SurveyMonkey Audience Hizmet Koşulları

SON GÜNCELLEME: 20 KASIM 2019

Bu SurveyMonkey Audience Hizmet Koşulları (“Audience Koşulları”); SurveyMonkey Kullanım Koşullarına veya SurveyMonkey Ana Hizmet Sözleşmesine ya da benzer belgelere (her biri geçerli olduğu üzere “KK” olarak anılır) “Ek Koşullardır” ve belirtilen bu koşullar SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience”) ve SurveyMonkey Audience Kredilerini (“SurveyMonkey Audience Kredileri”) (SurveyMonkey Audience ve SurveyMonkey Audience Kredileri toplu olarak “Audience Hizmetleri” olarak anılır) satın alma, kabul etme ve kullanma sürecinizi yönetir. Audience Hizmetleri, KK (Kullanım Koşulları) kapsamında bir “Hizmet”tir. Bu Audience Koşullarındaki büyük harfle yazılmış ancak açıklamaları verilmemiş terimlerin anlamları, KK içerisinde belirtilmiştir.

1. Tanımlar

• “Tamamlanan anket yanıtları,” SurveyMonkey'in anketinizi yanıtlamak üzere davet ettiği (genelde e-posta ile) bir Hedef Üyenin anket bağlantısını tıklayarak yanıtlaması gereken soruları yanıtladıktan sonra anketin sonuna ulaşması anlamına gelir. Şüpheye mahal vermemek adına, tamamlanan anket yanıtı, Hedef Üyenin ilerlemeden elenmesini amaçlayan bir anket sorusuna verdiği yanıttan dolayı ankette ilerleyemeden engellenmesi durumunu da kapsar.
• “Üye,” anketi yanıtlayanlardan oluşan paneldeki kimselerdir.
• “Satın Alma” ifadesi, SurveyMonkey Audience (SurveyMonkey Pazar Araştırması Çözümleri'nde kullanıldığı şekli dahil) ve/veya SurveyMonkey Audience Kredilerinin satın alınmasını ifade eder.
• “Eşit Oranlı İade,” SurveyMonkey Audience satın alımı için ödenen ücretlerin, varsa, size halihazırda sunulmuş olan Tamamlanan anket sorularının sayısı doğrultusunda eşit dağılımlı olarak iadesi anlamına gelir.
• “Satın Alım Özellikleri,” Zorunlu Kriterleriniz ve istediğiniz Tamamlanan anket yanıtı sayısıdır.
• “Zorunlu Kriterler,” SurveyMonkey tarafından sağlanan özellik listesinden seçtiğiniz özellikler anlamına gelir.
• “SurveyMonkey Audience Anketi” veya “anket”, sizin tarafınızdan veya sizin için oluşturulan, SurveyMonkey tarafından barındırılan ve bu Audience Koşulları doğrultusunda dağıttığınız anket anlamına gelir.
• “Hedef Üyeler,” Zorunlu Kriterleri karşılayan Üye grubudur.

2. SurveyMonkey Audience Nasıl Çalışır?

2.1 SurveyMonkey Audience Satın Alma Talebinde Bulunma.

Zorunlu Kriterleri karşılayan Üyelere anket göndermek için SurveyMonkey’in anket araçlarını kullanmak isterseniz, Satın Alım Özellikleriniz ile birlikte bu Zorunlu Kriterleri de tarafımıza gönderebilirsiniz.

SurveyMonkey'e Satın Alım Özelliklerinizi verdiğinizde, SurveyMonkey size Tamamlanan anket yanıtlarınıza ilişkin bir fiyatlandırma ve tahmini zaman dilimi verecektir.

Ardından Satın Alma talebinizi gerçekleştirmek için Satın Alma Özelliklerinizi doğrulayabilir ve gerekirse ödeme bilgilerinizi gönderebilirsiniz. Satın Alma talebi göndermeniz, bu Audience Koşullarını kabul ettiğinizi gösterir.

