Anketlerinizden güvenilir sonuçlar ve işlenebilir görüşler elde edin
İyi anket soruları yazmak için zaman ayırırsanız, hedeflerinize ulaşmanız için gereken güvenilir yanıtları alabilirsiniz.
Öncelikle hangi soru türünü kullanacağınızı seçmeniz gerekir. Yanıtlayanların yorum ekleyebileceği açık uçlu soruların yanı sıra, aralarından seçim yapabilecekleri sabit bir seçenek grubu içeren kapalı uçlu sorular da sunuyoruz. Bu kapalı uçlu yanıt seçenekleri basit evet/hayır soruları, çoktan seçmeli, Likert değerlendirme ölçekleri vb. olabilir.
Ancak kararlar bununla kalmıyor! Sorularınızı nasıl soracağınıza da karar vermelisiniz. Harika anket soruları yazmaya ilişkin ipuçlarımızı aşağıdan inceleyebilirsiniz. Bunları okuduktan sonra, kısa süre içinde profesyonel anket soruları yazabileceksiniz!
Açık uçlu soruları (serbest yanıtlı sorular olarak da bilinir) yanıtlamak için daha fazla çaba ve zaman gerekir. Sonuç olarak, bu türden çok sayıda soru sormak, yanıtlayanların anketi kapalı uçlu soruları yanıtlarken olduğundan daha önce terk etmelerine neden olabilir.
Anket başına 2’den fazla açık uçlu soru sormamaya çalışın ve mümkünse bunları anketin sonunda ayrı bir sayfaya koyun. Bu şekilde, yanıtlayan anketten çıksa bile, önceki sayfalardaki sorulara verilen yanıtlarını toplayabilirsiniz.
Soru cümlenize bir fikir dahil etmek (veya “yönlendirici bir soru” sormak), yanıtlayanları gerçekteki hislerini yansıtmayacak şekilde cevap vermeye zorlayabilir.
Yönlendirici bir soru sorduğunuzu varsayalım:
“Müşteri hizmeti temsilcilerimizin gerçekten harika olduğunu düşünüyoruz. Sizce ne kadar harikalar?”
Bu soru, yanıtlayanların aynı fikirde olmasını istediğiniz yönünde bir fikir veriyor. İfadeyi şu şekilde değiştirerek daha nesnel bir hale getirebilirsiniz:
Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin yardımseverlik düzeyini nasıl tanımlarsınız?
Bir önceki maddeye paralel olarak, katılımcıların dürüst ve özenli geri bildirim sağlayacak yollara ihtiyacı vardır. Aksi takdirde, yanıtlarının güvenilirliği riske girer.
Belirlediğiniz yanıt seçenekleri, başka bir potansiyel önyargı kaynağı olabilir. Katılımcılara müşteri hizmetleri temsilcilerinizin ne kadar yardımsever olduğunu veya olmadığını sorarken, yanıt seçeneği olarak aşağıdakileri eklediğimizi varsayalım:
Gördüğünüz gibi, yanıtlayanlara temsilcilerinizin yardımsever olmadığını söyleme fırsatı verilmiyor. Yine aynı şekilde ifadeyi nesnel bir hale getirmemiz gerekiyor, ancak bu sefer daha dengeli yanıt seçenekleri ekliyoruz:
Yanıtlayanların kafasını karıştırmak, en az yanıtlarını etkilemek kadar kötüdür. Her iki durumda da, gerçek görüş ve tercihlerini yansıtmayan bir yanıt seçerler.
Yanıtlayanların kafasını en çok karıştıran unsurlardan biri de “çift yönlü” sorulardır. Bu sorular, katılımcıların aynı anda iki farklı şeyi değerlendirmelerini ister. Örneğin:
“Müşteri hizmetlerimizi ve ürün güvenilirliğimizi nasıl değerlendirirsiniz?”
Müşteri hizmetleri ve ürün güvenilirliği iki ayrı konudur. Her ikisini de aynı soruya dahil etmek, yanıtlayanı bir değerlendirmeyi veya soruyu tamamen atlamak zorunda bırakabilir.
Neyse ki, bunun kolay bir çözümü var. Bu iki konuyu ayırarak, kapalı uçlu sorulara dönüştürmeniz yeterlidir:
“Müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?”
Ve…
“Ürün güvenilirliğimizi nasıl değerlendirirsiniz?”
Birinin size aynı soruyu tekrar tekrar sorduğunu hayal edin.
Büyük ihtimalle bundan rahatsız olursunuz, değil mi?
Aynı soru kalıbının ve seçeneklerinin kullanıldığı soruları tekrar tekrar sorduğunuzda, yanıtlayanlarınız da kendilerini böyle hissedecektir. Bu da yanıtlayanların anketinizi bırakmasına veya bütün sorulara düşünmeden yanıt vermesine neden olur.
Sorduğunuz soruların türlerini ve bunları sorma şeklinizi değiştirerek, ayrıca benzer görünen soruları birbirinden uzağa yerleştirerek bu sorunu proaktif bir şekilde çözebilirsiniz.
Yanıtlayanlar sorduğunuz tüm sorulara yanıt veremeyebilir. Ayrıca yanıt vermek istemedikleri bazı sorular da olabilir.
Hangi soruların yanıtlanmasını zorunlu hale getireceğinize karar verirken, bu iki gerçeği aklınızda bulundurun. Ayrıca belirli bir sorunun isteğe bağlı veya zorunlu olması gerektiğinden emin değilseniz, seçiminizi isteğe bağlıdan yana kullanın. Bulgularımıza göre, yanıtlayanları sorularınızı yanıtlamaya zorlamak, anketinizi terk etmelerine veya rastgele yanıtlar seçmelerine neden olur.
Anketi oluşturan kişi olarak, gönderdikten sonra anketinizde hata bulmaktan daha kötü bir his olamaz.
Anketinizi iş arkadaşlarınızla, dostlarınızla vb. önceden paylaşarak, böyle bir durumun gerçekleşmesine engel olun. Anketinizdeki hataları tespit etmek için bazen yeni bir çift göz yeterli olabilir.
İyi bir anket yazmak, yanıtlayanların doğru yanıt vermelerini sağlayacak şekilde soru sormak anlamına gelir. Aynı zamanda, katılımcılara hızlı ve kolay bir anket yanıtlama deneyimi sunmak demektir.
Anketleriniz ne kadar iyi olursa, yanıtlarınız da o kadar iyi olur. Bu nedenle, anketinizi yazarken bu en iyi uygulamaları değerlendirin!