Audience Self Servis Hizmet Koşulları

Sürümler:

SON GÜNCELLEME: 7 Kasım 2024

Bu SurveyMonkey Audience Self Servis Hizmet Koşulları (“Audience Koşulları”) “SurveyMonkey Hizmet Koşulları’na” (“KK”) “Ek Koşullar’dır” (“Kullanım Koşulları”) ve belirtilen bu koşullar, SurveyMonkey Audience yanıtlarını “(SurveyMonkey Audience” veya “Audience” olarak anılır), Pazar Araştırması Kredilerini (“Pazar Araştırması Kredileri” veya “Krediler” olarak anılır) ve SurveyMonkey'in pazar, ürün ve marka görüşleri çözümlerini içeren SurveyMonkey çözüm ve hizmetlerini (toplu halde, "Pazar Araştırması Hizmetleri” olarak anılır) satın alma, kabul etme ve kullanma sürecinizi düzenler. Pazar Araştırması Hizmetleri, KK kapsamında bir “Hizmet”tir. Bu Audience Koşulları'ndaki büyük harfle yazılmış ancak açıklamaları verilmemiş terimlerin anlamları KK içerisinde belirtilmiştir.

Profilli Hedefleme Kriterlerini karşılayan Panelistlere anket göndermek için anket araçlarımızı kullanmak isterseniz Satın Alma Özellikleriniz ile birlikte Profilli Hedefleme Kriterlerini de tarafımıza gönderebilirsiniz.

Satın Alım Özelliklerinizi bize bildirdiğinizde, size Tamamlanan Anket Yanıtlarınıza ilişkin bir fiyatlandırma ve tahmini zaman dilimi veririz.

Ardından satın alma talebinizi gerçekleştirmek için Satın Alma Özelliklerinizi doğrulayabilir ve gerekirse ödeme bilgilerinizi gönderebilirsiniz. Satın alma talebi göndermeniz, bu Audience Koşullarını kabul ettiğinizi gösterir.

Satın alma talebinizin alındığını fatura veya başka bir sipariş onay belgesi sunarak doğrularız.

Satın alma talebinizi aldıktan sonra değerlendirir ve bu talebi yerine getirip getiremeyeceğimiz konusunda sizi bilgilendiririz. Satın alma talebini değerlendirirken çeşitli faktörleri dikkate alırız. Satın alma talebinizi kabul edememizin nedenlerinden biri, Profilli Hedefleme Kriterlerinizi ve İsabet Oranı tahminini karşılayan mevcut Panelistlerimizin sayısının talep ettiğiniz sayıda Tamamlanan Anket Yanıtını sunmak için yeterli olmadığını düşünmemiz olabilir.

Satın alma talebinizin kabul edilmesi, belirtilen zaman aralığında istemiş olduğunuz Tamamlanan Anket Yanıtı sayısını sağlayabileceğimizi garanti etmez. Belirtilen zaman aralıkları yalnızca tahminidir. Satın alma talebinizi yalnızca Profilli Hedefleme Kriterlerinizi karşılayabileceğimize inandığımız durumlarda kabul etsek de Panelist sağlama sürecindeki belirsizlikler, İsabet Oranı tahminlerinin doğruluğu ve yanıtlama oranlarının değişkenliği nedeniyle bunu garanti etmeyiz ve edemeyiz. Satın Alma Özelliklerinizi karşılayamamamız durumunda Bölüm 5.2'yi inceleyin.

Satın alma talebinizi kabul etmemiz durumunda anketinizi Panelistlere dağıtılmadan önce ödeme yapmanız gerekir. Kredi kartıyla ödeme yaparsanız o anda sistemde kayıtlı olan kredi kartından ödeme alınır. Kredileri kullanarak ödeme yaparsanız bu krediler; aşağıdaki şartlara tabi olmak üzere, o anda yaptığınız satın alma işleminden kaynaklanan ücretlerin ödemesinde kullanılır.

Anketiniz, satın alma talebini gönderdiğiniz an itibarıyla SurveyMonkey Audience web sitemizde yayınlanmış olan tüm kısıtlamalara uymalı ve aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:

(a) Anket içeriği ve yapısı

1. Süre.

SurveyMonkey'in takdirine bağlı olarak belirlendiği üzere, Hedef Panelistlerin anketinizi tamamlama süresi ortalama 15 dakikanın üzerinde olmamalıdır.

2. Kişisel bilgilerin toplanmaması.

Anketiniz, Hedef Panelistlerinizden kişisel bilgiler toplayamaz. Bunlar arasında e-posta adresleri, telefon numaraları, posta adresleri, kullanıcı adları, IP adresleri, MAC adresleri veya geçerli Veri Koruma Mevzuatı çerçevesinde kişisel veri olarak değerlendirilebilecek diğer bilgiler bulunur.

