Marka bilinirliğini güçlendirme

Bu makaleyi okuduktan sonra marka bilinirliği hakkında daha iyi fikir sahibi olacaksınız. Ayrıca bu konunun önemini anlayacak ve marka farkındalığı ile marka hatırlama arasındaki farkı ayırt etmeyi öğreneceksiniz. Marka farkındalığının ne olup ne olmadığını net bir şekilde kavradığınızda piyasadaki konumunuzu güçlendirmek üzere temel pazarlama stratejilerini uygulayacak donanıma sahip olacaksınız. Yani, marka bilinirliğinin nasıl oluşturulduğunu öğreneceksiniz.

İyi bir marka bilinirliğine sahip olmak, hızla tüketicilerin dikkatini çekerek markanıza aşina olmaları için ilgilerini canlı tutmak anlamına gelir. Marka bilinirliği sayesinde işletmeniz hedef kitlenizle bağ kurar ve onlar üzerinde iyi bir izlenim bırakır. Ürününüzün muadilleri arasında öne çıkması için görsel ve işitsel pazarlama taktikleri kullanılır. Paketleme türü, hatta renk seçimleri, reklam sloganları ve akılda kalıcı reklam müzikleri marka bilinirliği konusunda önemli bir rol oynar. 

Müşteriler bir marka ile aşina olduklarında markaya ya daha fazla güven duyarlar veya daha fazla kuşkuyla yaklaşırlar. Tüketicilerin işletmenize güveniyor olmasında büyük fayda vardır. Böylece hali hazırda satışını yaptığınız ürünlere ve hizmetlere zaten güvendikleri için onlara yeni ürünler ve hizmetler sunabilir ve satabilirsiniz. 

Marka bilinirliği dediğimiz şey neden önemlidir? Çünkü marka bilinirliği tüketici-müşteri ilişkilerini güçlendirir. Ürününüz müşterilerinize ne kadar güven verirse, marka bilinirliği bakımından o kadar güçlü olursunuz. Güçlü bir ürün bilinirliği ile kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunabilir, müşterilerin size duyduğu güveni artırabilir ve fiyat hassasiyetini azaltabilirsiniz. 

Güçlü bir marka bilinirliğine sahip olmak, tüketicinin markanıza güven duymasını sağlar. Tüketiciler markanıza güven duymazsa, hizmetinizi veya ürününüzü satın almaz. Alıcılar ürününüzün vadettiğiniz işlevleri yerine getireceğine, aksi takdirde ürün değişimi, hediye çeki veya para iadesi gibi bir çözüm yolu sunacağınıza inanmalıdır. Müşteri güvenini kazanmanın iyi bir yolu da bu tür vaatleri önceden bildirmektir. Böylece tüketiciler müşteri olarak ihtiyaçlarının karşılanacağından emin bir şekilde sizden hizmet veya ürün satın alır. 

Piyasaya müşteri memnuniyetini sağlayacak hatta beklentileri aşacak yeni bir ürün veya hizmet sunmak, marka bilinirliğine ilişkin pazarlama aşamalarının bir parçasıdır. Daha kaliteli ürünlerin fiyatı genelde daha yüksek olur. Pek çok tüketici kalite uğruna daha yüksek bedel ödemeye razıdır. Örneğin, 208 $ gibi uygun bir fiyata akıllı telefonlar varken iPhone fiyatları 799 $ ile 1.399 $ arasında değişir. Öte yandan, marka bilinirliği her zaman yüksek kaliteli ürünlerle alakalı değildir. Marka bilinirliği aşina olmakla ilgilidir. Örneğin sık sık Metro'dan alışveriş yapan bir tüketici, firmanın kendi markası olan Aro hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilir. Özel marka farkındalığı hakkında daha fazla bilgi edinin. 

Üstün hizmet kalitesi anlayışını tutarlı bir biçimde koruyarak müşteriyi elde tutma oranınızı artırabilirsiniz. Sadık müşteriler işletmenizi kendi çevrelerine de tavsiye edecektir. Pazarlama ve reklam yolu ile marka bilinirliği güçlenir. Olumlu müşteri yorumları kazanmak ise size çok yol kat ettirecektir. 