Satın Alma talebinizin alındığı, bir fatura veya başka bir sipariş onay belgesi sunarak doğrulanır.

2.2 SurveyMonkey Audience Satın Alma Talebi Onay Süreci.

SurveyMonkey, Satın Alma talebinizi aldıktan sonra değerlendirir ve bu talebi yerine getirip getiremeyeceğimiz konusunda sizi bilgilendirir. SurveyMonkey, Satın Alma talebini çeşitli faktörlere dayanarak değerlendirir. SurveyMonkey'in Satın Alma talebinizi kabul edememesinin nedenlerinden biri talep ettiğiniz tamamlanan anket yanıtı sayısını vermek için Hedefleme Kriterlerinizi karşılayan uygun Üye sayısına ulaşamamış olmamız olabilir.

Satın Alma talebinizin kabul edilmesi, SurveyMonkey'in belirtilen zaman aralığında istemiş olduğunuz Tamamlanan anket yanıtı sayısını sağlayabileceğini garantilemez. Belirtilen zaman aralıkları yalnızca tahminidir. SurveyMonkey, Hedefleme Kriterlerinizi karşılayabileceğine inandığımız sürece Satın Alma talebinizi kabul eder. Ancak Üye sağlama sürecindeki belirsizlikler ve yanıt oranlarının çeşitliği, SurveyMonkey'in bunu garanti etmeyeceği ve edemeyeceği anlamına gelir. Satın Alma Özelliklerinizi karşılayamamamız durumunda Bölüm 5.2'yi inceleyin.

2.3 SurveyMonkey Audience Ödemesi

SurveyMonkey Ana Hizmet Sözleşmesi veya benzer bir belgede aksi üzerinde mutabık olunmadıkça, SurveyMonkey'in Satın Alma talebinizi kabul etmesi durumunda, anketiniz Üyelere sunulmadan önce ödeme yapmanız gerekir. Kredi kartı ile ödeme yaparsanız, o anda sistemde kayıtlı olan kredi kartından ödeme alınır. Audience Kredilerini kullanarak ödeme yaparsanız, bu krediler aşağıdaki şartlara tabi olmak üzere o anda yaptığınız Satın Alma işleminin ödemesinde kullanılır.

3. SurveyMonkey Audience’deki Ek Gereklilikler, Sınırlamalar ve Kısıtlamalar

3.1 SurveyMonkey Audience Anketi Gereklilikleri.

Anketiniz, Satın Alma talebini gönderdiğiniz tarihte SurveyMonkey Audience web sitesinde yayınlanan tüm kısıtlamalara uymalı ve aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:

(a) Anket içeriği ve yapısı

1. Süre.

Takdirimize bağlı olarak SurveyMonkey tarafından belirlendiği üzere, Hedef Üyelerin anketinizi tamamlama süresi ortalama 15 dakikanın üzerinde olmamalıdır.

2. Kişisel bilgilerin toplanmaması.

Anketiniz, Hedef Üyelerinizden kişisel bilgi toplayamaz. Bunlar arasında e-posta adresleri, telefon numaraları, posta adresleri, kullanıcı adları, IP adresleri, MAC adresleri veya yasalar çerçevesinde kişisel veri olarak değerlendirilebilecek başka herhangi bir bilgi bulunur.

3. Hassas bilgilerin toplanmaması.

Anketiniz, Hedef Üyelerinizden kredi kartı bilgileri, parolalar, sosyal güvenlik numaraları ve benzer türde hassas kimlik bilgileri toplayamaz.

4. Yasaklı içerik.

SurveyMonkey'in size yazılı onay verdiği durumlar haricinde, anketiniz: (a) hedef üyelerin yasal tüketim yaşının altında olması durumunda alkol, tütün veya uyuşturucu madde ürünleriyle ilgili olamaz; (b) pornografi içeremez veya pornografi ile ilgili olamaz ya da (c) https://tr.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/ adresindeki Anket İçeriği İlkesini ihlal edemez.

