SurveyMonkey ile 7 adımda anket oluşturma

Değerli görüşler elde etmek için etkili anketler oluşturmak çok önemlidir. Çevrim içi anketler hızlı ve verimli olduğu için veri toplama ve bilgiye dayalı kararlar alma noktasında etkili çözümler sunar. Bu kılavuz, hedeflerinizi belirleme sürecinden sonuçları analiz etme aşamasına kadar anket çalışmanızı nasıl yürütmeniz gerektiği konusunda size yol gösterecektir.

En iyi uygulamalardan ve uzman tavsiyelerinden yararlanarak anketleri nasıl tasarlayacağınızı, dağıtacağınızı ve analiz edeceğinizi öğreneceksiniz. Bu kılavuzu tamamladıktan sonra etkili çevrim içi anketler oluşturabileceksiniz.

Çevrim içi anketler hedeflenen bir gruptan internet aracılığıyla bilgi toplamanızı sağlar. Bu dijital anketler görüş elde etmek ve iş kararlarını şekillendirmek için etkili ve hızlı çözümler sunar.

Çevrim içi anketler verimli, ekonomik ve esnektir. Ayrıca anında sonuç almanızı ve geniş kitlelere erişmenizi sağlar. Dolayısıyla müşteri geri bildirimi, pazar araştırması veya çalışan bağlılığı gibi modern veri toplama süreçleri için ideal bir araçtır.

İlgili içerik: Neden anketler?

Elinizde net bir plan varsa çevrim içi anket oluşturmak oldukça kolaydır. SurveyMonkey'de 25 yılı aşkın süredir geliştirdiğimiz 7 adımlı bu basit süreci takip edin.

Anketiniz için net ve spesifik hedefler belirleyerek işe başlayın. Net hedefler sorularınıza odaklanmanıza yardımcı olur ve ilgili verileri toplamanızı sağlar. Örneğin müşteri hizmetlerini iyileştirmek, çalışan memnuniyetini ölçmek veya pazar trendlerini anlamak gibi bir hedefiniz olabilir.

"Çalışanların en önemli üç sorununu tespit etmek" gibi spesifik hedefler yön gösterici olabilir. Bu hedefler soru tasarımınıza şekil vererek uygulanabilir görüşler toplamanıza yardımcı olur. Hedeflerinizi bilmek, anketinizin kısa ve hedefe yönelik olmasını sağlayarak daha etkili sonuçlar elde etmenize yardımcı olur.

Sorularınızı uygun şekilde tasarlamak için kimlerle anket yapacağınızı iyi bilin. Hedef kitlenizi anlamak, onlara uygun dil ve sorular kullanmanıza yardımcı olur. Jargon kullanmaktan kaçının ve anlaşılır, basit bir dil tercih edin.

Yaş, konum ve ilgi alanları gibi demografik faktörleri göz önünde bulundurun. Çalışanlarla anket yapıyorsanız kuruluşunuzda yaygın olarak kullanılan ifadeleri tercih edin. Hedef kitleniz genel tüketicilerse basit ve herkesin anlayabileceği bir dil kullanın.

Hedeflerinize uygun bir anket seçin. Farklı anketler farklı amaçlarla kullanılır. Aşağıdaki üç standart çevrim içi anket türünü inceleyebilirsiniz. 

Müşteri memnuniyeti anketleri müşterilerin ürünleriniz, hizmetleriniz ve iş uygulamalarınız hakkındaki düşüncelerini ölçer. Müşteri deneyimleri hakkında görüş sağlayarak işe yarayan veya iyileştirilmesi gereken konuları anlamanıza yardımcı olur. Bu anketler müşterilerin mutlu, sadık ve markanıza bağlı kalmasını sağlamak için çok önemlidir.

Müşteri memnuniyeti anketlerini kullanarak yapabilecekleriniz:

Çalışan bağlılığı anketleri çalışanların iş yeri deneyimleri hakkında ne hissettiklerini ortaya koyar. Mevcut sistemlerinizin etkisini anlamanıza ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit etmenize yardımcı olur. Bağlılık duyan çalışanlar daha mutlu, daha üretken ve şirkette kalma olasılıkları daha yüksek kişilerdir.

Çalışan bağlılığı anketlerini kullanarak yapabilecekleriniz:

Pazar araştırması anketleri işletmelerin hedef pazarlarını anlamasına yardımcı olarak daha iyi kararlar alınmasını sağlar. Bu anketler tüketici tercihlerini öğrenmek, yeni fikirleri test etmek ve pazar trendlerini değerlendirmek için çok kullanışlıdır. Stratejik planlama ve ürün geliştirmeye yönelik veriler sağlar.

