Demografik anket sorusu kılavuzu: İpuçları, örnekler ve en iyi uygulamalar

Özet:

Yaş, cinsiyet, etnik köken, gelir, eğitim durumu, medeni durum ve meslekle ilgili demografik sorular sorabilirsiniz. Bu makalede, 13 örnek soruya ve olası yanıt seçeneklerine ek olarak, demografik verilere yönelik kullanım örneklerini ve bu verilerin nasıl toplanacağına ilişkin en iyi uygulamalardan bazılarını ele alacağız.

Nerede yaşıyorsunuz? Ne iş yapıyorsunuz? Geliriniz ne kadar? Kişisel sorular sorduğumuz için kusura bakmayın, ancak bu tür sorularla demografik bilgiler toplamak hedef kitlenizi daha iyi anlamanın harika bir yoludur. 

Demografik bilgiler, hedef kitlenizi anlamanıza ve yaş, gelir düzeyi, eğitim durumu ve coğrafi konum gibi özelliklere göre segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir. Mesajlarınızı kişiselleştirmek, benzersiz müşteri deneyimleri oluşturmak ve daha müşteri odaklı ürünler tasarlamak için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

Bu kapsamlı kılavuzda, demografik bilgilerin neler olduğunu, bu bilgileri almanın neden önemli olduğunu ve demografik sorular hazırlamayı öğreneceksiniz. 

Demografik veriler bir grup insanı yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim durumu, etnik köken, medeni durum ve çalışma durumu gibi belirli kriterlere göre kategorilere ayırmak için kullanılan farklı özellikler veya niteliklerdir.

Demografik bilgiler araştırmacıların bir popülasyon içindeki trendleri ve kalıpları belirlemesine yardımcı olur. Şirketler, pazarlama stratejilerinden ürün yol haritalarına kadar her konuda bilinçli kararlar almak için bu verilerden yararlanabilir.

Farklı demografik veri türlerine ilişkin birkaç örneği aşağıda görebilirsiniz:  

SurveyMonkey, kendi özelleştirilmiş soru formunuzu oluşturmak üzere kullanabileceğiniz veya referans olarak yararlanabileceğiniz, her biri uzmanlar tarafından hazırlanmış çok sayıda anket şablonu sunar.

Anketinize demografik sorular eklemek için Soru Bankamızdaki onaylı soruları kullanabilirsiniz. Bu birçok kişi tarafından tercih edilen bir uygulamadır ve büyük anketlere ayrıntılı sorular eklemek için iyi bir seçenektir.

Başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu paylaştık.

En sık sorulan demografik sorulardan biri de yaş aralığı hakkındaki sorulardır. Yaş, bazı durumlarda pazar araştırması segmentasyonu, tıbbi araştırma ve müşteri tanımlama gibi birçok alanda gerekli bir bilgi olabilir.

Yaş ile ilgili demografik sorular hedef kitlenizi segmentlere ayırmanıza yardımcı olur. Böylece her yaş grubu için kişiselleştirilmiş stratejiler oluşturabilirsiniz. Hedef kitle segmentleri gelecekteki müşteri ihtiyaçları trendlerini tahmin etmenize de yardımcı olabilir.

Örnek: Yaşınız hangi kategoride?

Anketleriniz için yaş grubu aralıkları belirlemenin çeşitli yolları bulunmaktadır. Bazı araştırmacılar verileri beş veya on yıllık dönemlere ayırır. Diğerleri ise verileri Boomer'lar ile X, Y ve Z gibi jenerasyonlara göre gruplandırır. Kullanacağınız aralığın ve anket hedeflerinize en uygun seçeneğin hangisi olacağı size bağlıdır.

