Öneri formları ile daha iyi ve daha sık geri bildirim alın

Müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet verebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız onlara şikayet niteliğinde dahi olsa fikirlerini sunabilecekleri çevrimiçi bir form sunun. Müşterilerden gelen her türlü geri bildirim size ürün veya hizmetlerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli bilgiler sağlar. Geri bildirimleri dikkate almak, kuruluşunuzun faaliyetlerini iyileştirmek için harika bir yöntemdir. 

İşletmeniz veya diğer kuruluşlarınız için geri bildirim istemenin birçok yolu vardır. Şikayet formları insanlara şikayetlerini dile getirme fırsatı sunmak için, geri bildirim formları ise hedefli geri bildirimler için idealdir. Bunlara ek olarak, öneri kutusunun dijital muadili olan çevrimiçi bir öneri formu da kullanabilirsiniz. 

Öneri formları kullanarak daha iyi bir iş yeri kültürü oluşturmak ve verimliliği artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri elde edebilirsiniz. Çevrimiçi öneri kutusu sayesinde müşterilerden, çalışanlardan ve paydaşlardan gelen yeni fikirleri etkin bir şekilde organize ederken, onlara fikirlerini iletebilecekleri kolay bir yol sunmuş olursunuz. Öneri formları aynı zamanda hedefli geri bildirim toplamak için de kullanılabilir.  

Öneri formlarının bu kadar değerli olmasının bazı nedenleri:

Çalışanlardan, müşterilerden ve paydaşlardan geri bildirim toplarken proaktif bir tutum sergilemek her zaman için iyi bir yaklaşımdır. Şikayet formu sunmanın avantajları olsa da, çevrimiçi öneri formunun amacı şikayet sayısını en aza indirmektir. Geri bildirim için daima açık bir kanal olması, faaliyetlerinizi olumsuz etkileyebilecek olası sorunlara ilişkin görüşler sağlar. Geri bildirimlerin sürekliliği, sorunları anında çözmenize ve genel faaliyetlerinizi iyileştirmenize yardımcı olacaktır. 

Öneri formlarının operasyonel iyileştirmelere nasıl katkıda bulunduğuna ilişkin bazı bilgiler:

Diğer geri bildirim formları için tepkisel bir durum söz konusu olabilir ancak öneri formları kullandığınızda büyük problemlere yol açabilecek sorunları henüz oluşmadan tespit edebilirsiniz. Faaliyetlerinizde ciddi sıkıntılara yol açabilecek olası kusurları tespit etmek için iş akışınızı analiz edin. SurveyMonkey'in öneri formu şablonunu kullanarak, çevrimiçi öneri kutunuzu kuruluşunuzun iş akışındaki belirli kısımları hedefleyecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Faaliyetlerinizin sorunsuz ilerlediğinden emin olmak ve herhangi bir sorunla karşılaşmamak için iş akışınızdaki bu kısımları iyileştirmek ileriye dönük bir yatırım olarak değerlendirilebilir. 

Çevrimiçi bir öneri kutusuna sahip olmanız, çalışanların veya müşterilerin fikirlerini diledikleri zaman iletebilecekleri anlamına gelir. İşletme sahiplerinin, yöneticilerin, hatta insan kaynakları departmanlarının her bir çalışanla bire bir görüşme yapması zor olabilir. Ayrıca bir işletmenin karmaşık işleyişine hakim olmak için müşteriler, yöneticiler ve çalışanlar arasında sürekli bir iletişim akışı olması gerekir. Çevrimiçi öneri kutusu hem müşteri ilişkilerinin hem de kuruluş içi iletişim kanallarının daima açık kalmasını sağlayan bir iş aracıdır.

Çalışanlar ve müşteriler işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek iki ana bilgi kaynağıdır. Müşteriler ürün veya hizmetleriniz hakkında görüş sağlarken, çalışanlar şirket içi faaliyetlerinizi geliştirmeye yönelik fikirler sunabilir. Hem çalışanlardan hem de müşterilerden alacağınız öneriler sayesinde iki tarafta ne derece başarılı olduğunuza ve nerelerde iyileştirme yapmanız gerektiğine dair görüş elde edebilirsiniz. 

Çalışanlar ve müşteriler işletmenizin ön saflarında yer alan ve faaliyetlerinizin şirket misyonunuzla ne denli örtüştüğüne dair değerli geri bildirimler sağlayabilecek kişilerdir. Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin geri bildirimleri aynı zamanda işletmenizin belirlediğiniz vizyon doğrultusunda ilerleyip ilerlemediğini de gösterir. SurveyMonkey öneri formları işletmenizin ne kadar başarılı olduğunu paydaşlarınıza bildirmek üzere onlardan görüş toplamanın en iyi yollarından biridir. Ayrıca bu platform, değerlendirmeleriniz ve çözümleriniz için size düzenli bir şekilde sunum yapma imkanı verir.   

Çalışan ve müşteri öneri formlarının avantajlarına daha yakından bakalım. 

