Müşteri Deneyimi Stratejisi Burada Başlar

Hemen Bir Anket Oluşturun

“Müşterilerimizi seviyoruz.”

Bu ifade genelde kusursuz bir müşteri deneyimine yönelik taahhüdünüzü göstermek adına reklamlara, Hakkımızda sayfalarına ve sözleşmelere dahil ettiğiniz bir cümledir.

Peki bu sözcükler sadece laftan mı ibaret?

Müşteri geri bildiriminizi doğru şekilde toplayıp kullanarak müşterilerinize duyduğunuz sevginin gerçek, kalıcı ve dürüst olduğunu kanıtlayın. Bunu yapmak için müşteri deneyimini daha ayrıntılı inceleyebilir, sizinle çalışırken müşterilerinizin nelerle karşılaştığını öğrenebilirsiniz. Ardından müşteri deneyimini daha da iyi bir noktaya taşımak için bu geri bildirimleri kullanın. İşte gerçek sevgi diye buna denir!

Müşteri deneyimi stratejiniz müşteri geri bildirimi ile başlamalı

Tek bir satışı kabul ettirmek için onlarca etkileşim gerekebilir. Potansiyel bir müşteri web sitenizi ziyaret edebilir, soru sormak için müşteri hizmetlerini arayabilir, mağazayı ziyaret edebilir, bir satış temsilcisiyle konuşabilir, kupon alabilir, internetten değerlendirmeleri inceleyebilir, mağazaya geri gelip para harcayabilir. Müşteri ile etkileşime girdiğiniz her an, şirketinize kendini gösterme veya başarılı olma fırsatı sunar.

Çevrimiçi oylamalar, müşterinin yolculuğu boyunca karşılaşılan başarısız noktalara dikkat çeker. Çevrimiçi anket sonuçlarını kullanarak

mükemmel bir müşteri deneyimini tanımlayın. Tipik bir satış yolculuğunda çalışan çok sayıda departman vardır ve her departmanın muhtemelen kendine ait bir başarı tanımı bulunur. Anket sonuçlarını kullanarak toplantılarınızın teorileri değil, verileri temel almasını sağlayın. Müşterilerin size neleri beğenip neleri beğenmediklerini söylemelerine izin vererek bu yorumlar çerçevesinde örnek müşteri deneyimi stratejisi planları geliştirin.

Etkili pazarlama kampanyaları geliştirin. Derinlemesine müşteri anketleri yapmak için müşteri yolculuğundaki her adımı anlamalısınız. Müşteri deneyimi planlaması sayesinde, kendinizi müşterinin yerine koyarak her şeyi onların gördüğü gibi görebilir ve onların istedikleri şeyleri isteyebilirsiniz. Bu veriler, sorunları çözmenize yardımcı olacağı gibi etkili bir pazarlama kampanyasının temel taşlarını da oluşturabilir. Böylelikle müşterilerinizi tanıyabilir, onlarla aynı dilden konuşabilirsiniz.Kötümserleri destekçilere dönüştürün. Net Promoter® Score’unuz markanın savunucusu görevini üstlenmek isteyen müşteri sayısını belirtir. Müşterilerin gerçekte ne kadar sadık olduğunu derinlemesine anlamak için dünya çapındaki şirketlerin müşteri sadakatini ölçmek üzere kullandığı tek bir etkili soruyu sorabilir, hatta birkaç açık uçlu takip sorusu ekleyebilirsiniz. Anketten sonra yaklaşımınızda ufak değişiklikler yaparak karşılıksız olarak sizin için pazarlama yapmak isteyen kişilerin sayısını arttırabilirsiniz.Bir sadakat kültürü oluşturun. Müşterilerinizin sağladığınız ürün ve hizmetlerde gerçekten neyi sevdiğini anlayın ve şu anda yaptığınız işte onları rahatsız eden şeyin ne olduğunu öğrenin. Bu sonuçlar, tüm kurumunuz için bir yapılacaklar listesi görevi görür. Neleri koruyacağınızı, neleri rafa kaldıracağınızı ve müşterilerinizin başka yerlerde para harcamamasını sağlamak için neleri geliştireceğinizi tam olarak öğrenin.

SurveyMonkey’in yardımıyla müşteri deneyimini geliştirmenin başka yolları

Müşterilerinize sevginizi göstermenize yardımcı olabilecek birçok seçeneğimiz var. Araçlarımızı kullanarak

çevrimiçi kullanıcı deneyimini anlayın. Web siteniz markanıza yararlı mı yoksa zararlı mı? Müşterileriniz internette küçük bir tur attıktan sonra, şirketiniz ve ürünleriniz hakkında ne düşünüyor? Örnek bir web sitesi geri bildirim anketinin sonuçlarını geliştirme ekibinize verin ve markanıza zarar verebilecek gizli sorunları çözün.Müşteri hizmetleri deneyimini geliştirin. Müşteri hizmetleri departmanınızdaki kişiler sipariş, faturalama, iade ve şikayet gibi her türlü kilit temas noktasında müşterilerle etkileşim kurar. Memnun müşterilerin öfkeli müşterilere dönüştüğünü görebilir, sağladıkları hizmetin bu müşterileri bir uçtan diğerine taşıdığını anlayabilirler.Müşteri memnuniyeti anketlerini kullanarak etkileşimler hakkında soru sorun ve anket sonuçlarınızı kıyaslayarak sonraki konuşmaları takip etmek üzere anketleri tekrarlayın. Sipariş süreci iyi gitti mi? İade süreci de aynı şekilde iyi miydi? Örnek müşteri deneyimi anketleri ile bu sorulara yanıt alın ve sonuçlar doğrultusunda alacağınız bir eğitimle puanlarınızı yükseltin.

