Daha iyi bir hasta deneyimi sunmak için sağlık hizmetlerinin kalitesini ölçün
En gerekli zamanlarda hastalardan net görüşler alın.
Hastaların gerçekten ne düşündüğünü ve hissettiğini doğru okumak zor olabilir. Birçok sağlık uzmanı için hastaların aldığı hizmetin kalitesini ölçmek daha da zor bir iştir. Geri bildirimler sayesinde hastayla etkileşimin her aşamasında görüşler toplayarak güven kazanan kaliteli bir hizmet sunabilirsiniz.
Hastalara nerede olursa olsun tutarlı bir deneyim sunduğumuzdan nasıl emin olabiliriz?
Günümüzde sağlık hizmetlerinin kapsamını kavramak herkes için zor olabilir. İnsanlar bir klinikte muayene olduktan sonra bir hastaneye gidip testlerini yaptırabiliyor, ilaçlarını eczaneden alabiliyor, ardından ödedikleri ücretin geri ödemesi için özel sağlık sigortası şirketlerine başvurabiliyorlar.
Bu çok fazla temas noktası demek.
Dahası, hastanıza bunların her biri için farklı faturalar kesilebilir. Bir olumsuz etkileşim, kişinin sağlık deneyiminin geneliyle ilgili hislerini etkileyebilir.
Sağlık hizmeti anketleri dahil olmak üzere bu araçlar, olumlu hasta deneyimleri yaratmanıza yardımcı olabilir.
Sağlık ekiplerimizi ve çalışanlarımızı nasıl koruyabiliriz?
COVID-19 salgınının dünyanın her yerindeki sağlık çalışanları üzerinde çok büyük bir etkisi oldu. Doktorlar bunaldı, hemşirelerin gücü kalmadı ve sağlık hizmetlerinin her alanındaki ekiplerin tahammülü tükendi.
Hekimler, hemşireler ve tıbbi personel şimdi nasıl hissediyor?
Ekiplerinizin şu anda ne düşündüğünü ve hissettiğini ölçebilmek her zamanki kadar önemlidir. Müdahale planları belirlemenizi ve iş gücü bağlılığı gibi yeni zorlukların üstesinden nasıl geleceğinizi öğrenmenizi sağlayacak araçlar edinin.
Sağlık hizmetleri yöneticilerinin kullanabileceği anket şablonları
Örnek anket şablonlarımız yalnızca dakikalar içinde kolaylıkla geri bildirim toplamanızı sağlar. Farklı anket türlerinde, hepsi güvenebileceğiniz, doğru sonuçlar almanız için tasarlanmış yüzlerce soruyu inceleyin.
Hasta memnuniyeti
Kendilerine değer verildiğini, gerekli desteği aldıklarını ve saygı gördüklerini düşünüp düşünmediklerini öğrenmek için hastalara kulak verin.
Şablonu görüntüleyinSağlık kontrolü
Muayene hazırlığı kapsamında hastanın sağlığı hakkında kısa bilgi edinin.
Şablonu görüntüleyinMuayene sonrası geri bildirim
Muayenenin hemen ardından hastanın aldığı hizmetin kalitesiyle ilgili düşüncelerini öğrenin.
Şablonu görüntüleyinHasta güvenliği kültürü
AHRQ tarafından hazırlanan bu anketle tıbbi kurumlardaki hasta güvenliği kültürünü değerlendirin.
Şablonu görüntüleyinÇalışan memnuniyeti
Sağlık hizmeti çalışanlarının iş ortamlarıyla ilgili gerçek hislerini öğrenin.
Şablonu görüntüleyinEğitim geri bildirimi
Tıbbi kadronun ve sağlık hizmeti uzmanlarının becerilerini ve eğitimlerini ölçün.
Şablonu görüntüleyinNeden SurveyMonkey'i seçmelisiniz?
Dünyanın önde gelen anket platformu SurveyMonkey, hem kullanımı kolay hem de en çok ihtiyaç duyduğunuz konularda değerlendirme yapmanızı sağlayan, etkili çözümler sunar.
Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan özellikler
Hastaların ihtiyaçları sürekli değişir. Sunduğumuz özellikler, aşağıdakilere ihtiyacınız olduğunda gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlar.
- Gücünü yapay zekadan alan SurveyMonkey Genius özelliği, iç rahatlığıyla kaliteli anketler oluşturmanızı sağlar
- Gelişmiş dallanma mantığımızla farklı müşteri segmentlerinize göre özelleştirilmiş veriler toplayabilirsiniz
- Görüşleri kolaylıkla tespit edip görselleştirmek için analiz araçlarımızı kullanabilirsiniz
- Duygu Analizi özelliğiyle metin yanıtlarındaki önemli görüşleri bir araya getirebilirsiniz
Çalışmayı kolaylaştıran entegrasyonlar
Anket verilerinizi her gün kullandığınız uygulamalarla entegre edin.
Hastalardan daha iyi geri bildirimler almanıza ve çalışan bağlılığını desteklemenize yardımcı olacak çeşitli entegrasyon olanakları sunuyoruz.
En popüler entegrasyonlarımızdan bazıları şunlardır:
İhtiyaç duyduğunuzda ulaşabileceğiniz destek
Ekibinizin geri bildirim programlarını kolaylıkla başlatmak için ihtiyaç duyduğu desteği alın.
