NPS görüşleriyle müşterilerin isteklerini öğrenerek daha fazla müşteri kazanın

Net Promoter Score (NPS®) anketleriyle müşterilerinizin sesine kulak verin, sadakatlerini artırın ve mutlu müşterileri markanızın savunucularına dönüştürün.

Ücretsiz kullanmaya başlayın Abonelik paketlerini keşfedin

"Vivara'yı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermeniz ne kadar olası?" anket sorusu, yanında insanların nasıl hissettiğini gösteren bir çubuk grafiği ve 45 NPS puanı

Anında, sezgisel, bilgilendirici

Yapay zekayla anketinize güç katın veya uzmanlar tarafından tasarlanmış bir şablonu dakikalar içinde özelleştirin.

Müşterilere kolayca bağlanın

Müşterilere bulundukları yerde ulaşan NPS anketleri tetikleyin ve yanıtlama oranlarını artırın.

Geri bildirimleri müşteri deneyimleriyle ilişkilendirin

Halihazırda kullandığınız araçlarda NPS analizleri yapın ve aldığınız görüşleri müşteri etkisiyle ilişkilendirin.

Görüşlere ve eylemlere ilham vermeleri için tasarlanan NPS anketleri

Müşteri deneyiminize ışık tutacak, başarısı kanıtlanmış sorular kullanın.
Size ait olduğu açıkça belli olan markalı anketlerle yanıtlama oranlarını artırın.
Anketlerinizi mükemmelleştirmek ve tahmine yer bırakmamak için, anket bilimine dayanan, etkili yapay zeka özelliklerinden yararlanın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Uzman onaylı soru bankası

→ Anket marka tasarımı ve özelleştirme

→ Yapay zeka destekli anketler

Kullanıcıdan istek metni yazıp gerisini yapay zekaya bırakmasını isteyen bir pencere içinde "Müşterilerin ürünümüz hakkında ne düşündüğünü anlamak için bir NPS anketi tasarla" ifadesini içeren istek metni, bunların yanında "Bu şirket, daha yüksek bir puan vermeniz için ne gibi değişiklikler yapabilir?” sorusunun yer aldığı bir NPS anketinin ekran görüntüsü

Müşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurun

Doğru müşterilere, doğru anda ve doğru kanallarda anket gönderin.
Anketleri otomatik olarak planlayın, yanıtları izleyin ve NPS yanıtlarını CRM aracınıza bağlayın.
Düşük puanlar aldığınızda doğru ekipleri uyarmak için gerçek zamanlı bildirimler ayarlayın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Farklı kanallardan geri bildirim

→ SurveyMonkey Salesforce entegrasyonu

→ Hızlı eylemleri otomatik hale getirin

NPS anketi göndermek için ayarlanmış bir tetikleyicinin yer aldığı, SurveyMonkey'deki otomasyon seçeneklerinin ekran görüntüsü

Gerçek zamanlı analizler sayesinde, deneyimlerde yaşanan eksiklikleri erkenden giderin

Özel raporlar ve çapraz tablolar gibi etkili analiz araçlarından yararlanarak müşterilerin sıkıntı yaşadığı noktaları hızlı bir şekilde tespit edin.
Ne durumda olduğunuzu görmek için NPS puanınızı sektör kıstaslarıyla karşılaştırın.
Farklı departmanları harekete geçirmek ve iş metriklerinizi etkileyen faktörleri anlamak için NPS yanıtlarını teknoloji yığınınıza aktarın.

POPÜLER ÖZELLİKLER

→ Çoklu anket analizi ve boylamsal analiz

→ Kıstaslar

→ Entegrasyonlar ve API'ler

Tablolar ile grafiklerin görüntüleri ve yanlarında 33 NPS puanı

SurveyMonkey en çok tercih edilen 200'den fazla uygulamayla entegre edilebilir

Tüm entegrasyonları görüntüleyin

Greyhound, NPS puanını artırmak ve iş değerini yükseltmek için geri bildirimlerden yararlanıyor

"Birkaç ay içinde NPS'miz neredeyse 15 puan arttı. SurveyMonkey verilerin elimize ulaşma şeklini ve bu verilerle yapabileceklerimizi olumlu yönde değiştirdi."

Matt Schoolfield | Ticari Analiz ve Müşterinin Sesi Departmanı Kıdemli Yöneticisi, Greyhound

Hikayenin tamamını okuyun

Hornblower, uygulanabilir NPS verileri alıyor ve müşterilerle geri bildirim döngüsünü tamamlıyor

"SurveyMonkey'in Salesforce entegrasyonu sayesinde kötüleyenler için bildirimler oluşturabiliyoruz. Bir ziyaretçimiz bize düşük NPS puanı verirse müşteri hizmetleri ekibimizin konuyu takip edebilmesi için Salesforce'ta otomatik olarak destek kaydı oluşturuyoruz."

Greg Shapiro | Tüketici Görüşleri ve Sadakat Programları Müdürü, Hornblower

Hikayenin tamamını okuyun

Müşteri geri bildirimleri için en popüler abonelik paketlerimizden birini kullanmaya başlayın

Şimdi deneyerek ücretsiz 25 yanıt elde edin veya en iyi abonelik paketlerimizden birini seçin.

*Ek yanıtlar ücrete tabidir. SurveyMonkey Audience paneli yanıtları ayrı olarak satılır.