Kendi sektörünüzdeki tüketicilerin markanızı bilip bilmediğini ve markanızla nasıl etkileşim kurduğunu araştırmanızda fayda vardır. Tüketicilerin işletmenize dair nasıl bir marka algısı olduğunu öğrenin.  Ayrıca marka imajınızın işe yarayıp yaramadığını keşfedebilirsiniz. Marka itibarınızı takip etmek de pazarlama çabalarınızı en iyi hale getirmek için iyi bir yöntemdir. 

Marka farkındalığı ve marka bilinirliği iki farklı pazarlama kavramıdır. Marka farkındalığı da marka bilinirliği yaratmak açısından önem taşır ama ikisi arasındaki farkı bilmek gerekir.

Marka bilinirliği; logo, ambalaj, slogan, motto ve reklam müziği gibi pazarlama yöntemleri sayesinde markanızın varlığının bilinmesidir. Ama tüketicilerin işletmenizin gerçekten var olduğunun farkında olmaları da önemlidir. Eğer işletmenizin farkında değillerse, paketlemeniz veya reklam müziğiniz ne kadar iyi olursa olsun marka bilinirliğinden söz edilemez. Kısacası marka farkındalığı, müşterilerin sektörde ürününüzü ne kadar tanıdığını gösterir. Sonuç olarak, işletmenizin veya ürününüzün görsel, işitsel ve fiziksel olarak ne kadar iyi bilindiği ile alakalıdır. 

Tüketicilerin işletmenizin farkında olması iyi bir başlangıçtır, ama bu rakiplerinizle başa çıkmanız için yeterli değildir. Alıcılar genelde uygun fiyatlı ürün ve hizmetlere yönelseler de ilk alışverişlerinde her zaman buna göre seçim yapmazlar. Bu durum, marka bilinirliğinden kaynaklanabilir. 

Rekabetçi bir piyasa ortamında görsel markalama, tüketicinin rakiplerinizin ürünleri yerine sizin ürününüzü tercih etmesini sağlayan en önemli etken olabilir. Doğru kitleye odaklanarak ve ürününüzün muadillerinden neden farklı olduğunu ispatlayarak marka farkındalığını marka bilinirliğine dönüştürün. Ayrıca, marka olarak mesajınızın tutarlı ve tüketicilerin bağ kurabileceği şekilde olması gerekir. 

Sunduğunuz ürün ve hizmetlere ilgi duyabilecek demografik yapıdaki bir kitleyi hedef alın. Bu demografik kitle dışındakileri hedeflerseniz muhtemelen vaktinizi ve paranızı boşa harcamış olursunuz. Daha önce sektörünüzdeki rakip firmaları tercih etmiş kitleye pazarlama yapın. Coğrafi konuma bağlı bir kitleyi hedeflemek de marka bilinirliğinizi artırabilir.  

Sunduğunuz ürün ve hizmetlerin neden diğerlerine kıyasla en iyisi olduğunu kitlenize anlatın. Tüketiciler pek çok farklı seçenekle karşı karşıya kalıyor. Genelde diğerleri arasında öne çıkan ürün hangisi ise ona yönelirler. İşte bu yüzden görsel algı çok önemlidir. 

Pazarlamadaki işitsel unsurlar bu noktada işinize yarayacaktır. Reklam ve tanıtımlarda kullanılan akılda kalıcı sloganlar ve müzikler markanızın tüketicilerin aklında yer etmesi için kolay bir yöntemdir. Tutarlı bir pazarlama yöntemi tıpkı sevdiğiniz bir şarkıyı kolayca ezberlemeniz gibidir. Reklam müziklerindeki sözleri hızla ezberlersiniz, değil mi? Çünkü sürekli tekrar eden sözler kullanılır. Farkında olmadan hafızanızı tetikleyerek sizi ürünle özdeşleştirecek kadar sık duyarsınız bu söz ve melodileri. Böylece güven oluşturmanın temelinde yatan aşina olma evresi tamamlanmış olur. Bunu iyi bir görsel ambalajla birleştirince de tüketiciyi sizin ürününüzü tercih etmesi konusunda etkilemiş olursunuz   

Markanızı dünyaya nasıl tanıttığınız önemlidir. Alışveriş yapma havasında olmayan biri kendisine bir şey pazarlanmasından hoşlanmayacaktır. Tüketicilerinizin dilinden anlayın ve ürünlerinizle çözebileceğiniz bir problem tespit edin. Potansiyel müşterilerin karşılaşabileceği bir problem sunmanız tüketiciler ile yakınlık kurmanıza yarar. Onların sorunlarını anladığınıza ve çözüm üretebileceğinize dair bir mesaj verilmiş olur. Marka farkındalığınızı artırmak için bu 5 ipucunu inceleyin.   