- Mükemmel destek ekibimiz aradığınız sonuçlara ulaşmanıza yardımcı olacak ürün uzmanlarından oluşur
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet seçenekleriyle istediğiniz yolla destek alabilirsiniz
- Kendi kendine keşfetmek isteyenler için kapsamlı Yardım Merkezimizde eğitici içerikler ve videolar bulunur
Dünya standartlarındaki şu markaların sağlık hizmetlerinden sorumlu yöneticileri SurveyMonkey kullanıyor
Sağlık hizmetleri yöneticilerinden tavsiyeler
Sık yapılan bazı hataları ve bunlardan kaçınmanızı sağlayacak en iyi uygulamaları aşağıda görebilirsiniz.
Sık yapılan hatalar
Daha iyi bir hasta deneyimi sunmanın veya çalışan memnuniyetini ölçmenin yollarını mı arıyorsunuz? Şunları yapmaktan kaçınabilirsiniz:
Hasta veya çalışan anketinde çok fazla soru sormak
Doğru yanıtlar verilmesini sağlamak için anketleri kısa tutun.
Hastalara yanıtını zaten bildiğiniz sorular sormak
Yanıtsızlık ön yargısını önlemek için hastaların anketinizi tamamlamasını sağlayın.
Hastaların hangi konularda sıkıntı yaşadığını bilmemek
Muayenehanede uzun bekleme süreleri gibi sorunlara aktif olarak çözümler bulduğunuzdan emin olun.
Hasta memnuniyeti anketlerini yanlış zamanda göndermek
Yanıtlanma olasılığını yükseltmek için anketleri hastalara muayeneden hemen sonra gönderin.
En iyi uygulamalar
Sağlık hizmetlerinden sorumlu yöneticilerin ne önerdiğini bilmek ister misiniz? Şu ipuçlarına bakın:
Size veriler sağlayacak bir anket tasarlayın
Hastaların kolaylıkla tamamlayabilmesi için anketleri kısa tutun ve tıbbi terimler kullanmaktan kaçının.
Hastaların yaşadığı sorunları kuruluşunuz genelinde paylaşın
Geri bildirimleri özellikle sağlık çalışanları, hemşireler ve doktorlarla paylaşarak hastalarınızın karşılaştığı zorlukları görünür hâle getirin.
Hasta desteğiyle ilgili konuları kategorilere ayırın ve bunlarla ilgili raporlar sunun
Destek konularıyla ilgili metrikleri tanımlayın ve ekibinizin bu konularda destek sağlamaya hazır olduğundan emin olun.
Yılda en az iki kez çalışan memnuniyeti anketleri yapın
Kuruluşunuzun performansının sürekli olarak arttığından emin olmak için bu anketlerin sonuçlarını ölçün ve kıyaslayın.
Sağlık hizmetleri uzmanlarının faydalı bulabileceği kaynaklar
Başarı Hikayeleri
Wellstar, çalışan görüşmeleri ve geri bildirim süreçlerini geliştiriyor.
Vaka Çalışmaları
Michigan Üniversitesi Tıp Fakültesi'nin uygulamaları nasıl merkezileştirdiğini öğrenin.
Vaka Çalışmaları
Carrot'ın nasıl daha iyi üye geri bildirimi ve daha iyi klinik sonuçlar aldığını öğrenin.
En popüler abonelik paketlerimiz arasından seçim yapın
İhtiyaçlarınıza uygun özellikleri içeren bir abonelik paketi alın veya bunun yerine bir ekip oluşturun!
Hemen Bize Ulaşın
Çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve demo için randevu alın.
- Yönetici kontrollerini ve panoları kullanarak birden çok kullanıcıyı yönetin ve kurumunuzda toplanan tüm anket verilerine yönelik görünürlük elde edin.
- Şifreleme, tek oturum açma ve HIPAA ile GDPR uyumluluğunu sürdürmenize yardımcı olacak özellikleri de kapsayan gelişmiş güvenlik sayesinde gizli verilerinizin korunduğundan emin olun.
- Geri bildirimleri otomatik ve işlenebilir hale getirmek için API'lerden ve Salesforce, Marketo, Tableau gibi birçok temel iş sistemine bağlanmanızı sağlayacak güçlü entegrasyonlardan yararlanın.
Diğer kaynakları keşfedin
Hasta kayıt formu şablonu
HIPAA uyumlu tamamen özelleştirilebilir hasta kayıt formu şablonumuzla hasta kayıtlarını sorunsuz bir şekilde toplayın.
Müşteri kabul formu şablonu
Özelleştirilebilir müşteri kabul formu şablonumuzla müşterilerinizi etkili bir şekilde sisteminize ekleyin. Hemen başlayın!
Hasta kabul formu şablonu
Özelleştirilebilir Hasta Kabul Formu şablonumuzla kabul işlemlerini kolaylaştırın. SurveyMonkey'in form oluşturucusuyla tıbbi bilgileri toplayın.
Kayıt formları
SurveyMonkey'in kullanımı kolay form oluşturma aracını kullanarak kolayca çevrimiçi kayıt formları oluşturun ve özelleştirin. Kaydolarak ücretsiz bir hesap oluşturun ve kullanmaya başlayın.
Araç takımı dizinimizi keşfedin
Çeşitli roller için daha fazla araç takımına erişin
NPS®, Net Promoter® ve Net Promoter® Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.