Yaş hassas bir konu olabilir. Bu nedenle, anketinizi yanıtlayan kişilere yaşlarıyla ilgili sorular sorarken bu ipuçlarını izlemeniz önemlidir:

Anketlerde etkin köken hakkında sorular sormak, hedef kitleniz içindeki farklı kültürel arka planlar, tercihler ve ihtiyaçlar hakkında değerli görüşler almanızı sağlayabilir. Bu bilgiler sayesinde stratejinizdeki açıkları tespit edip daha kapsayıcı stratejiler ve ürünler oluşturabilirsiniz.

Örnek: Etnik kökeninizi nasıl tanımlarsınız? 

Uzman ipucu: Sonuncu soruya benzer demografik sorularda “Diğer (lütfen belirtin)” yanıt seçeneğini eklemek iyi bir fikirdir. Böylece yanıtlayanlara kendi kimliklerini tanımlayabilecekleri bir metin kutusu sunmuş olursunuz.

Anketlerdeki cinsiyet soruları, hedef kitlenizde yer alan farklı cinsiyetlerden bireylerin çeşitli bakış açılarını ve deneyimlerini anlamanıza yardımcı olabilir. Ne de olsa erkekler veya ikilik dışı cinsiyetlerdeki kişiler kadınların beğendiği ürün ve hizmetleri beğenmeyebilir veya bu durumun tam tersi söz konusu olabilir.

Örnek: Cinsiyetiniz nedir?

Son yanıt seçeneğini kullanırken yanıtlayanın kendi kimliğini tanımlayabileceği bir metin kutusu eklemeniz gerekir.

Yaşamlarında hangi aşamada bulunduklarını ve sosyal durumlarını dikkate alarak tüketicilerin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında bilgi edinmek isteyen şirketler, medeni durumla alakalı sorular sorarlar. Bu sorular, ürün ve hizmetlerini tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde uyarlamalarına yardımcı olabilir.

Örneğin, ideal tatil kavramının her müşteri grubu için oldukça farklı olduğunu bilen bir seyahat şirketi bekârlara, çiftlere ve ailelere farklı tatil paketleri sunabilir. Benzer şekilde, finansal hizmetler sağlayıcıları da bekârların, evli çiftlerin veya boşanmış kişilerin finansal planlama ihtiyaçlarını karşılayacak, hedefe yönelik teklifler oluşturabilir.

Örnek: Medeni durumunuzu nasıl tanımlarsınız?

Demografik anketlerde eğitim durumu hakkında sorular sorarak hedef kitlenizin bilgi birikimi, becerileri ve kazanç potansiyeli hakkında değerli görüşler elde edebilirsiniz.

Örnek: Mezun olduğunuz en yüksek okul veya aldığınız en yüksek diploma nedir?

Satın alma davranışlarını, ihtiyaçlarını ve önceliklerini önemli ölçüde etkileyebilen ekonomik durumlarıyla ilgili görüşler almak için hedef kitlenize çalışma durumları hakkında sorular sorabilirsiniz. Öte yandan, bunun hassas bir soru olabileceğini de unutmamanız gerekir. Yanıtlayanlara gerektiği durumda soruyu atlama seçeneği sunmak faydalı bir yaklaşımdır. 

Çalışma durumuyla ilgili demografik sorulara ilişkin bir örneği aşağıda görebilirsiniz:

Örnek: Aşağıdakilerden hangisi çalışma durumunuzu en iyi şekilde tanımlar?

Hane geliri, aynı evde yaşayan tüm kişilerin kazançları toplamıdır. Bu konuyla ilgili veriler toplamanız müşterilerinizin satın alma gücünü anlamanıza yardımcı olur. Hassas olabilecek bu soruyu sorarken gelir aralıkları kullanın ve yanıtlayanlar için soruyu atlama seçeneği ekleyin.

Örnek: Geçen yıl hanenizin toplam geliri ne kadardı?

Yaşam durumu, bir müşterinin kendi evinde yaşayıp yaşamadığını, kirada oturup oturmadığını ya da farklı bir alanda yaşamını sürdürüp sürdürmediğini açıklar. Müşterilerinizin nerede yaşadığını öğrenmek bulundukları yerin istikrarını ölçmenize yardımcı olur.