Pazar araştırması anketlerini kullanarak yapabilecekleriniz:

Anket yazma aşaması, toplayacağınız verilerin kalitesi ve kullanışlılığı açısından çok önemlidir. En doğru verileri toplamak için kısa ve öz sorular hazırlayın. İyi tasarlanmış sorular yanıtlama oranlarını artırabilir ve uygulanabilir görüşler sağlayabilir.

Aşağıdaki talimatlara uyarak etkili anket soruları yazabilirsiniz:

Mantıklı bir akış sağlamak için benzer soruları gruplandırın. Yanıtlayanları doğru yönlendirmek için sayfa sonlarını, başlıkları ve talimatları kullanın. Doğru bir biçimlendirmeyle, yanıtlayanların anket yapısını anlamasına yardımcı olur ve kafa karışıklığını azaltırsınız. Ayrıca ankette gezinmeyi kolaylaştırarak tamamlanma oranlarını da artırabilirsiniz.

Yanıtlayanları sıkmamak için soruları kısa ve öz tutun. Kısa ve net sorular, yanıtlayanların ilgisini canlı tutar ve anketi tamamlama ihtimallerini artırır. Uzun ve karmaşık sorular ise yanıtlayanların sıkılmasına ve anketi yarıda bırakmasına yol açabilir. Kısa sorular aynı zamanda daha kolay anlaşılır ve daha doğru yanıtlar alınmasını sağlar.

Anlaşılırlık sağlamak için her soruda tek bir fikre odaklanın. Belirsiz sorular muğlak yanıtlar almanıza neden olarak veri analizini zorlaştırabilir. Belirli konulara odaklanan sorulardan net yanıtlar alarak bunları daha kolay yorumlayıp harekete geçebilirsiniz. Yanıtların bu şekilde net olması herhangi bir tahminde bulunmadan ihtiyacınız olan kesin bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

Anlaşılır yanıt seçenekleri sunun ve yanıtlayanların farklı şekillerde yorumlayabileceği bir dil kullanmaktan kaçının. Yanıt seçeneklerinin anlaşılır olması, yanıtlayanlarda kafa karışıklığını azaltır ve veri kalitesini artırır. Net ifadeler kullanarak yanıtlayanların en doğru seçeneği seçmesine yardımcı olur ve daha güvenilir sonuçlar elde edersiniz.

Yanıtlayanların yalnızca kendilerine uygun soruları görmelerini sağlamak için atlama mantığını kullanın. Belirli koşullara bağlı olarak uygulanan bu kontroller anketin kısa, öz ve konuyla ilgili olmasını sağlar. Konuyla ilgisi olmayan sorular yanıtlayanların sıkılıp anketi yarıda bırakmasına yol açabilir. Konuyla ilgili sorular yanıtlayanların ilgisini canlı tutar ve verilerin genel kalitesini artırır.

Evet/Hayır soruları ayrıntılı yanıtlar toplamadığı için bu tür soruları gereğinden fazla kullanmayın. Evet/Hayır soruları basit bir yapıya sahiptir ancak genellikle ayrıntı sunmaz. Basit ve iki seçenekli bilgiler elde etmek için bu soruları kullanabilirsiniz fakat kapsamlı görüşler toplamak için daha ayrıntılı soru türlerini tercih etmeniz gerekir. Bu yaklaşım yanıtlayanların görüş ve deneyimlerine ilişkin daha kapsamlı bir bakış açısı sunar.

Ayrıntılı geri bildirimleri verimli bir şekilde toplamak için matris sorularını kullanabilirsiniz ancak yanıtlayanların sıkılmasına neden olabileceği için bu soruları gereğinden fazla kullanmamaya dikkat edin. Matris soruları tutarlı yanıt seçenekleriyle birden fazla konuda veri toplamanızı olanak tanır. Bu sorular hem sizin hem de yanıtlayanın daha az zaman ve çaba harcamasını sağlar. Yalnız çok fazla matris sorusu kullanmanın anket yorgunluğuna neden olabileceğini unutmamanız gerekir.

Zaman kazanmak ve kalite bir anket hazırlamak için anket şablonlarını ve soru bankalarını kullanın. Şablonlar ve soru bankaları anketiniz için güçlü bir altyapı oluşturur. Kapalı ve açık uçlu sorular da dahil olmak üzere hangi soruların etkili olacağını belirlemenize ve anket oluşturma sürecini kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Bu kaynakları ihtiyaçlarınıza uygun şekilde özelleştirerek iyi tasarlanmış ve görüşlere dayalı bir anket oluşturabilirsiniz.