5. Pazarlama ve işe alım aktivitelerinin olmaması.

Audience Hizmeti, müşterilerimizin araştırma yapmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Öncelikli olarak bir ürünün, hizmetin veya konseptin anketi yanıtlayanlara doğrudan pazarlanmasına yönelik değildir. Anketiniz, Hedef Üyelerin başka bir web sitesini ziyaret etme, bir ürün veya hizmet satın alma veya abone olma, iş başvurusu yapma veya web tarayıcılarını kapatma gibi anket dışında görevler tamamlamasını gerektiremez.

(b) Anket kalitesi

1. Yanıtlayan şikayetleri.

Hedef Üyelerin SurveyMonkey'e anketiniz hakkında olumsuz geri bildirim yapması durumunda, SurveyMonkey bu geri bildirimleri inceleyecektir. Söz konusu geri bildirimin anketinizin İçerik İlkesine uyumlu olmadığını ortaya koyması durumunda, anketiniz askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

2. Düşük yanıt oranları.

SurveyMonkey, sürmekte olan belirli bir Audience Hizmetleri anketinin başlatıldıktan sonra ortalama Audience Hizmetleri anketinden önemli ölçüde daha düşük bir yanıt oranına sahip olduğunu tespit ederse, söz konusu Audience Hizmetleri anketi askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Yanıt oranları, Tamamlanan anket yanıtları sayısının (anketten elenmiş olabilecek yanıtlar da dahil) anketi yanıtlamaya başlayan Hedef Üye sayısına bölünmesi ile hesaplanır. Anormal derecede düşük yanıt oranları, genelde anketin tasarımında bir sorun olduğunu gösterir. Bu durumda yanıt oranlarını artırmak için anketinizi nasıl güncelleyebileceğinize yönelik ipuçları sağlayabiliriz.

Anketinizin bu Bölümde belirtilen gereklilikleri karşılamaması nedeniyle Satın Alma talebinizi reddedebiliriz; ancak Satın Alma talebinizin onaylanması, anketinizin söz konusu gereklilikleri karşılayacağı anlamına gelmez. Ayrıca SurveyMonkey, kendi takdirinde uygunsuz olarak değerlendirdiği içeriklerin bulunması nedeniyle bir anketin devreye alınmasını reddetme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda, ankete ilişkin sorunlar çözümlenmezse veya çözümlenemezse, Satın Alma işleminiz Bölüm 5.1 doğrultusunda SurveyMonkey tarafından iptal edilir.

3.2 Anket Gerekliliklerini Karşılayamamanın Etkisi.

SurveyMonkey'in anketinizin Bölüm 4.1'de belirtilen gereklilikleri makul ölçüde karşılamadığını fark etmesi durumunda, SurveyMonkey sizi yazılı olarak bilgilendirecek ve uyum eksikliğini gidermek üzere anketinizi değiştirme fırsatı sunacaktır. Anketinizin Bölüm 4.1'de belirtilen gereklilikleri makul ölçüde karşılayamadığı fark edildiğinde anketiniz halihazırda sürmekteyse, anketinizin ek Hedef Üyelere gönderilmesi askıya alınacak ve anketinizi düzelterek yeniden devreye almanız için bir fırsat tanınacaktır. SurveyMonkey'in sizi söz konusu uyum eksikliği konusunda bilgilendirmesinin üzerinden otuz (30) gün geçmesine rağmen anketiniz hala uyumlu hale getirilmediyse veya getirilemediyse, SurveyMonkey Satın Alma işleminize ilişkin olarak size karşı herhangi bir yükümlülük taşımayacaktır.

3.3 Anket İçeriğinin Sorumluluğu.

SurveyMonkey'in anket içeriğinizin hazırlanmasına dahil olup olmadığına bakılmaksızın, SurveyMonkey Audience Anketlerinizdeki tüm içeriklerin son onayından SurveyMonkey'in değil sizin sorumlu olduğunuzu kabul etmektesiniz. SurveyMonkey, anketlerinizde yapılan hatalardan veya eksikliklerden sorumlu değildir.