Tüm abonelik paketlerini ve özellikleri inceleyin

Aklınıza takılan soruları yanıtlamak için buradayız.

Net Promoter Score müşteriyi elde tutma oranını ve geliri nasıl etkiler?
NPS hem elde tutma oranını hem de geliri doğrudan etkileyen, en önemli müşteri sadakati göstergelerinden biridir. Destekçilerin (9-10 puan verenler) markanıza bağlı kalma, markanızı başkalarına tavsiye etme ve müşteri yaşam boyu değerlerini artırma olasılıkları daha fazladır. Kötüleyenlerin (0-6) markanızı bırakmaları veya olumsuz geri bildirimleri yaymaları daha olasıdır.
Geri bildirimleri takip etmek ve bunlara yanıt vermek için NPS anketi araçları kullanarak şunları yapabilirsiniz:
• Sorunları müşteri kaybına yol açmadan önce tespit edebilir ve düzeltebilirsiniz.
Destekçilerin markanıza bağlı kalmaları için, işe yarayan çalışmalarınızı daha kararlı bir şekilde yürütebilirsiniz.
• Zaman içinde müşteri deneyimini iyileştiren ve gelirinizi artıran görüşleri ortaya çıkarabilirsiniz.
NPS puanınızı artırmanız, yaşanan sıkıntıları azalttığınızı, memnuniyeti artırdığınızı ve hem işinizi hem de organik büyümenizi sürdürmek için yeni fırsatlar yarattığınızı gösterir.
Net Promoter Score nasıl hesaplanır?
NPS, kötüleyenlerin yüzdesinin destekçilerin yüzdesinden çıkarılmasıyla hesaplanır (% destekçiler - % kötüleyenler). Doğru NPS anketi aracını kullanarak, anket gönderimlerini otomatikleştirebilir ve aldığınız puanları hızlı bir şekilde görebilirsiniz. Bu sayede, müşteri sadakati trendlerini kolayca tespit edebilir ve müşteriyi elde tutma oranını artıran geri bildirimlere göre harekete geçebilirsiniz.
İyi bir Net Promoter Score puanı kaç olmalıdır?
İyi bir NPS puanı, müşterilerinizin şirketinizden memnun olduğu ve şirketinizi başkalarına önerme olasılıklarının yüksek olduğu anlamına gelir. Buna karşılık, kaç puanın "iyi" olarak kabul edildiği sektörünüze bağlıdır. Küresel kıstas verilerimize (15 binden fazla kuruluş dikkate alınmıştır) göre ortalama NPS +32 puandır.
• 0'ın altındaki puanlar kötü
• +20'nin üzerindeki puanlar genellikle iyi
• +70'in üzerindeki puanlar ise olağanüstü kabul edilir
Puanınızın ne anlama geldiğini tam olarak anlamak ve doğru adımları atmak için, yerleşik kıyaslama özellikleri olan NPS yazılımlarını tercih edin.
Topladığım NPS verilerini nasıl yönetmeliyim?
Müşterilerin duygularını net bir şekilde görmek için ilk olarak yanıtlarınızı destekçiler (9–10), pasifler (7–8) ve kötüleyenler (0–6) olarak gruplara ayırın. Ardından, bu verileri eyleme dönüştürmek için tutarlı bir süreç oluşturun:
• Ürün veya hizmetinizde yaptığınız değişikliklerin sadakati nasıl etkilediğini görmek için değişiklikleri zaman içinde izleyin.
• Hangi noktalarda başarılı olduğunuzu veya hangilerinde geri kaldığınızı ortaya çıkarmak için, müşteri türü, ürün veya bölge gibi kategoriler kullanarak verilerinizi segmentlere ayırın.
Açık uçlu geri bildirimlerdeki trendleri hızlı bir şekilde tespit etmek için duygu analizi gibi analiz araçlarından yararlanın.
Sezgisel panolar, otomatik uyarılar ve topladığınız verilere göre harekete geçmenizi kolaylaştıran entegrasyonlar sunan NPS geri bildirim araçlarını tercih edin.

NPS stratejinizi yeniden tasarlamanıza yardımcı olacak kaynaklar

Çeşitli anket şablonlarının ekran görüntüsü

Örnek sorulardan ilham alarak daha iyi NPS anketleri yazın

Bu NPS soruları, şablonları ve ipuçlarıyla doğru müşteri görüşleri alın.

Daha fazla bilgi

Telefonuna bakan takım elbiseli bir adam ve yanında Point of Reference logosu

Point of Reference, NPS geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanıyor

Point of Reference'ın müşteri ilişkilerini nasıl geliştirdiğini ve NPS yanıtlama oranlarını nasıl artırdığını öğrenin.

Hikayeyi okuyun

Koltukta uzanan ve telefonuna bakan bir adam ile yanında doğal emoji yüzü ve "Ekibimizle yaşadığınız deneyimin mükemmel olmadığını görüyoruz.” ifadesini içeren bir metin kutusu

Kötüleyenleri marka savunucularına dönüştürmeniz için 5 ipucu

Müşterilerinizin güvenini yeniden kazanmanıza, müşteri kaybını azaltmanıza ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olacak NPS stratejileri öğrenin.

Nasıl yapacağınızı öğrenin

Daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak bir NPS programı oluşturun

Ücretsiz kullanmaya başlayın

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.