Anketinizi göndermeden önce tasarım hatalarını tespit etmek için bir deneme anketi (şirket içinde veya dışında) yapın.

Bir pilot anket veya test çalışması yaparak talimatları, anket düzenini ve soruları değerlendirebilirsiniz. Bu küçük ölçekli test sizi daha sonra ortaya çıkabilecek maliyetli hatalardan kurtarır. Genellikle 20 ila 50 kişilik bir yanıtlayan grubu yeterli olur ve bunların hedef kitlenizden olması gerekmez. Verdikleri belirli yanıtlardan ziyade anketi nasıl yorumladıklarına odaklanın.

Dış anketler hedef kitlenizin dışındaki yanıtlayanlardan yararlanır ve anketin teknik yönlerini test etmek için mükemmel bir araçtır. İç anketler hedef kitlenizi kapsar ve beklenen yanıtlar hakkında gerçekçi geri bildirimler sağlar. Pilot anket çalışmanızı tamamladıktan sonra anketinizin anlaşılır ve etkili olmasını sağlamak için geri bildirimlere göre anketinizi yeniden düzenleyin. Gerekli durumlarda iyileştirmeleri doğrulamak için ikinci bir pilot anket çalışması yapın.

İlgili içerik: 4 basit adımda nasıl anket yapılır?

Daha geniş bir kitleye ulaşmak için anketinizi birden fazla kanal üzerinden dağıtın. E-posta sık kullanılan bir kanaldır ancak sosyal medya, web sitesi bağlantıları veya doğrudan mesajlar kullanmayı da düşünebilirsiniz. Anketinizin cep telefonları da dahil olmak üzere tüm cihazlardan erişilebilir olduğundan emin olun. 

SurveyMonkey, anketlerinizi göndermek için birçok yol sunar:

Anketinizi tamamlamamış olan kişilere hatırlatma göndererek yanıtlama oranlarını artırın. İlk davetten 48 ila 72 saat sonra göndereceğiniz kibar bir hatırlatma ile katılım oranını önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Rahatsızlık vermemek için dörtten fazla hatırlatma göndermekten kaçının. Anketin bitiş zamanı için mutlaka bir son tarih belirleyin ve bu tarihten sonra hatırlatma göndermeyin.

Yanıtlayanların değerli katkılarını takdir etmek için onlara teşekkür e-postaları gönderin. SurveyMonkey kullanıyorsanız anket tamamlandıktan sonra otomatik olarak teşekkür e-postası gönderilmesi için ayarlama yapabilirsiniz.

Çevrim içi anketler geleneksel yöntemlere göre çok sayıda avantaj sunar. Verimlilik, maliyet tasarrufu ve verilere anında erişim gibi faydalar sağladığı için modern veri toplama süreçlerinin vazgeçilmez bir parçasıdır.

Çevrim içi anketler genellikle daha yüksek yanıtlama oranlarına ulaşır. Yanıtlayanlar anketleri istedikleri cihazdan tamamlayabildikleri için sağlanan bu kolaylık katılımı artırır.

Çevrim içi anket oluşturmak, dağıtmak ve toplamak maliyet açısından avantajlıdır. Yüksek bütçelere veya şirket dışı kuruluşlara gerek yoktur. Her şeyi tek bir platformdan yönetebilir ve verilerin kuruluşunuz genelinde erişilebilir olmasını sağlayabilirsiniz.

Çevrim içi anket verilerini hemen kullanabilirsiniz. Manuel veri girişini beklemeden sonuçları analiz edebilir ve uygulanabilir görüşler elde edebilirsiniz. Bu sayede hata riski azalır ve karar alma süreci hız kazanır.

Çevrim içi anket oluşturmak ve bunları dağıtmak kolaydır. Şablonlar ve örnek sorular sayesinde hızlı bir şekilde ihtiyaçlarınıza uygun anketler tasarlayabilirsiniz. Yanıtlayanlar istedikleri zaman istedikleri cihazdan anketlere erişebilir ve bu sayede anketlerin tamamlanma olasılığı artar.

Ayrıca çevrim içi platformlar yanıt toplama, analiz, filtreleme ve raporlama süreçlerini basitleştirir. Otomatik araçların sunduğu anlık görüşler, gelişmiş filtreleme ve çapraz tablo raporları sayesinde verileri yorumlamak ve bulguları paylaşmak daha kolaydır.

Çevrim içi anket platformları tasarım konusunda mükemmel bir esneklik sunarak anket düzenini ve soruları özelleştirmenize olanak tanır. Önceden hazırlanmış soru bankalarındaki kullanıma hazır yanıt seçenekleri zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur ve anket uzmanlarının önerdiği en iyi uygulamalardan yararlanmanızı sağlar.