3.4 SurveyMonkey Hesabı Zorunluluğu.

Anketler SurveyMonkey'in anket platformu kullanılarak devreye alındığından, SurveyMonkey Audience hizmetini kullanmak için bir SurveyMonkey hesabına aboneliğinizin veya kullanma yetkinizin olması gerekir. Bu tür bir hesaba erişiminiz yoksa, Satın Alma işleminden önce bir hesap edinmelisiniz.

4. SurveyMonkey Audience Anketlerine İlişkin İptaller ve İadeler

4.1 SurveyMonkey Audience Satın Alma İşleminizin İptali.

SurveyMonkey Pazar Araştırması Çözümleri hizmetimizde kullanılması dahil olmak üzere, ödemesi yapılan SurveyMonkey Audience satın alma işlemi sınırlı koşullar dışında iade EDİLMEZ. SurveyMonkey hiçbir neden göstermeden Satın Alma işleminizi iptal edebilir. Bu durumda aşağıda açıklanan şekilde para iadesi almaya hak kazanırsınız.

4.2 İadeler ve Satın Alma Özelliklerini Karşılayamama.

SurveyMonkey, (1) bu Audience Koşullarına ve tüm SurveyMonkey Audience ilkelerine uyum göstermeye devam ettiğiniz halde makul bir zaman aralığında (anketinizin Hedef Üyelere gönderildiği tarihten itibaren) istediğiniz Tamamlanan anket yanıtı sayısını toplayamazsa veya (2) Satın Alma işleminizi hiçbir neden olmaksızın iptal ederse, talebiniz üzerine SurveyMonkey Audience Satın Alma işleminiz için ödediğiniz ücretlerin Eşit Oranlı İadesini yapacaktır. Eşit Oranlı İade, SurveyMonkey Audience abonelik paketinizi satın aldığınız yöntemle aynı şekilde yapılır. Yukarıdaki hükümlere bakılmaksızın, anketinizi (i) SurveyMonkey tarafından incelendikten veya (ii) Hedef Üyelere gönderildikten sonra SurveyMonkey tarafından onaylanmayan bir şekilde değiştirirseniz (sorularda veya Audience Hizmetleri tarafından kullanılan toplayıcıların yapılandırmalarında yapılan değişiklikler dahil), iade alamazsınız.

4.3 Avrupa Birliğinde Yerleşik Tüketici Müşteriler.

Avrupa Birliği'nde ikamet etmeniz durumunda, herhangi bir neden göstermeksizin satın alma işleminizden sonraki 14 günlük süre içinde SurveyMonkey'e bildirimde bulunarak satın alma işleminizi iptal edebilirsiniz. İptal hakkınızı kullanmak için SurveyMonkey'e support@surveymonkey.com adresinden ulaşarak bu sözleşmeyi iptal etme kararınızı bildirmeli veya http://help.surveymonkey.com/articles/tr/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only? adresindeki iptal formunu doldurmalısınız. Satın alma işleminizi bu bölüm uyarınca iptal etmek isterseniz, sizden almış olduğumuz tüm ödemeler usulsüz gecikme olmadan ve iptal kararınızın bildirimini aldığımız günden itibaren en fazla 14 gün içinde iade edilir. Söz konusu iade, aksi tarafımızdan açıkça kabul edilmedikçe ilk işlem için kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Herhangi bir durumda, söz konusu iadeden kaynaklanan herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır. Yukarıdaki hükümlere bakılmaksızın, iptal süresi içinde Tamamlanan anket yanıtı almış olmanız durumda, tarafınıza iptal kararınızın bildirimini almış olduğumuz tarihe kadar aldığınız Tamamlanan anket yanıtlarının iadesini içermeyen Eşit Dağılımlı İade yapılır. İptal sonrasında, Satın Alımınıza yönelik başka hiçbir hakkınız olmayacaktır.

