İyi anket ve oylama soruları yazmak için en iyi uygulamalar

İyi anket soruları yazmaya zaman ayırdığınızda hedeflerinize ulaşmanız için gereken güvenilir yanıtları alma konusunda önemli adımlar atmış olursunuz. İyi anket soruları yazmak zor değildir. Bu kılavuzu, faydalı görüşler ve veriler sunan iyi anket ve oylama soruları yazmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları anlamanız ve hızlı ipuçları almanız için oluşturduk.

Anket soruları içeren şablonlar kullandığınızda anket oluşturma sürecini hızlandırabilir ve ulaşmayı amaçladığınız hedef kitleler ile demografik gruplardan faydalı yanıtlar almanıza yardımcı olacak iyi soruları sorabilirsiniz. Ardından anket sonuçlarınızı analiz edebilir ve çeşitli formatlarda sunabilirsiniz. Örneğin, sözcük bulutlarından yararlanarak aldığınız yanıtlarda en sık kullanılan sözcükleri ve ifadeleri görsel olarak ortaya koyabilirsiniz. Anketlerinizin başarısındaki en önemli etken kullandığınız anket sorusu türleridir.

Açık uçlu sorularda yanıtlayanlardan kişisel yorumlarını metin kutusu formatında eklemeleri istenir. Kapalı uçlu sorularda ise aralarından seçim yapabilecekleri sabit bir seçenek grubu sunulur. Bu kapalı uçlu yanıt seçeneklerine basit evet/hayır sorularında, çoktan seçmeli sorularda, Likert değerlendirme ölçeklerinde ve daha birçok soru türünde rastlamak mümkündür.

Bu soru türlerini güvenle kullanabilmeniz için açık ve kapalı uçlu sorular arasındaki farkı ayrıntılı bir şekilde öğrenmenizi öneririz.

Bu kılavuzda, en faydalı yanıtları ortaya çıkarmak için sorularınızı nasıl sormanız gerektiğini öğreneceksiniz. Birinci sınıf bir anket yazmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki konuları birlikte inceleyeceğiz:

İyi anket soruları hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Buna karşılık, kötü yazılmış sorular, harcadığınız emeğin boşa gitmesine neden olabileceği gibi, özellikle tek sorulu oylamalar söz konusu olduğunda sonuçlarınızı çarpıtabilir. Zayıf sorular, yanıtlayanların kafasını karıştıran sorulardan tutun, yanlılık nedeniyle anketinize zarar veren sorulara veya yanıtlayanları belirli bir yanıta yönlendiren sorulara kadar çeşitlilik gösterebilir.

Zayıf sorular anket katılımını azaltabilir ve güvenilir veriler almanızı zorlaştırabilir. Çoktan seçmeli sorularınızı basit tutmak, sağlam veriler elde etmenizi sağlayacak iyi anket soruları hazırlamanız için güçlü bir temel oluşturabilir. Kısacası, tek soruluk çevrimiçi bir oylama yapacaksanız soracağınız soruyu doğru seçmeniz gerekir.

Uzman ipucu: Yanıtlayanlarınızın daha güvenilir bulması için, özelleştirme özelliklerini kullanarak oylamalarınızı markalayın. Logonuzu ve marka renklerinizi içeren ya da özel bir tema kullandığınız oylamalar tasarlamak, hedef kitlenizin gönderdiğiniz anket formunu tanımasını sağlayacaktır.

İster pazar araştırması anketleri yapıyor ister analiz etmek için büyük miktarda veri topluyor, çalışanlarınızdan geri bildirimler alıyor ya da çevrimiçi oylamalar yapıyor olun, sonuçlar almanızı sağlayacak anketler, oylamalar veya anket formları oluşturmak için bu ipuçlarını izleyebilirsiniz.