3. Hassas kişisel bilgilerin toplanmaması.

Anketiniz, Hedef Panelistlerinizden kredi kartı bilgileri, parolalar, sosyal güvenlik numaraları ve benzer türde hassas kimlik bilgileri toplayamaz.

4. Yasaklı içerik.

Size yazılı onay verdiğimiz durumlar haricinde, anketiniz: (a) Hedef Panelistlerin yasal tüketim yaşının altında olması durumunda alkol, tütün veya uyuşturucu madde ürünleriyle ilgili olamaz; (b) pornografi içeremez veya pornografi ile ilgili olamaz ya da (c) Uygun Kullanım İlkemizi (minimum kullanıcı yaşı şartı da dahil olmak üzere) ihlal edemez.

5. Pazarlama ve işe alım aktivitelerinin olmaması.

SurveyMonkey Audience, müşterilerimizin araştırma yapmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Öncelikli olarak bir ürünün, hizmetin veya konseptin anketi yanıtlayanlara doğrudan pazarlanmasına yönelik değildir. Anketiniz, Hedef Panelistlerin başka bir web sitesini ziyaret etme, bir ürün veya hizmet satın alma veya abone olma, iş başvurusu yapma veya web tarayıcılarını kapatma gibi anket dışında görevler tamamlamasını gerektiremez.

(b) Anket kalitesi

1. Yanıtlayan şikayetleri.

Hedef Panelistlerin bize anketiniz hakkında olumsuz geri bildirimde bulunması durumunda bu geri bildirimleri inceleriz. Söz konusu geri bildirimin anketinizin bu Audience Koşullarına veya Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'ne uyumlu olmadığını ortaya koyması durumunda, anketiniz askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

2. Düşük yanıt oranları.

Devam etmekte olan herhangi bir Audience anketi, başlatılmasından sonra, ortalama Audience anketinden önemli ölçüde daha düşük bir yanıt oranı aldığını tespit etmemiz durumunda, askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Yanıt oranlarını, bir anketi başarıyla tamamlayabilen toplam Panelist sayısını (nitelikli olup olmadıklarına bakılmaksızın), ankete katılmaya başlayan toplam Panelist sayısına bölerek hesaplıyoruz.

Anormal derecede düşük yanıt oranları, genelde anketin tasarımında bir sorun olduğunu gösterir. Bu durumda yanıt oranlarını artırmak için anketinizi nasıl güncelleyebileceğinize yönelik ipuçları sağlayabiliriz.

Anketinizin bu Bölümde belirtilen gereklilikleri karşılamaması nedeniyle satın alma talebinizi reddedebiliriz; ancak satın alma talebinizin onaylanması, anketinizin söz konusu gereklilikleri karşıladığı veya karşılayacağı anlamına gelmemektedir. Ayrıca, takdiri tamamen bize ait olmak üzere, uygunsuz olarak değerlendirdiğimiz içeriklerin bulunması nedeniyle bir anketin dağıtılmasını reddetme hakkımızı saklı tutarız. Böyle bir durumda, ankete ilişkin sorunlar çözümlenmezse veya çözümlenemezse satın alma işleminizi Bölüm 4.1 doğrultusunda iptal edebiliriz.

Anketinizin Bölüm 3.1'de belirtilen gereklilikleri makul ölçüde karşılamadığını fark etmemiz durumunda, sizi yazılı olarak bilgilendirecek ve uyum eksikliğini gidermeniz için anketinizi değiştirme fırsatı sunacağız. Anketinizin Bölüm 3.1'de belirtilen gereklilikleri makul ölçüde karşılayamadığı fark edildiğinde anketiniz halihazırda devam etmekteyse anketinizin ek Hedef Panelistlere dağıtılmasını askıya alacak ve bir defayla sınırlı olmak üzere anketinizi düzelterek yeniden dağıtmanız için fırsat tanıyacağız. Sizi söz konusu uyum eksikliği konusunda bilgilendirmemizin üzerinden otuz (30) gün geçmesine rağmen anketiniz hala uyumlu hale getirilmediyse veya getirilemediyse satın alma işleminize ilişkin olarak size karşı herhangi bir yükümlülük taşımayacağız.

SurveyMonkey'in anket içeriğinizin hazırlanmasına mudahil olup olmadığına bakılmaksızın, Audience Anketlerinizdeki tüm içeriklerin son onayından SurveyMonkey'in değil sizin sorumlu olduğunuzu kabul etmektesiniz. SurveyMonkey, anketlerinizde yapılan hatalardan veya eksikliklerden sorumlu değildir.

Anketler anket platformumuz kullanılarak dağıtıldığından, SurveyMonkey Audience hizmetini kullanmak için bir SurveyMonkey hesabına sahip olmanız gerekir. Bu tür bir hesaba erişiminiz yoksa satın alma işleminden önce bir hesap edinmelisiniz.

