CES anket yazılımıyla sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturun

Müşteri Çaba Puanı (CES), alışveriş yapan, destek hizmeti alan veya yaşadıkları bir sorunu çözen müşterilerin şirketinizle ne kadar kolay etkileşim kurduğunu ölçer. 

Müşteriler deneyimlerinin kolaylığını bir ölçek (genellikle 1–5 arasında) üzerinde değerlendirirler ve düşük puanlar düşük düzeyde çaba harcandığını gösterir.

CES puanını takip ederek, karmaşık ödeme işlemleri veya yavaş destek hizmeti gibi müşteri yolculuğunuzda sıkıntı yaşanan noktaları tespit edebilir ve bunları iyileştirebilirsiniz. Yapılan araştırmalar, müşterilerin harcadıkları çabayı azaltmanın müşteri sadakati oluşturmanın en iyi yollarından biri olduğunu gösteriyor.

Düşük düzeyde çaba gerektiren etkileşimler yaşayan müşterilerin şirketinize sadık kalma olasılığı çok daha yüksektir. Şirketler CES puanından yararlanarak, oryantasyon aşaması veya müşteri desteği ekibiyle etkileşimler gibi müşteri yolculuğu içerisinde sıkıntı yaşanan noktaları tespit edebilirler. Bu görüşlerden yararlanan şirketler hedefe yönelik iyileştirmeler yaparak müşteri kaybı oranını azaltabilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirler.

Müşteri çabasını ölçmeye başlamak için CES anket şablonumuzu deneyin. Dilerseniz işletmeniz ve CES ölçümü yaparken neleri hedeflediğiniz hakkında kısa bir istek metni yazıp yapay zekanın size özel bir anket oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Yüksek düzeyde çaba gerektiren etkileşimleri tespit edip müşteri kaybını azaltmak üzere hızla harekete geçmenizi sağlayacak, gerçek zamanlı geri bildirimleri kolayca alabileceğiniz CES anketi yazılımlarını tercih edin. Örneğin SurveyMonkey sayesinde, yüksek puan aldığınız durumlarda müşterilere otomatik takip mesajları göndermek için Slack üzerinden gerçek zamanlı uyarılar ayarlayabilir veya anketlerinizi Salesforce gibi CRM araçlarıyla entegre edebilirsiniz. 

Hem ekibinizin hem de müşterilerinizin kolayca kullanabileceği sezgisel yazılımları tercih etmeniz de önemlidir. Bu sayede, müşterilerinizin anketlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamasını sağlayarak yanıtlama oranını artırabilirsiniz. Ayrıca kullanımı kolay CES anketi yazılımlarından yararlandığınızda, operasyonlar ve ürün gibi müşteri deneyimi konusunda önemli bir rol oynayan ekiplerin yazılımınızı çok daha fazla benimsediğini görürsünüz. 

SurveyMonkey abonelik paketlerindeki tüm özellikleri keşfedin. 

CSAT genel memnuniyeti ölçmeye odaklanırken CES ise genellikle belirli etkileşimlerin ne kadar kolay gerçekleştiğine odaklanır. Müşteri Çaba Puanı müşterilerin markanızla kurduğu etkileşimlerden hemen sonra ölçülür, CSAT ölçümlerinde ise daha geniş bir temas noktası aralığı dikkate alınır. İşletmeler müşteri deneyiminin daha kapsamlı bir görünümünü elde etmek ve hangi alanlarda işlemlerini iyileştirmeleri gerektiğini tespit etmek için her iki metrikten de yararlanabilir.