Nitel ve nicel araştırma: farklılıklar, örnekler ve bu yöntemlerin kullanıldığı durumlar
Nitel ve nicel araştırma arasındaki temel farkları ve bir sonraki çalışmanızda bunları hangi durumlarda kullanmanız gerektiğini öğrenin.
Nitel ve nicel araştırma yöntemleri arasındaki farkları ne kadar iyi biliyorsunuz?
Önceden belirlenmiş seçenekler arasından seçim yapıyorsanız, örneğin:
- Son derece iyi biliyorum
- Orta derecede biliyorum
- Biraz biliyorum
...ölçülebilen ve sayısal değerlerle ifade edilebilen nicel veriler sağlarsınız.
Diğer yandan, yanıtınızı kelimelerle ifade ediyorsanız açıklayıcı ve ölçülemeyen nitel veriler sağlarsınız.
Araştırmanızın hedeflerine ve ihtiyaç duyduğunuz verilere göre hangi yöntemin daha iyi olduğuna karar verebilirsiniz.
Bu yöntemlerin farklılıklarını, güçlü yönlerini ve birbirini nasıl tamamlayabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Nitel araştırma nedir?
Nitel araştırma, araştırmacıların doğrudan yaptıkları gözlemlerle insan davranışlarını, motivasyonlarını ve duygularını anlamaya odaklandıkları bir yöntemdir. En çok kullanılan nitel araştırma türleri görüşmeler, odak grupları ve yazılı yanıtlara dayalı anketlerdir.
Nitel verinin tanımı ve temel özellikleri
- Nitel araştırma katılımcıları metin kutusu içeren anket sorularında olduğu gibi yanıtlarını yazarak iletirler. Bir odak grubunda veya görüşmede katılımcılar sorulara sözlü olarak yanıt verebilir. Topladığınız nitel veriler çoğunlukla sayılardan değil kelimelerden oluşur.
- Bir araştırmacı olarak bire bir görüşmeler veya odak grubu çalışmaları yürütebilirsiniz. Tek seferde yalnızca birkaç kişinin düşüncelerine odaklanabileceğiniz için veri gruplarınız muhtemelen daha küçük olacaktır.
- Sözcük bulutu kullanarak nitel verileri görselleştirebilir, belirli trendleri sözcük boyutuna göre vurgulayabilirsiniz. Katılımcıların etkili veya bilgilendirici alıntılarını da vurgulayabilirsiniz.
- Nitel veriler özneldir, yani genel olarak bir popülasyonu temsil etmeyen bireysel düşünce, duygu ve yargılardan oluşur.
Nicel araştırma nedir?
Nicel araştırma, araştırmacıların ölçümler yapmaya, tahminlerde bulunmaya ve hipotezleri doğrulamaya odaklandığı bir veri toplama türüdür. En çok kullanılan nicel araştırma türleri anketler, deneyler, çalışmalar ve veri analizleridir.
Nicel verinin tanımı ve temel özellikleri
- Anket katılımcıları önceden belirlenmiş veya kapalı uçlu yanıt seçenekleri arasından seçim yapar. Bir araştırmacı olarak bu yanıtlara sayısal değerler atayabilir veya yüzdelere bakabilirsiniz.
- Bir deney veya çalışma yürütüyorsanız katılımcıları belirli bir süre boyunca gözlemleyebilirsiniz. Topladığınız nicel veriler sayısal veya ölçülebilir olacaktır.
- Sayısal veriler topladığınız için kolayca grafikler oluşturabilirsiniz. Ayrıca veri trendlerini takip edebilir ve analiz için sayıları filtreleyip karşılaştırabilirsiniz.
- Nicel veriler genel olarak nesneldir, yani belirli ön yargılar ve kişisel duygular bu verileri daha az etkiler.
Nitel ve nicel verilerin güçlü ve sınırlayıcı yönleri
Yeni bir ürün geliştirmek için pazar araştırması yaptığınızı varsayalım. Nitel araştırma mı yoksa nicel araştırma mı yapmalısınız? Bu seçim, araştırma hedefinize ve mevcut kaynaklarınıza bağlıdır. Karar verebilmenize yardımcı olması için hem nicel hem de nitel araştırmanın güçlü ve sınırlayıcı yönlerini aşağıda inceleyebilirsiniz.