Marka bilinirliği, desteklenmiş marka hatırlama olarak da bilinir çünkü genellikle marka hatırlama ile ilişkilendirilir. Tıpkı marka farkındalığı ile marka bilinirliği gibi, marka hatırlama ve marka bilinirliği arasında da farklar vardır. 

Marka hatırlama, bir ürün kategorisinde yer alan belirli bir ürün veya hizmetin anında akla gelmesidir. Marka bilinirliği bir ürünün öne çıkmasını sağlarken, marka hatırlama ürün veya hizmetinizin kolaylıkla hatırlanması ile ilgilidir. Örneğin, Doritos markası logosunu kullanmadan piyasaya sürdüğü sade kırmızı ve mavi paketler ile yeni bir reklam anlayışı geliştirdi ve bunu "anti-reklam" olarak tanımladı. "Başka Bir Seviye" sloganı kullanılan reklamda genç bir çocuk kırmızı ve mavi cips paketlerini tutuyordu. 

Marka bilinirliği elde etmek için, daha seçenekler sunulmadan tüketicilerin aklına sizin ürün veya hizmetiniz gelmelidir. Eğer canınız patates cipsi çekiyorsa ve aklınıza ilk gelen marka Lays ise, bunun sebebi marka bilinirliğidir. Eğer aklınıza Doritos geliyorsa, bu çok daha güçlü bir marka bilinirliğine işaret eder çünkü Doritos patatesten değil mısırdan yapılır. Yine de bu ikisi aynı sektörün ürünüdür. 

Güçlü bir marka bilinirliği için benzersiz olmalısınız ve piyasaya yön veren müşteri hizmetleri sunmalısınız. Ayrıca, markanızın net bir amacı olmalı ve tüketicilere vadettiklerinizi yerine getirmelisiniz. Müşterilere ulaşma yöntemlerinizi de çeşitlendirmelisiniz. Online pazarlama yapıyorsanız bunu pek çok farklı kanaldan yürütmelisiniz. Ürün ve hizmetlerinizin değerli olduğu kanıtlanmalı ve müşteri beklentilerini aşmalıdır. 

Şu adımları uygulayarak marka bilinirliğinizi güçlendirebilirsiniz: 

Müşterileri elde tutmak için her zaman onlarla ilişki halinde olmalısınız. Kıvrak zeka ve esnek bir yaklaşım işletmenizin piyasa trendleri ile uyumlu olmasını sağlayacaktır. Böylece, size güven duyan ve sadık müşteriler elde etmiş olursunuz. Ayrıca, daha nüfuzlu bir etki yaratarak müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda daha büyük bir hedef belirlemiş olursunuz. 

Özgün ve benzersiz olmak bir ürünü rakiplerinizden daha farklı sunmak anlamına gelir. Pringles markasını piyasadaki diğer patates cipslerinden ayıran özellik nedir? Cevap ambalajında yatıyor. Diğer patates cipsleri paket içerisinde satılırken, Pringles markası cipsler kırılma oranını azaltan kapaklı kutularda satılıyor.  

Rakiplerinizin uyguladığı müşteri hizmetlerini inceleyip işe yarayan ve yaramayan yönlerin ne olduğunu tespit ederek kendinize dersler çıkarın. Uber varış noktasında müşterilerden yorum ve değerlendirme topluyor. Siz de müşterilerinizden satış sonrası değerlendirme yapmalarını isteyebilirsiniz. Böylece neyin iyi, neyin geliştirilebilir olduğunu tespit edebilir ve bir sonraki alışverişlerinde bunu temin edebilirsiniz. Müşteri görüşlerini ve geri bildirimlerini bugün toplamaya başlayın.

Markanızla ilgili kaliteli içerik üretmek ve bunun sektörünüzle nasıl ilişkili olduğunu göstermek müşterilerin markanızla ve ürününüzle ilgili bilgi edinmesini sağlar. Blog yazmak, vaka çalışmaları yayınlamak ve bilgilendirici rehberler hazırlamak sizi sektörde uzman konumuna getir. Tüketiciler bir ürün satın alırken uzman görüşüne değer verir.   

