Müşterilerinizin sesine kulak verin

Müşterinin Sesi (VoC) anket yazılımımızla müşteri geri bildirimlerini toplama süreçlerinizi büyütün ve ölçeklendirin.

Ücretsiz kullanmaya başlayın Abonelik paketlerini keşfedin

Masa başında anket sorularına bakan bir kadın ve yanında CSAT ile NPS puanlarını gösteren bir pano.

Müşteri geri bildirimlerinin devamlılığını sağlayın

Kullanımı kolay ve yapay zeka destekli anket oluşturucumuz sayesinde istediğiniz ölçekte kolayca müşteri geri bildirimleri toplayabilirsiniz.

Uygulanabilir müşteri görüşleri elde edin

Etkili yapay zeka analizi sayesinde müşteri ihtiyaçlarını tam olarak belirleyebilir ve gerçek zamanlı verilere göre önceliklendirme yapabilirsiniz.

İşletmenize güç katacak VoC verileri

Eylemleri tetiklemek, görüşleri paylaşmak ve müşteri deneyimini hızla artırmak için VoC geri bildirimlerini 200'den fazla uygulama ile entegre edin.

Müşterileriniz nerede olursa olsun onların sesine kulak verin

Yapay zekayla bir dakikadan kısa sürede profesyonel bir Müşterinin Sesi (VoC) geri bildirim anketi hazırlayın veya uzmanlar tarafından tasarlanmış anket şablonlarımızdan birini kullanın.
Ön yargılardan kaçınmak ve yanıtları artırmak için ifadeler, yanıt seçenekleri ve tasarım hakkında yapay zeka destekli ipuçları alın.
E-posta, bağlantı, SMS, WhatsApp, QR kodları, hatta çevrim dışı modu ile müşteri geri bildirimlerini alarak veri toplama sürecini kolaylaştırın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Yapay zeka ile anket oluşturma

→ VoC anket şablonları

→ Geri bildirim toplayıcılar

Telefonunu kullanan bir adam ve yanında memnuniyet anketi ile paylaşım seçeneklerinin yer aldığı bir ekran.

Doğrudan müşterilerinizden uygulanabilir görüşler alın

Trendleri tespit etmek ve müşteri kaybı riskini azaltmak için NPS®, CSAT ve CES puanlarının zaman içindeki değişimini izleyin.
Açık uçlu yanıtlardaki ana düşünceleri hızla tespit etmek için yapay zeka duygu analizinden yararlanın.
Kaybedilme riski taşıyan müşterileri belirlemek ve en sorunlu noktaları öğrenmek için çapraz tabloları ve trend raporlarını kullanın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Çoklu anket analizi ve boylamsal analiz

→ Duygu analizi

→ Çapraz tablo ve trend analizi

Ürün anketi sonuçlarına ilişkin pasta grafiği, çubuk grafik ve veri filtresini gösteren bir pano.

Ekiplerin hızla harekete geçmesi ve geri bildirim döngüsünü kapatması için onlara doğru bilgileri sağlayın

Daha hızlı takip sağlayabilmek için Müşterinin Sesi (VoC) görüşlerini doğrudan operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin her gün kullandığı Slack veya Microsoft Teams gibi araçlara aktarın.
Müşteri verilerini zenginleştirmek, kişiye özel kampanyalar göndermek, uyarıları tetiklemek ve iş akışlarını devreye almak için Müşterinin Sesi (VoC) geri bildirimlerini CRM veya pazarlama otomasyonu çözümünüze bağlayın.
Kritik müşteri geri bildirimlerini paylaşılan raporlama panoları veya PowerPoint ile sunarak önemli paydaşların hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlayın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ 200'den fazla etkili entegrasyon

→ Slack bağlantısı

→ Tableau entegrasyonu

Otomatik CSAT anketi göndermeye yönelik bir iş akışı şeması.

SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir

200'den fazla entegrasyona göz atın

Hornblower daha iyi deneyimler oluşturmak için müşterilerin sesine kulak veriyor

Hikayenin tamamını okuyun

"SurveyMonkey, müşterilerimizi dinlememize ve gerçekten ne istediklerini öğrenmemize yardımcı oluyor. Benim görevim müşterinin sesini kuruluş genelindeki paydaşlara ulaştırmak ve SurveyMonkey de bunu mümkün hâle getiriyor."

──

Greg Shapiro | Tüketici Görüşleri ve Sadakat Programları Müdürü, Hornblower

Size veya ekibinize uygun abonelik paketleri

Temel

Anket oluşturmaya yeni başlayan herkes içindir. Sınırsız sayıda anket oluşturun ve her anketinizde 25 ile sınırlı olmak üzere ücretsiz yanıtlar toplayın.