Kolayca toplayıp analiz edebileceğiniz veriler almak istiyorsanız kapalı uçlu sorular sizi başarıya götürebilir. Kapalı uçlu sorular, değişkenleri ölçmek için kullanılabilen nicel veriler oluşturur. Kapalı uçlu sorulara verilen yanıtlar daima nesnel ve kesindir. Başka bir avantaj da bu soru türünden elde edilen verilerin son derece erişilebilir formatlarda sunulabiliyor olmasıdır. Tabloların ve grafiklerin en iyi seçenekler olarak öne çıktığı bu formatlarda, verilen yanıtların genel yüzdesi gösterilir.

Açık uçlu sorular, kapalı uçlu sorulara kıyasla yanıtlayanların daha fazla emek ve zaman harcamasını gerektiren nitel veriler oluşturur. Kolayca anlaşılabilen sayısal sonuçlar elde edilememesi nedeniyle nitel verileri analiz etmek çoğu zaman daha fazla zaman alır. Harika bir anket yazma yolları üzerine düşünürken açık uçlu soru sayısını en aza indirmeyi de göz önünde bulundurmanız gerekir. Yanıtlayanlar yanıt yazmak için çok zaman harcamaları gerektiğini hissettiklerinde anketinizi erkenden terk ederler. Dolayısıyla bu yaklaşım tamamlanma oranlarını artırmanıza da yardımcı olacaktır. 

Genel olarak, anket yazarken anket veya oylama başına ikiden fazla açık uçlu soru sormaktan kaçınmaya çalışmalısınız. Mümkünse bu soruları anketin sonuna ayrı bir sayfa olarak eklemenizi öneririz. Böylece, bir yanıtlayan anketinizi yarım bıraktığında bile önceki sayfalardaki yanıtlarını toplama olanağı elde edersiniz. Açık uçlu sorularla son derece faydalı görüşler alabilecek olsanız da en iyi şekilde faydalanmak için bu soruları kullanırken stratejik davranmanız önemlidir.

Anket oluşturma konusunda yardım almak için daha fazla anket yönergesine erişin.

Sorunuzda bir fikir belirttiğinizde yönlendirici bir soru sormuş olursunuz. Bu tür sorular sormak, yanıtlayanları etkileyerek soruyu gerçekte düşünmedikleri şekilde yanıtlamalarına neden olabileceğinden anket verilerinize zarar verebilir. Şöyle bir yönlendirici soru sorduğunuzu varsayalım:

“Müşteri hizmeti temsilcilerimizin gerçekten harika olduğunu düşünüyoruz. Sizce ne kadar harikalar?” 

Bu soru, yanıtlayanların da katılmasını istediğiniz bir görüşü ifade eder. Yanıtlayanlarınızın gerçekten de müşteri temsilcilerinizin mükemmel olduğunu düşündüğünden emin misiniz? Müşteri hizmetleri temsilcileriniz hakkında geri bildirim almayı amaçlıyorsanız bu tür bir soru sormak ciddi bir soruna dönüşebilir çünkü yanıtlayanlarınıza temsilcilerin mükemmel olduğu düşüncesini çürütme fırsatı vermemiş olursunuz. 

Anket sorunuzu aşağıdaki gibi düzenleyerek daha nesnel bir şekilde sorabilirsiniz:

“Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin yardımseverlik düzeyini nasıl tanımlarsınız?”

Yanlılığın anketlerinizi etkilemesini nasıl önleyebileceğinizi öğrenmek için daha fazla bilgi alın.

Yanıtlayanların dürüst ve özenli geri bildirim verebilecekleri yollara ihtiyacı vardır. Aksi takdirde yanıtlarının güvenilirliği riske girer.

