Anketler 101

İster müşteri geri bildirimi toplayın, ister çalışan değerlendirmeleri yapın veya bir etkinlik planlayın, etkili bir anket oluşturmanın ilk adımı anket biliminin temellerine dair bilgileri tazelemektir. Çevrimiçi anket ipuçları ve doğru uygulamalar ile ilgili kaynaklarımıza göz atarak sonraki anketinizin başarılı olacağından emin olun!

İşte iyi bir anket hazırlamanız için 10 ipucu:

Net ve ulaşılabilir bir hedef nasıl olur? Bir örnekle anlatalım. Diyelim ki müşterilerin işletmenizi neden hızla bıraktığını anlamak istiyorsunuz. "Müşteri memnuniyetini daha iyi anlamak istiyorum" gibi bir hedef yerine şöyle bir hedef belirlemelisiniz: "Müşterilerimizin bizi bırakmasına neden olan temel faktörleri ve bunların içeriden mi yoksa dışarıdan mı kaynaklandığını anlamak istiyorum."

Hedefinizi belirledikten sonra sormak istediğiniz en önemli soruları önceliklendirmek için hedefinize başvurabilirsiniz.

Anketinizde sanki sohbet ediyormuşsunuz gibi düşünün.

Bir sohbette karşınızdaki kişinin yaşını sorarak başlar mısınız? Muhtemelen başlamazsınız. Önce havadan sudan konuşur, yavaş yavaş daha kişisel konulara girersiniz. Benzer şekilde, ilk sorularınızı daha basit ve net sorulardan seçin ve adım adım daha kişisel sorulara geçin (bunlar genellikle demografik sorular olur).

Çoğu durumda, yanıtlayanlar; anketinizi doldurup zaman harcayarak size bir iyilik yapmış olur. Bu nedenle fazla zamanlarını almamanız, gösterebileceğiniz en saygılı tutum olacaktır. Bu davranışınız, daha yüksek tamamlanma oranı ve anketinize eklemeye karar verdiğiniz sorulara daha düşünülmüş yanıtlar ile ödüllendirilecektir.

Kapalı uçlu sorularla neyi kastediyoruz? Bunlar, yanıtlayanlara çoktan seçmeli ya da onay kutusu soruları gibi önceden belirlenen yanıt seçeneklerinin kullanıldığı sorulardır. Yanıtlayanların daha kolay yanıtlayabileceği bu sorular, size analizinizde kullanabileceğiniz nicel veriler sağlar.

Özgür yanıt verilen sorular olarak da bilinen açık uçlu sorular yanıtlayanlardan kendi sözcükleriyle geri bildirim vermelerini ister. Açık uçlu soruları yanıtlamak çok daha uzun zaman alacağı için bu tür sorulardan yalnızca bir ya da iki tanesini anketinizin sonuna eklemeyi deneyin.

Çok sayıda yanıt almak istiyorsanız, bir teşvik buna yardımcı olabilir. Tüm sorularınızı yanıtlayanlara bir çekilişe katılma hakkı ya da bir hediye kartı vermek gibi teşvikleri düşünebilirsiniz. Kullanabileceğiniz farklı teşvik türleri ve bunlardan en iyi şekilde faydalanmanın yolları hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyun.

Diğer bir deyişle, kendi fikrinizi soruya dahil etmeyin. Bunu yaptığınızda yanıtlayanların gerçek deneyimlerini yansıtmayan yanıtlar alabilirsiniz.

Örneğin, sorunuzu "Cana yakın müşteri hizmetleri temsilcilerimizin yardımları ne kadar yararlıydı ya da ne kadar yararlı değildi?" şeklinde sormak yerine, "Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin yardımları ne kadar yararlıydı ya da ne kadar yararlı değildi?" şeklinde sorun.

Belirli bir yöne meyilli olan yanıt seçenekleri yanıtlayanların yapay, gerçeği yansıtmayan geri bildirimler vermelerine neden olabilir.

"Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin yardımları ne kadar yararlıydı ya da ne kadar yararlı değildi?" şeklindeki sorumuza geri dönelim.

Bu soru için fazla olumlu olma eğilimi gösteren, dengede olmayan yanıt seçeneklerine bir örnek şöyledir:

a. Çok yararlı
b. Yararlı
c. Ne yararlı ne de yararlı değil

Seçenekler dengelendiğindeyse, şöyle görünür:

a. Çok yararlı
b. Yararlı
c. Ne yararlı ne de yararlı değil
d.Yararlı değil
e. Hiç yararlı değil

Mutlak ifadeler, soru cümlesinde "her", "her zaman", "tümü" gibi sözcükler içerir. Bu durumda daha incelikli fikirlere alan açmak yerine yanıtlayanı, çok iddialı sözcüklerin yer aldığı bir soruya katılmaya ya da katılmamaya zorlar.

Örneğin aşağıdaki soruyu inceleyin:

"Her zaman kahvaltı yapar mısınız?
a. Evet
b. Hayır

Yanıtlayanlar çoğu zaman, zaman zaman ya da nadiren kahvaltı yapıyor olabilir, ancak böyle bir soruyla farkı anlayamazsınız.

Tek bir soruda iki ayrı konuda geri bildirim istediğiniz sorular çift yönlü sorulardır.

