İnsanların görüşlerini almak mı istiyorsunuz? Doğru bir başlangıç yapmanız çok önemlidir. Bilgi alma şekliniz ve kullandığınız anket soruları, anketinizin başarılı olmasında büyük rol oynar.

Anket sorularınızı yazmaya başlamadan önce, kendinize anketten elde edeceğiniz yanıtları nasıl kullanmayı düşündüğünüzü sorun. Dolaysız sorular mı soracaksınız yoksa kategorik sorular mı? Anketinizin hedeflerini ve toplamak istediğiniz bilgileri belirledikten sonra, anket soru türlerini kolayca seçebilirsiniz.

Anket sorularında kişilerden yanıtlar toplamak için ya kapalı uçlu ya da açık uçlu soru formatı kullanılabilir. Müşterileriniz, meslektaşlarınız, müşteri adaylarınız, arkadaşlarınız ve aileniz de dahil olmak üzere çok sayıda farklı hedef kitleden geri bildirim toplamak için anket sorularını kullanabilirsiniz.

Not: Kapalı uçlu sorular önceden belirlenmiş bir dizi yanıt seçeneği içerirken açık uçlu sorularda yanıtlayanlardan kendi sözcükleriyle yanıt vermeleri istenir.

Farklı anket sorusu türlerinden hangilerini kullanacağınıza karar vermeden önce seçeneklerinizi ayrı ayrı inceleyelim. En iyi anket sorusu türleri şunlardır:

Aşağıda en sık kullanılan anket soru türlerinden bazıları ve iyi bir anket oluşturmak için bunların nasıl kullanılabileceği açıklanmıştır. Her anket sorusu türünün nasıl görünebileceğini anlamak için örnek anket soruları sayfasını ziyaret edin.

Çoktan seçmeli sorular en popüler anket sorusu türüdür ve yanıtlayanların sizin belirlediğiniz yanıt listesinden bir veya daha fazla seçeneği işaretlemesine olanak verir. Bu tür sorular sezgiseldir, rahatlıkla farklı şekillerde kullanılabilir, analiz edilmesi kolay veriler üretilmesine yardımcı olur ve birbirini dışlayan seçenekler sunar. Yanıt seçenekleri sabit olduğu için, yanıtlayanlar daha kolay bir anket deneyimi yaşar.

Belki de en önemlisi, analiz için temiz veriler üreten, belirli bir yapıda anket yanıtları elde edersiniz.

Çoktan seçmeli sorular birçok farklı formatta oluşturulabilir.

Bu soru türünün en temel varyasyonu, tek yanıtlı çoktan seçmeli sorulardır. Tek yanıtlı sorular, yanıtlayanların yalnızca bir yanıtı tıklayabileceği radyo düğmesi şeklinde seçenekler (listedeki seçenekleri temsil eden daire şeklindeki düğmeler) içerir. Bunlar, yanıtlayanların iki yanıttan birini seçebileceği sorular, değerlendirmeli sorular veya sınıflama (adlandırma) ölçekleri için idealdir.

Tek yanıtlı bir anket sorusu şuna benzer:

Birden fazla yanıtlı çoktan seçmeli sorularda, genellikle kare şeklinde onay kutuları vardır. Bu kutular, yanıtlayanların kendileri için geçerli olan tüm seçenekleri işaretleyebilmesini sağlar. Örneğin, “Ürünümüzü aşağıda seçeneklerden hangileri için kullanıyorsunuz?”

Çoktan seçmeli soruların ortak dezavantajlarından biri, yanıtların önceden belirlenmiş bir seçenek listesiyle sınırlı olmasıdır. Bu da sonuçlarınızda yanlılığa neden olabilir. Örneğin seçeneklerden hiçbiri yanıtlayanlara uygun değilse sonuçlarınızın doğruluğunu etkileyebilecek rastgele bir yanıt seçebilirler.

Bu sorunu çözmek için seçenekler arasına “Diğer” yanıtını ekleyebilir veya bir yorum alanı sağlayabilirsiniz. Bu seçeneği veya alanı seçenek listesinin en sonuna eklemeniz gerekir. Yanıtlayanlar bu seçeneği gördüklerinde, sorunuzu sizin sözcüklerinizle değil kendi sözcükleriyle yanıtlayabileceklerini bilirler.

Sıralama soruları olarak da adlandırılan değerlendirme ölçeği sorularında, soruyla birlikte herhangi bir aralıktaki (ör. 0 ila 100, 1 ila 10 vb.) yanıt seçenekleri ölçeği yer alır. Anketi yanıtlayan kişi, yanıtını en doğru temsil eden sayıyı seçer.

Net Promoter® Score soruları, değerlendirme ölçeği sorularına güzel bir örnektir. Net Promoter® Score sorularında, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti önerme olasılığını ölçmek için bir ölçek kullanılır.

Derecelendirme sorularında ve sayısal değerlendirme ölçeklerinde yanıtlayana bağlam sunmak önemlidir. Örneğin, “Dondurmayı ne kadar seversiniz?” sorusunu sorduğunuzu düşünün. Ölçek üzerindeki sayıların değerini açıklamadan, sayısal bir değerlendirme ölçeği pek bir anlam ifade etmeyebilir.