| Araştırma türü | Güçlü yönler | Sınırlayıcı yönler |
| Nitel (Görüşmeler, odak grupları, yazılı anket yanıtları) | -Araştırmacıların takip soruları sormasına ve daha açıklayıcı yanıtlar elde etmesine olanak sağlar -Web sitesi ziyaretleri veya ürün iadeleri gibi performans metriklerinize bağlam kazandırır -Benzersiz bakış açılarını, yeni fikirleri ve temaları keşfetmenize yardımcı olabilecek öznel görüşler toplar -Şirket kültürü veya karşılanmayan ihtiyaçlar gibi daha soyut kavramları anlamanıza yardımcı olur | -Veriler metin tabanlı olduğu için bunları analiz etmek zor olabilir -Maliyetli ve zaman alıcı olabilir -İstatistiksel anlamlılık sağlayacak kadar büyük bir örneklem boyutu elde etmek pek mümkün değildir -Hedef popülasyonunuzun ihtiyaçlarını yeterince temsil edemeyen sonuçlar ortaya koyabilir |
| Nicel (Önceden belirlenmiş yanıt seçeneklerine sahip anketler, çalışmalar, deneyler, veri analizleri) | -Analize yönelik sayısal ve istatistiksel veriler sağlar -Büyük bir örnek boyutundan elde edilen bulguları genelleyebilir -Verileri kıyaslayabilir ve zaman içindeki ölçümleri takip edebilirsiniz -Daha uygun maliyetli olabilir ve veriler daha kolay ölçeklendirilebilir -Anket gibi belirli nicel araştırma türleri zaman ve maliyet açısından daha avantajlı olabilir | -Verilerin arkasındaki nedenleri ortaya koymaz -Dikkatlice tasarlanmış nicel çalışmalar ve araştırmalar bile örnekleme yanlılığı içerebilir -Zamana dayalı daha büyük çalışmaların tamamlanması yıllar alabilir ve bu çalışmalar maliyetli olabilir |
Nitel ve nicel araştırma yöntemleri birlikte nasıl kullanılır?
Nicel ve nitel veriler arasındaki farklar nedeniyle bu iki yöntemi birbirini tamamlayacak şekilde kullanabilirsiniz. Araştırma konunuzu daha bütünsel bir şekilde anlamak için araştırma yöntemlerini birlikte nasıl kullanabileceğinizi aşağıdaki bölümden öğrenebilirsiniz.
Karma yöntem araştırması hakkında genel bilgiler
- Karma yöntem araştırması, araştırmacıların birincil araştırmalarında hem nitel hem nicel soruları bir arada kullanmasıdır.
- Bu iki araştırma yöntemini birleştirerek “ne” sorusuna yanıt alabilir veya ölçümler yapmanıza ve trendleri kolayca takip etmenize yardımcı olacak sayılar elde edebilirsiniz. Nitel sorular, nicel verilerin altında yatan bağlamı veya nedenleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.
- Örneğin, bir yıl boyunca her ay aynı müşterilere anket gönderdiğiniz uzun vadeli bir çalışma yürütebilirsiniz. Çalışmanın sonunda, verdikleri yanıtların nedenleri hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmek için birkaç katılımcıyla görüşme gerçekleştirebilirsiniz.
Nitel ve nicel anket sorularının kullanımına ilişkin örnekler
Anketler yöntemleri birlikte kullanarak araştırma yapmak için harika bir araçtır. Bir anket oluştururken, daha iyi görüşler elde etmek için anketinize hem açık uçlu hem de kapalı uçlu soruları kolayca ekleyebilirsiniz. Nitel ve nicel araştırma arasındaki farklardan nasıl yararlanabileceğinize ilişkin örnekleri aşağıda bulabilirsiniz.
Veri kıstaslarınıza ve trendlerinize bağlam kazandırın
Çalışan bağlılığını veya müşteri sadakatini ölçerken muhtemelen Net Promoter ScoreⓇ (NPS) yöntemini kullanıyorsunuzdur. Şayet kullanmıyorsanız bunu araştırmanıza dahil etmeyi düşünebilirsiniz çünkü NPS birçok kuruluşun performans takibi için kullandığı bir sektör standardı haline gelmiş durumda.
“Ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?” sorusu nicel veriler sağlar.