Örnek: Aşağıdakilerden hangisi şu anda yaşadığınız yeri en iyi şekilde açıklar?

Demografik anketlerinizde dil ile ilgili sorular sormak yanıtlayanların evlerinde konuştukları başlıca dili öğrenmenize yardımcı olur. Bu sorular sayesinde hedef kitlenizin iletişim tercihleri hakkında görüşler alarak mesajlarınızın onlara ulaştığından emin olabilirsiniz. Dil verileri, pazarlama amaçlı yerelleştirme ve çeviri stratejilerinizi belirlemenize yardımcı olmakla birlikte müşterilerinizle kurduğunuz iletişimin kültürel açıdan uygun ve doğru kişilere yönelik olmasını da sağlayabilir. 

Örnek: Evde genellikle hangi dili konuşuyorsunuz?

Aile ve bakmakla yükümlü olunan kişiler hakkında sorular sorarak müşterilerinizin hanelerinde yaşayan 18 yaşın altındaki çocukların sayısını öğrenebilirsiniz. Bu sorular sayesinde müşterilerinizin öncelikleri ve karşılaştıkları zorluklar hakkında görüşler alabilirsiniz. 

Müşterilerinizin birçoğunun birden fazla küçük çocuğu olduğunu öğrendiğinizi düşünelim. Tekliflerinizi ve mesajlarınızı ebeveyn olmanın ve aile yaşamının zorluklarına ve önceliklerine doğrudan hitap edecek şekilde uyarlamak için bu bilgiden yararlanabilirsiniz.

Örnek: Hanenizde ebeveyni veya vasisi olduğunuz kaç çocuk var (yalnızca 17 yaş veya altı olanlar)?

Medya tüketimi tercihleri hakkında sorular sorarak hedef kitlenizin bilgiye hangi kaynaklardan ulaştığını öğrenebilirsiniz. Bu soru, hedef kitlenizin tükettiği içeriklerin türünü ve bunları hangi platformda tükettiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Böylece reklamlarınızı ve içeriklerinizi yerleştirirken stratejik bir yaklaşımla hareket edebilirsiniz.

Örnek: Şu anda siyasi konular hakkındaki haberlere nereden ulaşıyorsunuz?

Demografik anketlerde dinle ilgili sorular sormak, hedef kitleniz içindeki farklı inanç sistemlerini ve manevi arka planları öğrenmenize yardımcı olur. Bu verileri anlamak, içeriklerinizi veya ürünlerinizi hedef kitlenizin belirli dini geleneklerine uyacak şekilde özelleştirmenizi sağlayabilir.

Bu tür kişisel sorular sorarken saygılı olmayı ve bilgi paylaşma konusunda rahat hissetmeyen yanıtlayanların sorularınızı geri çevirmesine izin vermeyi unutmayın.

Örnek: Kendinizi aşağıdaki dinlerden herhangi birine mensup olarak tanımlıyor musunuz? (Geçerli olanların tümünü işaretleyin.)

Müşterilerinizin siyasi yakınlıklarını anlayarak değerleri ve öncelikleri hakkında görüşler elde edebilirsiniz. Bu yaklaşım, dünya görüşlerine uygun mesajlar ve ürün teklifleri oluşturmanıza da yardımcı olacaktır. 

Ek olarak, müşterilerinizin siyasi yakınlığını öğrenmek hedef kitlenizin sizden uzaklaşmasına neden olabilecek mesajlardan kaçınmanızı sağlayabilir. Ayrıca, hassas konular hakkında sorular sorarken düşünceli olun ve bilgi paylaşmak istemeyen kişilere soruyu yanıtlamayı reddetme seçeneği sunmayı unutmayın.

Örnek: Siyasi bakış açınızı nasıl tanımlarsınız? 