Geri bildirim sürecini otomatik hale getirin. Şirketinizle etkileşim kuran müşterilere ulaşmak için bireysel anketlerden faydalanabilirsiniz. Ayrıca müşteri deneyimi yönetim yazılımımız ile iş yükünüzü hafifletebilirsiniz. Modal anketlerle gerçek zamanlı web sitesi geri bildirimi toplayın ve müşteri geri bildirimiyle etkin hale gelen otomatik yanıtlar oluşturun. Programlayarak anketleri rutin hale getirin ve tüm yanıtları aynı yerde toplayarak analiz sürecini kolaylaştırın. İlerleyişinizi rakiplerinizin ilerleyişi ile karşılaştırmak için size sunduğumuz sektör kıstaslarını kullanın.

Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayın

Web sitesi geri bildiriminden müşteri desteği geri bildirimine varan anketleri kullanarak kilit müşteri temas noktalarında müşterilerin nabzını ölçün. Şirketinizin sunduğu müşteri deneyimine dair bütünsel bir görüş elde etmek için müşterinizin yolculuğu genelindeki sonuçlara bakın. Anket uzmanlarımız, müşteri deneyimi konusunda size önemli bilgiler sağlamak üzere tasarlanmış müşteri geri bildirimi anketlerimizi inceledi.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşterilerinize sunduğunuz profesyonelliği, rahatlığı ve kaliteyi değerlendirin.

Şablonu Önizleyin

Net Promoter® Score (NPS) Anket Şablonu

Müşterileriniz şirketinizi arkadaşlarına veya ailelerine tavsiye edecek kadar beğeniyor mu?

Şablonu Önizleyin

Müşteri Hizmetleri Geri Bildirim Anketi Şablonu

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorularını ve sorunlarını ne kadar iyi dinlediğini, anladığını ve yönettiğini değerlendirin.

Şablonu Önizleyin

Web Sitesi Geri Bildirim Anketi Şablonu

Çevrimiçi ziyaretçilerinizin isteklerini, ihtiyaçlarını ve gizli arzularını belirleyerek web sitenizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini görün.

Şablonu Önizleyin

Bunlar da İlginizi Çekebilir:

Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşterilerinizin sizinle ilgili neler söylediğini mi merak ediyorsunuz? Müşteri memnuniyeti anketleri, insanların şirketiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize, müşteri hizmetlerine ilişkin geri bildirim almanıza ve çok daha fazlasını gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Sayfayı Ziyaret Edin

Çalışan Bağlılığı Anketi Şablonu

Çalışanlarınızı dinleyerek daha mutlu bir çalışma ortamı yaratacak kararlar alabilirsiniz. Çalışanların işleri konusunda gerçek anlamda ne hissettiklerini öğrenin. Onları memnun tutmak için gereken geri bildirimleri alın.

Sayfayı Ziyaret Edin

Etkinlik Planlama Anketi Şablonu

Bir etkinlik hazırlamak kolay iş değil. Kimlerin geleceğini, programlarının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Etkinlik anketleri bu sorularına yanıt verebilir. Sonrasında ise bir sonraki etkinliğinizi daha iyi hale getirmek için etkinlik sonrası geri bildirimleri alabilirsiniz.

Sayfayı Ziyaret Edin

Anket Yanıtlama Oranını Arttırmak için 3 Hızlı İpucu

İşte yanıtlayanların anketinizi tamamlamasını sağlayacak birkaç fikir.

1. Hızlı olun

Anketiniz kısa ve zevkli olursa, büyük ihtimalle daha fazla kişi yanıtlayacaktır.

2. Teşvikler sunun

Küçük bir indirim veya bir çekilişe katılma hakkı gibi ufak teşvikler, yanıtlayanların anketinizi tamamlayacağından emin olmanızı sağlayabilir.

3. Hedef kitle satın alın

SurveyMonkey Audience ile anketiniz için belirli demografik kriterleri karşılayan bir hedef kitleye erişim satın alabilirsiniz. Böylelikle belirli bir gruptan hedefli yanıtlar alabilirsiniz.

Milyonlarca insanın SurveyMonkey'i tercih etmesinin nedenleri

Sınırsız sayıda anket

Ücretsiz abonelik paketleriyle bile dilediğiniz kadar anket ve test gönderin.

Hızlı yanıtlar

Profesyonel anketleri kolayca oluşturun ve gönderin. Hemen güvenilir yanıtlar alın.

Uzman onaylı

Anket uzmanlarımız tarafından onaylanan, önceden yazılmış soru ve şablonlara erişin.

Gerçek zamanlı sonuçlar

Sonuçları dilediğiniz cihazdan mobil olarak kontrol edin. Veriler toplandıkça, oluşturdukları trendleri inceleyin.

Yeni fikirler

Anketler size yanıtlardan çok daha fazlasını sunar. Geri bildirim ve yeni perspektifler edinin.

Uygulanabilir veriler

Verilerinizden görüşler elde edin ve ekibinizle paylaşın.