Bu soru türünü büyük ihtimalle daha önce görmüşsünüzdür. Likert ölçeği soruları, anketlerde sıkça gördüğünüz "ne ölçüde katılıyorsunuz veya katılmıyorsunuz?” şeklinde ifade edilen sorulardır ve yanıtlayanların görüşlerini ve duygularını ölçmek için kullanılır.

Likert ölçeği soruları, yanıtlayanlara “son derece olası” ile “hiç olası değil” gibi seçenekler arasından birini seçme olanağı sunar. Bu nedenle, spesifik geri bildirimleri anlamak için idealdir. Örneğin, çalışanlara yönelik anket sorularında çalışanların görüşlerini veya tutumlarını ölçmek için genellikle Likert ölçeği kullanılır.

Aynı yanıt seçeneklerine sahip birkaç soruyu arka arkaya sormak istiyorsanız en iyi seçeneğiniz matris soruları olacaktır. Likert ölçeği soruları veya değerlendirme ölçeği soruları, matris sorusu olarak kullanılabilir. Matris soruları pek çok anketi basitleştirebilir ancak bu tür soruları dikkatli kullanmak önemlidir. Aşağıdaki matris gibi çok büyük matrisler, mobil cihazlarda kafa karıştırıcı ve zorlayıcı olabilir.

Aşağı açılır menü sorusu, uzun bir çoktan seçmeli yanıt listesini yanıtlayanları bunaltmadan görüntülemenizi sağlar. Bu tür sorularda, aralarından seçim yapabilecek yanıtların kaydırılabilir bir listesini verebilirsiniz.

Bazen, tüm yanıt seçeneklerini aynı anda göstermek, yanıtlayanlara soru hakkında yararlı bir bağlam sunabilir. Anketinizde birden fazla açılır menü sorusu kullanmayı düşündüğünüzde bunu aklınızda bulundurun.

Açık uçlu anket soruları, katılımcıların yanıtlarını bir yorum kutusuna yazmasını gerektirir ve önceden belirlenmiş cevap seçenekleri sunmaz. Yanıtlar daha sonra tek tek veya metin analizi araçlarıyla görüntülenir.

Verilerin analiz edilmesi söz konusu olduğunda açık uçlu sorular çok iyi bir seçenek değildir. Yazılı yanıtları rakamsal olarak ölçmek zordur; bu yüzden metin kutuları, nitel veri sağlamak için daha uygundur. Yanıtlayanlarınızın kendi sözcükleriyle geri bildirimde bulunmalarına izin vermek, başka türlü gözden kaçırabileceğiniz fırsatları ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, analiz edilecek veri arıyorsanız bazı nicel pazarlama araştırmaları yapmak ve kapalı uçlu sorular kullanmak isteyebilirsiniz.

Uzman ipucu: Nicel verilerinizi daha iyi anlamak ve daha iyi yorumlamak için kapalı uçlu soruları açık uçlu sorularla birlikte sorun. Örneğin; bir Net Promoter sorusu sorduktan sonra şu soruyu sorabilirsiniz:

Bir yanıtlayanın geçmişi veya gelir düzeyi hakkında bilgi toplamak istiyorsanız, demografik anket sorularını kullanabilirsiniz. Bu tür sorular düzgün kullanıldığında, hedef kitleniz hakkında daha iyi bilgiler edinmenizi sağlar. Demografik sorular, kitlenizi kim olduklarına ve neyle uğraştıklarına göre segmentlere ayırarak verilerinizi daha ayrıntılı incelemenize olanak sağlayan güçlü araçlardır.

Klasik demografik sorularda, yanıtlayanlardan yaş, cinsiyet ve meslek gibi bilgilerini paylaşmaları istenir. Yanıtlayanın ilişki durumu bile sorulabilir:

Anket soru türlerini öğrendikten sonra, verilerinizden en iyi şekilde yararlanmaya başlayabilirsiniz. Hangi anket sorusunu kullanacağınızı öğrenmek, ihtiyaç duyduğunuz en önemli bilgilere odaklanmanıza yardımcı olur. Siz bunları öğrenene kadar, anketiniz için en iyi soruları seçmenize yardımcı olacak anket oluşturma araçlarımızı kullanabilirsiniz.

Derecelendirme sorularında yanıtlayanlardan yanıt seçeneklerini kendi tercihlerine göre sıralamaları istenir. Bu yöntem, yanıtlayanların her yanıt seçeneğiyle ilgili hislerinin yanı sıra her seçeneğin göreli popülerliğini anlamanıza da yardımcı olur.

Derecelendirme sorularını yanıtlamanın daha fazla zaman alabileceğini göz önünde bulundurmanız önemlidir. Dolayısıyla, diğer soru türleriyle istediğiniz verileri alabiliyorsanız bu soruları kullanmamaya çalışın. Ayrıca, yanıtlayanların her yanıt seçeneğine aşina olduğuna emin değilseniz bu soruları kullanmayın. Aksi takdirde, bu soruların doğru ve dürüst bir şekilde yanıtlanması neredeyse imkansız olacaktır.