5. Gizlilik

5.1 Gizlilik Bildirimi.

SurveyMonkey Audience hizmeti Satın Alımınız ve kullanımınız, (a) https://contribute.surveymonkey.com/privacy adresindeki SurveyMonkey Contribute Gizlilik Bildirimine (SurveyMonkey Audience Anketiniz için kullanılan Bölüm 7.1'de tanımlanan Hedef Üyenin kaynağı SurveyMonkey Contribute ise, bu bildirimde “Panel Satın Alan” olarak adlandırılırsınız) ve (b) SurveyMonkey Audience için de geçerli olan https://tr.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/adresindeki SurveyMonkey Gizlilik İlkesine tabidir.

5.2 Anketlerin Farklı Şekilde Ele Alınması.

SurveyMonkey Audience Anketlerinizin (SurveyMonkey Pazar Araştırması Çözümleri ile bağlantılı olarak kullanıldığı şekli dahil olmak üzere), SurveyMonkey üzerinde oluşturulan SurveyMonkey Audience dışı anketlerden farklı şekilde ele alındığını unutmayın. Buna göre, SurveyMonkey Audience'ı satın alan diğer kişilere belirli Üyeleri hedefleyebilmeleri için ek hedefleme kriterleri sağlamak üzere SurveyMonkey'in SurveyMonkey Audience Anketi yanıtlarınızı ve diğer anket verilerinizi kullanabileceğini kabul edersiniz. Ayrıca SurveyMonkey'in tutarlı ve güvenilir Hedef Üyelere sahip olması için, yanıtların kalitesini ve Hedef Üyelere yönelik ilgili hizmet şartlarına uygunluğunu belirlemek üzere SurveyMonkey Audience Anketi yanıtlarınızda makine öğrenimi gibi teknikler kullanılabilir. Ancak SurveyMonkey, bu kullanımların ve SurveyMonkey Pazar Araştırması Çözümleri'nde Kıstasların kullanımı dışında SurveyMonkey Audience Anket verilerinizi kendi kullanım amaçlarıyla kullanmadığı gibi, asıl anket yanıtlarınızı diğer SurveyMonkey Audience satın alan kişilerle doğrudan paylaşmaz.

6. SurveyMonkey Audience Kredileri Nasıl Çalışır?

6.1 SurveyMonkey Audience Kredisi Satın Alma.

SurveyMonkey Audience Kredilerini satın alarak, kabul ederek veya kullanarak zaman zaman sipariş edebileceğiniz SurveyMonkey Audience yanıtları ve SurveyMonkey Pazar Araştırması Çözümleri hizmetleri satın alma işlemleri için önceden ödeme yapmış olursunuz. Audience Kredileri yalnızca bu amaçlarla kullanılabilir ve SurveyMonkey tarafından sunulan diğer ürün ve hizmetleri içermez. Audience Kredilerinizi satın aldığınız tarihten itibaren bir (1) yıl içinde kullanmalısınız. Audience Kredileri bu süre içinde kullanılmadığında, satın alma tutarının iadesi yapılmaz. Audience Kredilerinin aynı para biriminde olduğu aynı SurveyMonkey Enterprise abonelik paketine sahip hesap sahipleri arasında Audience Kredilerinin aktarılmasına ilişkin durumlar dışında Audience Kredileri devredilemez. Bu tür bir devir, Enterprise abonelik paketinin birincil yöneticisi tarafından yapılmalıdır. SurveyMonkey, devirden kaynaklanan hiçbir vergiden sorumlu değildir. Audience Kredileri SurveyMonkey'e karşı bir parasal alacak hakkını temsil etmez; değer, para, parasal değer veya fonlara ya da fon değerine erişim hakkı içermez.

SurveyMonkey, belirli yargı mercilerine ait yasaların sözleşme tarafından geçersiz kılınamayan veya tüketiciler tarafından feragat edilemeyen son kullanım tarihlerine bağlı olarak söz konusu tüketicilere yasal haklar sağladığını kabul eder. Bu kriterlere uyan bir tüketicinin veya bu işlem için geçerli bir yasanın bulunması durumunda, bu Kullanım Koşullarındaki hiçbir unsur bu tüketici haklarını sınırlamaz.

