Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Anket alanındaki dünya liderinden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için özel çevrimiçi formlar oluşturun.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketler yapın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için özel çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu edip marka savunucusu yapmanın yollarını keşfedin.

Daha iyi kullanıcı deneyimi için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adaylarının ve davetlilerin iletişim bilgilerini toplayın.

Sıradaki etkinlik için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Sıradaki etkinliğin daha iyi olması için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırmanızı sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılardan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar ve eğitim yöntemleri oluşturun.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve verileri kullanmak için en iyi uygulamalar.

Anketler, işle ilgili ipuçları ve daha fazlasıyla ilgili blogumuz.

SurveyMonkey'i kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Satış Ekibine UlaşınOturum açın
Satış Ekibine UlaşınOturum açın
surveymonkey seo başlık resmi


Müşteri deneyimini artırmak istemeyen şirket yoktur. Ancak her temas noktasında müşterilerinizi göz önünde bulundurmazsanız yetersiz kalabilirsiniz.

Müşteri deneyimi, müşterilerin yolculukları boyunca yaşadıkları çeşitli etkileşimlerin doğrudan bir sonucudur. Web sitenizle ilk temastan bir ürünün satın alınmasının kolaylığına ve satın alma sonrası desteğinizin ne kadar işe yaradığına kadar her şey önemlidir.

Müşteri yolculuğu temas noktalarınızı nasıl belirleyip iyileştireceğinizi ve kazandıran bir müşteri deneyimini nasıl oluşturabileceğinizi öğrenin.

Müşteri temas noktaları, markanızın müşteriyle baştan sona kadar temas kurduğu noktalardır. Örneğin, müşteriler işletmenizi şu kanallardan keşfedebilir:

  • Web siteniz
  • Arama motoru sorguları
  • Reklamlar
  • Sosyal medya
  • Fiziksel mağazanız
  • Değerlendirme ve inceleme siteleri
  • Öneriler ve kulaktan kulağa yayılma

Temas noktalarınızı belirlemek, bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın ve müşterilerinizin sizden bir şey satın almadan önce, satın alma sırasında ve satın aldıktan sonra memnuniyet duymalarını sağlamanın ilk adımdır. Aynı zamanda temas noktalarınıza hakim olarak, müşterileriniz ve müşteriye dönük ekipleriniz için daha iyi iş kararları alabilirsiniz.

Bu noktaları belirlediğinizde, müşteri temas noktalarınız tüm müşteri yolculuğunuz boyunca müşterilerin memnuniyetini artırmak için yol gösterici olacaktır. 

Müşteri temas noktalarınızı bilmenin faydaları şunlardır:

  • Müşteri deneyimini daha iyi anlamak: Temas noktalarının belirlenmesi, şirketlerin müşteri yolculuğuna dair kapsamlı bir fikir edinmesini sağlar.
  • Müşterilerin yaşadığı sorunları tespit etmek: Müşterilerin karşılaşabileceği zorlukları veya memnuniyetsizlikleri tespit etmek için temas noktalarını belirlemek önemlidir.
  • Müşteri etkileşimlerini iyileştirmek: Müşterilerin markanız ile nerelerde etkileşime geçtiğini bilmek, bu etkileşimlerin en iyi hale getirilmesini sağlar.
  • Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak: Çeşitli temas noktalarında sorunsuz bir deneyimin sağlanması müşterilerin memnuniyetini artırarak markaya duyulan bağlılığı uzun vadede destekler.
  • Müşteri kaybını önlemek: Temas noktalarının belirlenmesi ve iyileştirilmesi sayesinde müşteriyi elde tutma oranı büyük ölçüde artırılabilir. 
  • Sürekli gelişimi teşvik etmek: Şirketler, temas noktalarını düzenli aralıklarla gözlemleyip bu noktalara uyum sağlayarak, değişen müşteri beklentilerine karşı çevik ve duyarlı olabilir.

Müşteri yolculuğundaki temas noktalarınızı anlamak, şirketinizle kurulan her etkileşimi olumlu bir şekilde şekillendirmenize yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin markanızla bağlantı kurabileceği tüm yerlerin ve zamanların listesini çıkararak müşteri temas noktalarınızı belirleyin. Burada, şirketinizin faaliyet alanına göre değişiklik gösterebilecek olan müşteri temas noktalarının bir listesini bulabilirsiniz.

Satın alma öncesiSatın alma aşamasıSatın alma sonrası
Sosyal medyaMağaza veya ofisFaturalama
Değerlendirme ve incelemelerWeb sitesiİşlemsel e-postalar
YorumlarKatalogPazarlama e-postaları
Kulaktan kulağa yayılmaPromosyonlarHizmet ve destek ekipleri
Topluluk katılımıPersonel veya satış ekibiÇevrimiçi yardım merkezi
ReklamlarTelefon sistemiMüşteri takipleri
Pazarlama/Halkla İlişkilerSatış noktasıTeşekkür kartları

Satın alma öncesi temas noktaları, bir müşterinin sizi bulmak için kullanabileceği ilk yoldur. Bu temas noktaları, müşterinin şirketinizi bizzat veya çevrimiçi olarak ziyaret etmesinden önce gerçekleşir. 

En yaygın satın alma öncesi temas noktaları şunlardır:

Tüm sosyal medya platformlarında yer almak zorunda değilsiniz, ancak müşterilerinizin kullandığı mecralarda bir profiliniz olduğundan emin olun. Sayfalarınızı ilginç ve faydalı içeriklerle canlı tutun. Müşteri yorumlarını daima yanıtlayın (bu etkileşim sosyal medyada var olma nedeninizdir) ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmaya başlayın.

Tavsiye programları hem tavsiyede bulunan (mevcut müşteri) hem de yeni müşteri için teşvikler sunar. Bu stratejiyle her iki grup da memnun edilir ve gelecekteki satın alımlar ve tavsiye edilme olasılığı artar.

Çevrimiçi reklam bağlantılarınızın kullanıcıları reklamlarla doğrudan alakalı içeriklere yönlendirmesine özen gösterin. Reklamınız bir indirime yönelikse söz konusu bağlantıyla müşterilerinizin indirimli ürünleri ayrıntılı olarak açıklayan veya gösteren bir sayfaya yönlendirildiğinden emin olun. Müşterilerin web sitenizi keşfetmek için vakit ayırmasını isteseniz de bu aşamada onları bir kayıt formuna veya ana sayfaya yönlendirmek pek yerinde olmaz. Uygun içerikli bir açılış sayfası ile daha iyi bir müşteri deneyimi yaratın.

Müşterilerinizin satın alma deneyimi ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda mıydı? Bunu öğrenmenin tek yolu, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmaya hazırlandığı ya da bu sürece dahil olduğu satın alma temas noktalarınızı incelemektir.

Satış noktasındaki satış temsilcisi veya web sayfası, ürününüzün ne tür ihtiyaçları karşılayacağı da dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri sağlamalıdır. Bu, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan önceki son temas noktasıdır.

Ödeme süreciniz düzenli ve sezgisel mi? Güvenli hissettiriyor mu? PayPal kabul edip etmediğiniz gibi ilgili tüm ödeme bilgilerini içeriyor mi? Kusursuz bir ödeme deneyimi, müşteriyi tereddütte bırakmaz.

Bazen müşteriler satın al düğmesine basmak için ekstra bir desteğe ihtiyaç duyarlar. Temsilcileriniz müşterilerinizle etkileşim halindeyken onlara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verebiliyor mu?

Satın alma sonrası temas noktaları, müşterinin ürününüzü v