Örneğin, aşağıdaki soruda yanıtlayanların TV dizilerini karşılaştırabilmesi için her bir diziyi izlemiş olması gerekir.

Görüntü seçenekli soru türümüz görüntüleri yanıt seçenekleri olarak kullanmanıza olanak verir. Yanıtlayanlardan reklam veya logo gibi bir şeyin görsel niteliklerini değerlendirmesini istediğinizde oldukça işinize yarayan bir soru türüdür. Ayrıca, okumaya ara vermelerini sağladığından yanıtlayanlar açısından rahatlatıcı ve dinlendiricidir.

Bir görüntüyle ilgili gerçek zamanlı ve içsel tepkilere dayanan geri bildirimler mi almak istiyorsunuz? Tıklama haritası sorusu kullanın. Anketinize bir görüntü ekleyin ve yanıtlayanlardan görüntü üzerinde belirli bir noktaya tıklamasını isteyin. Örneğin, bir raftaki ürünlerden hangisinin en cazip göründüğünü veya web sitenizin hangi kısmının en fazla kullanıcı dostu olduğunu sorabilirsiniz.

Yanıtlayanların öz geçmişlerini, fotoğraflarını veya kimlik kartlarını yüklemesini mi istiyorsunuz? İhtiyaç duyduğunuz görüntüyü PDF, PNG veya Word dosyası olarak toplayabilirsiniz. Yanıtlarınız geldiğinde de dosyaları kolayca indirebilirsiniz.

Kaydırmalı soru türümüzü kullanarak, anketi yanıtlayan kişilere herhangi bir şeyi sayısal bir ölçek üzerinde değerlendirme olanağı sunabilirsiniz. İnteraktif olması nedeniyle yanıtlaması eğlenceli olan bu sorular, yanıtlayanların duygusunu hem bireysel düzeyde hem topluca nitel olarak ölçmenizi sağlar.

Kıyaslanabilir soruların belirli bir formatta sunulması gerekmez ancak bunlar, aynı soruyu soran diğer anket oluşturucularla kendinizi karşılaştırma olanağı sunması açısından özel sorulardır.

Kıyaslanabilir sorular oldukça farklı konulardan seçilebilir ve farklı hedef kitleler (çalışanlar, müşteriler vb.) için kullanılabilir. Anketinizde kullanmak üzere kıyaslanabilir soru bulmak için soru bankamızdan veya anket şablonlarımızdan yararlanabilirsiniz. Bir sorunun sağ üst köşesinde küçük bir çubuk grafiği simgesi olması, bu sorunun kıyaslanabilir olduğunu gösterir.

Kullanabileceğiniz farklı anket sorusu türlerini öğrendiğinize göre artık anketinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz! Aşağıdaki önerileri göz önünde bulundurmanızda fayda vardır:

Harika bir anket oluşturmanın zor bir iş olması gerekmez. Anketin tasarımı gözünüzü korkutmasın. Konunun uzmanı olan çalışanlarımızın ve anket bilimcilerimizin hazırladığı yüzlerce ücretsiz ve uzmanlarca tasarlanmış anket şablonundan birini seçerek dakikalar içinde kendi anketinizi oluşturabilirsiniz.

Sıfırdan bir anket oluşturmayı mı tercih ediyorsunuz? Anketinizi, ihtiyacınız olan yanıtları almanıza yardımcı olacak hazır sorularla doldurmaya başlamak için Soru Bankamızı kullanın. Her iki durumda da, anket metodolojisi uzmanlarımızın yanlılıktan uzak sonuçlar elde edeceğinizi belirttiği bir ankete sahip olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Anketleriniz mobil cihazlarda görüntülenmeye hazır mı? ABD’de SurveyMonkey anketlerine katılan her 10 kişiden 3’ü, anketi akıllı telefonunda veya tabletinde yanıtlıyor. Sormanız gereken farklı anket sorularına ve anketinizi mobil cihazlar için optimize edilmiş ve uyumlu hale getirmek üzere nasıl biçimlendirmeniz gerektiğine dair kısa bir kontrol listesini aşağıda bulabilirsiniz.

Ortaya koyduğunuz işi birinin inceleyip düzeltmeler yapması çok işinize yarar. Anketler için de aynısı geçerlidir.

Göndermeden önce anketinizi paylaşarak meslektaşlarınıza, arkadaşlarınıza, ailenize veya anketin başarısından faydalanacak diğer kişilere anketinizi inceleme olanağı sunun. Belki de bu kişiler hataları veya daha iyi hale getirebileceğiniz noktaları fark etmenize yardımcı olabilir.

Hangi anket sorusunu ne zaman kullanacağınızı bilmek önemlidir. Farklı anket sorularına bir kere aşina olduktan sonra, yanıtlayanlardan ne beklediğinize odaklanabilir ve daha önce hiç olmadığı kadar iyi veriler elde edebilirsiniz.