Müşteri Hizmetleri Geri Bildirimi Anket Şablonu
23.000 defadan fazla kullanıldı
Uzmanlar tarafından hazırlanan Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuzla müşteri hizmetleri ve destek programınızı iyileştirin.
Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuz, müşterilerinizin destek ekibinizle etkileşimleri hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Müşteri hizmetleri etkileşimleriniz hakkında uygulanabilir geri bildirimler alarak ekibinize sunduğunuz eğitimleri geliştirebilir, sıkıntı yaşanan noktaları ortadan kaldırabilir ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri anketleri nasıl kullanılır?
Müşteri hizmetleri anketlerinde, destek ekibinizle etkileşimde bulunan müşterilerden geri bildirim toplanır. Destek çağrıları veya sohbet oturumları sona erdikten ya da hizmet talepleri yerine getirildikten hemen sonra bu anketleri gönderebilirsiniz.
Destek ekibinizin etkileşimlerini düzenli aralıklarla ölçerek ve aldığınız geri bildirimlere göre harekete geçerek aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Hizmet uzmanlarına sunduğunuz eğitim programlarını güçlendirme
- Hizmet ve destek sunma yöntemlerinizi geliştirme
- Müşteri bağlılığını artırma
- Daha güçlü ilişkiler oluşturma
İlgili içerik: Müşteri hizmetleri geri bildirimi: Nedir ve nasıl alınır?
Müşteri hizmetleri anketlerinde hangi sorulara yer verilir?
Müşteri hizmetleri anketlerinde, sorunların ne kadar etkili bir şekilde çözüldüğünü, etkileşimlerin kolaylığını ya da zorluğunu ve müşteri endişelerinin anlaşılmasını değerlendiren temel geri bildirimler toplanır.
Önemli sorulardan bazıları şunlardır:
- Genel olarak, müşteri hizmetleri deneyiminiz hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Sorularınızın veya endişelerinizin çözüme ulaştırılmasından ne kadar memnunsunuz?
- Sorularınızın veya endişelerinizin çözüme ulaştırılması ne kadar kolaydı?
İşinizle ilgili özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak sorular ekleyerek anketinizi özelleştirebilirsiniz.
İlgili içerik: Müşteri hizmetleri anketlerinde hangi soruları sormalısınız?
Müşteri Hizmetleri Anket Şablonumuzu kullanmaya başlayın
Anketinizle aldığınız görüşleri kullanarak müşteri hizmetleri standartlarınızı yükseltin. Hizmet deneyiminizi iyileştirmek ve işinizi başarıya taşımak için hemen şablonumuzu kullanmaya başlayın.
İlgili şablonları keşfedin
Bu anket şablonunu destekleyen özellikleri keşfedin
Anketlerinizi hızla başlatmanıza yardımcı olacak birbirinden farklı güçlü özelliklerimiz var ancak yeni kullanıcılar için en popüler seçeneklere buradan göz atabilirsiniz.
Özelleştirilebilir anket deneyimleri
Kullanıma hazır temalar, erişilebilir renk paletleri, özel yazı tipleri, markalama ve daha fazlası.
Anketlerinizi göndermek için sayısız farklı yöntem
Anket yanıtlarını e-posta, web sitesi, SMS, sosyal medya, QR kodları, çevrimdışı olarak ve daha fazlası aracılığıyla toplayın.
Anket analizi, eğitim gerekmez
Otomatik sonuç özetleri, filtreler, özel panolar, çapraz tablo raporları, metin analizi ve daha fazlası.
Başarılı anket projeleri başlatmanıza yardımcı olacak ek kaynaklar
Başarı Hikayeleri
Müşterilerimiz hakkında bilgi edinin, web seminerlerini keşfedin ve sektörünüzde geri bildirim toplama ile ilgili kılavuzlar edinin.
Blog
Daha iyi anketler oluşturmak için ipuçları edinin, son ürün haberlerini alın veya özel araştırmamıza göz atın.
Yardım Merkezi
Özelliklerin nasıl çalıştığını gösteren eğitimlere erişin, faturalama hakkında daha fazla bilgi edinin ve Müşteri Desteği ile iletişime geçin.
Diğer kaynakları keşfedin
Müşteri memnuniyeti anket şablonları
Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.
Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin
Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.
Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün
Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.
Together Labs'in kullanıcı görüşleri konusunda neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin
Together Labs'in ayrıntılı kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için neden Google Formlar yerine SurveyMonkey Enterprise'ı tercih ettiğini keşfedin.