Özelleştirilebilir şablonlardan yararlanarak veya yapay zekadan sizin için anket oluşturmasını isteyerek, ihtiyaç duyduğunuz tüm geri bildirimleri almaya başlayın.

Geri bildirimleri 200'den fazla uygulamaya bağlayın

Anketlerinizi CRM platformunuza, bilet uygulamalarınıza ve diğer araçlarınıza bağlayarak iş akışlarınızı otomatikleştirin ve daha kapsamlı görüşler alın.

Müşteri deneyimi konusunda daha akıllı iş birliği yapın

Gelişmiş iş birliği özellikleri, aldığınız SurveyMonkey hizmetinin şirketiniz büyürken sizinle birlikte büyümesini sağlar.

İlgi çekici ve müşteri dostu anketler oluşturun

Sorunun türüne göre farklı sorular sormak gibi anket mantığı özelliklerini kullanarak anketinizi kişiselleştirin.
Tek seferde bir soru sorun veya sohbet tarzı bir format kullanarak anketinizin konuşma havasında ilerlemesini sağlayın.
Müşteri temas noktaları genelinde tutarlı bir deneyim sunmak için logonuzu ekleyin veya kendi temanızı oluşturun.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Mantık özellikleri

→ Anket formatları

→ Özelleştirme

“Müşteri hizmetleri deneyiminizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?” anket sorusunu gösteren cep telefonu

Etkili anket gönderme özellikleri sayesinde daha fazla yanıt alın

E-posta, web, uygulama içi ve kısa mesaj dahil olmak üzere, müşterilerinize doğru kanallardan kolayca ulaşın.
Anketlerinizi CRM veya bilet platformunuza entegre ederek, müşterilerin destek kayıtları çözüldükten sonra kişiselleştirilmiş anketler gönderin.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Farklı kanallardan geri bildirim alma

→ SurveyMonkey Salesforce entegrasyonu

Kullanıcıdan ankete katılarak görüşlerini paylaşmasını isteyen e-posta metni

Görüşleri ortaya çıkararak sadakati artırın ve müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin maliyetlerini azaltın

Etkili filtreleme ve karşılaştırma özellikleri verilerinizi temsilci veya ekip, sorun türü ve diğer öğelere göre incelemenizi kolaylaştırır.
Tüm verileri SurveyMonkey üzerinde görüntüleyerek performansı zaman aralığına veya eğitim öncesi ya da sonrasına göre karşılaştırın.
Müşteri deneyiminin 360 derece görünümünü elde etmek için geri bildirimleri CRM veya BI araçlarınıza entegre edin.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Sonuçları filtreleme ve karşılaştırma

→ Çoklu anket analizi ve boylamsal analiz

→ Enterprise entegrasyonları

Ortalama temsilci memnuniyeti puanını sorun türüne göre filtreleme seçeneğiyle gösteren çubuk grafiği

SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir

Tüm entegrasyonları görüntüleyin

Müşteri geri bildirimleriyle desteklenen operasyonel mükemmellik

“SurveyMonkey, müşteri yolculuğumuzdaki her aşamanın daha şeffaf ve izlenebilir olmasını sağlamamıza yardımcı oluyor. Satış sonrası anketleri ve müşteri hizmetleri anketleri dahil olmak üzere, bir dizi müşteri odaklı anket başlattık. Aldığımız müşteri geri bildirimleri gelişimimizi hızlandırmaya gerçek anlamda yardımcı oluyor.”

Christopher Hogan | Ticari Faaliyetler Direktörü, woom

Hikayenin tamamını okuyun

Rezervasyonlardan müşteri hizmetlerine kadar her alanda duyguları ölçme

“SurveyMonkey, hangi alanları iyileştirebileceğimizi anlamak ve deneyimlerini doğrudan kendilerinden öğrenmek için müşterilerimizle etkileşim kurmamıza olanak sağlayan kolay bir platform."

Rawaa Shami | Pazar Araştırmalarından Sorumlu Yönetici, Ryanair

Hikayenin tamamını okuyun

Müşteri hizmetleri geri bildirimi almak için en popüler abonelik paketlerimizden dilediğinizi seçin

Şimdi deneyerek ücretsiz 25 yanıt elde edin veya en iyi abonelik paketlerimizden birini seçin.

*Ek yanıtlar ücrete tabidir. SurveyMonkey Audience paneli yanıtları ayrı olarak satılır.

