Küçük İşletme Anketi Yazılımı

Piyasa hakkında bilgi alarak, müşteri geri bildirimi toplayarak ve çalışanları neyin harekete geçirdiğini anlayarak küçük işletmenizi veya girişim şirketinizi doğru yönlendirin.

Küçük bir işletme sahibi olduğunuzda, sağlam bir iş planı yazmaktan doğru çalışanları işe almaya ve (tabii ki) müşterilerinizin istediği ürünü oluşturmaya kadar en ufak çalışma bile değerlidir.

Mevcut müşterileriniz mutlu mu? Çalışanlarınız kendilerini memnun veya aşırı yorgun mu hissediyor? Ürününüzün özellikleri hedef kitlenize uygun mu? Küçük işletme anket yazılımı ile herkesin hedeflerinin birbiriyle uyulu olduğundan emin olarak şirket içi ve şirket dış süreçleri kolaylaştırın.

Küçük işletme anket yazılımı nasıl kullanılır?

Sizin için en önemli kişilerden, yani müşterileriniz ve çalışanlarınızdan geri bildirim alarak, küçük işletmeniz için doğru kararları verdiğinizden emin olun. Küçük işletme anketi yazılımını, ister yeni stratejiler geliştirmek için, ister halihazırda yapmakta olduğunuz faaliyeti daha da iyi hale getirmek için kullanın. Tercihiniz hangi yönde olursa olsun yanınızdayız.

Daha fazla nedene mi ihtiyacınız var? Gerçekleştirdiğimiz bir araştırmaya göre, kendilerini “başarılı” olarak tanımlayan işletmelerin %83’ü müşteri memnuniyetini ölçerken, %65’i bu ölçümü yapmıyor. Anketler, küçük işletmelerin ve genç şirketlerin daha akıllı kararlar vermesine şu yollarla yardımcı olabilir:

Müşteri sadakatini izleyin. Küçük bir işletme olarak, müşterilerinizle bağlantı kurabilme konusunda benzersiz bir fırsata sahipsiniz. Memnun olup olmadıklarını görmek ve deneyimlerini daha iyi hale getirmek için ne gibi değişiklikler yapabileceğinizi öğrenmek üzere müşterilerinizle iletişim kurun. Net Promoter® Score değerinizi elde ettikten sonra, müşteri sadakati verilerinizi sektörünüzdeki diğer kuruluşlarla karşılaştırın. Müşterilerinizin gözündeki konumunuzu tam olarak bildiğiniz zaman, hedefler belirleyebilir, iyileştirmeler yapabilir, en büyük rakiplerinizin önüne geçmek için ihtiyacınız olan bakış açısını elde edebilirsiniz.

Ürün hakkında geri bildirim alın. Ürün geri bildirim anketi göndererek, ürününüzün mümkün olan en iyi halini almasını sağlayın. Müşterileriniz en çok hangi özellikleri kullanıyor? Hangi güncellemeler, daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir? Müşterileriniz ürününüzün hangi yönünü sevmiyor? Müşteri geri bildirim anketi şablonları, harika bir başlangıç noktasıdır.

Eğer yeni bir ürünü piyasaya sürecekseniz, doğru müşteri kitlesine, fiyatlandırmaya ve ürün özelliklerine sahip olup olmadığınızı ürün konsept testi anketleri ile öğrenin.

Çalışan bağlılığını ölçün. İşletmeniz ne kadar küçükse, çalışanlarınızın sorumlulukları da o kadar fazladır. Bu da küçük şirketlerde çalışmanın verdiği heyecanın bir parçasıdır. Çalışan bağlılığı anketi ile çalışanlarınızın fikirlerini alarak, şirket kültürünüzü ve çalışanlarınızın mutluluğunu koruyun. Böylelikle çalışanlarınızla şirketinizin hedeflerinin örtüşüp örtüşmediğini görebilirsiniz. Ayrıca çalışan bağlılığı puanlarınızı, sektördeki diğer şirketlerin puanlarıyla da kıyaslayabilirsiniz. Bu şekilde, işinizi büyütmek için ihtiyacınız olan en iyi yeteneklere çekici gelen bir çalışma ortamı kurup kurmadığınızdan emin olabilirsiniz.

Fiyatlandırma duyarlılıklarını öğrenin. Ürün veya hizmet fiyatlandırmanızın, müşterilere çekici gelecek kadar düşük ve gelir elde etmenizi sağlayacak kadar yüksek olması çok önemlidir. Bir fiyatlandırma oylaması göndererek küçük işletmenizin ideal fiyatlandırma aralığının ne olduğunu öğrenin. Ürün fiyatınızın pazara uygun olup olmadığını veya fiyatlandırmanızı yeniden düzenlemeniz gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.

Pazar araştırması yapın. Aileniz ve arkadaşlarınız, şirketinizin ticari fikrini göklere çıkarıyor olabilir. Ancak ürün veya hizmetiniz gerçek dünyada nasıl karşılanacak? Küçük bir işletmede tek kuruşun bile değeri büyüktür. Ticari potansiyelinizi gerçekçi bir şekilde görmek için hedef pazarınızdaki tüketicilerin neler söylediğini görün. Pazar araştırma anketi ile zamandan ve paradan tasarruf edebilir, hatta belki de işletmenizi kurtarabilirsiniz. Üstelik SurveyMonkey Audience ile potansiyel müşterilerinizden fikir almanıza da yardımcı olabiliriz.

Anket yanıtlama oranını artırmak için 3 hızlı ipucu

Etkili anket sorularının nasıl yazılacağına ve ayrıca nasıl anket oluşturulacağına ve yürütüleceğine dair kılavuzlar sunuyoruz. İşte başlamanız için size birkaç güzel örnek:

İnternete girin. En iyi yanıt oranlarını elde etmek istiyorsanız, anketiniz dijital olmalıdır. Sonuçlarımıza göre, katılımcıların %91’i anketleri çevrimiçi yanıtlamak istiyor. Normal posta yoluyla isteyenler mi dediniz? Katılımcıların sadece %3’ü anketlerini posta yoluyla tamamlamak ve göndermek istiyor. Yanıtları en hızlı şekilde almak için, anketinizi Perşembe ve Cuma günleri en fazla yanıt alınan saatler olan 07:00 ile 13:00 saatleri arasında gönderin.

Kısa, öz ve net olun. Anketinizin yeterince net olmaması, sorularınızın yanlış anlaşılmasına ve yanlış yanıtlar verilmesine neden olacaktır. Yanlış yanıt, kötü veri demektir. Araştırmalarımıza göre, anket yanıtlayanların %40’ı, acele etmeleri yüzünden değil, sorunun kafa karıştırıcı olması nedeniyle yanlış yanıtlar veriyor. Sorularınızı kısa, basit ve isabetli bir şekilde yazın.

Anketleri bir kereden fazla uygulayın. Anket sonuçlarının tek başlarına ne anlama geldiklerini anlamak biraz zordur. Örneğin, müşterilerinizin veya çalışanlarınızın %80’inin memnun olması iyi midir, yoksa kötü mü? Şirket içi bir kıstas oluşturarak ve zaman içerisindeki ilerleyişinizi ölçerek, anket sonuçlarınıza daha fazla bağlam kazandırabilirsiniz. Böylelikle, bundan altı ay sonra müşterilerinizin %90’ının memnun olduğunu gördüğünüzde, doğru yolda olduğunuzu bilirsiniz.

SurveyMonkey'in merakınızı nasıl giderebileceğine bakın