Çalışanların her zaman söz hakkına sahip olabilmeleri için onlara öneri formu sunmak harika bir çözümdür. Ayrıca çalışan öneri formu şablonlarını özelleştirerek çalışanlarınızın verdiği yanıtların isimsiz olmasını da sağlayabilirsiniz. İsimsiz çalışan görüşleri, çalışanların nasıl hissettiklerini değerlendirmek için paha biçilmez bir araç olabileceği gibi, işletmenizin tam potansiyelinde faaliyet göstermiyor olabileceği alanları tespit etmenize de imkan tanır. 

Bunlara ek olarak, şirkette söz sahibi olmak çalışan bağlılığını da artırır, dolayısıyla mümkün olan her fırsatta önerileri dikkate aldığınızdan ve bunlara göre hareket ettiğinizden emin olun.

Müşteri öneri formları müşteri memnuniyetini artırmak için harika bir araçtır. Öneri formu sunarak müşterilerin ürün veya hizmetlerinizle ilgili neleri sevip neleri sevmedikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu görüşler sayesinde mevcut faaliyetlerinizi sürdürebilir ve yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

İyi bir öneri formu şablonu bulduktan sonra, pazar araştırmanıza ilişkin mümkün olan en iyi geri bildirimleri almak için bu şablonu nasıl özelleştirebilirsiniz? Öncelikle formun kolayca erişilebilir olmasını sağlamalı ve ardından yanıtlayanlarınıza isimsiz geri bildirim gönderme seçeneği sunmalısınız. Formu oluştururken açık uçlu yanıtlara dayalı birkaç soru sorduğunuzdan emin olun ve anlık olarak bilgi alabilmek için bildirimlerinizi açık tutun. 

Açık ve dürüst geri bildirimler istiyorsanız müşterilere ve özellikle çalışanlara isimsiz yanıt verme seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Yanıtların isimsiz bir şekilde verilmesi dürüst geri bildirim alabilmeniz için harika bir yöntemdir. Güvenilir bir geri bildirim sisteminiz varsa insanların nasıl hissettiğine dair daha doğru sonuçlar elde edebilirsiniz.

Birçok anket sorusu türü olsa da bunlar genel olarak açık ve kapalı uçlu yanıt istenen sorular şeklinde ikiye ayrılır. Kapalı uçlu sorular görüşlere daha kolay ulaşılmasını sağlarken, açık uçlu sorular çalışanların ve müşterilerin fikirlerini özgürce ifade edebilmelerine olanak tanır. Yanıtlayanlara önerilerini sunmaları için açık uçlu bir alan tanıyarak daha kapsamlı yanıtlar elde edebilirsiniz. 

Şirket departmanı veya bir müşterinin hangi mağazayı ziyaret ettiği gibi basit bilgiler için kapalı uçlu soruları tercih edebilirsiniz. 

Öneri formlarına kolayca erişilebilmesini sağlamak, insanların bunları kullanması için büyük önem taşımaktadır. Çalışanlarınızın forma ulaşmak için çaba sarf etmesi gerekiyorsa işe yarar sayıda geri bildirim alma şansınız azalır. 

Çalışanların önerilerini almak için çevrimiçi öneri kutunuzu şirketin dahili ağına yerleştirebilir ve bu konuyu şirket duyuruları ile paylaşabilirsiniz. Dahili ağ, çalışan geri bildirimi almak için mükemmel bir sistemdir. Müşteriler için ise öneri formlarını QR kodlarıyla mağaza içine yerleştirebilir veya herkesin kullanabilmesi için web sitenizde yayınlayabilirsiniz.  

Birilerinin müşteri ve çalışan öneri formlarını gerçek zamanlı olarak değerlendirmesini sağlamak iyi bir fikirdir, bu sayede ilgili kişiler bu formları zamanında inceleyebilir. Gelen önerileri takip eden kimse yoksa önerilerin size bir faydası olmayacaktır. Bu nedenle SurveyMonkey gelen yanıtlar için anlık bildirimler ayarlamayı kolaylaştırarak derhal harekete geçebilmenizi sağlar. 

Çevrimiçi öneri formunuzu yapılandırmak için yardıma ihtiyacınız varsa bir şablon kullanın. Mevcut şablonları kullanarak öneri formu oluşturma işinin büyük bir kısmını ortadan kaldırabilirsiniz. SurveyMonkey istediğiniz araştırma türüne uygun olarak soruları değiştirebileceğiniz ve markanıza göre özelleştirebileceğiniz çeşitli öneri formu şablonları sunar.  

Formunuzu oluştururken çeşitli geri bildirim soruları için SurveyMonkey'in soru bankasından yararlanabilirsiniz. Ayrıca çalışan geri bildirimi ve müşteri memnuniyeti için birçok başka şablon da mevcuttur. 

İşletmenize yönelik öneri formu oluşturmak için SurveyMonkey öneri formu şablonlarında ve soru bankasında arama yapın. Hemen araştırmanıza uygun bir plan seçin.