Nabız anketleri: Tanımı, avantajları ve ücretsiz şablonlar

Şu anda en önem verdiğiniz konulara muhtemelen geçen yılın aynı zamanlarında bu kadar önem vermiyordunuz. Nereden mi biliyoruz?

Anket araştırma ekibimizin haftalık siyasi oylamalar yaparak binlerce Amerikalıya sorduğu bu soru, insanlar için en önemli konuların üç ayda bir, ayda bir, hatta haftalık olarak değiştiğini gösteriyor. 

İnsanların duyguları elbette zaman içinde değişebilir, ancak anketlerinizi yanıtlayan kişilerin fikirlerini yeterince sık aralıklarla dinlemiyorsanız bakış açılarından haberdar olamayabilirsiniz.

Neyse ki bu konuya çözüm getiren bir anket stratejisi var: nabız anketi. Bu makalede, nabız anketleri oluşturma yollarını ele alacağız ve yanıtlayanlarınızın geri bildirimlerini tespit edip zaman içindeki değişimlerini izlemek için bu anketleri nasıl kullanabileceğinizi inceleyeceğiz.

Nabız anketleri, kuruluşların çalışanlarından, müşterilerinden veya diğer paydaşlardan gerçek zamanlı görüşler almak için kullandığı kısa soru formları veya geri bildirim araçlarıdır. Genelde bu anketler yalnızca birkaç sorudan oluşur ve hem hızlı hem de kolay bir şekilde tamamlanabilecek şekilde tasarlanır. 

Nabız anketleri genellikle haftada bir, iki haftada bir veya ayda bir gibi düzenli aralıklarla yapılır. Bir kuruluşun veya kişinin sık aralıklarla “nabzını” tutma fikrinden esinlenilen “nabız” terimi de buradan gelmektedir.

Nabız anketlerinin öncelikli amacı bir kuruluşun veya operasyonlarının farklı yönleri hakkında zamanında geri bildirim ve veri toplamaktır. Bu geri bildirimler aşağıdaki konularla alakalı olabilir:

Nabız anketi, aynı hedef kitleyle yapılan sık (ayda veya üç ayda bir ya da yılda iki kez) ve kısa kontroller şeklinde uygulanır. Nabız anketlerinde genellikle yalnızca 3 ila 6 soru bulunur.

Nabız anketi yapma fikrine ısınmaya mı başladınız? Nabız anketi sorularınızı yazarken faydalanabileceğiniz en iyi uygulamaları öğrenmek için okumaya devam edin.

Nabız anketlerinde sınırlı sayıda soru bulunsa da bu tür bir anket kuruluşunuza çeşitli açılardan fayda sağlar:

Nabız anketleri sayesinde, anketlerinizi yanıtlayan kişiler altı ay önce yaşadıkları sorunlar yerine şu anda karşılaştıkları sorunları dile getirebilir. Böylece en kısa sürede gerekli adımları atabilir veya sorunları daha detaylı inceleyebilirsiniz.

Düzenli aralıklarla anket yaparak şirket içi veya şirket dışı bir olayın referans değerlerinize kıyasla nasıl bir değişikliğe yol açtığını görebilirsiniz.

Düzenli olarak iletişim kurmak, yanıtlayanlarınızın kendilerine değer verildiğini ve fikirlerinin dikkate alındığını hissetmelerini sağlar.

Nabız anketleri, çalışanların veya müşterilerin ne düşündüğünü veya kuruluşunuzun belirli yönleriyle ilgili ne tür deneyimler yaşadığını ortaya çıkararak kuruluşunuza anında görüşler sunar.

Nabız anketleri yapan kuruluşlar ortaya çıkan sorunları veya trendleri hızla tespit edip bunlara müdahale edebilir. Böylece stratejilerini veya ilkelerini zamanında uygulama olanağı elde ederler.

Kısa olmaları ve sık aralıklarla yapılmaları nedeniyle, nabız anketlerinin yüksek katılım oranına ulaşma olasılığı daha seyrek yapılan uzun anketlere kıyasla daha fazladır.

Düzenli aralıklarla geri bildirim toplayan kuruluşlar ilerlemelerini sürekli olarak izleyebilir ve zaman içinde kademeli olarak iyileştirmeler yapabilir.

Nabız anketleri yaparak çalışanlardan düzenli aralıklarla geri bildirim istemeniz fikirlerine değer verildiğini gösterir ve sonuç olarak çalışan bağlılığını ve memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, sürekli olarak geri bildirim almanın pek çok kullanım örneği için önemi büyüktür.

Aşağıdaki kullanım örneklerinden bir veya iki tanesini uygulayarak başlamak daha pratik olsa da kuruluşunuz aşağıdakilerin her biri için er ya da geç nabız anketleri kullanmaya gayret etmelidir:

Çalışanlar için nabız anketi, en çok kullanılan nabız anketlerinden biridir. İK departmanınız şirket ilkelerindeki bir değişikliğin çalışanların moralini nasıl etkilediğini anlamak istiyor olabilir. Belirli bir proje üzerinde çalıştıktan sonra çalışanların nasıl hissettiklerini bilmek istiyor olabilirsiniz. Durum ne olursa olsun nabız anketi soruları sormak yanıtlara yaklaşmanızı sağlayacaktır.

Çalışanlar için nabız anketi yapmaktan kaçınmak pahalıya mal olabilir. Çalışan deneyimini etkileyen ufak meseleler göz ardı edilirse zamanla birikerek çalışan değişiminde artışa neden olabilir. Böyle bir durumun maliyeti ciddi boyutlara ulaşabilir. Örneğin orta düzey çalışanların yerine yeni çalışanlar alıp onları eğitmeniz durumunda yıllık maaşlarının %150'sine varan bir maliyet ortaya çıkabilir.