Audience Kredilerinizin mevcut bakiyesini, SurveyMonkey hesabınızdaki Hesabım bölümünden kontrol edebilirsiniz. SurveyMonkey, kayıt, fatura veya muhasebe hatası gerçekleştiğini düşünmemiz durumunda Audience Kredileri bakiyenizi düzeltme hakkını saklı tutar.

7. Genel

7.1 Hedef Üye Kaynağı.

Hedef Üyeler, SurveyMonkey tarafından çeşitli anket panellerinden bulunabilir. Anket paneli veya panelleri, aksi üzerinde SurveyMonkey ile yazılı olarak mutabık olunmadığı sürece, SurveyMonkey'in takdirine bağlı olarak seçilecektir (“Hedef Üye Kaynağı”). SurveyMonkey'in seçimleri, SurveyMonkey'in Zorunlu Kriterleriniz olarak gördüğü kriterlere en yakın olacak şekilde yapılacaktır. SurveyMonkey'in Hedef Üyeleri üçüncü taraf sağlayıcılardan toplaması durumunda, SurveyMonkey size karşı işbu Audience Koşullarının gerektirdiği tüm performanstan sorumlu olacaktır.

7.2 Teslim Sorumluluğunun Reddi.

SurveyMonkey: (a) Satın Alma işleminiz kabul edildiği halde belirtilen zaman aralığında istediğiniz tamamlanan anket yanıtı sayısını toplamış olacağınızı ve (b) Üyelerin SurveyMonkey'e sahip olduklarını veya karşıladıklarını belirttikleri Zorunlu Kriterlere gerçekten sahip olup bu kriterleri karşıladıklarını garanti ve beyan etmez.

7.3 GARANTİ SORUMLULUĞUNUN REDDİ.

SURVEYMONKEY; BU KOŞULLARDA AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA VEYA SURVEYMONKEY ANA HİZMET SÖZLEŞMESİ YA DA TARAFLAR ARASINDAKİ BENZER BİR BELGEDE AÇIKÇA BELİRTİLEN DURUMLAR DIŞINDA VE GEÇERLİ YASANIN EN FAZLA İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE SURVEYMONKEY AUDIENCE HİZMETİNİN ELVERİŞLİLİĞİ, GÜVENİLİRLİĞİ, BULUNABİLİRLİĞİ, GÜNCELLİĞİ VEYA KALİTESİ YA DA BU HİZMETİN VEYA BU HİZMETİN KULLANIMINDAN ELDE EDİLEN HER TÜRLÜ BİLGİNİN DOĞRULUĞU DA DAHİL OLMAK ÜZERE, SURVEYMONKEY AUDIENCE'YE İLİŞKİN HİÇBİR BEYANDA VE GARANTİDE BULUNMAZ.

7.4 Sözleşmenin Bütünlüğü.

İşbu Audience Koşulları ve bu koşullarda atıfta bulunulan tüm ilkeler ve diğer belgeler, siz ve SurveyMonkey arasındaki anlaşmanın tamamını teşkil eder ve burada bahsi geçen konuya ilişkin önceden ve eş zamanlı yapılan, sözlü veya yazılı tüm iletişimlerin, uzlaşmaların ve anlaşmaların yerini alır. İşbu Audience Koşullarının tadili veya feragati, siz ve SurveyMonkey tarafından yazılı ve imzalı bir şekilde yapılmadığı sürece geçerli değildir.

7.5 Sözleşme Yapılan Kurum.

Şirket merkeziniz veya ikametiniz Amerika Birleşik Devletleri'nde ise, SurveyMonkey Audience Hizmeti size SurveyMonkey Inc. tarafından sunulacaktır. Aksi halde SurveyMonkey Audience Hizmeti tarafınıza SurveyMonkey Europe UC. tarafından sunulacaktır.