Neden Anketler?

Anket araştırması ve metodolojisi nasıl bir fark yaratır?

concept-imageAnketler 101 serisi, son yüzyılda gelişen haliyle anket sonuçları bilimiyle ilgilidir. Bu serisinin odaklandığı ilk konu, araştırmacıların anket tasarımındaki anket metodolojisi en iyi uygulamaları, veri analizi ve daha yakın zamandaki veri görselleştirme hakkındaki çalışmalarından hızlı bir şekilde haberdar olmanızı sağlamak.

İster kaç arkadaşınızın partinize geleceğini ister müşterilerinizin en son ürününüz hakkındaki düşüncelerini ya da seçimlerde insanların hangi partilere oy vereceğini öğrenmek isteyin, anketler, insanların ne düşündüğünü ve ne istediğini keşfetmenin en iyi ve en güvenilir yoludur.

İnsanlar, "sosyal karşılaştırma" yapma isteğiyle de anket yaparlar ve anketler başkaları hakkında bilgi edinmenin en iyi yoludur. Sonuç olarak en önemlisi bağlamdır.

İnsanlar en az dört ana nedenle anket yaparlar. "En az" diyoruz çünkü 20 milyonu aşkın müşterisi olan SurveyMonkey platformu, anketlerin giderek daha heyecan verici kullanım şekillerini mümkün kılıyor.

Ücretsiz Anket Yazma e-Kılavuzu
Güvenilir sonuçlar almanızı sağlayacak harika anketler yazmak için anket uzmanlarımızın ipuçlarından faydalanın.
Kılavuzu Alın →

Anketler somut rakamlar sunar

Haberlerde, anketler, makalede alıntı yapılabilecek birkaç kişinin ötesinde hikayeleri ön plana çıkarmak için kullanılır. Yalnızca bir avuç insan değil de ciddi sayıda insanın başından geçen olayları yansıttıklarını bilirsek, hikayelerin gücü artar.

Benzer şekilde, müşteri hizmetleri anketlerinde, kızgın bir müşterinin tek veya yaygın bir şikayeti ifade edip etmediğinin bilinmesi gerekir. Aynı şekilde, mutlu bir müşteri, yeni bir girişim şirketinin büyük bir halka arz yapacağı anlamına gelmez. Anketler, bireysel görüşlerin ve deneyimlerin temsilcilerini ölçmeye yardımcı olabilir.

İyi yapıldığında, anketler insanların düşünceleri ve davranışları hakkında somut rakamlar sağlayabilir ve bu rakamlar önemli kararlar almak için kullanılabilir. Azimli politikacılar, seçmenlerin ne istediklerini bildiklerinde seçimi kazanma olasılıkları arttığı gibi, küçük bir lig takımının yöneticisi de antrenörler arasında bir anket yaparak antrenman programındaki sorunları hızlı bir şekilde belirleyebilirse başarılı olma olasılığı artar.

Anketler temel kıstaslar sağlar

Anketler, bir reklam kampanyasının yapılıp yapılmaması veya yeni bir hizmetin sunulup sunulmaması gibi kararlar almak için düzenli olarak kullanılır; ancak zaman içinde tekrarlandıklarında daha da güçlü olurlar.

Anket araştırmacıları arasındaki yaygın sözlerden biri de "trend sizin dostunuzdur" sözüdür. Ne de olsa aynı soruları zaman içinde tekrar sormak, değişimleri anlamak için bakış açısı sağlar.

Devasa bir anket olan ABD nüfus sayımı, ülkedeki büyük demografik değişiklikleri örneğin ABD’nin ırksal görünümünü listelemede çok güçlü bir araçtır. Bir şirketin NPS puanı, tek başına çok büyük bir anlam taşımayabilir, ancak ikinci çeyrekte puanında büyük bir düşüş yaşanması, yöneticilerin açıklama yapmasını ve bunu düzeltmesini gerektirir.

Anketler “neden” sorusuna yanıt verir

“Büyük veri” günümüzde çok rağbet görüyor. Ancak büyük sınırları da var. Terim, genel olarak dolaylı verileri veya sizin ve başkalarının davranışlarının çevrimiçi veya başka yollarla gözlemlenmesi ve analiz edilmesiyle elde edilen verileri ifade ediyor.

Bu verilerin miktarı giderek artıyor (evet " çoğul bir sözcük), ancak kusurları da var. Amazon tavsiye motorunu düşünün. Babaanne Elaine’nin en son Madden NFL video oyununu sepetine kendisi için mi torununun doğum günü hediyesi olarak mı eklediğini söyleyemez, ancak ona FIFA veya NBA video oyunları gibi tavsiyelerde bulunur.

Elaine’nin Madden oyununu alışveriş sepetine neden eklediğini bilmek için Amazon’un algoritmalarının ortaya çıkardıklarını destekleyecek doğrudan veriler gereklidir. Doğrudan açık veriler tam olarak böyledir: Anlam belirsizliği ve bulanıklığı olamadan tamamıyla açık bir şekilde ifade edilen bilgiler.

Doğrudan açık veriler, genellikle anket metodolojisi kullanılarak doğrudan bireyden alınan görüşlerdir. Eylemlerin arkasındaki motivasyonların anlaşılması konusunda daha güvenilirdirler. Amazon, "bu ürünü hediye olarak mı alıyorsunuz?" gibi basit bir soru sorarak doğrudan açık veriler toplarsa, müşterileri için faydasız tavsiyelerde bulunmayı önleyebilir.

Anketler düşünce paylaşımına olanak tanır

Muhtemelen anketlerin önemini en iyi anlatan kitap anketler hakkında olmayan bir kitap. Princeton’dan ekonomist Albert Hirschman, "Exit, Voice, and Loyalty" adlı kitabında insanların kötü hizmet veren bir organizasyonla karşılaştıklarında nasıl tepki verdiklerini incelemiştir: "Çıkabilir" ve işlerini başka bir yere alabilirler veya kaygılarını "seslendirip" değişiklikler yapmaya çalışırlar. İnsanların bir davaya veya şirkete ne kadar sadık oldukları, tepkilerini oradan ayrılarak mı yoksa düşüncelerini seslendirerek mi göstermeyi tercih edeceklerini belirleyen etmendir.

Hirschman, genel olarak insanların ve şirketlerin, önceki aya göre müşteri sayımız azaldı mı gibi bir soruya yanıt vermek için çıkış verilerine baktıklarına işaret ediyor. Ancak, siz buna yanıt bulana kadar çok geç olabilir. Çıkış, gecikmeli bir göstergedir.

Her türden organizasyon, çıkış yerine düşüncelerin dile getirilmesini desteklerse başarılı olur. Müşterilerinizi kaygılarını seslendirmeye teşvik etmeniz, bağlılığı artırır ve zaman ve paralarını başka bir yerde harcama olasılıklarını azaltır.

Başka bir deyişle, görüşlerin dile getirilmesi felaketi önceden haber verebilir.

Anketler 101’e Geri Dön →