Belirlediğiniz yanıt seçenekleri başka bir potansiyel yanlılık kaynağı olabilir. Katılımcılara müşteri hizmetleri temsilcilerinizin ne kadar yardımsever olduğunu veya olmadığını sorarken yanıt seçeneği olarak aşağıdakileri eklediğimizi varsayalım:

Gördüğünüz gibi, yanıtlayanlara temsilcilerinizin yardımsever olmadığını söyleme fırsatı verilmiyor. İyi anket soruları yazmak nesnel bir dil kullanmayı gerektirir. Bu nedenle aşağıdakilere benzer şekilde daha dengeli yanıt seçenekleri eklemeniz gerekir:

Yanıtlayanların kafasını karıştırmak, en az yanıtlarını etkilemek kadar kötüdür. Her iki durumda da gerçek görüş ve tercihlerini yansıtmayan bir yanıt alırsınız.

Yanıtlayanların kafasını en çok karıştıran unsurlardan biri de çift yönlü sorulardır. Bu sorularda yanıtlayanlardan aynı anda iki farklı şeyi değerlendirmeleri istenir. Örneğin:

“Müşteri hizmetlerimizi ve ürünlerimizin güvenilirliğini nasıl değerlendirirsiniz?”

Müşteri hizmetleri ve ürün güvenilirliği ayrı konulardır. Her ikisini de aynı soruya dahil etmek, yanıtlayanın yalnızca bir konuyu değerlendirmesine veya soruyu tamamen atlamasına neden olabilir. Her iki durumda da faydalı veya uygun yanıtlar almakta zorlanırsınız. Ürünleriniz son derece güvenilir olsa da kısa bir süre önce yaşadığı kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yanıtlayanın kafasını kurcalıyor olabilir.

Neyse ki bunun kolay bir çözümü var. Bu iki konu iki ayrı kapalı uçlu soruya dönüştürmeniz yeterlidir:

Bu yaklaşım, sorunlu alanları tespit etmenize yardımcı olacağı gibi, hangi noktalarda müşterilerin beklentilerini karşıladığınız veya hangilerinde beklentilerin ötesine geçtiğiniz konusunda net bir fikir edinmenizi sağlayabilir.

Birinin size aynı soruyu tekrar tekrar sorduğunu düşünün. Muhtemelen bundan rahatsız olurdunuz, değil mi? Aynı soru metninin veya yanıt seçeneklerinin kullanıldığı soruları tekrar tekrar sorduğunuzda yanıtlayanlarınız da böyle hisseder. Bu durum, yanıtlayanların anketinizi yarıda bırakmasıyla veya sorularınızı yanıtlarken fazlaca düşünmeden hep aynı şıkkı işaretlemesiyle sonuçlanabilir. 

Yanıtlayanların gerçek duygularını yansıtmaması nedeniyle, düşünmeden verilen yanıtlar yanıtsız bırakılan sorulara kıyasla anketinize daha fazla zarar verebilir. Sorduğunuz soruların türlerini ve bunları sorma şeklinizi değiştirerek ya da benzer görünen soruları birbirinden uzağa yerleştirerek bu sorunu proaktif bir şekilde çözebilirsiniz. Uzmanlar tarafından yazılan anket şablonlarımızdan birini kullanmak, bu tuzağa düşmemek için çeşitli soruları farklı şekillerde sormanıza yardımcı olabilir. 

Yanıtlayanlar sorduğunuz tüm soruların yanıtını bilmiyor olabilir. Ayrıca bazı sorulara yanıt verme konusunda kendilerini rahat hissetmeyebilirler. Buna karşılık, yine de anketinizi yanıtlamalarını ve değerli geri bildirimler vermelerini istiyor olabilirsiniz.

Hangi soruların yanıtlanmasını zorunlu hale getireceğinize karar verirken bu iki noktayı aklınızda bulundurun. Bunun yanında, belirli bir soruyu isteğe bağlı veya zorunlu yapma konusunda kararsızlık yaşıyorsanız tercihinizi isteğe bağlıdan yana kullanın. Yaptığımız araştırmalar, yanıtlayanları sorularınızı yanıtlamaya zorlamanın anketinizi terk etmelerine veya rastgele yanıtlar seçmelerine neden olduğunu gösteriyor.