Müşterileriniz genellikle birbirlerinden oldukça farklıdır. Üstelik ürün veya hizmetinizi birçok farklı amaçla kullanabilirler ve bu amaçlar zaman içinde değişebilir.

Nabız anketleri kuruluşunuzun müşteri deneyimlerini yakından takip etmesine yardımcı olur. Müşteri desteği ve başarısı ekiplerinize her bir müşterinin ne istediği hakkında daha güncel bilgiler sağlar ve kuruluşunuzun farklı alanlardaki performansını ortaya koyar. Müşterilerinizi daha iyi anlamak uzun vadede onların deneyimini iyileştirir ve şirketinizin rekabet gücünü artırır.

Müşteri odaklı nabız anketleri kullanmaya başlamak için Net Promoter® Score (NPS) anket şablonumuzdan yararlanabilirsiniz.

Bir markaya yönelik farkındalık ve algı düzeyi zaman içinde değişebilir. Marka izleme nabız anketleri sayesinde belirli olayların bunları nasıl etkilediğini anlayabilirsiniz. Markanıza yönelik farkındalığı ölçmek için hedef pazarınıza anket yapmaya odaklanın; markanıza yönelik algıyı ölçmek için ise hem müşterilerinize hem de hedef pazarınıza anket yapın.

Yönlendirmeye ihtiyaç duyarsanız Marka farkındalığı anket şablonumuzdaki sorulara göz atın.

Kariyer gelişimi nabız anketi

Kariyer gelişimi nabız anketleri, çalışanların mevcut durumda sunduğunuz eğitimlerden memnun olup olmadığını anlamanıza ve kariyer gelişimlerine yardımcı olabileceğiniz diğer yolları keşfetmenize yardımcı olur.

Kariyer gelişimi nabız anketi şablonumuz aşağıdakilere benzer önemli sorular içerir:

Ücretsiz kullanabileceğiniz kariyer gelişimi nabız anketi şablonumuzu deneyin.

İlişkiler nabız anketi

İlişki yönetimi nabız anketleri, çalışanlarınızın birlikte ne kadar iyi çalıştığını anlamanıza yardımcı olmayı amaçlayan sorular içerir. Böylece proaktif bir yaklaşım sergileyerek ilişki yönetimi programları geliştirebilirsiniz. 

İlişki yönetimi nabız anketi şablonumuz aşağıdakilere benzer önemli sorular içerir:

Ücretsiz kullanabileceğiniz ilişki yönetimi nabız anketi şablonumuzu deneyin.

İşe bağlılık nabız anketi

İşe bağlılık nabız anketleri iş yerindeki moral durumu hakkında görüşler almanızı, çalışanları nelerin motive ettiğini anlamanızı ve ekibinizin sunduğu eğitimler ile rehberliği çalışanlarınızın ihtiyaçlarına nasıl uyarlayacağınızı öğrenmenizi sağlar.

İşe bağlılık nabız anketi şablonumuz aşağıdakilere benzer önemli sorular içerir:

İşe bağlılık nabız anketi şablonumuzu deneyin.

Kültür nabız anketi

Kültür nabız anketleri şirketinizdeki çalışanların çalışma kültürü hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize ve aldığınız yanıtlara göre harekete geçmenize yardımcı olan birkaç soruluk durum kontrolü anketleridir. 

Kültür nabız anketi şablonlarımız iş yeri kültürüyle ilgili olarak aşağıdakilere benzer önemli sorular içerir:

Ücretsiz kullanabileceğiniz kültür nabız anketi şablonumuzu deneyin.

Net Promoter Score (NPS) anketi

Net Promoter Score anket şablonumuz, müşterilerinizin memnuniyet düzeyini kolayca anlayabilmeniz için tasarlanmıştır. Net Promoter Score anketlerinde yanıtlayanlardan işletmenizi başka birine önermelerinin ne kadar olası olduğunu 0 ile 10 arası bir ölçekte değerlendirmeleri istenir. Ardından, toplanan yanıtlar kullanılarak sonucunuz hesaplanır. 

Müşterilerinizden aldığınız yanıtlar sayesinde, sizi destekleyecek müşterilerinizin yüzdesini tespit edebilir ve elde ettiğiniz sayısal değeri zaman içindeki performansınızı ölçmek için kullanabilirsiniz. Dilerseniz ürün tekliflerinizi uygun hale getirmek ve müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlayacak başka sorular eklemek için NPS şablonumuzu özelleştirebilirsiniz.

Ücretsiz kullanabileceğiniz Net Promoter® Score (NPS) anket şablonumuzu deneyin.

Müşteri memnuniyeti (CSAT)

Uzmanlar tarafından yazılmış müşteri memnuniyeti anket şablonumuz, müşteri memnuniyetini izlemenize yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti anketleri yaparak rahatlıktan profesyonelliğe kadar birçok konuda daha güçlü bir iş stratejisi oluşturabilirsiniz.

Buraya tıklayarak ücretsiz Müşteri memnuniyeti (CSAT) anket şablonumuzu deneyebilirsiniz. 

Değişime yön vermek, bağlılığı güçlendirmek ve memnuniyeti artırmak için nabız anketleri yaparak daha bilinçli kararlar alan, daha çevik bir kuruluş yapısı oluşturabilirsiniz. Anket oluşturun veya uzmanlar tarafından tasarlanmış şablonlarımızı kullanmaya başlayın.

NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.