Doğru Anket Soruları Yazma

Anketlerinizden güvenilir sonuçlar ve işlenebilir bilgiler alın.

Çevrimiçi Oylamalar Resmi

Doğru anket soruları yazmak için zaman ayırdığınızda, hedeflerinize ulaşmanız için gereken güvenilir yanıtlar almak için doğru yoldasınız demektir.

Yapmanız gereken ilk seçim, hangi soru türünü kullanacağınızı belirlemektir. Yanıtlayanların yorum, kompozisyon veya benzeri serbest yanıt metinlerini yazmasını gerektiren açık uçlu soruları ve yanıtlayana seçmesi için sabit bir seçenek grubu sunan kaçalı uçlu soruları sunuyoruz. Bu kapalı uçlu yanıt seçenekleri, basit evet/hayır soruları, çoktan seçmeli sorular, Likert değerlendirme ölçekleri vb. olabilir.

Fakat kararlar burada bitmiyor! Yalnızca hangi soru türünü soracağınıza değil, aynı zamanda bunu nasıl soracağınıza da karar vermelisiniz. Aşağıda doğru anket sorularını nasıl oluşturacağınıza dair 3 temel ipucu bulunmaktadır. Bunları okuduğunuzda, kısa süre içinde bir profesyonel gibi anket sorusu yazabileceksiniz.

Anketinizi Hemen Oluşturun

Bir adımı atlamak istiyorsanız bir ankete başlayın ve uzman onaylı bir anket şablonu kullanın. Önceden yazılmış anket şablonlarına buradan bakabilirsiniz.

Doğru Anket Sorularını Yazmak için İpuçları:

1. Onların Dilini Konuşun:

Genel olarak basit ve doğrudan bir dil kullanmanız çok önemlidir. İnsanlarla konuşurken onların seviyesinde olmaya çalışın. İki olumsuzluk eki gibi dilbilgisi düzensizlikleri, sektör jargonu veya aşırı teknik kavramlar gibi itici kelimeler kullanmaktan kaçının. Yanıtlayanlarınıza tanıdık gelmeyen bir kavramdan bahsedecekseniz, üstünü örtmeye çalışmayın. Unutmayın, bu insanlar anketinizi doldurmak için işlerini bırakıp zaman ayırıyorlar ve kafaları çok meşgul. Mesela şu soruyu ele alalım:

CookieDirect’e kaydolmayı düşünür müsünüz?

Bu soru fazladan birkaç ayrıntı verilerek iyileştirilebilir. Örneğin:

CookieDirect, her Pazartesi akşamı 19’da doğrudan kapınıza yeni bir türde taze kurabiyeler gönderen bir fırın ürünleri teslimat hizmetidir. CookieDirect’e kaydolmayı düşünür müsünüz?

Neden bahsettiğinizi açıklamazsanız yanıtlayanların sıkılıp anketinizi bırakmasını, hatta daha da kötüsü sorulara rastgele yanıt vermesini riske etmiş olursunuz. İlki verilere ulaşma maliyetinizi arttırır, ikincisi ise veri kalitenizi düşürür.

2. Sorularınız Basit Olsun:

Her zaman bir seferde yalnızca bir görüş isteyin. Aynı soruda birden çok görüş isterseniz, yanıtlayanlarınızın cevap vermesi zorlaşır ve sizin de yanıtları yorumlamanız imkansız hale gelir. Mesela şu soruyu ele alalım:

Konuşmacı ne kadar düzenli ve ilgi çekiciydi?

Bir yanıtlayan bu soruyu “orta derecede” diye cevaplarsa bu ne anlama gelir? Orta derecede düzenli VE orta derecede ilgi çekici mi? Son derece ilgi çekici, ama yalnızca biraz düzenli mi? Yoksa tersi mi? Cevabın yorumlanmasına dair bu karışıklık, konuşmacıya geri bildirim vermeniz gerektiğinde büyük bir sorun haline gelir. Bir dahaki sefere daha düzenli olmasını mı, daha ilgi çekici olmasını mı söyleyeceksiniz? Bütün bu karışıklıkları bir soru yerine iki soru yazarak sonlandırın. Örneğin:

Konuşmacı ne kadar düzenliydi?

