MÜŞTERİ HİKAYESİ
Carrot, HIPAA uyumlu değerli veriler topluyor
Carrot'ın geri bildirimler alarak üyelerinin deneyimlerini nasıl iyileştirdiğini ve nasıl daha iyi klinik sonuçlar elde ettiğini öğrenin.
ÖZET
Modern işverenlere yönelik küresel bir doğurganlık çözümü olan Carrot, üyelerine online muayene platformu üzerinden sağlık uzmanlarına ulaşma olanağı sunuyor. Üyelerinin doğurganlıkla alakalı karmaşık konulara ilişkin tutumlarını daha iyi anlamak isteyen şirketin HIPAA uyumlu özellikler kullanması gerekiyordu ve mükemmel bir çözüm olarak SurveyMonkey Enterprise bulunmuştu.
%100 HIPAA uyumlu üye anketleri
%25 daha hızlı anket oluşturma
Anket analizi sürelerinde %25 azalma
ZORLUK
Online muayene hizmetlerinin yeterliliğini ölçmek ve artırmak
Dünya genelindeki milyonlarca üyesi, gerek üreme sağlığı hizmetlerine ve desteğine erişmek gerekse de aile kurma ile ilgili tüm sorularına yanıt almak için Carrot'a başvuruyor. Üyelerle daha verimli sohbetler gerçekleştirebilmeleri için sağlık uzmanlarını güçlendirmeyi amaçlayan Carrot'ın üyelerin geçmişleri, istekleri, ihtiyaçları ve doğurganlık konularıyla ilgili bilgi düzeyleri hakkında korunan sağlık bilgileri (PHI) toplaması gerekiyordu. Sohbetlerini üyelerinden aldıkları geri bildirimlere göre şekillendirmek sadece ilk adımdı. Bu konuşmaların ne ölçüde faydalı olduğunu kanıtlaması için Carrot'ın güvenilir sonuç verileriyle sohbetlerin yeterliliğini ölçmesi gerekiyordu.
“Üyelerimizle gerçekleştirdiğimiz sohbetleri daha etkili hale getirmek için SurveyMonkey Enterprise'daki HIPAA uyumlu özelliklerden yararlanıyoruz. Bu da çok daha iyi klinik sonuçlar almamızı sağlıyor.”
Laura Lee
Küresel Programlar Lideri
YANIT
Veri toplama süreçlerini optimize eden HIPAA uyumlu anketler
Carrot, üyelerin laboratuvar ortamında döllenme tedavisi, evlat edinme ve taşıyıcı annelik gibi çeşitli doğurganlık hizmeti seçenekleri hakkındaki bilgi düzeyini ve bunlarla ilgili tutumlarını öğrenmek üzere HIPAA uyumlu üye alım formları oluşturmak için SurveyMonkey Enterprise'dan yararlandı. Anketleri “kolay ve etkili” hale getiren mantık özellikleri ve Likert ölçeği soru türleri her bir seçenekle ilgili ayrıntılı veriler toplamayı kolaylaştırırken açık uçlu sorular ise üyelerin doğurganlık hizmeti seçimleriyle ilgili yeni görüşleri ortaya çıkardı. Ayrıca, Enterprise müşteri desteğinin ileri düzey araştırma teknikleri hakkında rehberlik sağlaması sayesinde, Carrot hiçbir zaman kurum içi anket uzmanı görevlendirmeye ihtiyaç duymadı.
“Anketler sayesinde üyelerimizin karar alma süreçlerini olumlu yönde etkilediğimizi ve hayatlarını etkileyen karmaşık durumlarla karşılaştıklarında yüklerini hafiflettiğimizi ortaya koyabiliyoruz.”
Laura Lee
Küresel Programlar Lideri
Carrot
SONUÇLAR
Kanıtlanmış klinik sonuçlar
SurveyMonkey'den yararlanan Carrot, üye yanıtlarını hızlı bir şekilde toplayıp analiz etme, doğurganlık hizmetleriyle ilgili kararları etkileyen en belirgin faktörleri ortaya çıkarma ve bunları yaparken HIPAA uyumluluğunu %100 koruma olanağı elde ediyor. Anket verilerini Zapier ve Zendesk ile birleştirerek iş akışlarını hızlandırıyor ve anket sonuçlarını daha fazla kişiyle daha güvenli bir şekilde paylaşıyor. SurveyMonkey, Carrot'ın ihtiyaç duyulduğunda üye kabul formu sorularını güncellemesini ve daha iyi yanıtlayan deneyimi sunmak için URL uzantılarını özelleştirmesini kolaylaştırıyor. Çevrim içi sohbetlerinin etkisini sürekli olarak ölçen Carrot yaptığı çalışmalarda, yalnızca bir sohbetle ihtiyaç duydukları bilgileri ve desteği aldıklarını ifade eden üyelerin şaşırtıcı bir şekilde %50 arttığını ortaya koyuyor.
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Müşteri memnuniyeti
Müşterileri memnun edin ve markanızın savunucuları haline getirin.
Müşteri çaba puanı
Müşterilerin beklentilerini anlayın ve bunların ötesine geçin.
Müşteri deneyimi çözümleri
Müşteri deneyimi uzmanlarının görüşler almak için neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin.
SurveyMonkey'in iş alanında daha fazla etki yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.