MÜŞTERİ HİKAYESİ
Kajabi markasını güçlendiriyor ve verilerle desteklenen stratejiler geliştiriyor
Kajabi'nin ürünlerini iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve daha iyi kararlar almak için pazar araştırmalarından nasıl yararlandığını öğrenin.
GENEL MERKEZ
Irvine, CA
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
500
SEKTÖR
KULLANIM ÖRNEKLERİ
ÖZET
2010 yılından bu yana Kajabi, dijital içerik üreticilerinin bilgi birikimlerini kârlı çevrim içi kurslara, koçluk programlarına, podcast'lere ve başka gelir kaynaklarına dönüştürmesine yardımcı oluyor. Ürün tekliflerini ve stratejilerini dönüştürmek isteyen Kajabi, “doğrudan tüketiciye satış” (D2C) alanındaki pazar trendleri ve tüketici ihtiyaçları hakkında erken işaretlere ihtiyaç duyuyordu. SurveyMonkey'in pazar araştırması çözümleri bu görüşleri ortaya çıkarmasını ve doğru hamleleri yapmasını kolaylaştırdı.
ZORLUK
Rakipler hakkında ayrıntılı görüşler alma
Kıdemli Ürün Pazarlama Yöneticisi Caitlin Roberts'a göre Kajabi, kurum içi pazar araştırmaları yapmasını sağlayacak özel olanaklardan yoksundu ve bu durum sorun haline gelmeye başlamıştı. Şirket genelinde görüşler almaya yönelik artan bir talep vardı ve Kajabi'nin gerek rekabet ortamı gerekse de hedef pazarının ihtiyaçları hakkında ayrıntılı veriler almaya ihtiyaç duyduğu açıktı. Önemli risklerle karşı karşıya olan ve kaybedecek zamanı olmayan Kajabi, iki temel amacı konusunda yardım almak için SurveyMonkey'e başvurdu. Şirket daha iyi kararlar almaları için ekiplerini kaliteli görüşlerle desteklemek ve D2C alanında lider konuma yükselmek istiyordu.
“SurveyMonkey, hedef kitlemizin duygusal durumu hakkında ayrıntılı veriler almamıza ve müşteri yolculuğu boyunca verilen kararları anlamamıza olanak sağlıyor.”
Caitlin Roberts
Kıdemli Ürün Pazarlama Yöneticisi
YANIT
Stratejilere yön veren, güçlü pazar araştırmaları
Kajabi zaman kaybetmeden işe koyuldu ve dijital içerik üreticilerinden oluşan hedef kitlesini daha iyi anlamak için SurveyMonkey üzerinde bir dizi pazar araştırması çalışması başlattı. Kullanım ve Tutumlar araştırması yürüten şirket, müşterileri ürün satın almaya teşvik eden etkenleri ve motivasyonları ortaya çıkardı. Elde ettiği görüşlerden yararlanan Kajabi, markasını büyütmesini ve pazarlama performansını artırmasını sağlayacak belirli kullanıcı karakterleri oluşturdu.
Kajabi, değişen trendleri tespit etmek, pazarda karşılaşılan zorlukları anlamak ve hatta ürünlerinin değeriyle ilgili dikkat çekici mesajlarını test etmek için bugün de SurveyMonkey'e güveniyor. “Pazarlama varsayımlarınızı savunmak ve çürütmek için kullanabileceğiniz ve en nihayetinde ilgi çekici hikâyeler oluşturmak, marka bağını güçlendirmek ve dönüşüm oranını artırmak için yararlanabileceğiniz büyük bir veri setine sahip olmanın sizi güçlendiren bir yanı var.” diyor Roberts.
“SurveyMonkey'in sunduğu pazar araştırması görüşlerinden faydalanmak ekibimizin daha hızlı kararlar almasına çok yardımcı oldu. Ayrıca ekiplerimiz sonuçları tekrar inceleyip verileri farklı şekillerde analiz ettikçe yeni görüşler ortaya çıkarıyor ve zaman içinde SurveyMonkey'den faydalanmaya devam ediyoruz.”
Caitlin Roberts
Kıdemli Ürün Pazarlama Yöneticisi
Kajabi
SONUÇLAR
Güvenle karar alma ve yüksek müşteri dönüşümü
SurveyMonkey'den yararlanan Kajabi, iş gücü kaybı oranlarını düşürürken müşteri segmentlerini genişletti, yeni segmentler belirledi, ürün tekliflerini dönüştürdü ve hem müşteri memnuniyetini hem de dönüşümü artırdı. Ayrıca kuruluş genelinde araştırma yapmanın değerine duyulan güven artarken şirket liderleri de araştırma girişimlerini daha istekli bir şekilde desteklemeye başladı.
Sonuç olarak, SurveyMonkey, Kajabi'nin pazara güvenle girmesine ve daha iyi kararları daha hızlı almasına yardımcı oldu. Şirket, pazarını, hedef kitlesini ve rakiplerini anlayarak değişikliklere uyum sağlama ve müşterilerin güncel ihtiyaçlarına yanıt veren stratejiler geliştirme olanağına kavuştu.
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Kullanım ve tutumlar
Müşterileri memnun edin ve markanızın savunucuları haline getirin.
Mesaj ve iddia testi
Müşterilerin beklentilerini anlayın ve bunların ötesine geçin.
Müşterinin Sesi
Müşteri deneyimi uzmanlarının görüşler almak için neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin.
SurveyMonkey'in iş alanında daha fazla etki yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.