4.1 Satın Alma İşleminizin İptali.

Ödemesi yapılan satın alma işlemlerinde, sınırlı durumlar haricinde para iadesi YAPILMAMAKTADIR. Hiçbir neden göstermeden satın alma işleminizi iptal edebiliriz. Bu durumda aşağıda açıklanan şekilde para iadesi almaya hak kazanırsınız.

4.2 İadeler ve Satın Alma Özelliklerini Karşılayamama.

Talebiniz üzerine, SurveyMonkey Audience satın alma işleminiz için ödediğiniz ücretlere yönelik olarak şu durumlarda tarafınıza Eşit Oranlı İade gerçekleştiririz: (1) bu Audience Koşulları'na ve tüm Audience ilkelerine uyum göstermeye devam ettiğiniz halde makul bir zaman aralığında (anketinizin Hedef Panelistlere gönderildiği tarihten itibaren) istediğiniz Tamamlanan Anket Yanıtı sayısını toplayamamamız halinde veya (2) satın alma işleminizi hiçbir neden olmaksızın iptal etmemiz halinde. Eşit Oranlı İade, SurveyMonkey Audience hizmetini satın aldığınız ödeme yönteminin aynısı ile yapılacaktır. Yukarıdaki hükümlere bakılmaksızın, (i) anketinizi incelememizin ardından veya (ii) anketiniz Hedef Panelistlere dağıtıldıktan sonra, tarafımızca onaylanmayan bir şekilde anketinizi değiştirirseniz (sorularda veya SurveyMonkey Audience Hizmetleri tarafından kullanılan toplayıcıların yapılandırmalarında yapılan değişiklikler dahil) iade alamazsınız. Ayrıca, (a) beklenen İsabet Oranının doğru ölçülmesi; (b) istediğiniz demografik hedeflemeyi elde etmek için uygun Profilli Hedefleme Kriterlerinin kullanılması ve (c) SurveyMonkey Audience Tasarım Rehberleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, sizin kontrolünüz dahilindeki faktörler nedeniyle istediğiniz sayıda Tamamlanan Anket Yanıtını toplayamadığımız durumlarda da iade yapmayacağız.

Audience hizmeti satın alımınızın ve kullanımınızın tabi olduğu maddeler:

(a) SurveyMonkey Contribute Gizlilik Bildirimi (Audience Anketiniz için kullanılan Bölüm 7.1'de tanımlanan Hedef Panelistin Kaynağı SurveyMonkey Contribute ise, bu bildirimde “Panel Alıcısı” olarak adlandırılırsınız);

(b) SurveyMonkey Ödüllere İlişkin Gizlilik Bildirimi (Audience Anketiniz için kullanılan Hedef Panelistin Kaynağı SurveyMonkey Rewards ise, bu bildirimde “Panel Oluşturucu” olarak adlandırılırsınız);

(c) SurveyMonkey Üçüncü Taraf Panel Gizlilik Bildirimi (Audience Anketiniz için kullanılan Hedef Panelistin Kaynağı üçüncü taraf bir Panel Sağlayıcısı ise, bu bildirimde “Oluşturucu” olarak adlandırılırsınız); ve

(d) SurveyMonkey Audience için de geçerli olan ana Gizlilik Bildirimimiz.

Audience Anketlerinizin (Pazar Araştırması Çözümlerimizle bağlantılı olarak kullanıldığı şekli dâhil olmak üzere) platformumuzda oluşturulan SurveyMonkey Audience dışı anketlerden farklı şekilde ele alındığını unutmayın. Buna göre, Audience'ı satın alan diğer kişilere belirli Panelistleri hedefleyebilmeleri için ek Profilli Hedefleme Kriterleri sağlamak üzere SurveyMonkey'in Audience Anketi yanıtlarınızı ve diğer anket verilerinizi kullanabileceğini kabul edersiniz. Ayrıca, SurveyMonkey'in tutarlı ve güvenilir Hedef Panelistlere sahip olması için, yanıtların kalitesini ve Hedef Panelistlere yönelik ilgili hizmet şartlarına uygunluğunu belirlemek üzere Audience Anketi yanıtlarınızda makine öğrenimi gibi teknikler kullanılabilir. Ancak SurveyMonkey, bu kullanımların ve Pazar Araştırması Hizmetlerimizde Kıstasların kullanımı dışında Audience Anket verilerinizi kendi kullanım amaçlarıyla kullanmadığı gibi, asıl anket yanıtlarınızı diğer SurveyMonkey Audience satın alan kişilerle doğrudan paylaşmaz.