Ücretsiz kullanmaya başlayın

Bireyler

Gelişmiş araçlara ihtiyaç duyan ancak esneklik ve zengin özellikler sunan bir abonelik paketiyle tasarruf etmek isteyen bireysel kullanıcılar içindir.

Bireysel abonelik paketlerini görüntüleyin

Ekipler

Harika anket araçlarına, marka kontrollerine ve gerçek zamanlı iş birliği özelliklerine ihtiyaç duyan, büyüyen ekipler içindir.

Ekip abonelik paketlerini görüntüleyin

Enterprise

Geniş ölçekte güvenli erişime, yönetici araçlarına ve etkili entegrasyonlara ihtiyaç duyan kuruluşlar içindir.

Satış bölümüne başvurun

Tüm abonelik paketlerini ve fiyatlandırmayı görüntüleyin

Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.

Müşterinin Sesi anketi nedir?
NPS ile Müşterinin Sesi arasındaki fark nedir?
NPS size tek bir puan üzerinden müşteri sadakatine ilişkin kısa bir özet sunar ve zaman içinde veya şirketler arasında kıyaslama yapmak için idealdir. Fakat bu sadece başlangıç noktasıdır. VoC programı ise çok daha ayrıntılı bir şekilde NPS'yi takip soruları, açık uçlu yanıtlar ve diğer geri bildirim yöntemleriyle birleştirerek puanın altında yatan nedenleri ortaya çıkarır.
NPS yöntemi geniş kapsamlı ve genel bir ölçüm sunarken, VoC anketleri müşteri ihtiyaçlarını anlamanıza, sorunlu noktaları gidermenize ve nihayetinde müşteri yolculuğunu iyileştirmenize yardımcı olacak doğrudan ve uygulanabilir bilgiler sunar. Hatta NPS'nizi zaman içinde artırmanın en iyi yollarından biri etkili bir VoC programına sahip olmaktır.
Müşterinin Sesi görüşlerini nasıl toplayabilirim?
Müşterinin Sesi görüşlerini doğru şekilde toplamak için müşterilere en önemli anlarda ulaşmanız gerekir: destek sohbetinden sonra, web sitenizdeki bir işlemden sonra, uygulama içinde veya ödeme sırasında. Anketleri e-posta, bağlantılar, QR kodları ya da Salesforce ve Zendesk gibi araçlardaki tetikleyiciler ile gönderebilmenizi sağlayan SurveyMonkey sayesinde ekstra çaba sarf etmeden geri bildirim alabilirsiniz.
Müşterinin Sesi (VoC) anket yazılımı için neden SurveyMonkey'i tercih etmeliyim?
SurveyMonkey, Müşterinin Sesi (VoC) geri bildirimlerini istediğiniz ölçekte ve sürekli olarak toplamanızı kolaylaştırır. SurveyMonkey ile dakikalar içinde uzman düzeyinde anketler oluşturabilir, sonuçları gerçek zamanlı olarak görebilir ve yapay zeka destekli analizlerle görüş elde edebilirsiniz. 200'den fazla entegrasyon ve kurumsal düzeyde güvenlik ile iş akışınıza sorunsuz bir şekilde uyum sağlar.

Geri bildirimleri anlamlı eylemlere dönüştürmenize yardımcı olacak kaynaklar

bir masa çevresinde toplanmış, iş birliği yapan insanların resmini içeren anket şablonları

Uzmanlar tarafından oluşturulan VoC şablonlarıyla başlayın

Araştırmalara dayalı sorularla VoC anketlerini daha hızlı oluşturun.

Şablonları keşfedin

Dizüstü bilgisayarını kullanan bir kadın ve üzerinde beş yıldızlı bir değerlendirme.

Başarılı bir VoC programını nasıl oluşturabileceğinizi öğrenin

VoC geri bildirimlerini nasıl toplayabileceğinize dair adımlardan oluşan rehberden yararlanın.

Daha fazla bilgi

Kulaklık takmış dizüstü bilgisayarına bakan bir adam ve yanında bir pasta grafiği.

Müşteri Deneyimi için SurveyMonkey demosu

SurveyMonkey'in VoC görüşlerini toplamayı nasıl kolaylaştırdığını inceleyin.

Hemen izleyin

Müşterilerinizi dinlemeye hazır mısınız?

Ücretsiz kullanmaya başlayın

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.