Markalaşma ve Marka Kimliği Oluşturma

Tüketiciler neden şirketinizin ürünlerini veya hizmetlerini tercih eder? Marka adınız, itibarınız, kimliğiniz veya temsil ettikleriniz rakiplerinizin arasından sıyrılmanızı sağlayabilir. Markanızı oluşturmanıza yardımcı olacak uzman fikirleri ve anket şablonları edinin.

Pazarlama uzmanlarına işletmelerinin durumunu değerlendirmeleri için her geçen gün yeni yöntemler sunuluyor. Sayım verileri, web analizleri ve gelir rakamları gibi yöntemler sayesinde, müşterileriniz hakkında birçok bilgi edinirsiniz. Ancak topladığınız veriler üstü örtülü olarak kalır. Bu örtülü veriler, size müşteri davranışları hakkında bilgi verse de rakamların ardındaki nedeni öğrenmenizi veya müşteri deneyimini tam olarak anlamanızı sağlamaz.

Bir reklam harcamasından sonra satışların yükseldiğini hemen görebilirsiniz, ama bir kampanyanın insanların şirketinizle ilgili düşüncelerini değiştirip değiştirmediğini, müşterilerinizin rakipleriniz hakkında ne düşündüğünü veya mevcut müşterilerinizin size eskisinden daha çok mu, daha az mı güvendiğini nasıl anlarsınız?

Akıllı pazarlamacılar, markalarının gücünü, yani tüketicilerin markanızla ilgili olumlu veya olumsuz tutumları ile belirlenen marka değerini öğrenmek için çevrimiçi marka anketlerini kullanır.

Araştırmamıza göre, pazarlamacıların %80’i marka farkındalığı oluşturmanın son derece önemli veya çok önemli olduğunu düşünürken, %76’sı ise hedef pazarlarının yüzde kaçının markalarından haberdar olduğunu bilmediğini itiraf ediyor. Potansiyel müşterilerin ilk olarak sizi düşünüp düşünmediğini ve markanızı nasıl gördüklerini öğrenmek için markalaştırma anketlerini nasıl kullanacağınızı buradan öğrenebilirsiniz.

Tüketicilerin sizi tanımasını ve ürününüzü veya hizmetinizi başkalarına önermesini nasıl sağlarsanız? İnsanların her gün pazar araştırması yapmasına yardımcı olurken, marka kimliğinizin gücünü (özellikle de anketlerle) nasıl artıracağınız konusunda çok şey öğrendik.

Tüketiciler bir ürün satın almak istediklerinde markanız akıllarına geliyor mu? Tüketiciler için ne kadar görünür (veya görünmez) olduğunuzu öğrenirseniz, markanızın dahil olduğunuz pazar segmentinde ne kadar güçlü olduğunu ve pazarlama çalışmalarınızı buna göre ayarlamanız gerekip gerekmediğini de anlayabilirsiniz. Markanın hatırlanıp hatırlanmadığını ve tüketicilerin kendi kendilerine markanızı tanıma kabiliyetini test eden anket soruları sorarak önce sizi (veya rakiplerinizi) düşünüp düşünmediklerini öğrenin.

Örneğin, "Çevrimiçi video yayınlama hizmetlerini düşündüğünüzde, aklınıza hangi markalar geliyor?" gibi açık uçlu bir soru sorun.

Markanın tanınırlığını, yani tüketicilerin aynı kategorideki diğer markaların arasında sizin markanızı tanıma kabiliyetini ölçmek için, "Aşağıdaki markalardan hangilerini duydunuz? (Duyduklarınızın hepsini seçin.)" gibi kapalı uçlu bir soru sorun. Yanıt seçenekleri listesine diğer büyük markaların yanı sıra kendi markanızı da eklediğinizden emin olun.

Tüketicilerin markanızdan haberdar olması iyidir, ancak marka kategoriniz hakkındaki düşüncelerini (veya bununla ilişkilendirdikleri marka niteliklerini veya özelliklerini) bilmek de aynı derecede önemlidir. Örneğin, şişe su pazarındaysanız bu kategoride çoğu kişinin aklına hangi markalar geliyor? Ve insanların şişe su ile ilişkilendirdikleri iyi, kötü ve hatta çirkin özellikler neler?

Bu soruların yanıtlarını öğrendiğinizde, markanızın imajını olumsuz niteliklerle mücadele edecek ve olumlu olanları vurgulayacak şekilde biçimlendirebilirsiniz. Marka kategoriniz hakkında sorular sorarak ve insanlardan markanızı çağrıştıran özellikleri dile getirmelerini isteyerek bu ayrıntıları toplamaya başlayın.

Marka sadakati, müşterilerinizin başka bir markaya geçme fırsatı yakaladığı halde sizin markanızı seçmeye devam etmesidir. Müşteri sadakatini ölçmenin yollardan biri de dünya genelindeki şirketlerin müşterilerin kendilerini başkalarına önerip önermediğini görmek için kullandığı bir standart olan Net Promoter® Score (NPS) değerini kullanmaktır.

Marka kimliğinizi ciddiye almak, işletmeniz için çok büyük bir anlam ifade eder. Marka değerinizi düzenli olarak ölçüp anket sonuçlarınızı kıstaslarla karşılaştırarak markalaştırmanın bir öncelik olduğundan ve rakiplerinizi geride bıraktığınızdan emin olun. Böylelikle çalışmalarınızı düzenli olarak karşılaştırmak için kullanabileceğiniz bir başlangıç noktası belirleyebilir, sonuç olarak da sizi her zaman diğerlerinden ayıran güçlü bir marka kimliği elde etmiş olursunuz.

Anket sonuçlarınızı sektörünüzdeki diğer kuruluşlarla karşılaştırmak ister misiniz? Kuruluşunuza uygun kıstaslarımız olup olmadığına bir göz atın.

İnsanların anketinizi yanıtlamalarını nasıl sağlayacağınızdan emin değil misiniz? Pazar araştırmanızda SurveyMonkey Audience size yardımcı olabilir. Bize anketinizi kimlerin yanıtlamasını istediğinizi söyleyin, biz de gereken sonuçları almanız için belirttiğiniz özelliklere uyan tüketicileri bulalım.

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.