Tüm abonelik paketi özelliklerini inceleyin

Kuruluşunuz için kapsamlı bir müşteri geri bildirimi anket platformuna mı ihtiyacınız var?

SurveyMonkey Enterprise işletmeler için tasarlanmıştır. Özel CSS anket temaları oluşturun, anketinizi SMS ile gönderin, Salesforce ve Power BI gibi önemli uygulamalara bağlanın.

Satış bölümüne başvurun

Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.

Müşteri hizmetleri geri bildirimi almak için en iyi anket soruları nelerdir?
Müşteri hizmetleri geri bildirimi anketinizi tasarlarken müşterilerin deneyimleri hakkında bilgi edinmek ve daha iyi hale getirebileceğiniz noktaları tespit etmek istersiniz. Bu anketlerde genel müşteri memnuniyeti (CSAT), temsilci performansı ve müşterilerin çözüm süreleri hakkındaki düşünceleri gibi konular hakkında bilgi edinebileceğiniz sorulara yer vermeniz gerekir. Ayrıca hizmetlerinizdeki açıklar veya ürün geri bildirimleri gibi gelişim fırsatları hakkında ayrıntılı bilgiler edinmenizi sağlayacak açık uçlu sorular eklemeniz de önemlidir. SurveyMonkey, yanıt etiketleme ve duygu analizi gibi özellikleri sayesinde yorumları analiz etmenizi kolaylaştırır. Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Uzmanlar tarafından tasarlanan bir müşteri deneyimi şablonuyla başlamayı deneyin veya yapay zeka ile anket oluşturma özelliğini kullanarak bir dakika kadar kısa bir sürede özel bir anket oluşturun. Daha fazla ilham almak için müşteri hizmetleri anket sorularına ilişkin örneklere göz atabilirsiniz.
Müşterilere sunulan hizmetleri iyileştirmek için müşteri geri bildirimi anket yazılımlarından nasıl yararlanabilirim?
Anket sorularınızı hazırladıktan ve yanıt toplamaya başladıktan sonra, verilerinizi analiz edebilir ve aldığınız görüşlere göre nasıl harekete geçeceğinizi planlayabilirsiniz. SurveyMonkey sayesinde, metrikleri zaman içinde takip etmenizi sağlayacak özel panoları kolayca oluşturabilirsiniz. Hatta anket geri bildirimlerini Power BI veya Tableau gibi BI platformlarıyla entegre ederek ilk iletişimde çözüm gibi operasyonel metrikleri müşteri deneyimi metrikleriyle karşılaştırabilirsiniz.

Stratejinize hız kazandırmanız için size destek olacak bir ekiple çalışmak mı istiyorsunuz? Profesyonel hizmetler ekibimiz anket tasarımından anket analizine ve raporlamaya kadar her alanda size yardımcı olmaya hazırdır.
Müşteri hizmetleri geri bildirimi yazılımlarında hangi özelliklere dikkat etmeliyim?
Müşteri hizmetleri geri bildirimi yazılımlarını değerlendirirken sezgisel bir kullanıcı deneyimi ve anket oluşturma, gönderme ve veri analizi için etkili özellikler sunan platformları tercih edin. Gerçek zamanlı uyarılar ve ekip olarak daha akıllı çalışmanızı sağlayan iş birliği ayarları, ileri düzeyde müşteri hizmetleri geri bildirimi programları oluşturmanıza yardımcı olan popüler özellikler arasındadır.

Bir sonraki müşteri hizmetleri geri bildirimi anketinize başlamanıza yardımcı olacak kaynaklar

Çeşitli anket şablonlarının ekran görüntüsü

Uzmanlar tarafından hazırlanan şablonlarla başlayın

Kolayca özelleştirebileceğiniz şablonlardan yararlanarak müşteri hizmetleri anketleri oluşturun.

Şablonları keşfedin

Havada sallanan eller ve uçuşan konfetiler

Demo serisi: Müşteri deneyimi için en iyi çözümler

İsteğe bağlı oturumumuza katılarak müşteri geri bildirimleri için SurveyMonkey'den yararlanma hakkında genel bilgiler edinin.

Hemen izleyin

Gülen bir yüz ve 75 değerini gösteren yarım daire grafiği

En iyi CSAT uygulamalarını öğrenin

CSAT programınızı nasıl ölçeklendirebileceğiniz konusunda SurveyMonkey uzmanlarından ipuçları alın.

Hemen izleyin

Her etkileşimde iyi bir izlenim bırakmaya hazır mısınız?

Ücretsiz kullanmaya başlayın