Sağlık anketleri hakkında bilmeniz gereken her şey

Hangi sektörde olursanız olun, geri bildirimler toplayıp aldığınız görüşlere göre harekete geçmek, hizmetlerinizi iyileştirmeniz açısından kritik öneme sahiptir. Sağlık sektörüne yönelik anketler, kuruluşunuzda eyleme dayalı iyileştirmeler yapmanızı sağlayabilecek geri bildirimleri hızla toplamanıza olanak veren mükemmel bir araçtır.

Hasta deneyimlerini iyileştirmenin ilk adımı geri bildirim toplama süreçlerini mümkün olduğunca verimli hale getirmektir. Hasta deneyiminden çalışan deneyimine kadar tüm alanlarda sağlık hizmeti kuruluşunuzu geliştirmek için anketlerden yararlanmak hakkında bilmeniz gereken her şeyi bu makalede bulabilirsiniz.

COVID-19 pandemisi hem sağlık çalışanlarını hem hasta deneyimini kökünden değiştirdi. SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, sağlık uzmanlarının %84'ü hasta deneyimini anlamanın pandemi öncesine göre daha önemli olduğuna inanıyor. 

Sağlık anketleri, kuruluşunuzun doğrudan hastalarınızdan geri bildirim toplamasını kolaylaştırır. Hasta deneyimindeki temas noktalarını tespit edip bu noktalarla ilgili düşüncelere kulak vererek, hastalarınıza sunduğunuz deneyimi daha iyi anlayabilirsiniz. 

Aldığınız geri bildirimlere göre adımlar atmak, hasta deneyimini düzenli olarak iyileştirmenize olanak sağlar. Küçük iyileştirmeler zaman içinde büyük bir etki yaratarak sağlık kuruluşunuzun birinci sınıf hasta deneyimi sunmasına yardımcı olabilir. Hastaların %54'ü, başkalarından duydukları tavsiyelerin kuruluşlar hakkındaki görüşlerini önemli ölçüde etkileyebileceğini belirtiyor. Bu istatistiği göz önünde bulundurduğumuzda, istikrarlı bir şekilde mükemmel hizmet sunmak hem kuruluşunuz hem hastalarınız için kazançlı bir duruma işaret eder.

Hastaların görüşlerine kulak vermek artık her zamankinden daha yaygın hale gelirken sağlık hizmeti yöneticilerinin %28'i hastalardan daha sık geri bildirim talep ettiklerini söylüyor. Kuruluşunuzu geliştirmenizde büyük bir rol oynayan geri bildirimler, göz ardı edemeyeceğiniz kadar önemli bir kaynaktır.

Farklı sağlık hizmeti sağlayıcıları anketlerden çeşitli şekilde yararlanabilir. Bunun en sık karşılaşılan örneği ise kuruluşlarını geliştirmeleridir. Örneğin, becerikli bazı sağlık hizmeti yöneticileri kuruluşlarının gelirlerini artırmak ve beklenmedik durumların üstesinden gelmek için anketlerden yararlanır. Öte yandan, özel hastaneler gibi bazı sağlık hizmeti kuruluşları da Net Promoter® Score ve diğer önemli hasta deneyimi metrikleriyle ilgili kritik görüşler toplamak için sağlık anketlerini kullanır. 

Buna karşılık, sağlık anketleri yalnızca hastalara yönelik değildir. Sağlık hizmeti kuruluşları, yöneticilerden pratisyen hekimlere ve diğer sağlık personeline kadar kuruluş bünyesindeki çeşitli kişilerden geri bildirim almak için de sağlık anketlerinden yararlanabilir. Çalışan deneyimini anlamak, bu deneyimi iyileştirmek için farklı yöntemler belirlemenize ve en nihayetinde çalışanlarınızın hastalara daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olabilir.

Anketlerden yararlanarak sağlık hizmeti kuruluşunuzu dönüştürmenin yollarından bazıları şunlardır:

Sağlık anketleri kuruluşunuza daha başka birçok fayda sağlayabilir.

İlgili içerik: Sağlık hizmetlerinin geleceği: Verilerden yararlanarak hasta deneyimini bir üst seviyeye taşıma.

Kuruluşunuzu daha iyi hale getirmek için yararlanabileceğiniz çok sayıda sağlık anketi türü vardır. Hedeflerinize göre hangi sağlık anketini kullanmanız gerektiğine nasıl karar vereceğinize dair bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

Hasta deneyiminizi anlamanın en iyi yolu doğrudan hastalarınıza anket yaparak geri bildirim istemektir. Ziyaret Sonrası Hasta Memnuniyeti anketi gibi anketler kullanmak nelerin iyi gittiğini ve hangi alanları iyileştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Hastalarınıza soracağınız sorularda ziyaretlerinden ve doktorlarınızla, destek personelinizle, tesisinizle yaşadıkları deneyimin kalitesinden bahsetmelerini isteyin. Ayrıca ziyaretlerinden önce sağlık kontrolü anketleri göndererek hastalarınızın isteklerini önceden öğrenebilirsiniz.