Yanıtlayanlar geri bildirimde bulunurken çevrim içi ortamda kendilerini genellikle daha rahat hissederler. Ortamda bir anketör olmaması ankette ön yargı riskini azaltır ve daha samimi yanıtlar elde edilmesini sağlar.

Çevrim içi anketler basım, postalama ve manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır. Otomatik veri toplama ve analiz, zamandan tasarruf sağlar ve maliyetleri düşürerek anketleri daha ekonomik hale getirir.

Çevrim içi anketlerinize herkes erişebilir. Sunduğumuz araçlar ve kontrol listeleri sayesinde Bölüm 508 ve WCAG 2 standartlarıyla uyumlu anketler oluşturabilirsiniz. Bu kapsayıcılık erişiminizi ve yanıtlama oranlarınızı artırır.

Çevrim içi anketlerin birçok avantajı olsa da bazı zorlukları da vardır. Sıkça karşılaşılan sorunları ve bunları nasıl çözebileceğinizi aşağıda inceleyebilirsiniz.

Çevrim içi anketler acele verilen yanıtlar veya kafa karışıklığı nedeniyle hatalı veriler toplamanıza yol açabilir. Kafa karışıklığını en aza indirmek için anlaşılır ve belirli konuları ele alan sorular sorduğunuzdan emin olun. Yanıtlayanların konuyla ilgisi olmayan soruları atlayabilmeleri ve ilgilerini kaybetmemeleri için mantık özelliklerini kullanın. Örneğin, ürün kullanımıyla ilgili bir soru soruyorsanız kesin veriler elde etmek için "her gün", "her hafta" veya "hiçbir zaman" gibi seçenekler sunun.

Herkesin internet erişimi yoktur ve bu durum anketinizin özellikle belirli demografik gruplara veya bölgelere ulaşmasını kısıtlar. Çevrim dışı yanıtlayanları da çalışmanıza dahil etmek için çevrim içi anketlerin yanı sıra telefonla veya yüz yüze anket yaparak bu sorunun üstesinden gelebilirsiniz. Örneğin, internet erişiminin düşük olduğu kırsal alanlarda anket yaparken telefon görüşmeleri gerçekleştirmek veya topluluk buluşmalarına katılmak daha kapsamlı veriler toplamanıza yardımcı olabilir.

E-postaların spam klasörlerine düşmesi yanıtlama oranlarını düşürebilir. Tanımlanabilir bir gönderen adı ve konu satırı kullanarak e-posta gönderim oranlarını artırabilirsiniz.

Toplu olarak çok sayıda e-posta göndermeden önce, yaşanabilecek teknik sorunlara çözüm bulmanız gerekebilir. SPF, DKIM ve DMARC gibi uygun DNS kayıtları ayarlayarak e-posta teslim oranlarını iyileştirebilirsiniz.

SurveyMonkey, İnternet Servis Sağlayıcınızla ilgili gerekli teknik adımları atarak SPF, DKIM veya DMARC kayıtlarının otomatik olarak doğrulanmasını sağlar. E-posta sunucuları ve diğer teknik konular hakkında endişelenmenize gerek kalmaz.

Moderatör olmadığında yanıtlayanlar soruları yanlış yorumlayabilir veya önemli bölümleri atlayabilir. Anlaşılmayan soruları tespit etmek için anketinizi küçük bir grupla ön testten geçirin. Yanıtlayanların önemli soruları yanıtlayacağından emin olmak için anlaşılır talimatlar sunun ve doğrulama kuralları kullanın. Örneğin, önemli alanları zorunlu tutun veya karmaşık soruları açıklamak için araç ipuçlarını kullanın.

Bu sorunları ele alarak ve kapsamlı bir şekilde test yaparak çevrim içi anketlerinizin güvenilirliğini ve etkisini artırabilirsiniz.

SurveyMonkey çevrim içi anketler oluşturmak için kılavuzlar, vaka çalışmaları, videolar, web seminerleri ve daha fazlasını içeren geniş bir kaynak kütüphanesine sahiptir. Araştırma başarınızı en üst düzeye çıkarmak için ürünlerle ilgili tüm bilgilere ulaşabileceğiniz Yardım Merkezimizi de ziyaret edebilirsiniz.

Artık nasıl çevrim içi anket oluşturacağınızı bildiğinize göre SurveyMonkey'i hemen kullanmaya başlayabilirsiniz!

NPS, Net Promoter ve Net Promoter Score; Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company ve Fred Reichheld’e ait tescilli ticari markalardır.