Uluslararası Veri Merkezi Hakkında Genel Bilgiler

SON GÜNCELLEME: 15 Nisan 2025

Bu sayfada, müşterilerimizin belirtilen veri türlerinin depolanacağı konumu seçmelerine olanak sağlayan Uluslararası Veri Merkezi tekliflerimiz açıklanmaktadır.

Aşağıda ve SurveyMonkey sözleşmenizde belirtildiği üzere, Apply ve SurveyMonkey müşterileri belirli türdeki verilerini Kanada Veri Merkezimizde, SurveyMonkey ve GetFeedback müşterileri ise belirli türdeki verilerini Avrupa Birliği Veri Merkezimizde saklamayı seçebilir.

Uluslararası veri merkezimizi kullanan müşterilerimiz; hizmetlerin uygulanması, sürdürülmesi, onarılması, yükseltilmesi veya sorunlarının giderilmesi amacıyla veri merkezinin coğrafi konumu dışından verilere erişilebileceğinin bilincinde olmalıdır. Örneğin, istenmeyen e-posta gönderme veya kimlik avı yoluyla hizmetlerimizin kötüye kullanılmasını tespit etmek için kullandığımız araçlar ABD'de bulunmaktadır. Ayrıca ABD, Kanada, Avrupa, Hindistan, Kosta Rika, Filipinler ve Avustralya'da bulunan personelimizle teknik destek, müşteri desteği ve faturalandırma desteği sağlarız; destek ekiplerimizle iletişime geçmeniz (müşteri desteği hizmetlerimizi geri çevirmemiş olmanız) halinde ve genel hesap yönetimiyle (örneğin; hizmet kesintileri, kota aşımları veya operasyonel değişiklikler) ilgili olarak bir hesabın Birincil Yöneticisiyle iletişim kurmanız için size yardımcı olmak amacıyla personelimiz hesabınıza erişebilir.

Yapay zeka destekli anket oluşturma özelliğini kullanmanız halinde, anketler için kullandığınız istek metinleri işlenmek üzere ABD'deki bir hizmet sağlayıcıya gönderilir.

Ek olarak, hesabınıza üçüncü taraf uygulamalar bağlamayı seçerseniz hizmetlerini size sunabilmeleri için bu üçüncü taraflar kişisel verilerinizi SurveyMonkey'in belirtilen veri depolama bölgelerinin dışına aktarabilir. Üçüncü taraf uygulamalar bağlamadan önce ilgili uygulamanın veri uygulamalarının veri barındırma gereksinimlerinizi karşıladığından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Hesabınızın hangi veri merkezinde barındırıldığını görmek için şunları yapabilirsiniz:
1. Hesabınızda oturum açın ve “Hesabım” sayfasına gidin.
2. Hesabınızda oturum açtığınızda URL'nize bakın. Örneğin, Avrupa Veri Merkezi'ni kullanan SurveyMonkey müşterileri hesap alan adlarının https://eu.surveymonkey.com ile başladığını görecektir.
3. Müşteri Başarısı Yöneticinizle iletişime geçin.

2019 yılından önce bizde hesap açmış olan SurveyMonkey müşterileri ve 2023 yılından önce bizde hesap açmış olan GetFeedback Direct müşterileri anket sorularını ve yanıtlarını Kanada'da veya Avrupa Birliği'nde saklayamaz ve bu kişilerin önceden var olan anket sorularını ve yanıtlarını Kanada veya Avrupa Birliği Veri Merkezlerine taşıyamayız.

Avrupa Veri Merkezi'ni kullanan GetFeedback Direct müşterilerinin oturum açma bilgileri gibi hesap bilgileri, fatura bilgileri ve hesap meta verileri Avrupa Birliği Veri Merkezi'nin bulut depolama alanında saklanır. Yanıtlayanların iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası ve IP adresi gibi) ve yanıtlar Avrupa Veri Merkezi'nde saklanır.

