Neden anketleri kullanırız?

Anketlere Giriş serimiz, son yüzyılda gelişen anket araştırması bilimiyle ilgilidir.

Bu serinin önceliği, araştırmacıların ve uzmanların soru formu tasarımı, veri analizi ve veri görselleştirmeye yönelik en iyi anket metodolojisi uygulamaları hakkındaki çalışmalarından hızlı bir şekilde haberdar olmanızı sağlamaktır.

Arkadaşlarınızdan kaçının partinize geleceği, müşterilerinizin son ürününüz hakkında ne düşündüğü ya da seçimlerde insanların hangi partilere oy vereceği gibi çeşitli konularda bilgi edinmek istiyorsanız anketler insanların ne düşündüğünü ve ne istediğini keşfetmenin en iyi ve genellikle en güvenilir yoludur.

İnsanlar aynı zamanda bizi başkaları hakkında bilgi edinmeye iten "sosyal karşılaştırma" dürtüsüyle de anket yapar ve bu bilgileri edinmenin en iyi yolu anketlerdir. Sonuçta, bağlam her şeydir.

İnsanlar en az dört ana nedenle anket yaparlar. "En az" diyoruz çünkü SurveyMonkey platformu 17 milyonu aşkın müşterisiyle anketlerin giderek daha da heyecan verici şekillerde kullanılmasını mümkün kılıyor.

İlgili içerik: Anket ile soru formu arasındaki farklar ve bunların kullanım örnekleri

Anketler, haberlerdeki yazılarda adı geçen birkaç kişinin ötesinde hikayeleri desteklemek için kullanılır. Yalnızca bir avuç insanı değil, ciddi sayıda insanı etkileyen olayları yansıtan hikayelerin gücü daha da artar.

Benzer şekilde, müşteri hizmetleri anketlerinde de kızgın bir müşterinin sadece tek seferlik bir şikayeti mi yoksa genel bir sıkıntıyı mı dile getirdiğini bilmek gerekir. Keza tek bir müşteriyi mutlu etmek, yeni bir girişimin büyük çaplı bir halka arz yolunda ilerlediği anlamına gelmez. Anketler bireysel görüşlerin ve deneyimlerin genel durumu ne derece temsil ettiğini ölçmeye yardımcı olabilir.

Doğru şekilde uygulanan anketler insanların düşünceleri ve davranışları hakkında somut rakamlar sağlayabilir ve bu rakamlar önemli kararlar almak için kullanılabilir. Seçmenlerin ne istediğini bilen azimli bir siyasetçinin kazanma olasılığı nasıl artıyorsa, çocuklar liginde mücadele eden bir takımın teknik direktörü de antrenör ve velilerle anket yaparak antrenman programındaki sorunları hızlı bir şekilde tespit edebilirse başarı olasılığını artırır.

Anketler belirli bir reklam kampanyası yürütmek veya yeni bir hizmet sunmak gibi bireysel kararların alınmasında düzenli olarak kullanılır ancak zaman içinde tekrarlandıklarında daha da etkili olurlar.

Anket araştırmacıları arasında sıkça kullanılan bir söz vardır: "Trend sizin en iyi dostunuzdur." Ne de olsa aynı soruyu farklı zamanlarda tekrar tekrar sorarak değişimlere dair net bir bakış açısı elde edilebilir.

Devasa bir anket olan ABD nüfus sayımı, ABD'nin etnik yapısı gibi ülkedeki önemli demografik değişiklikleri belgeleme konusunda oldukça etkilidir. Bir şirketin NPS puanı tek başına çok şey ifade etmeyebilir ancak ikinci çeyrekte bu puanın ciddi şekilde düşmesi yöneticilerin hızla sebebi bulmak ve çözüm üretmek için harekete geçmelerini gerektirir.

İlgili içerik: Veri silolarının riskleri ve dezavantajları

"Büyük veri" son zamanların en önemli konularından biri ancak bu konudaki sınırlar da bir o kadar büyük. Bu kavram genel olarak örtük verileri ya da sizin ve başkalarının çevrim içi ve diğer ortamlardaki davranışlarının gözlemlenmesi ve analiz edilmesinden elde edilen verileri ifade eder.

Bu verilerin miktarı giderek artarken, kusurları da gözle görülür hale geliyor. Mesela, Amazon tavsiye motorunu düşünün. Bu motor, yaşı oldukça geçkin bir müşterinin en yeni EA Sports FC oyununu kendisine mi yoksa doğum günü yaklaşan torununa mı aldığını anlayamaz ve FM ya da NBA gibi oyun tavsiyelerinde bulunur.

Bu müşterinin EA Sports FC oyununu alışveriş sepetine neden eklediğini anlamak için, Amazon algoritmalarının ortaya koyduğu verileri destekleyecek açık verilere ihtiyaç vardır. Açık veriler belirsizlik veya anlaşılmazlık olmadan eksiksiz bir şekilde ortaya konan veya ifade edilen bilgilerdir.

Açık veriler genellikle anket metodolojisi kullanılarak doğrudan bireyden alınan görüşlerdir. Eylemlerin altında yatan motivasyonların anlaşılması açısından yapısı gereği daha güvenilir verilerdir. Amazon, "Bu ürünü hediye olarak mı alıyorsunuz?" gibi basit bir soru sorarak açık veriler toplarsa müşterilerine gereksiz tavsiyelerde bulunmaktan kaçınabilir.

Anketlerin önemini en iyi anlatan kitap Princeto'da görev yapmış olan ekonomist Albert Hirschman'ın anketlerle hiç ilgisi olmayan "Exit, Voice, and Loyalty" adlı kitabı olabilir. Bu kitapta, kötü hizmet veren bir kuruluşla karşılaşan insanların duruma nasıl tepki verdiği incelenmiştir: Cayıp ("exit") başka bir yerden alışveriş yapmaya karar verebilir veya kaygılarını dile getirerek ("voice") bir şeyleri değiştirmeye çalışabilirler. İnsanların bir konuya veya şirkete olan sadakatleri, tepkilerini oradan ayrılarak mı yoksa düşüncelerini dile getirerek mi göstermeyi tercih edeceklerini belirleyen bir etmendir.

Hirschman insanların ve işletmelerin genel olarak bir sorunu tespit etmek üzere "Müşteri sayımız önceki aya göre azaldı mı?" gibi sorulara yanıt ararken cayma verilerinden yararlandıklarını belirtiyor. Öte yandan, bu soruya yanıt bulduğunuzda artık çok geç olabilir. Cayma verisi gecikmeli bir göstergedir.

Kuruluşlar cayma yerine düşüncelerin dile getirilmesini desteklerse başarılı olabilirler. Müşterilerinizi endişelerini dile getirmeye teşvik ederek bağlılığı artırabilir ve zamanlarını veya paralarını başka bir yerde harcamalarını önleyebilirsiniz.

Başka bir deyişle, görüşlerin dile getirilmesi felaketi önceden haber verebilir.

Şimdi somut rakamlar ve kıstaslar elde etmek için anket yaparak "neden" sorusuna yanıt alalım ve yanıtlayanlara düşüncelerini dile getirme fırsatı tanıyalım.

Anketlere Giriş sayfasına geri dön