Pazarlamadan iş geliştirmeye ve ürün planlamaya kadar çeşitli kullanım örnekleri için demografik verilerden yararlanabilirsiniz. Demografik veriler mesajlarınızın ve ürünlerinizin hedef kitlenize hitap etme olasılığını artırır.

Hedef kitlenizin büyük çoğunluğunun zengin evli adamlar olduğunu düşünelim. Bu gruba yönelik pazarlama stratejiniz genç bekâr kadınları hedeflediğiniz bir stratejiden bütünüyle farklı olacaktır. Hedef kitlenizi anlamanın iş başarısı açısından kritik önem taşıması nedeniyle, mesajınızı ve ürünlerinizi hedef kitlenizin ilgisini çekecek şekilde uyarlamanız gerekir. 

Şirketiniz için demografik verilerden faydalanmanın birkaç etkili yöntemini paylaştık.

Müşteri karakterleri, ürünlerinizi satın alan hedef kitlenizi temsil eder. Bu karakterler sayesinde müşterilerin tercihlerini, ürün ya da hizmetlerinizin beğenmedikleri yönlerini ve alışveriş davranışlarını kategorilere ayırıp ideal müşterilerinizi anlayabilirsiniz.

Pazarınızda değişiklikler olması kaçınılmazdır, ancak bu, sizi bekleyen değişikliklere karşı savunmasız olduğunuz anlamına gelmez. Demografik sorular pazar trendlerini belirlemenize ve pazardaki değişikliklerin gerisinde kalmaması için şirketinizde değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.

Demografik verilerden yararlanmak, ürünlerinizi satın alacak doğru kitleyi hedeflemenize yardımcı olur. Örneğin, kadınların erkeklere kıyasla daha fazla ürün almayı tercih ettiğini öğrenebilirsiniz. 

Bankada veya bir etkinliğe kaydolmak için form doldurmak zorunda kaldığınız zamanları düşünün. Muhtemelen formunuzu meraklı gözlerden saklamış ve hatta doldurduktan sonra kağıdı ters şekilde koymuşsunuzdur. Bu durum, demografik bilgilerin herkesin görmesini istemediğiniz, kişiyi tanımlayıcı kişisel bilgiler olmasından kaynaklanır.

Dolayısıyla, demografik bilgiler toplayan bir anket oluştururken en iyi uygulamalardan yararlanmanız önemlidir. Aşağıdaki ipuçları, yüksek tamamlanma oranları elde etmenize ve yüksek kaliteli veriler elde etmenize yardımcı olacaktır.

Bir anket başlatmadan önce net hedefler belirlemeniz önemlidir. Demografik bilgiler toplayarak ne öğrenmek istediğinizi belirlemeniz sorularınızı uygun şekilde hazırlamanıza yardımcı olacaktır. Hedefe yönelik sorular kullanarak uygun ve uygulanabilir yanıtlar toplayabilirsiniz.

Anketinizin amacını açıklayın. Topladığınız bilgileri nasıl kullanacağınızı kısa bir giriş bölümüyle yanıtlayanlara açıklayın. Örneğin, “Müşterilerimiz ve istekleriyle ilgili daha fazla bilgi almak istiyoruz. Bu bilgiler, memnuniyetinizi sağlamak için doğru ürün ve hizmet karışımını bir araya getirmemize yardımcı olacak.”

Çok sayıda demografik soru sormak cazip bir fikir gibi görünebilir ancak çok fazla soru eklemekten kaçınmanız gerekir. Anketiniz çok uzun olduğunda yanıtlayanlar anket yorgunluğu yaşayabilir. Bu durum düşük kaliteli yanıtlar almanıza neden olabilir. Hatta anketinizi yanıtlayan kişiler anketi yarım bırakabilir. Böyle bir durumla karşılaşmak yerine, tamamlanma oranını artırmak ve kaliteli veriler almak için kısa ve öz anketler hazırlama konusunda uzmanlaşın. 

