Satın almalarla ilgili zamanında geri bildirim alarak satışlarınızı artırın
Süreci kolaylaştırmak ve marka sadakati kazanmak için müşterilerin satın alma deneyimleri hakkında gerçekten ne düşündüklerini öğrenin.
Dünya genelinde 260.000'i aşkın kuruluşun tercihi
Müşterilerinize bekledikleri satın alma deneyimini sunun
%82
oranında müşteri, yaşadığı olumsuz bir deneyim nedeniyle çevrimiçi satın alma işleminden vazgeçmiş
%81
oranında tüketici, yaşadığı kötü bir deneyimi arkadaşlarıyla veya ailesiyle paylaşma eğilimi gösteriyor
%53
oranında müşteri deneyimi uzmanı, müşteri yolculuğunun satın alma aşamasında görüşlere erişemiyor
Bu istatistikler 24-26 Nisan 2023 tarihleri arasında ABD'li 1.000 yetişkin ve müşteri deneyimi sektöründe çalışan 600'den fazla uzman arasında gerçekleştirilen SurveyMonkey araştırmalarından alınmıştır.
Çevrimiçi ve mağaza içi satın alma deneyimleri hakkında bilgi edinin
Satın alma deneyimini değerlendirerek müşteri desteği maliyetlerini, müşteri memnuniyetsizliğini ve kaçırdığınız satış fırsatlarını azaltın. Web yerleştirmesi, çevrimdışı kiosk modu ve diğer yanıt toplayıcılarla müşterilerin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallardan ne beklediğini öğrenin.
Sezgisel analiz araçlarından yararlanarak uygulanabilir görüşleri daha hızlı elde edin
Kullanımı kolay analiz özellikleri sayesinde verilerinizi hızla görselleştirin, filtreleyin ve karşılaştırın. Mağazadaki hizmet deneyiminden web sitesi kullanılabilirliğine kadar satın alma memnuniyetini nerede ve nasıl artırabileceğinize yönelik daha iyi kararlar alın.
Müşteri deneyimini yönetmek için tek bir platform kullanarak daha iyi iş birliği yapın
Gerçek zamanlı görünürlük oluşturmak için satın alma memnuniyetine ilişkin görüşleri operasyon, pazarlama ve ürün gibi konular üzerinde çalışan ekiplerle paylaşın. SurveyMonkey'i her gün kullandığınız araçlarla entegre ederek (yalnızca İngilizcede kullanılabilir) müşteri deneyimini tek bir merkezden görüntüleyin ve ekiplerin görüşler doğrultusunda hızla aksiyon almasını sağlayın.
SurveyMonkey ile satın alma memnuniyetine ilişkin geri bildirim almak çok kolay
Kullanmaya başlamak için ücretsiz bir hesaba kaydolun.
Uzman onaylı satın alma memnuniyeti anket şablonumuzu kullanın veya kendi anketinizi oluşturun.
Çeşitli kanallar üzerinden anketinizi gönderin ve müşterilerinize kulak verin.
Müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirmek için ipuçlarından ve araştırmalardan yararlanın
Sektördeki profesyoneller ve tüketicilerle yapılan bir anket ışığında müşteri deneyimini yeniden şekillendiren trendleri keşfedin.
SurveyMonkey ve Salesforce entegrasyonunun müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirme konusunda size nasıl yardımcı olabileceğini görün.
Tüketicilerin satıcılardan ne istediğini, satın alma kararlarını nelerin etkilediğini ve müşteri sadakatini nasıl artırabileceğinizi öğrenin.
Hem müşterileri hem çalışanları memnun eden uygulamalarla yapay zekayı doğru şekilde kullanın.