Audience Kredilerini satın alarak, kabul ederek veya kullanarak zaman zaman sipariş edebileceğiniz Audience yanıtları ve Pazar Araştırması Çözümleri hizmetleri satın alma işlemleri için önceden ödeme yapmış olursunuz. Krediler yalnızca bu amaçlar için kullanılabilir ve SurveyMonkey tarafından sunulan diğer ürün ve hizmetleri içermez. Kredilerinizi satın aldığınız tarihten itibaren bir (1) yıl içinde kullanmalısınız. Krediler bu süre içinde kullanılmadığında, satın alma tutarının iadesi yapılmaz. Kredileri aynı para biriminde olan aynı SurveyMonkey Ekipleri abonelik paketi üyeleri arasında Kredilerin aktarılmasına ilişkin durumlar dışında Krediler devredilemez. Kredilerinizin yönetilmesinden ve idaresinden ve bunların herhangi bir kullanımından yalnızca Ekibiniz sorumludur. Krediler, SurveyMonkey'e karşı bir parasal alacak hakkını temsil etmez ve değer, para, parasal değer veya fonlara ya da fon değerine erişim hakkı içermez.

SurveyMonkey, belirli yargı mercilerine ait yasaların sözleşme tarafından geçersiz kılınamayan veya tüketiciler tarafından feragat edilemeyen son kullanım tarihlerine bağlı olarak söz konusu tüketicilere yasal haklar sağladığını kabul eder. Bu kriterlere uyan bir tüketicinin veya bu işlem için geçerli bir yasanın bulunması durumunda, bu Kullanım Koşullarındaki hiçbir unsur bu tüketici haklarını sınırlamaz.

Kredilerinizin mevcut bakiyesini, SurveyMonkey hesabınızdaki Hesabım bölümünden kontrol edebilirsiniz. SurveyMonkey, kayıt, fatura veya muhasebe hatası gerçekleştiğini düşünmemiz durumunda Kredi bakiyenizi düzeltme hakkını saklı tutar.

Hedef Panelistler, SurveyMonkey tarafından çeşitli anket panellerinden bulunabilir. Anket paneli veya panelleri, aksi üzerinde SurveyMonkey ile yazılı olarak mutabık olunmadığı sürece, SurveyMonkey'in takdirine bağlı olarak seçilecektir (“Hedef Panelist Kaynağı”). SurveyMonkey'in seçimleri, SurveyMonkey'in Profilli Hedefleme Kriterleriniz olarak gördüğü kriterlere en yakın olacak şekilde yapılacaktır. SurveyMonkey'in Hedef Panelistleri üçüncü taraf sağlayıcılardan toplaması durumunda, SurveyMonkey size karşı işbu Audience Koşullarının gerektirdiği tüm ifadan sorumlu olacaktır.

SurveyMonkey, (a) satın alma işleminiz kabul edildiği halde belirtilen zaman aralığında istediğiniz Tamamlanan Anket Yanıtı sayısını toplayabileceğinizi ve (b) Panelistlerin SurveyMonkey'e sahip olduklarını veya karşıladıklarını belirttikleri Profilli Hedefleme Kriterlerine gerçekten sahip olup bu kriterleri karşıladıklarını garanti ve beyan etmemektedir.

SURVEYMONKEY, BU KOŞULLARDA AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA VE GEÇERLİ YASANIN EN FAZLA İZİN VERDİĞİ ÖLÇÜDE, PAZAR ARAŞTIRMASI HİZMETİNİN ELVERİŞLİLİĞİ, GÜVENİLİRLİĞİ, BULUNABİLİRLİĞİ, GÜNCELLİĞİ VEYA KALİTESİ YA DA BU HİZMETİN VEYA BU HİZMETİN KULLANIMINDAN ELDE EDİLEN HER TÜRLÜ BİLGİNİN DOĞRULUĞU DA DAHİL OLMAK ÜZERE, AUDIENCE'A İLİŞKİN HİÇBİR BEYANDA VE GARANTİDE BULUNMAZ.

İşbu Audience Koşulları ve bu koşullarda atıfta bulunulan tüm ilkeler ve diğer belgeler, siz ve SurveyMonkey arasındaki anlaşmanın tamamını teşkil eder ve burada bahsi geçen konuya ilişkin önceden ve eş zamanlı yapılan, sözlü veya yazılı tüm iletişimlerin, uzlaşmaların ve anlaşmaların yerini alır. İşbu Audience Koşullarının tadili veya feragati, siz ve SurveyMonkey tarafından yazılı ve imzalı bir şekilde yapılmadığı sürece geçerli değildir.

Şirket merkeziniz veya ikametiniz Amerika Birleşik Devletleri'nde ise, Pazar Araştırması Hizmeti size SurveyMonkey Inc. tarafından sunulacaktır. Aksi halde Pazar Araştırması Hizmeti tarafınıza SurveyMonkey Europe UC tarafından sunulacaktır.