Hedef kitlenize düşünceli bir şekilde yaklaşın. Demografik sorularda cinsiyet, gelir düzeyi, yaşam durumu ve hatta dini ya da siyasi yakınlıkla ilgili kişisel bilgiler toplanır. Kapsayıcı bir dil kullanın. Ek olarak, tercih etmeleri durumunda seçebilmeleri için, yanıtlayanlara bilgilerinin ifşa edilmemesi seçeneği sunabilirsiniz. 

Anketiniz anlaşılabilir olmalıdır. Buna dikkat ettiğinizde, kaliteli veriler aldığınızdan emin olacağınız gibi anketlerinizin tamamlanma oranlarını da artırabilirsiniz. Bu nedenle basit, kolay anlaşılır sorular sorun ve jargon kullanmaktan kaçının. 

Ne zaman kişiye özel bir yaklaşımla hareket etmeniz gerektiğini bilin. Yüz yüze bir sohbette olduğu gibi, ilk olarak yanıtlayanlarla iyi bir ilişki kurup daha sonra kişisel konulara geçin. 

İlgili içerik: Anketlerde hassas sorular nasıl sorulur?

Birçok demografik soruda yanıtlayanlardan kendilerini en iyi açıklayan sayılardan oluşan yaş aralığı veya gelir aralığı gibi bir aralık seçmeleri istenir. Aralıklardaki sayıların çakışmadığından emin olun. Örneğin, 50 ila 59 yaşlarını kapsayan bir aralık ekliyorsanız bir sonraki aralığın 59'dan değil, 60'tan başladığından emin olun. Bu sayede hem doğru veriler elde edebilir hem de anketinizi yanıtlayan kişilerin kafasını karıştırmamış olursunuz. 

Birçok kişi kişisel bilgilerini paylaşma konusunda hassastır. Gelir düzeyi, çalışma durumu, ırk ve etnik köken gibi bilgilerin sorulduğu demografik sorularla karşılaşmak, bu hassasiyetin görülebileceği durumlardan biridir. Genel trendler hakkında araştırma yapıyorsanız anketlerinizin anonim olduğundan ve yanıtlayanları bu konuda bilgilendirdiğinizden emin olun.

Yanıtlayanların kim olduğundan ve anketi nasıl yanıtlayacaklarından bağımsız olarak, anketiniz herkesin kolayca yanıtlayabileceği şekilde olmalıdır. ABD 508. Bölüm standartları ve Avrupa Erişilebilirlik Yasası tarafından erişilebilir olarak kabul edilen anket şablonları kullanın. Ayrıca telefonlar, tabletler ve bilgisayarlar da dahil olmak üzere anketlerinizin farklı cihazlarda yanıtlanabildiğinden emin olun.

İlgili içerik: SurveyMonkey Kullanımı Sırasında Erişilebilirlik

Anketlerinizde müşterilerinize kişisel sorular sormak göz korkutucu bir iş gibi görünebilir, ancak demografik veriler toplamak birçok avantajı da beraberinde getirir. Demografik verilerin dikkat çekici birkaç avantajını paylaştık.

Demografik anket sorularının başlıca avantajlarından biri de pazarlama faaliyetlerinizi, ürün geliştirme çalışmalarınızı ve müşteri hizmetleri stratejilerinizi kişiselleştirme olanağı elde etmenizdir. 

Hedef kitlenizi anlamak, mesajlarınızı ve ürünlerinizi belirli ihtiyaç, tercih ve zorluklara uyacak şekilde özelleştirmenize yardımcı olur. Böylece farklı müşteri gruplarına daha iyi hizmet sunabilirsiniz. Ayrıca, tekliflerinizi kişiselleştirerek müşteri bağlılığını, anketlerinizin tamamlanma oranlarını, marka uygunluğunu ve müşteri memnuniyetini iyileştirebilirsiniz.