Olağanüstü hasta bakım hizmeti sunduğunuzdan emin olmak istiyorsanız performansınızı ölçmek için farklı hasta memnuniyeti anketi türlerinden dilediğinizi seçebilirsiniz. 

Net Promoter Score anketi: Hastalarınızın hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu gösteren NPS Anket Şablonunu kullanarak kuruluşunuzun tüm birimlerinde hasta memnuniyetini daha iyi anlayabilirsiniz.

Mümkün olan en iyi hizmeti hastalarına sunmak isteyen sağlık kuruluşlarının sektördeki yönetmelik değişiklikleriyle ilgili güncel bilgiler alması gerekir. SurveyMonkey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, SurveyMonkey müşterilerinin %40'ı hasta güvenliği kültürlerinin verimliliğini artırmak için sağlık anketlerinden yararlanıyor.

Sağlık anketleri, uyumluluğu kolaylaştırmanın ve sertifikalarınızın devamlılığını sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri almanın harika bir yoludur.

Kuruluşunuzun akreditasyon süreçlerini kolaylaştırmak için kullanabileceği başka hasta güvenliği anketleri de vardır:

İlgili içerik: Sağlık odağı: SurveyMonkey'in yaptığı çalışmalar.

Birinci sınıf hasta deneyimini sürekli olarak sunmanın en iyi yollarından biri, çalışanlarınızın iş yerinde kendilerini mutlu ve desteklenmiş hissetmelerini sağlamaktır. Çalıştıkları yere yüksek bağlılık gösterdiklerinde hastalara daha iyi bir deneyim sunmaları ve en nihayetinde hastanenizin daha iyi görünmesini sağlamaları daha olasıdır.

Çalışan bağlılığı anketleriyle bağlılık oranlarınızı izlemek, sağlık kuruluşunuzun çalışan deneyimini iyileştirmek için neler yapabileceğini anlamanıza yardımcı olur. Yararlanabileceğiniz sağlık hizmeti çalışan bağlılığı anketlerinden birkaçı şunlardır:

Değerlendirme anketleri, hastaların kuruluşunuza geri bildirim vermek için kullanabileceği başka bir yöntemdir. Bakım hizmetinin kalitesinden hastanenizin genel performansına kadar her konuda ayrıntılı veriler toplamak için anketler başlatabilirsiniz.

Bu anketler, daha iyi hale getirebileceğiniz noktaları belirlemenize ve aldığınız geri bildirimleri, hastalarınıza sunduğunuz deneyimi istikrarlı bir şekilde iyileştirmek için kullanmanıza olanak tanıyan görüşler sunar.

Mükemmel bir sağlık anketi, hastalarınızdan bilgi talep etmenin ötesine geçer. Doğru soruları ekleyip doğru zamanda göndermek, anketleri mükemmel hale getiren unsurlardır ve her hastanızdan en kaliteli bilgileri almanızı sağlar.

Sağlık sektörünün katı düzenlemelere ve hukuki önlemlere tabi olması nedeniyle, sağlık anketleri de veri güvenliğine ilişkin düzenlemeler ve uyumluluk girişimleriyle uyumlu olmalıdır.

Etkili sağlık anketleri yapmanıza yardımcı olacak birkaç önemli ipucunu aşağıda bulabilirsiniz.

Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA), 1990'ların sonundan bu yana ABD sağlık sektörünün temel bir unsuru haline geldi. Hasta verilerinin korunmasını zorunlu kılan HIPAA düzenlemelerine göre, katı veri koruma ve hasta gizliliği önlemlerini almayan tüm kuruluşlar ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir.

HIPAA uyumlu anketler, hassas verilere uygunsuz erişimi önler, en ileri düzeyde uyumluluğu ve akreditasyonu sağlamak üzere verileri iş ortağı sözleşmesi kapsamına dahil eder ve mümkün olan en yüksek veri güvenliği düzeyi standardına bağlı kalarak güvenilir bir şekilde veri toplar.

SurveyMonkey, HIPAA uyumlu özelliklerin önemini anlamaktadır ve gizli kayıtları koruyup hasta bilgilerini güvende tutan çok sayıda güvenlik katmanı uygulamaktadır.

Hastalardan bilgi talep ederken bağlam önemlidir. Sağlık kuruluşunuzun kaliteli veriler aldığından emin olmak amacıyla, hastalarınız için verilerinize bağlam kazandırmanız gerekir. Anket gönderirken anketin kim tarafından gönderildiğini, neden gönderildiğini ve hastalarınızın geri bildirimlerini nasıl kullanacağınızı açıklayın.