NPS puanınızın bir ay 70, diğer ay 60 olduğunu varsayalım. NPS puanınızı kıyasladığınız ve takip ettiğiniz için çözmeniz gereken sorunlar olduğunu bilirsiniz ama nereden başlayacağınız konusunda soru işaretleriniz olabilir. Neyse ki, size daha düşük puan veren müşterilerden yanıtlarını açıklamalarını istemek için anket mantığını kullanabilirsiniz:
Elde ettiğiniz sayıların altında yatan nedenleri anlayın
Yıldızlar, gülücükler ve daha pek çok anket değerlendirme ölçeği bulunmaktadır. Birçok yanıt seçeneğinde yanıtlayanların bir ifadeye katılma düzeylerini, memnuniyetlerini veya başka bir şeyi seçebilecekleri kelime ölçekleri de yer alır.
Bazı yanıt seçenekleri öznel gibi görünse de bunlardan grafik oluşturabileceğiniz, izleyebileceğiniz ve analiz edebileceğiniz nicel veriler elde edebilirsiniz. Çalışan Memnuniyeti Anket Şablonumuzdan bir örnek:
Tabii ki “kesinlikle katılmıyorum” veya “kesinlikle katılıyorum” yanıtı bir görüştür. Fakat bu yanıt seçeneklerinden yüzdeler veya ham sayılar elde edilebilir. Örneğin, anket katılımcılarının %59'u iş yeri kültüründen memnun olduğunu belirtmiş olabilir.
Sayılar hikayenin sadece bir kısmını anlatır; daha fazla bağlam elde etmek için açık uçlu sorular kullanabilirsiniz. Örneğin, %59'un iyi mi kötü mü olduğunu nereden bilebilirsiniz? Bir önceki yılla karşılaştırdığınızda bu oranın yükseldiğini görüyorsanız bu iyi bir şeydir. Ama neden?
Bazı ayrıntıları öğrenmek için “İş yerindeki deneyiminizi anlatın” gibi bir talepte bulunun. Aldığınız yanıtlar sonraki adımlarınızı etkileyebilir.
Nitel ve nicel veri analizi ipuçları
- Örnek boyutunuzu veya çalışmanızdaki kişi sayısını dikkatlice değerlendirin. Bu sayede, bulgularınızın araştırmanıza konu olan toplam popülasyonun geneli için geçerli olup olmadığını güvenle belirleyebilirsiniz.
- Metin analizi gibi nitel verilerinizi görselleştirmenize ve yorumlamanıza yardımcı olabilecek yazılım araçlarını kullanın.
- Nicel yöntemleri etkili bir şekilde kullandığınızdan emin olun. Örneğin, hedef pazarınızın satın alma alışkanlıklarını anlamaya çalışıyorsanız demografik sorular ekleyin. Çeşitliliği daha yüksek popülasyonlarda ise farklı demografik grupların sorularınıza nasıl yanıt verdiğine dair daha ayrıntılı bir analiz gerçekleştirebilirsiniz.
- Soruları ne kadar iyi hazırlarsanız o kadar iyi sonuçlar elde edeceğinizi unutmayın. Çalışmanıza başlamadan önce etkili araştırma sorularını nasıl yazacağınızı bildiğinizden emin olun. Bu sayede, güvenilir veriler elde edebileceğiniz anlaşılır ve ön yargısız sorular oluşturabilirsiniz. Zaman kazanmak için, uzmanlar tarafından yazılmış özelleştirilebilir anket sorularımızı ve şablonlarımızı kullanabilirsiniz.
Araştırmanızı güvenle yürütün
Sormanız gereken soruları ve aldığınız yanıtları nasıl değerlendireceğinizi bilin. Anket şablonlarımız ve özelliklerimiz sayesinde bir sonraki projenizi başarıyla sonuçlandırabilirsiniz.
Nitel ve nicel soru örnekleri
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti anket şablonlarımızı inceleyebilir veya aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
Nicel sorular
Genel olarak şirketinizle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir?
- Çok memnunum
- Biraz memnunum
- Ne memnunum ne de değilim
- Pek memnun değilim
- Hiç memnun değilim
Ürünlerimizi tanımlamak için aşağıdaki kelimelerden hangilerini kullanırsınız? Geçerli yanıtların tümünü seçin.
- Güvenilir
- Yüksek kaliteli
- Faydalı
- Benzersiz
- Fiyatının karşılığını veriyor
- Çok pahalı
- Kullanışlı değil
- Etkisiz
- Düşük kaliteli
- Güvenilir değil
Sorularınızı yanıtlamamız ve endişelerinizi gidermemiz ne kadar zaman aldı?
- Beklediğimden çok daha az
- Beklediğimden az
- Beklediğim kadar
- Beklediğimden daha fazla
- Beklediğimden çok daha fazla
Nitel sorular
- Başka bir yorumunuz, sorunuz veya endişeniz var mı?