İlgili içerik: Pazarlama alanında kullanabileceğiniz demografik bilgiler

Demografik bilgiler toplamak pazar trendlerini tespit etmenize, tüketici davranışlarındaki değişiklikleri öngörmenize ve yeni büyüme fırsatlarını keşfetmenize yardımcı olabilir. İster yeni bir ürün özelliği sunuyor ister hizmetlerinizi genişletiyor ya da fiyatlarınızı güncelliyor olun, bunları yaparak hedef kitlenize uygun, verilere dayalı kararlar alabilirsiniz.

Anketlerinize demografik sorular ekleyerek pazarlama bütçenizi daha akıllıca kullanabilir ve yatırım getirinizi artırabilirsiniz. Müşterilerinizle ilgili demografik veriler almak ve kökenleri ile tercihleri hakkında bilgi edinmek, daha iyi sonuçlar almanızı sağlayacak hedefe yönelik pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olabilir.

Hedefli kampanyalar oluşturduğunuzda hedef kitlenize ulaşma ve kitlenizin ilgisini çekme şansınız daha yüksektir. Böylece, daha yüksek dönüşüm oranları da dahil olmak üzere pazarlama harcamalarınız karşılığında daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

Örnek demografik soruları gördüğünüze göre şimdi de kullanıma hazır demografik anket şablonlarına göz atabilirsiniz.

SurveyMonkey'in uzman anket metodolojistleri tarafından hazırlanan demografik anket sorularının yer aldığı şablonları aşağıda görebilirsiniz:

* Bazı demografik anket şablonlarının şu anda yalnızca İngilizce hazırlandığını unutmayın.

Altı sorudan oluşan bu anket şablonunda, yanıtlayanlara cinsiyet, yaş, eğitim durumu, çalışma durumu, hane geliri ve ırk gibi konular hakkında sorular sorulur. ABD demografik bilgileri, anlık durum anketi şablonunu buradan inceleyebilirsiniz.

Anlık Durum Anket Şablonu'nda yer alan altı soruya ek olarak, bu 12 soruluk şablonda coğrafi konum, yaşanılan yer, medeni durum, işletme veya çiftlik sahibi olunup olunmadığı ve kişisel gelir gibi konularla ilgili sorular da sorulur. ABD demografik bilgileri, tam şablonu buradan inceleyebilirsiniz.

Hızla yanıtlanabilecek iki soru sorarak yanıtlayanların çalışma durumu ve yaptıkları iş hakkında bilgi edinebilirsiniz. Çalışma durumu anket şablonunu buradan inceleyebilirsiniz.

Cinsiyet, gelir durumu, ırk ve öğrenci ilişkileri gibi birçok konuyla ilgili 16 temel demografik soruyla okul topluluğunuzun yapısını öğrenin. Eğitim konulu demografik anket şablonunu buradan inceleyebilirsiniz.

Şirketin kurulduğu tarih, genel merkezinin konumu, çalışan ve şube sayısı gibi konular hakkında sorular içeren bu 10 soruluk anketle müşteri listenizdeki şirketler hakkında daha fazla bilgi edinin. Şirket bilgileri anket şablonunu buradan inceleyebilirsiniz.

Bu dokuz soruluk, işletmeler arası (B2B) anket şablonları işletme müşterilerinizin kendi son müşterilerini anlamalarına yardımcı olur. Demografik sorular arasında yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, çalışma durumu, yıllık hane geliri, medeni durum ve aile durumu, ikamet adresi ve işletme ya da çiftlik sahibi olunmadığı gibi konularla ilgili sorular yer alır. Bağlantılara tıklayarak hedef pazar demografik anket şablonunu ve tipik müşteri demografik bilgileri anket şablonunu inceleyebilirsiniz.

Hedef kitlenize anket yapmaya hazır olmak için demografik sorulara yönelik bu kapsamlı kılavuzdan yararlanabilirsiniz. Hemen anketinizi oluşturmaya başlayın. Birden fazla anket oluşturmak ve çeşitli SurveyMonkey araçlarına erişmek için size uygun abonelik paketini seçin.