Ürünler

SurveyMonkey her tür senaryo ve ihtiyaç için tasarlandı. Nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek için ürünümüzü keşfedin.

Çevrimiçi anketlerde küresel bir liderden veriye dayalı görüşler elde edin.

100'den fazla uygulama ve eklentiyle entegre edin.

Bilgi toplamak ve ödeme almak için çevrimiçi formlar oluşturun ve formları özelleştirin.

Yerleşik yapay zeka ile daha iyi anketlerle daha hızlı görüşler alın.

Tüm pazar araştırması ihtiyaçlarınız için amaca yönelik çözümler.

Şablonlar

İşletmeniz için müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçün.

Müşterileri mutlu etmenin ve marka savunucusuna dönüştürmenin yollarını keşfedin.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir görüşler alın.

Müşteri adayları, davetliler ve diğer kişilerden iletişim bilgileri toplayın.

Bir sonraki etkinliğiniz için kolayca LCV'ler toplayın ve bunları takip edin.

Bir sonraki etkinliği geliştirebilmek için katılımcıların isteklerini öğrenin.

Bağlılığı artırıp daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlayacak görüşleri açığa çıkarın.

Daha iyi toplantılar yapmak için katılımcılarınızdan geri bildirim alın.

Çalışan performansını artırmak için iş arkadaşı görüşlerini kullanın.

Daha iyi kurslar oluşturun ve eğitim yöntemlerini geliştirin.

Öğrencilerin ders materyallerini nasıl değerlendirdiğini öğrenin.

Müşterilerin yeni ürün fikirleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin.

Kaynaklar

Anketleri ve anket verilerini kullanmaya ilişkin en iyi uygulamalar

Anketler, iş ipuçları ve daha fazlasını içeren blogumuz

SurveyMonkey kullanmak için eğitimler ve kılavuzlar

Büyük markalar SurveyMonkey ile nasıl büyüyor?

Box'ın müşteri verileriyle ekibini destekleyerek müşteri yolculuğunun 360 derecelik görünümünü nasıl oluşturduğunu öğrenin

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, CA

1.000+

Teknoloji

Müşteri deneyimi

Şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsanız geri bildirimlere ihtiyaç duyarsınız. Ancak bu verileri herkese açık hale getirmediğinizde verilerin kimseye faydası olmaz. Box bunu kendi deneyimlerinden biliyor. SurveyMonkey'den yararlanan bulut yönetim şirketi, veri silolarını gruplara ayırdı, müşteri geri bildirimlerini birleştirdi ve müşteri yolculuğuyla ilgili kritik görüşleri ortaya çıkardı.  

2018 yılında müşteri odaklı olmaya ağırlık vermeye başlayan Box çok geçmeden daha iyi bir veri stratejisine sahip olması gerektiğini fark etti. Birinci sınıf müşteri deneyimini eksiksiz bir şekilde sunabilmek için buna ihtiyacı vardı.

Müşteri Başarısı Departmanı Personel Şefi Chase Zenger bu durumu, “Kimse müşteri geri bildirimi almak için nereye başvurması gerektiğini bilmiyordu.” diye açıklıyor. “Herkesin geri bildirim verilerine erişimi yoktu. Bir tutarlılıktan veya sistemden söz etmek mümkün değildi. Kimsenin bu konuda deneyimi yoktu ve geri bildirim verileri öyle ya da böyle birikmeye devam ediyordu.”

Box ekipleri müşteri oryantasyonu, müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti gibi farklı anket türleri için farklı platformlar kullanıyordu. Gelen veriler ilgili ekipler tarafından silolar halinde depolanıyor ancak verilerin potansiyelinden yararlanılamıyordu. Şirket tüm ekiplerinin kullanabileceği tek bir veri akışı oluşturmak için SurveyMonkey'den yardım istediğinde tüm parçalar yerine oturdu. 

Chase Zenger'ın vesikalık fotoğrafı

Chase Zenger
Personel Şefi, Müşteri Başarısı

Müşteri odaklı olma misyonunu tam anlamıyla yerine getirmek isteyen Box'ın, müşteri geri bildirimi operasyonlarını birleştirmesi ve müşterilerinin sesini daha net bir şekilde anlaması gerekiyordu.

Bu durumu “Müşterilerimizle yaşadığımız bir dizi farklı etkileşimimizdeki duyguları anlamamızı sağlayacak tek bir araca ihtiyacımız vardı.” diye açıklıyor Müşterilerden Sorumlu Yönetici Jon Herstein.

Herstein ve ekibi çözümleri değerlendirirken SurveyMonkey Enterprise hemen dikkatlerini çekti. Box ekiplerinin deneyimden çok memnun kaldıklarını belirtmelerinin temel nedeni olan kullanım kolaylığının yanı sıra, çözümümüzün bir diğer avantajı da veri siloları dönemini sona erdirmesiydi.

“SurveyMonkey'den aldığımız tüm anket verilerini ve kendi sistemlerimizden aldığımız tüm operasyonel verilerimizi birleştirdiğimizde müşterilerin neler yaptığı hakkında sahiden de bir fikir edinebiliyorduk.” diyor Herstein. “Bu şirket içi yazılımlarla yapamadığımız bir şeydi.”

Chase Zenger
Personel Şefi, Müşteri Başarısı,
Box

Self servis SurveyMonkey platformunu kullanan Box, abonelik paketini yükselterek daha fazla görünürlük ve kontrol ile kurumsal düzeyde özelliklere kavuştu. SurveyMonkey'in doğrudan API erişimi ve Salesforce ile Zendesk gibi uygulamalarla entegrasyonları sayesinde, Box müşteri geri bildirimi verilerini mevcut veri ambarına, analiz araçlarına ve genel işletme faaliyetlerine bağladı.

Box'ın müşteri başarısı ekipleri ile satış ekipleri ve yöneticileri artık “müşterilerin neler yaptığına, işlerin nasıl yürüdüğüne ve benzer şirketlere kıyasla ne durumda olduklarına dair bir fikir edinebiliyorlar” diyor Herstein. “Bu bize inanılmaz bir güç sağlıyor.”

SurveyMonkey müşteri memnuniyeti anket şablonu ekran görüntüsü

Müşterileri memnun edin ve markanızın savunucuları haline getirin.

SurveyMonkey CES anket şablonu ekran görüntüsü

Müşterilerin beklentilerini anlayın ve bunların ötesine geçin.

SurveyMonkey müşteri memnuniyeti anket şablonu ekran görüntüsü

Müşteri deneyimi uzmanlarının görüşler almak için neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin.

Hemen bir Enterprise demosu talep edin.