Bir örnek:

"Ürünümüzün ve sunduğumuz desteğin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?"

Yanıtlayan bu soruyu nasıl yanıtlayabilir? Ürünün kalitesini mi yoksa desteğin kalitesini mi değerlendirir? Belki soruyu atlar ya da daha da kötüsü anketinizi bırakıp gider.

İki konudan birini seçerek veya soruyu 2 ayrı soruya bölerek çift yönlü bir soruyu düzeltebilirsiniz.

Anketi gönderdikten hemen sonra bir soruyu ya da sorduğunuz bir sorunun birkaç önemli yanıt seçeneğini eklemeyi unuttuğunuzu fark etmeniz, çok can sıkıcı olduğu kadar ihtiyacınız olan sonuçları alamamanıza da neden olabilir.

Anket tasarımınızdaki bu tür hataları önlemek için anketinizi önizleyin. Daha da iyisi, anketinizi başkalarıyla paylaşarak, sizin göremediğiniz herhangi bir hatayı yakalamalarını olanak tanıyın.

Anket yazma alanındaki en iyi uygulamaları mı arıyorsunuz? Anket yazmada uzmanlaşmanıza yardımcı olacak birçok kaynak sunuyoruz!

Net ve doğru biçimlendirilmiş anketinizi hazırladıktan sonra anketin yanıtlanma zamanı gelir. Peki nereden başlayacaksınız? Anketi kimin yanıtlamasını istediğinizi biliyorsunuz, ama anketi nasıl onlara ulaştıracaksınız?

Verilerinizin istatistiksel olarak anlamlı olmasını sağlamak için öncelikle anketinizi kaç kişinin yanıtlaması gerektiğini ve bu kitlenin temsili bir örneğini almak üzere neler yapabileceğinizi bulmalısınız. Doğru kişilere ulaşmak için hedef kitlenize uygun anket modunu da (telefon çağrısı, kağıt üzerinde anket formu, bire bir görüşme veya çevrimiçi anket) seçmeniz gerekir.

Ama durun! Anketinizi göndermeden önce bir test sürüşü yapın. Sorularınızın açık olduğundan ve atlama mantığının, rastgele soru sıralamanın ve genel tasarımın doğru işlediğinden emin olun. Anket verilerinizi daha akıllıca bir yaklaşımla toplamak için anketinizi bir arkadaşınıza gönderin veya hedef kitlenizdeki gerçek yanıtlayanlarla bir alıştırma turu atın.

Anketinizi SurveyMonkey'de oluşturduktan sonra test etmeniz, başkalarıyla paylaşmanız ve ardından insanlara göndermeniz gerekir. Nasıl olduğunu aşağıdan öğrenin!

İşte ihtiyacınız olan verileri toplamanız için diğer yönergeler:

Tebrikler! Anket sonuçlarınızı aldınız. Şimdi ne olacak? Doğru değerlendirmeler ve öngörüler elde etmek için kaliteli verilere ihtiyacınız olduğundan, elinizdeki verilerin güvenilirliğinden emin olun ve daha sonra görüş geliştirmek için verileri bölerek analiz edin.

Yanıtlayanlarınızın tümü anketinizi tamamlamış mı? Sonuçlarınızı bozacak kadar soru atlamışlar mı? Gerçekten yanıt vermeye çalışmışlar mı, yoksa kolay ama yanlış yanıtları seçerek aceleye mi getirmişler? Sonuçlarınızın doğru olduğundan emin olmak için düzensizlikleri inceleyin.

Daha sonra ankete başladığınızda elinizdeki soruları yanıtlamaya çalışın. Yazılı yanıtlar verilen ucu açık sorulardan sonuç çıkarmak için metin analizi yapın. Farklı grupların (kadın ve erkek gibi) anketinizi nasıl yanıtladığını anlamak için sonuçlarınızı filtreleyin ve karşılaştırın.

Aradığınız verileri elde ettiğinizde, bunları sunmanın etkili bir yolunu bulmanız gerekir. İster şirketinizin pazarlama stratejisini belirleyecek önemli bir rapor yazın, ister eğlenceli anket sonuçları ile Facebook'ta beğeni almaya çalışın, raporunuzun doğru ve bilinçli olmasını istersiniz. Genelleme veya verileri yanlış yorumlama gibi analiz tuzaklarından kaçının ve yanıtlayanların neden böyle cevap verdiklerine dair farklı açıklamaları göz önünde bulundurun.

Son olarak, anket sürecinizi baştan sona izlemek isteyebilirsiniz; böylece başkaları da daha sonra anketinizin benzerini yapabilir. Uzun vadeli analiz (veya kıyaslama) yapmak ve insanların yanıtlarının zaman içindeki değişimlerini görmek için anketinizi tekrarlayın.

Çok gibi görünüyor, değil mi? Nasıl yanıt alacağınıza dair tüm yanıtları almak için şu makaleleri inceleyerek başlamayı deneyebilirsiniz:

Bu video, görsel yolla daha iyi öğrenenlere yardımcı olabilir:

Etkili çevrimiçi anket araçlarımız, anket oluşturmanızı, yanıt toplamanızı ve verilerinizi görüşlere dönüştürmenizi kolaylaştırır. Hemen başlamak için  tura katılın veya kaydolun!