularda insanlardan yanıtlarını kendi sözcükleriyle ifade etmeleri istenir. Bu soru formatı, çoktan seçmeli ya da kapalı uçlu sorulara kıyasla daha fazla bilgi elde etmek için tasarlanmıştır.

İyi açık uçlu sorular yazmak hassas bir denge gerektirir. Bu sorular yanıtlayanlardan kullanışlı bilgiler almanızı sağlarken aynı zamanda onlara diledikleri gibi yanıt verme özgürlüğü de tanımalıdır.

Anket yapıyorsanız her bir yanıtlayanın düşüncelerini ve deneyimlerini öğrenmek istiyorsunuz demektir. Yanıtlayanların bir dizi seçenek arasından kendilerine en uygun olanı seçtiği çoktan seçmeli veya aşağı açılır menü sorularıyla çok sayıda önemli bilgi toplayabilirsiniz.

Bu sorular, topluca analiz etmek üzere nitel veya nicel veriler toplamak istediğiniz durumlarda oldukça işinize yarayabilir. Örneğin, yanıtlayanların yüzde kaçının kadın veya erkek olduğunu ya da hangi yaş aralığında yer aldığını hesaplarken bu yöntemi kullanabilirsiniz.

Öte yandan, sorduğunuz soruların belirli bir kategoriye tam olarak uyan yanıtları olmayabilir. Ya anketinizi yanıtlayan kişilere önceki sorulara verdikleri yanıtları açıklamaları veya yalnızca düşüncelerini ifade etmeleri için geri bildirim verme fırsatı sunmak istiyorsanız? Bu durumda açık uçlu yanıtlar verebilecekleri sorular kullanmanız gerekir.

Örneğin, bu Pazar Araştırması Anket Şablonu'nda bir NPS sorusunun hemen ardından, müşterilerden sevdikleri belirli şeyleri ve görmek istedikleri değişiklikleri belirtmelerini isteyen açık uçlu sorular sorulduğunu görebiliriz.

Bu Mahalle Etkinlikleri Anket Şablonu'nda açık uçlu bir sorunun kapalı uçlu bir sorudan sonra nasıl kullanıldığına bakalım.

1. Bu mahalledeki etkinliklere ne sıklıkta katılıyorsunuz?

Bu mahalledeki etkinliklere katılmıyorsanız bunun nedeni nedir?

Açık uçlu sorulardan elde ettiğiniz sonuçları muhtemelen tablolar veya istatistiklerle ifade edemezsiniz ancak yanıtlarınızı inceleyerek, anketinizi yanıtlayan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bazı yanıtlar sık sık karşınıza çıkıyorsa sözcük bulutlarından yararlanarak bu sonuçları görselleştirebilirsiniz.

Analiz aşamasını kolaylaştırmak için en temel soruları çoktan seçmeli formatta sorup ardından daha ayrıntılı ve kapsamlı görüşler almak için açık uçlu sorulardan yararlanmak genellikle en iyi yaklaşımdır.

Genellikle, çoktan seçmeli formatta kasıtlı olarak dar kapsamlı sorular ( “Yaşınız nedir?”, “Irksal kimliğiniz nedir?” gibi) seçilir, açık uçlu sorular ise yoruma daha fazla alan bırakır (ör. “Bize kendinizden bahsedin.”).

Yanıtlayanlar çoğu zaman sizi şaşırtır. Tüm önemli bilgileri toplayacak etkili bir anket yazdığınızı düşünseniz bile anketinizin sonuna açık uçlu bir soru eklemek yeni şeyler öğrenmenizi sağlayabilir.

Çoktan seçmeli bir soruda “Diğer” seçeneği sunmaya benzer şekilde, anketinize en az bir açık uçlu soru eklediğinizde tüm ihtimalleri dikkate almış olursunuz. Yanıtlayanlar sizin aklınıza gelmeyen şeyler düşünebilirler.

İnsanlara kendi sözcükleriyle yanıt verme fırsatı sunmak güçlendirici bir yaklaşım olabilir. Anketinizi yanıtlayan kişilere, kötü deneyimleri eleştirebilmeleri veya iyi deneyimleri övebilmeleri için kendilerini gerçek anlamda ifade etme fırsatı sunun. Bunu memnuniyetle karşılayacaklardır.

Herkes görüşlerine değer verildiğini bilmekten mutluluk duyar En nihayetinde anketinizi bu nedenle dolduruyor olabilirler.

Analiz edilmeleri zordur. Sonuçlarınızı tablolar veya grafiklerle ifade etmeyi planlıyorsanız açık uçlu sorulara güvenmemeniz gerekir.

Sonunda her yanıtı tek tek kodlamak zorunda kalırsınız ki bu zaman alıcı ve potansiyel olarak ön yargılı bir süreçtir. Bunun yerine, açık uçlu soruları anketinizin ana bölümünü oluşturan çoktan seçmeli veya diğer sorulara tamamlayıcı olarak düşünebilirsiniz.

Mobil cihazlarda yanıtlanmaya uygun değildirler. Metin yanıtı gerektiren soruları akıllı telefonlarda veya tablette yanıtlamak zordur. Açık uçlu sorular ise özellikle zorlayıcıdır çünkü birkaç cümle ya da paragraf uzunluğunda yanıtlar verilmesi gerekebilir. Küçük bir ekranda bu kadar uzun yazı yazmak oldukça zahmetli bir işe dönüşebilir.

Açık uçlu soru sayısının fazla olması yanıtlama oranınızı düşürebilir. Açık uçlu soruları detaylı olarak yanıtlamak kulağa pek zor gelmese de beklenmedik bir soruyu okuyup fikirlerinizi düşünmek ve hemen tutarlı bir yanıt bulmak kolay bir iş değildir.

Çok sayıda açık uçlu soru sormanız anketinizi yanıtlayan kişilerin yorabilir veya bunaltabilir. Bu durumda, tembel yanıtlar verme ve hatta anketi yarıda bırakma olasılıkları çok daha fazla olacaktır. Açık uçlu soruları kullanırken seçici olun.

Anketinizden elde etmek istediğiniz spesifik veri türünün, soracağınız soru türlerini belirleyeceğini unutmayın.

En iyi anketler, farklı veriler toplamak için çeşitli soru türlerinin kullanıldığı anketlerdir. İster müşterilerinizden işletmeniz hakkında geri bildirim alıyor ister mahalle sakinlerinize anket yapıyor olun, muhtemelen anketinize hem kapalı uçlu hem de açık uçlu sorular eklemek istersiniz. Analiziniz için ihtiyaç duyduğunuz somut bilgileri ve sayısal verileri almak için kapalı uçlu sorular kullanabilir ve ardından ayrıntılı görüşler elde etmek için açık uçlu sorular ekleyebilirsiniz.