Müşteri Hizmetleri Geri Bildirimi Anket Şablonu
Used 23,000+ times
Uzmanlar tarafından hazırlanan Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuzla müşteri hizmetleri ve destek programınızı iyileştirin.
Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuz, müşterilerinizin destek ekibinizle etkileşimleri hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Müşteri hizmetleri etkileşimleriniz hakkında uygulanabilir geri bildirimler alarak ekibinize sunduğunuz eğitimleri geliştirebilir, sıkıntı yaşanan noktaları ortadan kaldırabilir ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri anketleri nasıl kullanılır?
Müşteri hizmetleri anketlerinde, destek ekibinizle etkileşimde bulunan müşterilerden geri bildirim toplanır. Destek çağrıları veya sohbet oturumları sona erdikten ya da hizmet talepleri yerine getirildikten hemen sonra bu anketleri gönderebilirsiniz.
Destek ekibinizin etkileşimlerini düzenli aralıklarla ölçerek ve aldığınız geri bildirimlere göre harekete geçerek aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Hizmet uzmanlarına sunduğunuz eğitim programlarını güçlendirme
- Hizmet ve destek sunma yöntemlerinizi geliştirme
- Müşteri bağlılığını artırma
- Daha güçlü ilişkiler oluşturma
İlgili içerik: Müşteri hizmetleri geri bildirimi: Nedir ve nasıl alınır?
Müşteri hizmetleri anketlerinde hangi sorulara yer verilir?
Müşteri hizmetleri anketlerinde, sorunların ne kadar etkili bir şekilde çözüldüğünü, etkileşimlerin kolaylığını ya da zorluğunu ve müşteri endişelerinin anlaşılmasını değerlendiren temel geri bildirimler toplanır.
Önemli sorulardan bazıları şunlardır:
- Genel olarak, müşteri hizmetleri deneyiminiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Sorularınızın veya endişelerinizin çözüme ulaştırılmasından ne kadar memnunsunuz?
- Sorularınızın veya endişelerinizin çözüme ulaştırılması ne kadar kolaydı?
İşinizle ilgili özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak sorular ekleyerek anketinizi özelleştirebilirsiniz.
İlgili içerik: Müşteri hizmetleri anketlerinde hangi soruları sormalısınız?
Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuzu kullanmaya başlayın
Anketinizle aldığınız görüşleri kullanarak müşteri hizmetleri standartlarınızı yükseltin. Hizmet deneyiminizi iyileştirmek ve işinizi başarıya taşımak için hemen şablonumuzu kullanmaya başlayın.
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Görevinize yönelik çözümler
SurveyMonkey işinizi daha iyi yapmanıza yardımcı olabilir. Başarılı stratejiler ve ürünler ile nasıl daha büyük bir etki yaratabileceğinizi keşfedin.
Hornblower, küresel müşteri deneyimlerini geliştiriyor
Hornblower'ın SurveyMonkey ve yapay zeka ile nasıl NPS verilerinden yararlandığını, müşteri görüşü topladığını ve deneyimleri iyileştirdiğini öğrenin.
Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin
Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.