Marka bilinirliği oluşturmak bir hedef belirlemek anlamına gelir. Markanız belirli bir problemi çözmenin ötesinde bir amaca sahip olmalı ve bu amaç "daha iyi bir dünya için" tarzı hedeflerin beklentilerini aşan türden olmalıdır. Yani, markanızın genel olarak topluma nasıl bir fayda sağlayabileceğini düşünün. Örneğin Starbucks doğal yaşamı korumak ve deniz kirliliğini engellemek adına plastik pipet kullanmaktan vazgeçmiştir. Veya sadece taze ve organik ürünler satan bir marka düşünün. Bu tür marka hedefleri olan firmalar sağlıklı beslenme meselesine odaklanır.  

Ürününüzü pazarlarken kullandığınız sözcükleri akıllıca seçin. Ürününüzün vadettiği şeyi yerine getireceğinden emin olun. Böylece satın alma deneyimi mümkün olduğunca iyi geçecektir. Bunu iyi bir lojistik altyapı ile sağlayabilirsiniz. Yani müşterilerin kısa sürede hizmete/ürüne ulaşmasını sağlayın. Amazon bu konuda çok iyi bir örnektir. Şirket, ücretli abonelik seçeneği olan Amazon Prime ile ücretsiz kargo ve hızlı teslimat hizmeti sunuyor. 

Satıcı ve müşteri ilişkisini kurmak ve korumak için markanızı kullanın. Müşterilerle bağlantı kurmanın en iyi yöntemi sosyal medya platformlarıdır. Sadık müşterilere ürün veya hizmetlerinizi göstermek için en akıllıca yol budur. Hedef kitlenizle sosyal medya üzerinden bağ kurmak tüketici dostu ipuçları ve sektöre yönelik bilgiler paylaşmanın iyi bir yöntemidir.

IKEA markası İsveç'te açtığı yeni mağazasından fotoğraflar paylaşarak bir kampanya başlattı ve fotoğrafı etiketleyecek olan ilk takipçisinin belirli bir ürün kazanacağını açıkladı. Ücretsiz değerli bilgiler paylaşmak müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olduğu gibi hedefli müşteri geri bildirimleri toplamanın da en hızlı yoludur.

Tüketicilerin ve iş ortaklarınızın kullanabileceği faydalı bilgiler sunarak markanızın sektörde uzman isim olduğunu gösterin. Web sitenizde bir blog yayınlayın. Ev ve iş arasında seyahat eden kişileri hedeflemek için podcast'ler de iyi bir yöntemdir. Ürün tanıtımı için bir YouTube kanalı oluşturun. Facebook veya Instagram üzerinden sektörünüzdeki diğer uzman kişilerle canlı yayın yapın. Shopify adlı e-ticaret platformu girişimcilerin satışlarını nasıl artırabileceğine yönelik bilgiler içeren bir YouTube kanalı açtı.

Gelişmelerden haberdar olmak değerinizi ortaya koymanın ve marka bilinirliğinizi artırmanın kolay bir yoludur. Bu sayede piyasa trendlerine hakim olduğunuzu göstermiş olursunuz. COVID-19 pandemisi iş ve okul hayatını derinden etkiledi. Bu konulara hassasiyet göstermek adına krizle alakalı anket taslakları oluşturduk. Müşteri ve personel geri bildirimi toplamak iş akışı ile alakalı temel problemleri tespit etmede yardımcı olur. Zira sorun tespiti çözüm üretmenin bir parçasıdır.  

Güven kazanmak ve itibar sahibi olmak zaman ister. Firmanızın uzun vadeli hedeflerini şu şekilde belirleyebilirsiniz: İşletmenizi beş yıl içerisinde nerede görmek istiyorsunuz? Peki ya on yıl? Yirmi yıl? Bir liste hazırlayın. Daha sonra kısa vadeli hedeflerinizi yazın. 12 ay içerisinde nasıl bir yerde olmak istiyorsunuz? 30 günlük hedefiniz nedir? Sizi uzun vadeli hedefinize ulaştıracak planlarınızı üç ayda bir kaleme alın. Daha sonra sizi marka bilinirliğine ulaştıracak olan marka farkındalığı üzerine çalışabilirsiniz. Örneğin Apple markasını ele alalım. Firma ilk önce masaüstü bilgisayar üreterek yola çıktı. Markanın öngörü sahibi kurucusu Steve Jobs tüketicilerin hayat tarzını kolaylaştıracak ürünler sunmayı hayal etti.