Anket hazırlayan kişilerin karşılaştığı en kötü durumlardan biri de yanıtlayanlara gönderdikten sonra anketlerinde hatalar olduğunu fark etmeleridir. Bazı durumlarda elinizdeki anketten tamamen vazgeçip yeni bir anket hazırlamaya başlamanız gerekebilir. Başka bir seçenek de anketinizi düzeltip yeniden göndermektir, ancak bunu yapmanız yanıtlayanların size olan güvenini zedeleyip katılım oranını düşürebileceği gibi, bazı kişilerin asıl anketi, bazılarının da düzeltilmiş versiyonunu tamamladığı bir durumla karşılaşmanıza neden olabilir. 

Başınıza böyle bir olay gelmesini önlemek için anketinizi meslektaşlarınıza, arkadaşlarınıza ve size yeni bir bakış açısı kazandırabilecek diğer tüm kişilere göndererek önceden paylaşabilirsiniz. Anketinize tarafsız gözle bakacak kişilere fikirlerini sormanız hatalarınızı fark etmenizi sağlayabilir. Ayrıca etrafınızdaki kişilerden anketinizi incelemelerini istemeniz, belirli bir kesim için kırıcı veya rahatsız edici olabilecek olası önyargıları anketinizden ayıklamanızı kolaylaştıracaktır. 

Katılımcıların ilgisini çekecek ve değerli geri bildirimler almanızı sağlayacak oylama soruları ekleyerek Zoom'daki video konferanslarınızdan en iyi şekilde faydalanabilirsiniz. Kısa sürede hedef kitlenizin ilgisini çekmek için ortamı ısıtacak oylamalar ve testler yapabilir ya da çoktan seçmeli sorular sorabilirsiniz.

Oturumun hemen başında katılımcıların dikkatini toplamasına yardımcı olacak basit, eğlenceli ve ilgi çekici bir soru sorarak ortamı ısıtacak bir oylama hazırlayabilirsiniz. Katılımcıların en sevdiği yiyecekler, etkinlikler ve filmler gibi şeylere odaklanmak amacıyla bu oylamalarda genellikle “En sevdiğiniz _____ nedir?” türünden sorulara yer verilir. 

Ayrıca katılımcılara bir dizi seçenek içeren “______ yapmayı mı tercih ederdiniz?” şeklinde sorular yönelterek toplantıya yön vermelerine yardımcı olacak seçenekler sunabilirsiniz. Zoom oylaması için iyi sorular yazmanın püf noktası sorularınızı kısa ve hızla yanıtlanabilir bir şekilde sormaktır. Oylamalar konusunda aşırıya kaçmayıp oturumunuz süresince etkileşimli bir ortam oluşturmaya ve ilerlemenize yardımcı olabilecek bilgiler almaya yetecek sayıda oylama yapmanız da önemlidir.

Son olarak, oylamalar katılımcıların duygularını öğrenmek ve herkese eşit söz hakkı vermek için de basit ancak güçlü bir yol sunar. Gelen yanıtların Zoom'un sohbet panelinde görüntülenmesi sayesinde katılımcılarınızın deneyimini anında değerlendirebilirsiniz.

Daha üretken sanal toplantılar düzenlemek için SurveyMonkey ve Zoom'dan nasıl birlikte yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. 

İyi anket soruları yazarak yanıtlayanların güvenini kazanın

İyi bir anket hazırlamak, yanıtlayanların doğru yanıtlar vermesini sağlayacak şekilde sorular sormak anlamına gelir. Aynı zamanda, yanıtlayanlara hızlı ve kolay bir anket yanıtlama deneyimi sunmak demektir. Anketleriniz ne kadar iyi olursa aldığınız yanıtların kalitesi de o kadar yüksek olacaktır. 

Hedef kitleniz kimler olursa olsun, anketlerinizi oluşturmanıza ve analiz etmenize yardımcı olacak kaynaklarımıza göz atın.