Amacınızı anlayan ve yanıtlarının gelecekteki deneyimlerini olumlu anlamda etkileyebileceğini bilen hastaların anketinizi yanıtlama olasılığı çok daha fazla olacaktır.

Başka bir genel kural da hastalarınızı yanıtlarının gizli kalacağı konusunda bilgilendirmektir. Yanıtlar gizli tutulduğunda, yanıtlayanlar dürüst ve içten geri bildirimler verme konusunda kendilerini daha rahat hissederler. Bu durum, kuruluşunuzda somut iyileştirmeler yapmanıza da yardımcı olacaktır. 

Anketiniz ne kadar uzun olursa anketinizi yarıda bırakan yanıtlayanların oranı da o kadar yüksek olur. Sorduğunuz soru sayısı veya anketi tamamlamak için harcamaları gereken süre nedeniyle bunalmış hisseden yanıtlayanlar anketinizi yarıda bırakmaya karar verebilir.

Mümkün olduğu durumlarda, anketinizi birkaç soruyla sınırlandırın. Hastalarınıza diledikleri şekilde yanıtlama esnekliği sunmak için soru sayısını isteğe bağlı açık uçlu sorularla ve çoktan seçmeli sorularla dengelemeyi düşünebilirsiniz. Daha kararlı yanıtlayanlar mümkün olduğunca fazla bilgi paylaşmak için açık uçlu sorularınızı yanıtlayabilir. Hızlı yanıtlamayı tercih edenler ise soruları bir çırpıda bitirip en düşük düzeyde ayrıntı içeren bilgiler paylaşır.

Anketinizi oluştururken, hedefinize ulaşmak için gereken minimum soru sayısını dikkate alın. Almak istediğiniz bilgileri mümkün olan en az soruyla nasıl alabileceğinizi düşünün.

Yanıtlayanları bunaltmamak veya kafalarını karıştırmamak için anket sorularınızın kısa ve öz olmasına dikkat edin. Mümkünse uzun cümleler kurmamaya ve çok sayıda yan cümle kullanmamaya çalışın. En iyi sağlık anketi soruları kısa, öz ve yanlış yorumlanması mümkün olmayan sorulardır. 

Etkili sorular yazmak, daha iyi sağlık anketleri hazırlamanın önemli bir parçasıdır. İyi sorular hazırladığınızda, aldığınız verilerin kalitesi de artacaktır.

Örnek soruların yer aldığı bir soru bankası arıyorsanız SurveyMonkey size yardımcı olabilir. Anketinizden doğru ve uygulanabilir veriler elde etmek için kullanabileceğiniz, tümü sağlık ve anket uzmanları tarafından yazılmış 20.000'den fazla sorumuz var.

Anketinizi etkili bir şekilde dağıtmak, neredeyse anketinizin yapısı ve kullandığınız içerikler kadar önemlidir. Örneğin neredeyse hiç sosyal medya kullanmayan bir hedef kitleniz varsa X (eski adıyla Twitter) üzerinden anket bağlantısı paylaşmanız işe yaramayacaktır. Hastalarınızın kullandığı kanalları anlamanız, yanıtlama oranlarını artırmanıza yardımcı olur. 

Günümüzde birçok sağlık kuruluşu hastalarıyla e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Anketinizi nasıl dağıtacağınızdan emin değilseniz hastalarınızın kuruluşunuzdan mesajlar almak için kullandığı e-posta adreslerine göndermenizi öneririz. 

Kuruluşunuz için kullandığınız anket çözümü de yanıtlama oranlarını etkiler. Örneğin gelişmiş analizler, veri toplama özellikleri ve HIPAA uyumluluğu sunan bir çözüme güvenebileceğinizden emin olmanız gerekir. Premium anket özellikleri, yanıtlayanlara en iyi anket deneyimini sunarken veri toplama ve işleme sürecini kuruluşunuz için daha kolay hale getirir.

İlgili içerik: Hastane anketlerinizi çevrim içi ortamda başlatmanız için 4 neden.

Sağlık hizmeti sağlayıcılarının son derece stresli bir ortamda birinci sınıf hasta bakım hizmeti sunması gerekir. Mümkün olan en iyi hasta deneyimini sunmak isteyen sağlık kuruluşları, anketlerden yararlanarak çalışanların ve hastaların en çok nelere önem verdiğini öğrenebilir.

SurveyMonkey'den yararlanan sağlık kuruluşları, işleyişlerini geliştirmek, sadakati artırmak ve hem hasta hem çalışan memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için yararlanabilecekleri görüşleri sorunsuzca alma olanağına sahip olur. 

Hemen demo talep ederek SurveyMonkey ile daha iyi hasta bakım hizmeti sunun.