Marka bilinirliğinizin başarılı bir şekilde ilerliyor oluşu sizi rahatlatmasın. Sektördeki trendler ve piyasadaki ani değişimler bunu bir anda değiştirebilir. Firma olarak değişimden asla korkmamalısınız. İhtiyaç halinde pazarlama taktiklerinizi belki de defalarca değiştirmeye hazır olun. Unutmayın, her zaman sizi geçmeye çalışan bir rakibiniz olacak. Marka bilinirliğinizi gözlemlemenin iyi bir yolu da pazar araştırması yaparken doğru soruları sorabilmektir. En iyi sonuçları elde etmenize yardımcı olacak stratejik sorular ve anket terminolojisi hakkında bilgi edinin. 

Marka bilinirliğini artırmanın en iyi yöntemi sizden daha önce hizmet almış veya ürününüzü satın almış tüketicilerden oluşan bir topluluk kurmaktır. Ama bundan bir atım öteye gitmeniz gerekiyor. Rakiplerinizden daha önce hizmet almış tüketicileri etkilemelisiniz. Ayrıca topluluğunuza reklam ve lojistik ortaklarınızı da dahil etmelisiniz. Sosyal medya üzerinden kolayca bir topluluk oluşturabilirsiniz. Böylece daha geniş bir tüketici ağına erişiminiz olur. Tabanınızı oluşturan topluluklar kurarak daha samimi bir yaklaşım geliştirebilirsiniz.

Doğru markalaşma ile etkinliklere sponsor olmak, kar amacı gütmeyen kurumlarda gönüllü faaliyetlerde bulunmak ve topluluklara dahil olmak marka bilinirliğinizi artıracaktır. Spor sektöründe sporcular yardım kuruluşlarında gönüllü görevler üstlenir ve kendi marka imajlarını güçlendirecek ürünleri tanıtır. Böylece, potansiyel müşterilere ulaşmak için farklı yöntemler keşfedilir.

Daha büyük bir amaç derken, belirlediğiniz net marka amacından söz etmiyoruz. Tabii bu ikisi birbirini besleyen şeyler. Markanız kendi temel değerlerini yansıtan daha büyük bir amacı benimsemelidir. Değişen pazar trendleri, arz talep dengeleri, rakiplerin uyguladığı fiyatlar ve diğer öngörülemeyen zorluklar yüzünden firmanız bir yıl oldukça iyi bir başarı elde ederken, diğer yılı pek iyi geçirmeyebilir. İşte markanızın "daha büyük bir amaç" benimsemesi bu noktada önem kazanıyor, çünkü bu sayede bazı fırsatları tespit edebilirsiniz. Örneğin bambaşka bir tüketici talebine hizmet etmek üzere harekete geçebilirsiniz. "The Rock" lakabıyla anılan Dwayne Johnson profesyonel bir güreşçi olarak tanındı. Daha sonra film oyunculuğuna geçerek kitlesini genişletti ve Instagram'ın en çok takip edilen 5 influencer'ından biri ve bir hayırsever oldu. 

Markanızın daha büyük bir amaç edinmesine yönelik şu soruları sorun: Firmanızın amacı nedir? Bu amacın tüketiciler ile ilişkisi nasıldır? Bu sürecin temelini oluşturmanın en iyi yolu bir "Misyonumuz" yazısı hazırlamaktır.  

Marka bilinirliği ile marka hatırlama arasındaki farkı anlayarak bilinçli bir pazarlama kampanyası yürütebilirsiniz.  Bu sayede daha stratejik düşünebilir ve görsel-işitsel açıdan tüketicilerin markanıza aşina olmasını sağlayabilirsiniz. İçinde bulunduğunuz sektörden bahsedilirken akla ilk gelen marka olmak için daha net bir hedef belirleyebilirsiniz.

Marka bilinirliğini nasıl oluşturacağınızı bilerek marka farkındalığı ile marka bilinirliği arasındaki farkı anlayabilirsiniz. Böylece sektördeki yerinizi keşfedebilir ve piyasadaki konumunuzu güçlendirmek için etkili bir kampanya yürütebilirsiniz. Piyasa araştırma çözümleri hakkında bilgi edinin ve tüketicilerin sektörünüzdeki diğer markalarla ilgili görüşlerini öğrenin. Marka İzleyici ile markanızın performansını değerlendirin ve marka bilinirliğinizi en üst seviyeye çıkarın.