İster işten çıkış görüşmelerini yürüten bir insan kaynakları uzmanı olun ister müşteri geri bildirim döngüsünü kapatmaya çalışan bir otomobil tamircisi olun, ihtiyacınız olan yanıtları almak için doğru anket sorularını sormanız gerekir.

İlk adım, hedeflerinizi net bir şekilde tanımlamaktır: Tam olarak neyi öğrenmeye çalışıyorsunuz? Bir çevrimiçi oylama, mesela kullanıcılarınızdaki cep telefonu sahibi olma eğilimini ve düzenini tanımlamanıza ve ürün geliştirme planlarına bilgi sağlamanıza yardımcı olur mu? Yalnızca Net Promoter Score değerinizi mi hesaplamaya çalışıyorsunuz? Yoksa bir sonraki satış konferansınıza katılım seviyesini artırmak için çevrimiçi bir anket mi dağıtacaksınız? Belki de sizinle yollarını ayırmaya karar vermiş müşterileri geri kazanmaya çalışıyorsunuzdur. Etkili bir çevrimiçi anket oluşturmak için hedeflerinizi tam olarak bilmeniz çok önemlidir. Ancak bundan sonra doğru soruları sormaya başlayabilirsiniz.

Daha iyi sorular yazma kılavuzu

Adımlarınızı geriye doğru takip ederek daha hızlı ilerleyin

Hedeflerinizi tanımlamanın yanı sıra, adımlarınızı geriye doğru takip etmek de anketinizde ihtiyaç duyduğunuz tüm soruları sormanıza ve tüm yanıtları (veya ölçümleri) almanıza olanak sağlar. Örneğin, anketiniz reklam konseptlerini karşılaştırıyorsa, örnek yanıtlayanlar tarafından Balon projesinin Kral Louie projesine göre %X oranında ve Sezar projesine göre de %Y oranında tercih edildiğine dair bir hipotez oluşturabilirsiniz. Ortaya çıkacak yanıtlar konusunda emin olmasanız bile sormanız gereken sorulara dair net bir fikir elde edebilirsiniz.

Net ve dolaysız bir dil kullanın

Anketi yanıtlayan kişilerin kafasını karıştırabilecek veya onları rahatsız edebilecek teknik kelimelerden, jargon, lehçe veya sektöre özel dil kullanmaktan kaçının. Soruların belirgin ve somut olması da yerinde olur. Anket katılımcılarına “el cihazları” kullanımı ile ilgili soru sormak yerine “cep telefonu” kullanımı ile ilgili soru sormak daha doğrudur. “Müzik” kavramı, “içerik” ifadesinden çok daha spesifiktir. Anketinizde sade ve anlaşılması kolay bir dil kullandığınızdan emin olmanın kolay bir yolunu mu arıyorsunuz? Bir ön test uygulayın ve çevrimiçi anketinizi veya oylamanızı iş arkadaşlarınıza gönderin.

3. Çift yönlü sorulardan kaçının

İki soruyu tek bir soruda birleştirmek cazip gelse de bunu yapmaktan kaçının. Aksi takdirde anket verilerinizin güvenilirliğini tehlikeye atmış olursunuz. Örneğin şu pazar araştırması sorusuna bakalım: “Yepyeni buzlu dondurma aromamızı beğendiniz mi ve bu ürünü orijinal aromalı üründen daha sık mı satın alırsınız?” Burada iki soru birbirine eklenmiş olduğu için, yanıtlayanların her ifade hakkında ayrı ayrı düşüncelerini anlamak zordur.

Yönlendirici bir dil kullanmayın

Anketlerde yapılacak en büyük hata, yönlendirici bir dil kullanmaktır. Şu örneğe bakalım: “Acil servis bekleme sürelerinin anlamsız derecede uzun olduğundan şikayet eden birçok kişi var. Siz de onlardan biri misiniz?” Bu soru, açıkça sorunun cevabını varsayıyor ve yanıtlayanları belirli bir şekilde cevap vermeye yönlendiriyor.

Uzmanlardan destek alın

Bazen anketleriniz için ilham almak için uzmanlara başvurmanız gerekir. SurveyMonkey Soru Bankası, uzman ekibimiz tarafından önceden yazılmış binlerce onaylı soru içerir. Sıkça sorulan soru türlerini kategoriye göre bulmak ve eklemek çok kolaydır. Her soru ve yanıt grubu, önyargıyı azaltacak ve size mümkün olan en doğru yanıtları verecek şekilde yazılmıştır.

Bu ipuçlarını kendi çevrimiçi anketlerinizde, oylamalarınızda ve anketlerinizde etkili sorular oluşturmak için kullanın. Fortune 100 şirketlerinin %99’u da dahil olmak üzere milyonlarca kişi SurveyMonkey’i kullanıyor.

Şimdi sıra sizde. Hemen başlayın. SurveyMonkey Audience, kritik kararlar vermek için ihtiyacınız olan yanıtları sunmaya hazır olan milyonlarca yanıtlayana ulaşmanızı sağlar.

SurveyMonkey'in merakınızı nasıl giderebileceğine bakın