Golden State Warriors görüşlere dayalı yeniliklere imza atıyor
Müşterilerinden, çalışanlarından ve pazardan aldığı görüşlerin Warriors'ın olağanüstü deneyimler sunmasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
GENEL MERKEZ
San Francisco
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
2500 çalışan
SEKTÖR
Eğlence
KULLANIM ÖRNEKLERİ
ÖZET
Hem rakiplerine korku salan bir NBA takımı hem de ünlü bir canlı eğlence şirketi olan Golden State Warriors, tüm faaliyetlerinde mükemmel deneyimler sunmaya odaklanıyor ve geri bildirimin bir iş zorunluluğu olduğunu biliyor. Gücünü verilerden alan şirket yalnızca pazar araştırması yürütmek ve taraftar deneyimini iyileştirmek için değil, şirkete bağlı ve kapsayıcı bir iş gücünü teşvik etmek için de SurveyMonkey'e güveniyor. İş kolu için en önemli kişilerden uygulanabilir görüşler toplayan Warriors, stratejik kararlar almak ve başarılarına yenilerini eklemek için çok daha iyi araçlardan yararlanıyor.
Pazar araştırmasına dayalı bir iş stratejisi
Warriors'ın müşteri deneyimi, maçları tribünden takip eden, evinde e-spor yayını izleyen veya şirketin sahip olduğu ve yönettiği 18.000 koltuk kapasiteli Chase Center stadyumundaki konserlere katılan taraftarları hedefliyor. SurveyMonkey'den aldığı görüşleri analiz eden şirket, takıma ilgisi düşük taraftarlara ve daha geniş bir pazara ulaşmanın yeni yolları dışında yeni iş fırsatları da keşfetti.
Warriors'ın Mali İşler Müdürü John Beaven, “SurveyMonkey, nelerin önemli olduğunu sormamızı ve pazarda nelerin etki yarattığını öğrenmemizi sağladı.” diyor ve ekliyor: “Yaptığımız bazı şeyleri güçlendirmemize ve büyümeye devam edebileceğimiz yeni fırsatları belirlememize yardımcı oldu.”
Pazar araştırması bulgularından yola çıkan Warriors sahadaki dans ekiplerinin çeşitliliğini artırdı, maç sırasındaki sosyal medya fırsatlarının önemini keşfetti, hatta taraftarların tercihlerini dikkate alarak maçların başlama saatini bile değiştirdi. SurveyMonkey'den yararlanan Warriors, markalama çalışmalarını sürekli olarak iyileştirmesine ve hem Bay Area'daki hem de diğer bölgelerdeki müşterileri için yenilikçi deneyimler geliştirmesine yardımcı olan bir platforma kavuştu.
“Her takımın yapmadığı birçok şeyi yapıyoruz. SurveyMonkey, bu yeni alanlara girebilmek için pazarımızın beklentilerini anlamamıza çok yardımcı oluyor.”
Charles Gao
İş Stratejisi ve Analizden Sorumlu Yönetici
Kapsayıcı bir çalışan yolculuğu
İnsan kaynakları ve iş yeri kültüründen sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Erin Dangerfield “Çalışan deneyimimizle ilgili güncel bilgiler edinmek, doğru kararlar almamız açısından son derece kritik öneme sahip.” diyor. Daha hedefe yönelik destek ve hizmetler sunmak isteyen Warriors, SurveyMonkey'den aldığı çalışan geri bildirimleri sayesinde çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık girişimlerinin sayısını artırdı. Çalışan deneyimini daha ayrıntılı bir şekilde anlayan şirket bu deneyimin farklı insan grupları arasında nasıl çeşitlilik gösterdiğini de ortaya çıkardı.
Verileri iş birimine, departmana ve demografik verilere göre inceleme olanağı elde etmek, Dangerfield ve ekibinin bütçe tahsisi, yeni yan haklar sunma ve COVID-19 salgınının acil çözüm gerektiren sorunlarına hızla müdahale etme konularında verilere dayalı kararlar almasına yardımcı oldu. Gerçek zamanlı geri bildirimler alarak DEI stratejilerini şekillendiren Warriors bu sayede her çalışanının değişen ihtiyaçlarına uyum sağlama olanağı elde etti.
“Çeşitlilik bizim için şirketimize kattığımız insanları ifade ediyor. SurveyMonkey'in bize gerçekten yardımcı olduğu nokta, farklı insanların kendilerini kuruluşa nasıl dahil hissettiklerini ve kuruluşumuzda nasıl bir deneyim yaşadıklarını anlamamıza olanak sağlaması.”
Erin Dangerfield
İnsan kaynakları ve iş yeri kültüründen sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı
Golden State Warriors
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Marka algısı
Markanızın itibarıyla ilgili gerçek bir ölçüm elde edin.
Çalışan memnuniyeti
Çalışanların neler düşündüğünü öğrenin ve kültürünüzü iyileştirin.
Müşteri memnuniyeti
Müşterileri memnun etme ve elinizde tutma yollarını keşfedin.
SurveyMonkey'in iş alanında daha fazla etki yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir Enterprise demosu talep edin.