Kusursuz bir müşteri deneyimi yaratın
Sorunları gidermek, müşteri sadakatini artırmak ve gelir artışı sağlamak için müşteri çaba puanınızı (CES) ölçün ve anlayın.
Fortune 500 listesinin %95'inin de aralarında bulunduğu 60 milyonun üzerinde küresel kullanıcının güvendiği platform
SurveyMonkey ile müşteri geri bildirimleri toplamak ve bunlara göre adım atmak çok kolay
Kullanmaya başlamak için ücretsiz bir hesaba kaydolun.
Müşteri çaba puanı anket şablonumuzu kullanın veya kendi anketinizi oluşturun.
Çeşitli kanallar üzerinden anketinizi gönderin ve müşterilerinize kulak verin.
Müşteri sadakati kusursuz iletişimle başlar
Kişiye özel geri bildirimlerle müşteri çabası hakkında bilgi sahibi olun
Ürün satın alımlarından müşteri desteğine kadar önemli temas noktaları hakkındaki CES görüşleri sayesinde müşteri çabasını azaltın. Müşteri yolculuğu boyunca ihtiyaç duyduğunuz görüşleri elde etmek için CES anketinizi özelleştirin. Filtreler, çapraz tablo raporları ve açık metin analizi özelliklerini kullanarak puanınızı etkileyen faktörlerin neler olduğunu anlayın.
Farklı kanallarda gerçek zamanlı CES ölçümleri yapın
Müşteri çabasıyla ilgili soruları doğru zamanda (örneğin müşteri desteğiyle kurulan bir iletişimden sonra) sorarak zamanında ve uygulanabilir geri bildirimler alın. Müşterileriniz nerede olursa olsun çok kanallı yanıt toplayıcılarla onlara kolayca ulaşın.
CES görüşlerini kurumunuzun tamamıyla kolayca paylaşın
Düşük çaba gerektiren deneyimler sunabilmek için birçok departmana önemli görevler düşmektedir. Müşteri geri bildirimleri için kullanabileceğiniz tek bir esnek platform sayesinde iş birliği yaparak sorun yaratan noktaları kolayca tespit edebilirsiniz. Görüş odaklı eylemleri hızla gerçekleştirmek ve etkinizi artırmak için CES görüşlerini mevcut araçlarınızla entegre edin (yalnızca İngilizcede kullanılabilir).