Seyahat, otel ve eğlence sektörü daha önce görülmemiş bir değişim döneminden geçiyor. Durum böyleyken, yeniden iyimser olmak için nedenlerimiz var: ABD'de yurt içi seyahat yükselişe geçiyor ve gelişen pazar büyümesinden fayda sağlama fırsatı giderek artıyor.
Günümüzde seyahat edenler, görülmemiş sayıda sağlayıcıdan rahatlık, kalite ve değer beklediği için işler sürekli olarak beklentileri aşanlara gitmektedir. Genel müşteri memnuniyeti anketleri müşterilerin tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu öğrenmeniz için size bir araç sunar, ancak memnun yolcular ve sadık müşteriler yaratmak için özel bir seyahat anketi kullanmanız daha uygun olur.
Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için anketleri kullanın
Ayarlamaktan gitmeye kadar seyahat çok zorlu bir deneyim olabilir. Bunu iyileştirebilir misiniz? Müşterilerinize kendilerini nasıl birinci sınıf yolcusu gibi hissettireceğinizi öğrenmek için anketleri kullanın.
- Müşteri deneyimi. Müşterileriniz seyahat acentenizde veya çevrimiçi rezervasyon hizmetinizde yaşadıkları deneyimden memnun kalıyor mu? Seyahati onlar açısından kolaylaştırıyor musunuz? Kusursuz olan alanları ve gelişim fırsatlarını tespit edin ve bu bilgileri yatırımlarınızı odaklamak için kullanın.
- Konaklama. Otelinizdeki, motelinizdeki, tatil köyünüzdeki, pansiyonunuzdaki veya dinlence yerinizdeki konaklamalarında konuklarınızı memnun ediyor musunuz? Odasını veya dairesini AirBnB veya VRBO üzerinden kiraya veren ev sahipleri bile konuk geri bildiriminden faydalanabilir. Daha iyi deneyimler sunmanın yollarını öğrenmek için düzenli olarak geri bildirim talep edin.
- Sadakat programları. Çok sayıda sadakat programı olduğu için müşteriler kararsız olabilir. Müşterilerin otelinize, hava yolunuza veya acentenize neden tekrar geldiğini, karşı koyamadıkları kişisel hizmet veya kişisel teklifler de dahil olmak üzere öğrenin.
- Tur değerlendirmesi. Müşterilerinizden sunduğunuz tur paketi, safari veya kaçamak maceralar hakkında geri bildirim isteyin. Kalite ve fiyatla ilgili ne düşünüyorlar? Deneyimlerini ve şirketinizi seve seve önerirler mi?
- Turist geri bildirimi. Turizm büyük bir sektördür, peki bulunduğunuz yöre bu sektörden faydalanıyor mu? Yerli halk misafirperverliğiyle tanınıyor mu? Güzel şehrinize veya kentinize yapılan bir ziyarette neyin unutulmaz olduğunu veya yörenizin tercih edilen bir seyahat bölgesi olması için neler yapılması gerektiğini öğrenin.
- Paketler ve promosyonlar. Müşterileriniz ne istiyor? Uçuş mu? Uçuş ve otel mi? Uçuş, otel ve kiralık araba mı? Uber ya da Lyft sürücülerine erişim mi? Yoksa tamamen farklı bir şey mi? Müşterilerinizle anket yaparak çevrimiçi indirimli seyahat sitenizi ziyaret ederken hangi paketleri aradıklarını öğrenin.
Örnek seyahat ve ağırlama anketleri (bazı şablonlar yalnızca İngilizce olarak mevcuttur)
Müşteri sadakati oluşturun. Seyahat veya ağırlama hizmetleriniz hakkında müşterilerinizin ne düşündüğünü ve tekrar gelmeleri için ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için anketleri kullanın. Anket şablonlarımızdan biriyle başlayarak bunu olduğu gibi kullanın veya ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde anketi özelleştirin.
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerinizi memnun ediyor musunuz? Seyahat acentenizle, hava yolunuzla veya otelinizle iş yapmanın bir zevk olup olmadığını ve müşterilerinizin sizi seve seve başkalarına önerip önermeyeceğini öğrenmek için bu anketi kullanın.