Konuşmacı ne kadar ilgi çekiciydi?

Artık her görüş için ayrı değerlendirmeleriniz var; böylece yanıtlayanlarınızın geri bildirim vermesi daha hızlı ve kolay olur ve konuşmacının geri bildirime yanıt vermesi de kolaylaşır. Bu da, karşılıklı kazanç sağlanan bir senaryo olur.

3. Yönlendirmeye Değil Dengelemeye Çalışın:

Yanıtlayanları bir yanıta yönlendiren anket soruları yazmak, anketin nesnelliğini ihlal eder ve sorularınıza aldığınız yanıtlarda önyargı oluşturur. Örneğin:

Müşteri hizmeti temsilcilerimizin gerçekten muhteşem olduğunu düşünüyoruz. Müşteri hizmeti temsilcilerimiz sizce ne kadar muhteşem?

Bu soru, yanıtlayanlarınıza müşteri hizmetleri temsilcisi hakkında aslında düşündüklerinden daha olumlu yanıt vermelerine yönelik baskı yapabilir. Peki nasıl düzeltebilirsiniz?

Daha etkili bir soru yazmak için daha özel nitelikler (“muhteşemlik” çok geniş bir genellemedir) üzerine yoğunlaşmaya çalışın, kapsamlı genellemelerin gücünü azaltacaktır. Örneğin:

Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizce ne kadar yardımsever?

Bu değişiklikle bile, soru yine de biraz olumlu yanıtlara yönlendiriyor. Görüşler cevaplara önyargı ekleyeceği için kendi görüşlerinizi sorulara eklemekten tamamen kaçınmanız en iyisi olur. Ancak bu her zaman mümkün olmaz. Bu durumda, anketi bir bütün olarak dengede tutmaya çalışın. Bazı anket sorularınızı olumlu, bazılarını da olumsuz şekilde düzenleyin. Örneğin:

Ortalama olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ne kadar yardımsever?

Ortalama olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerimizle konuşurken ne kadar sinirleniyorsunuz?

Anketinizin tonunu dengede ve tarafsız tutmanız, duymak istediğiniz şeyler yerine insanların “gerçek” tavırlarını öğrenmenizi sağlar. Bu da doğru kararlar vermenize yardımcı olur ve bir sorununuz olduğunda sizi uyarır.

Diğer Kaynaklar:

İyi bir anket yazmak, ihtiyacınız olan bilgileri almanın yalnızca bir kısmıdır. Anket tasarımı ve anket oluşturma hakkında daha fazla bilgi almak için nasıl anket oluşturacağınızı, planlayacağınızı ve yürüteceğinizi öğrenin.

Daha Fazla Anket Türü ve Anket Örneği mi Arıyorsunuz?

20 Milyondan Fazla Kişi Neden SurveyMonkey Kullanıyor?

  • Ücretsiz
    ÜCRETSİZ abonelik paketimizle sınırsız sayıda anket ve oylama gönderin.
  • Kullanımı Kolay
    Anketinizi doğrudan İnternet üzerinden oluşturup izleyin. Başlamanızı, öğrenmenizi ve kullanmanızı kolaylaştırdık.
  • Sezgisel Tasarım
    Bilgisayar programcısı veya mühendis olmanıza gerek yok. E-postalarınızı kontrol edebiliyor veya Facebook kullanabiliyorsanız SurveyMonkey’i de kullanabilirsiniz.
  • Gerçek Zamanlı Sonuçlar
    Verilerinizi geldikçe görebilir, kendinize saklayabilir veya başkalarının görmesine izin verebilirsiniz.
  • Güvenilir ve Deneyimli
    SurveyMonkey bugüne kadar 20 milyondan fazla müşterinin çevrimiçi bilgi almasına olanak sağlamıştır.
  • İhtiyaçlarınıza Göre Gelişir
    SurveyMonkey PRO abonelik paketleri, gelişmiş analiz ve daha fazlasıyla bilgi toplama ve yorumlama becerinizi geliştirir.