MÜŞTERİ HİKAYESİ
Tweezerman pazar araştırmaları yaparak küresel markasını büyütüyor
Tweezerman'ın eksikliği hissedilecek ürünler tasarlamak ve markasını güçlendirmek için pazarından nasıl yararlandığını öğrenin.
GENEL MERKEZ
Port Washington, NY
ŞİRKET BÜYÜKLÜĞÜ
200
SEKTÖR
KULLANIM ÖRNEKLERİ
ÖZET
Birinci sınıf güzellik araçları üreten Tweezerman'a göre başarısının sırrı tüketici görüşlerine güvenmesinde yatıyor. SurveyMonkey'i pazar araştırması programının temel dayanağı haline getirmesi şirketin küresel faaliyetleri açısından bir dönüm noktası oldu. SurveyMonkey sayesinde veri akışını ölçeklendirme ve hızlandırma olanağına kavuşan Tweezerman ürün ve marka geliştirme süreçlerini geliştirebiliyor.
ZORLUK
Müşterilere ayak uydurma ve sevilen ürünler geliştirme
Tweezerman, tüketici odaklı ürün yenilikleriyle gurur duyuyor. Öte yandan, SurveyMonkey ile iş ortağı olmadan önce şirket, hedef kitlesinin hangi perakende mağazalarını sıklıkla ziyaret ettiği, hangi ürünleri piyasaya sürmesi gerektiği ve yerel pazarların nelere ihtiyaç duyduğu gibi iş açısından kritik sorulara yanıt bulmakta zorlanıyordu. Dolayısıyla Tweezerman tüm sorularına yanıt verecek ve küresel iş stratejilerine rehberlik edecek güncel marka ve pazar verilerine ihtiyaç duyuyordu.
“Gerçek tüketici görüşleri almak için SurveyMonkey'den yararlanıyoruz ve her şeyi birkaç gün içinde doğrulayabiliyoruz.”
Julia Bland
İş Geliştirme Koordinatörü
YANIT
Kesintisiz bir pazar araştırması veri akışı oluşturma
SurveyMonkey'den yardım alan Tweezerman, periyodik marka çalışmalarıyla desteklenen, kurum içi bir araştırma programı başlattı. SurveyMonkey Audience'tan yararlanan şirket, bu sayede marka durumunu ölçüyor, kendi markasının ve rakiplerinin Net Promoter Score (NPS®) puanını takip ediyor, tüketicilerin tercih ettikleri alışveriş yerlerine odaklanıyor ve ABD, Asya, Avrupa genelindeki tüketici trendlerini yakından takip ediyor. Topladığı görüşler, Tweezerman'ın hızla değişen güzellik sektöründe çevikliğini korumasını ve hem ürün hem marka önceliklerini sürekli olarak değerlendirmesini sağlıyor.
“Artık içgüdülerimizle hareket etmiyoruz. Markalarımızı nicel tüketici geri bildirimlerine ve bütünsel, küresel pazar bilgilerine göre geliştiriyoruz.“
Julia Bland
İş Geliştirme Koordinatörü
Tweezerman
SONUÇLAR
Ustalıkla hazırlanmış bir küresel marka stratejisi
Tweezerman'ın SurveyMonkey destekli pazar araştırması programı, şirketin daha stratejik marka kararları almak için kullandığı güvenilir bir tüketici verisi akışı oluşturuyor. Audience paneli Tweezerman'ın bütçesini zorlamadan büyük örnek boyutlarına ulaşmasını sağlıyor ve değerli nicel geri bildirimler sunuyor. Bugüne kadar SurveyMonkey ile 10 ürün fikrini doğrulayan Tweezerman, bu sayede küresel ekibinin pazara güvenle açılmasına yardımcı oldu. Ayrıca İş Geliştirme Koordinatörü Julia Bland'e göre, şirket uzmanlara her an ulaşabilme imkânının değerli olduğunu düşünüyor. “Müşteri hizmetleri gerçekten mükemmel” diyen Bland bu durumun “SurveyMonkey'in sunduğu rekabet avantajlarından biri” olduğunu söylüyor.
Şirketinizin sıradaki adımlarını şekillendirin
Marka sağlığı
Önemli marka metriklerini zaman içinde ölçün ve iyileştirin.
Konsept testi
Müşterilerin beklentilerini anlayın ve bunların ötesine geçin.
Mesaj testi
Slogan, motto, konumlandırma ve diğer pazarlama yöntemlerinizin etkisini ölçün.
SurveyMonkey'in kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceğini mi öğrenmek istiyorsunuz?
Hemen bir SurveyMonkey Enterprise demosu talep edin.
Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'e ait tescilli ticari markalardır.