Müşteri Hizmetleri
Sorunlar ortaya çıktığında ya batacağınız ya da çıkacağınız durumlar söz konusu olur. Müşterilerinizin hizmet temsilcinizle veya personelinizle olan karşılaşmalarından memnun olarak mı, yoksa pek memnun olmadan mı ayrıldığını öğrenin ve bu bilgileri aralarındaki ilişkinin yolunda gitmesini sağlamak için kullanın.
Otel Geri Bildirimi
Büyük an: Konuklarınıza anket yaparak personelinizin samimiyeti ve etkinliği, odanın temizliği ve ikramlar, oda servisi, yatağın, yemeklerin ve akşam yemeği deneyiminin kalitesi ve genel değerler de dahil olmak üzere otelinizdeki deneyimleriyle ilgili düşüncelerini öğrenin. Otelinizi başkalarına önerip önermeyeceklerini sorun ve bu bilgiyi sonraki sadakat oluşturma amaçlı tekliflerinizi şekillendirmek için kullanın.
Hava Yolu Yolcusu Geri Bildirimi
Müşterilerinize uçak biletlerini nasıl aldıklarını sorun. Hava yolunun sadakat ve ödül programlarına üyeler mi? Hangi hava yollarını tercih ediyorlar? Uçuş sırasında hangi ikramlar için ödeme yapıyorlar veya hangi ikramlardan vazgeçiyorlar? Bu anketi müşterilerinizin hava yolu tercihlerini öğrenmek ve sadakat yaratacak teklifler oluşturmak için kullanın.
Tatil Seyahati
Müşterilerinizin tatil seyahati tercihlerini öğrenerek seyahat acenteniz için tekrar edecek işler alın. En sık gittikleri yerleri ve tatil seyahatine çıktıkları zaman güvenliğin, ücretin ve mesafenin ne kadar önemli olduğunu öğrenmek için anket yapın. Ne kadar süre sonra seyahat etmeyi planladıklarını öğrenin, böylece araştırma yaparak özel teklifler sunabilir ve devamlı bir ilişki kurabilirsiniz.
İş Seyahati
Tatil seyahatlerini ayarlamak için müşterilerinizle çalışırken, iş seyahatlerini de ayarlamak için diğer fırsatları araştırın.
Web Sitesi Geri Bildirimi
Müşterilerin sitenizi nasıl kullandığını öğrenmek için anket yapın. Esasen araştırma amaçlı mı ziyaret ediyorlar? Rakiplerden alışveriş yapıyorlar mı? Yoksa kolayca çevrimiçi mi satın alıyorlar? Yanıtları incelemek ve seyahate çıkacaklara sitenizden alışveriş yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri ve teşvikleri verip vermediğinizi belirlemek için Filtreleri kullanın.
SurveyMonkey E-posta Toplayıcısı
SurveyMonkey'e e-posta listesi eklemek için SurveyMonkey E-posta Toplayıcısını kullanın ve SurveyMonkey e-posta sunucusu ile gönderilen mesajla özgün bir anket bağlantısı gönderin. Ardından kimin yanıtladığı, kimin yanıtlamadığı ve kimin geri çevirdiği de dahil olmak üzere, kişilerin yanıtlarını takip edebilirsiniz.
SurveyMonkey Audience
Yeni seyahat veya ağırlama teklifinizi oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgileri alın, fiyatlandırmayı ve yerleştirmeyi belirleyin veya promosyonunuzu şekillendirin. SurveyMonkey Audience, ihtiyacınız olan yanıtları sunmaya hazır milyonlarca yanıtlayana ulaşmanızı sağlar.
Diğer kaynakları keşfedin
Araç Takımı Dizini
Bulunduğunuz rolde ya da sektörde geribildirimden yararlanmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanan araç takımlarımızı keşfedin.
Nereleri geliştirmeniz gerektiğini öğrenmek için çalışan işten çıkış görüşmesi formları oluşturun
İşten çıkış görüşmesi anketlerinizle çalışan kaybını azaltın. Hemen bugün çalışan formu oluşturma araçlarımızı ve şablonlarımızı kullanmaya başlayın.
Çevrimiçi onay formları ile gereken izinleri alın
Özel bir onay formu ile ihtiyacınız olan izinleri alın. Hemen ücretsiz kaydolun ve onay formu şablonlarımızla formlar oluşturun.
Çevrimiçi talep formları ile talepleri kolayca alın
Gelen tüm talepleri almak için talep formları oluşturun ve bunları özelleştirin. Hemen başlamak için uzmanlarca hazırlanmış şablonlarımızı kullanın.