MÜŞTERİ HİKAYESİ
Together Labs, kullanıcı geri bildirimleriyle ürün geliştirme sürecini hızlandırıyor
Together Labs'in neden Google Formlar'ın temel özelliklerini kullanmayı tercih etmediğini ve ayrıntılı görüşler için SurveyMonkey'e yöneldiğini öğrenin.
GENEL MERKEZ
Redwood City, CA
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
500
SEKTÖR
KULLANIM ÖRNEĞİ
ÖZET
Together Labs, dünyanın en büyük sanal dünyası ve Apple ile Google Play mağazalarında en çok hasılat yapan uygulamalardan biri olan web3 sosyal ağ sitesi IMVU'nun yapımcısıdır. Hem ürün geliştirme hem de büyüyen eşler arası (P2P) ekonomi için kullanıcı geri bildirimleri son derece önemlidir. Together Labs ihtiyaç duyduğu güçlü analizleri Google Formlar'da bulamayacağını fark ettiğinde SurveyMonkey Enterprise'a geçiş yaptı.
4 yılda 50'den fazla anket yapıldı
5 dilde çok dilli anketler
280.000'den fazla yanıtlayan
ZORLUK
Manuel veri toplama ve Google Formlar'ın neden olduğu sınırlamaları geride bırakın
Özelleştirilebilir avatarlarla 3 boyutlu sohbetler, 400.000 sanal mekan ve 60 milyondan fazla sanal ürün sunan IMVU sanal dünyası için kullanıcı geri bildirimleri bir iş önceliği olarak ele alınıyor. Together Labs ürün müdürü Michael Zhang konuyla ilgili şunları söylüyor: “Kullanıcılarımızın değişen beklentilerine uyum sağlayabilmemiz için onlardan gelen görüşleri toplamak, analiz etmek ve uygulamak çok önemli.” Fakat bu geri bildirimleri toplama sürecinde büyük iyileştirmeler yapılması gerekiyordu. Şirket içi ekipler görüş elde etmek için çevrimiçi mesaj panolarını ve blog yorumlarını titizlikle inceliyordu. Zhang'ın ekibi müşteri anketleri yapmak için Google Formlar'ı da kullanıyordu ancak bu yöntemin sınırlı işlevselliği büyük bir engel oluşturuyordu.
“Google Formlar genişletilmiş mantık, ayrıntılı filtreleme ve gelişmiş analiz gibi güçlü anket özelliklerinden yoksundu. Kullanıcı verilerini etkili bir şekilde toplayıp analiz etmek için daha kapsamlı ve amaca yönelik bir çözüme ihtiyacımız vardı.”
Michael Zhang
Ürün Müdürü
YANIT
Küresel olanaklara sahip kullanıcı dostu bir anket çözümü
Google Forms ve eski veri toplama yöntemlerini kullanan Together Labs için SurveyMonkey Enterprise çok önemli bir gelişme sağladı. SurveyMonkey yalnızca kullanıcı dostu bir çözüm sunmakla kalmayıp IMVU'nun dünya çapında büyüyen kitlesine uyum sağlamayı da başardı; çok dilli anketler Zhang ve ekibinin 100'den fazla ülkedeki kullanıcılardan görüş toplamasına yardımcı oldu.
Together Labs, SurveyMonkey yardımıyla konsept planlamasından lansman sonrası sürece kadar ürün geliştirmenin her aşamasında yeni ve mevcut müşterilerle kolayca oylama yapabiliyor. Hatta SurveyMonkey bu noktada otomatik kaynak verilerinin doğrulanmış kullanıcı yanıtlarıyla karşılaştırılmasında önemli bir rol oynuyor. Bu sayede Together Labs önemli kullanıcı gruplarındaki belirli oyun alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi sahibi olabiliyor.
“SurveyMonkey'in sağladığı zengin nicel ve nitel verilerin ürün geliştirme sürecimiz üzerinde önemli bir etkisi oldu. Önemli girişimlerle ilgili farkındalığı ve duyguları takip etmemizi, yeni ve planlanan özellikler hakkında geri bildirim toplamamızı ve ürün yol haritamızın önceliklendirilmesine yön vermemizi sağladı.”
Michael Zhang
Together Labs
Ürün Müdürü
SONUÇLAR
Uygulanabilir veriler ve daha etkili sosyal medya kampanyaları
SurveyMonkey'e geçiş yaptığından bu yana Together Labs, çok dilli anketler de dahil olmak üzere 50'den fazla anket yaptı ve 280.000'den fazla IMVU kullanıcısından geri bildirim topladı. SurveyMonkey aynı zamanda Together Labs'in TikTok pazarlama girişimleri de dahil olmak üzere sosyal medya kampanyalarının etkisini ölçme konusunda destek oldu.
Bu veriler ürün ekiplerine etkileşimi artırmak için somut fikirler sunuyor ve Together Labs'in en yüksek yatırım getirisine sahip kazanım kanallarına yatırım yapmasını sağlıyor. Zhang konuyla ilgili şu açıklamada bulunuyor: “Müşteri kazanmaya yönelik sosyal medya stratejimizi takip etmek ve verimliliğimizi ölçmek için alınan yanıtları kullanıcı kazanma kampanyalarımıza entegre ettik. Google Formlar ile böyle bir şey yapamazdık.”
SurveyMonkey'in kullanım kolaylığı, modern kullanıcı deneyimi ve veri analizi özellikleri Together Labs'in müşteri görüşlerine yaklaşımını modern hale getirmesine, geri bildirim kanallarını etkin kullanmasına ve belirli kampanyaların değerini ölçmesine yardımcı oldu. Zhang bunu şu sözlerle ifade ediyor: “Kullanıcılarımızın IMVU deneyimini geliştirmek için sürekli olarak sınırları zorluyoruz ve SurveyMonkey değerli kullanıcı görüşlerini doğru ve verimli bir şekilde toplama konusunda bizim gizli silahımız.”
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Müşterinin sesi (VoC)
Müşteriyi elde tutma oranınızı artıracak bir VoC programı oluşturun ve ölçeklendirin.
Müşteri memnuniyeti
Müşteriler için sorun yaratan noktaları tespit edin ve gelir artışı sağlayın.
Kullanım ve tutumlar
Tüketicilerin tercihleri, alışkanlıkları ve satın alma davranışları hakkında bilgi edinin.
SurveyMonkey'in kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.