- Bu şirket, daha da yüksek bir puan vermeniz için ne gibi değişiklikler yapabilir?
- Web sitemizi nasıl geliştirebileceğimiz konusunda başka yorumlarınız var mı?
- Bu yazılımın nasıl iyileştirilebileceği konusunda herhangi bir öneriniz var mı?
- Lütfen neden yukarıdaki cevabı seçtiğinizi anlamamıza yardımcı olun.
Pazar araştırması
Pazar araştırması anket şablonlarımızı inceleyebilir veya aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
Nicel
Markamızı ne kadar biliyorsunuz?
- Son derece iyi biliyorum
- Çok iyi biliyorum
- Biraz biliyorum
- Pek bilmiyorum
- Hiç bilmiyorum
Bu ürün kategorisini en son ne zaman kullandınız?
- Son 1 hafta içinde
- Geçtiğimiz ay içinde
- Son 3 ay içinde
- Son 6 ay içinde
- Son 12 ay içinde
- 12 aydan daha uzun bir süre önce
- Hiçbir zaman
Logonun tamamını düşündüğünüzde, aşağıdakilerden hangisi bu reklamla ilgili duygularınızı en iyi şekilde tanımlar?
- Çok beğendim
- Beğendim sayılır
- Kararsızım
- Pek beğenmedim
- Hiç beğenmedim
Nitel
- Bu ürün türünü düşündüğünüzde aklınıza hangi markalar geliyor?
- Bu yeni üründe iyileştirilmesini en çok istediğiniz şeyler neler?
- İnternetten genellikle ne tür ürünler satın alırsınız?
- Hangi değişiklikler ürünün diğer şirketlerin mevcut ürünleriyle rekabet şansını artırır?
- Ürün logosuna baktığınızda aklınıza ilk olarak hangi düşünceler geliyor?
Çalışan geri bildirimi
Çalışan geri bildirimi anket şablonlarımızı inceleyebilir veya aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
Nicel
Bu çalışanın iş kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
- Son derece iyi
- Çok iyi
- İyi sayılır
- Pek iyi değil
- Hiç iyi değil
Bana sunulan mesleki gelişim fırsatlarından memnunum.
- Kesinlikle katılmıyorum
- Katılmıyorum
- Kararsızım/Ne katılıyorum ne de katılmıyorum
- Katılıyorum
- Kesinlikle katılıyorum
İşinizdeki mevcut görevinizden ne kadar mutlusunuz?
- Çok mutluyum
- Mutlu sayılırım
- Mutsuz sayılırım
- Çok mutsuzum
Nitel
- Şirketimizde işe alım sürecini iyileştirmek için neler yapabiliriz?
- Bugüne kadar çalıştığınız projeler arasında en sevdiğiniz ve en az sevdiğiniz projeler hangileriydi?
- Yöneticiniz performansını geliştirmek için ne yapmalı?
- Bu şirketten ayrılma nedenleriniz nelerdir?
Etkinlik geri bildirimi
Etkinlik geri bildirimi anket şablonlarımızı inceleyebilir veya aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
Nicel
Genel olarak etkinliği nasıl değerlendirirsiniz?
- Mükemmel
- Çok iyi
- İyi
- Orta
- Kötü
Etkinlik ne kadar düzenliydi?
- Son derece düzenliydi
- Çok düzenliydi
- Düzenli sayılırdı
- Pek düzenli değildi
- Hiç düzenli değildi
Etkinlik çok uzun mu, çok kısa mı yoksa tam uygun uzunlukta mıydı?
- Aşırı uzundu
- Çok uzundu
- Tam uygun zorluktaydı
- Çok kısaydı
- Aşırı kısaydı
Bu etkinliğe gelecekte tekrar katılmanız ne kadar olası?
- Son derece olası
- Çok olası
- Biraz olası
- Çok olası değil
- Hiç olası değil
Nitel
- Etkinliğin hoşunuza giden yönleri nelerdi?
- Etkinliğin hoşunuza gitmeyen yönleri nelerdi?
- Etkinlik hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?
- Bu etkinlikten nasıl haberdar oldunuz?
- Bu etkinliğe katılmayacaksanız lütfen nedenini belirtin.
- Bu etkinlikte en çok hangi konuları öğrenmek veya tartışmak istersiniz?
Başlamaya hazır mısınız?
NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.