SurveyMonkey kullanıcılarına ilişkin olarak kullanıcı kimlikleri, fatura iletişim bilgileri, kullanıcı adları ve hesapla ilgili kişisel olmayan bilgiler (ör. lisans sayısı, paket kimlikleri, hesabın özellikleriyle ilgili bilgiler ve hesaptaki etkinlikler, anket dağıtım durumu, soru türü ve sorular) gibi hesaplarınızla ilgili veriler (hesap sahiplerinin kişisel verileri dahil) AB'de saklanır. Anket sorularınız ve anket katılımcılarınızın yanıtları AB'deki bulut depolama çözümlerimizde saklanır.

Kimliksiz yanıt verilerinin ürün geliştirme ve iyileştirmeyi kolaylaştırmanın yanı sıra hata düzeltme ve hizmet izleme amacıyla ABD'ye aktarılabileceğini lütfen unutmayın. Kişisel verilerin ABD ve Avrupa'da nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi almak için Gizlilik Bildirimimizi okuyabilirsiniz.

Ayrıca, Avrupa Birliği Veri Merkezi yalnızca SurveyMonkey Enterprise Müşterilerine yönelik olarak kullanılabilir. Hesabınızı Enterprise abonelik paketinin altına düşürürseniz ABD Veri Merkezimizde yeni bir self servis hesabı açmanız gerekir ve verileriniz taşınamaz.

15 Haziran 2023 tarihinden önce Apply hesabı açan tüm Apply müşterileri varsayılan olarak Kanada Veri Merkezi'ni kullanmaktadır. ABD fatura adresine sahip yeni bir Apply müşterisiyseniz hesabınız varsayılan olarak ABD Veri Merkezini kullanır. Verilerinizin Kanada'da saklanmasını tercih ediyorsanız lütfen Hesap Yöneticinizle konuşun.

Apply hesabınız Kanada Veri Merkezi'ni kullanıyorsa müşteri fatura verileri ve günlük verileri hariç tüm Apply verileri Kanada'da saklanır.

SurveyMonkey hesabınız Kanada Veri Merkezi'ni kullanıyorsa anket sorularınız ve yanıtlarınız Kanada Veri Merkezimizde saklanır.

Müşterilerin oturum açma verileri, günlükler, yanıtlayanların iletişim bilgileri ve hesap meta verileri ABD'de saklanır. Ayrıca SurveyMonkey anket yanıtları, ürün geliştirme ve iyileştirmeyi kolaylaştırmanın yanı sıra hata düzeltme ve hizmet izleme amacıyla kimliksiz hale getirildikten sonra ABD'ye aktarılabilir.

Aksi belirtilmedikçe verileriniz ABD veri merkezlerimizde saklanır.

Amazon Web Services platformundan ve farklı bölgelerdeki birden fazla Erişilebilirlik Alanından yararlanırız. Yani müşteri verilerini birden fazla erişilebilirlik alanında çoğaltırız ancak verilerinizi Veri Merkezlerimizin bulunduğu AWS bölgelerinde tutarız. Bu yaklaşım, iş sürekliliği sağlamamıza ve olağanüstü durum kurtarma planımıza uymamıza olanak tanır.

Dünya genelinde 7/24 müşteri desteği ve birçok farklı bölgede teknik destek sunduğumuz için verilerin tamamen ABD sınırları içinde tutulmasını sağlayan bir abonelik paketi sunmuyoruz. Hizmetlerimizin sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak ve 24 saat destek sunmak amacıyla, belirli hizmet personeli, müşteri verilerine yalnızca “gerektiğinde” erişebilir. Ancak verilerinizin depolanmasını tek bir yargı bölgesiyle sınırlandırmayı taahhüt edebiliriz ve tüm bölgelerde gerekli en düşük ayrıcalıklı erişim kontrolleri uygulamaktayız. Buna ek olarak, belirli ortamlardaki kişisel bilgiler şifrelenerek veya gizlenerek yalnızca kişisel olmayan bilgilerin görüntülenmesi sağlanır.

Veri Aktarımı ve Alt İşleyiciler Hakkında Beyan

Güvenlik Bildirimimiz

Gizlilik Bildirimimiz